Насколько важен простой и быстрый возврат в интернет-магазине

За последние годы ожидания покупателей в сфере электронной торговли существенно возросли — повысилась и необходимость наличия четко отлаженного механизма по обработке возвратов, наличие которого в конечном итоге приводит к увеличению количества лояльных клиентов. По информации крупнейших консалтинговых фирм:

-85% покупателей утверждают, что они больше не будут осуществлять покупки у продавца, если процесс возврата слишком хлопотный (Harris Interactive);
-95% покупателей утверждают, что они, вероятно, воспользуются услугами интернет-продавца или каталогом товаров, если процесс возврата несложен (Harris Interactive);
-40% покупателей не осуществляют покупки в Интернете в связи со сложностью процесса возвратов (Jupiter Reasearch);
-82% покупателей, жалобы которых были оперативно рассмотрены продавцом, намереваются вновь осуществлять у него покупки (McKinsey).

Мы планируем повысить скорость и качество возвратов, по-этому обращаемся к покупателям и владельцам интернет-магазинов — нам хотелось бы узнать ваше мнение. Пожалуйста, ответьте на наши 10 простых вопросов, это не займет более 5 минут и даст нам возможность составить представление о востребованности данного сервиса.

Данные составлены на основе материалов www.eurodin.eu