Решил поделиться впечатлениями от заказа нескольких iPhone 4 в английском Apple Store, больно и обидно ударившим меня сразу об четыре бампера.
Все начиналось хорошо: сайт Apple Store предлагал немедленно приобрести iPhone 4 и получить его уже через 3 недели.
Выбрав из опций легендарный фирменный бампер, я не мешкая добавил iPhone в корзину.
Для удовлетворения потребностей коллектива, мне требовалось шесть штук и я поправил количество.
«Дефицит» не без гордости подумал я, увидев проявившееся сообщение:
«A maximum of 2 iPhones can be purchased per customer order. Please adjust the total quantity of iPhones to continue».
Что делать, раз только две штуки в одном заказе можно — сделаем три заказа по две штуки.
Тут мне подумалось, что могут потребоваться логины сотрудников, если Apple Store не позволит сделать несколько заказов на один логин, но все прошло без проблем. Деньги с кредитки списались, через пару часов на почту пришли три подтверждения.
Поставку обещают через три недели. Ждем с нетерпением.
Прошла неделя. Сегодня приходят письма, что два заказа из трех аннулированы:
С легким раздражением пишу вежливый ответчемберле Apple Store, с просьбой восстановить заказы, ибо для живых людей заказано, а не чтобы солить.
Через пару часов в ящике пара новых сообщений с заголовками «Your Apple Order W123456 Has Been Shipped».
Не верю своим глазам, заглядываю внутрь и ужасаюсь: мне высланы четыре фирменных бампера БEЗ iPhone'ов.
Такого глубокого разочарования я не испытывал давно. Что было не так и чего я, как клиент, ожидал бы:
— Списали с кредитки 3750 фунтов сразу, хотя поставка ожидается только через три недели.
Имело бы смысл зарезервировать товар, проинформировать клиента о поступлении и, только потом, предложить оплатить.
— Подтвердили заказ, и аннулировали его через неделю.
Я бы ожидал, что любые проверки соблюдения условий происходят до подтверждения заказа.
— Заказ аннулировали, а деньги пока не вернули — неделя времени уже потеряна, а трехнедельный срок будет считаться снова. Для нового заказа необходимо выложить дополнительные деньги.
— Аннулировали заказ выборочно по своему усмотрению, не смотря на опцию «Items will be shipped when all items are available».
Тут у них железная логика: в заказе были iPhone (нет в наличии) и бампер. iPhone аннулировали, а вместе с ним, и единственное препятствие на пути клиента к заветному бамперу.
Вот оно, кем яблоко-то надкусано…
Все начиналось хорошо: сайт Apple Store предлагал немедленно приобрести iPhone 4 и получить его уже через 3 недели.
Выбрав из опций легендарный фирменный бампер, я не мешкая добавил iPhone в корзину.
Для удовлетворения потребностей коллектива, мне требовалось шесть штук и я поправил количество.
«Дефицит» не без гордости подумал я, увидев проявившееся сообщение:
«A maximum of 2 iPhones can be purchased per customer order. Please adjust the total quantity of iPhones to continue».
Что делать, раз только две штуки в одном заказе можно — сделаем три заказа по две штуки.
Тут мне подумалось, что могут потребоваться логины сотрудников, если Apple Store не позволит сделать несколько заказов на один логин, но все прошло без проблем. Деньги с кредитки списались, через пару часов на почту пришли три подтверждения.
Поставку обещают через три недели. Ждем с нетерпением.
Прошла неделя. Сегодня приходят письма, что два заказа из трех аннулированы:
Dear ...,
Thank you for your interest in Apple Products.
To ensure that all customers are given equal opportunity to acquire this product, we have limited the amount available per customer. Our records indicate you have placed a previous order. Therefore this Order has been cancelled.
We apologise for any inconvenience caused.
Kind regards,
The Apple StoreС легким раздражением пишу вежливый ответ
Через пару часов в ящике пара новых сообщений с заголовками «Your Apple Order W123456 Has Been Shipped».
Не верю своим глазам, заглядываю внутрь и ужасаюсь: мне высланы четыре фирменных бампера БEЗ iPhone'ов.
Такого глубокого разочарования я не испытывал давно. Что было не так и чего я, как клиент, ожидал бы:
— Списали с кредитки 3750 фунтов сразу, хотя поставка ожидается только через три недели.
Имело бы смысл зарезервировать товар, проинформировать клиента о поступлении и, только потом, предложить оплатить.
— Подтвердили заказ, и аннулировали его через неделю.
Я бы ожидал, что любые проверки соблюдения условий происходят до подтверждения заказа.
— Заказ аннулировали, а деньги пока не вернули — неделя времени уже потеряна, а трехнедельный срок будет считаться снова. Для нового заказа необходимо выложить дополнительные деньги.
— Аннулировали заказ выборочно по своему усмотрению, не смотря на опцию «Items will be shipped when all items are available».
Тут у них железная логика: в заказе были iPhone (нет в наличии) и бампер. iPhone аннулировали, а вместе с ним, и единственное препятствие на пути клиента к заветному бамперу.
Вот оно, кем яблоко-то надкусано…