Comments 22
Комментарии по теме, если есть.
скажите, а в чем отличие от других сервисов, не по мелочам, а глобально? российские — www.krible.ru и www.marva.ru, забугорные www.olark.com и www.providesupport.com
Ключевое:
Все сообщения получаются в любой Jabber клиент.
Каждому юзеру по ID, а не несколько ботов на всех (соответственно история на каждого, а не на бота).
Переключение на другого оператора с передачей истории чата.
Активный статус оператора (без перезагрузки страницы).
Я уже не говорю про цены.
И много чего другого что можно прочитать у нас на сайте
А вообще попробуйте прочитать топик, там всё написано.
Или можете попробовать нашу систему и перечисленные вами.
Станут понятны отличия.
Все сообщения получаются в любой Jabber клиент.
Каждому юзеру по ID, а не несколько ботов на всех (соответственно история на каждого, а не на бота).
Переключение на другого оператора с передачей истории чата.
Активный статус оператора (без перезагрузки страницы).
Я уже не говорю про цены.
И много чего другого что можно прочитать у нас на сайте
А вообще попробуйте прочитать топик, там всё написано.
Или можете попробовать нашу систему и перечисленные вами.
Станут понятны отличия.
судя по описанию все хорошо, вы молодцы
>4 оператора — 850 руб. в месяц
siteheart.com Предлагает тоже самое бесплатно + ssl в окне чата с подписанным сертификатом + api для оплаты кредитными картами прямо в чате (это уже платно)
siteheart.com Предлагает тоже самое бесплатно + ssl в окне чата с подписанным сертификатом + api для оплаты кредитными картами прямо в чате (это уже платно)
А там тоже сообщения можно в jabber клиент получать?
Нет, у них свой клиент работающий только в windows.
Вот с джабером и бесплатно ilesik.habrahabr.ru/blog/97426/
И еще вот habrahabr.ru/blogs/webdev/50756/ в комментариях люди высказываются кто чем пользуется.
Ладно бы еще разовая плата за установку, или за внедрение и поддержку или за дополнительные услуги, но тысячу рублей в месяц это явно не стоит. Удачи вам в развитии проекта.
Вот с джабером и бесплатно ilesik.habrahabr.ru/blog/97426/
И еще вот habrahabr.ru/blogs/webdev/50756/ в комментариях люди высказываются кто чем пользуется.
Ладно бы еще разовая плата за установку, или за внедрение и поддержку или за дополнительные услуги, но тысячу рублей в месяц это явно не стоит. Удачи вам в развитии проекта.
Ну вам виднее сколько это стоит, а всё вами перечисленное мы видели и изучили, вы можете конечно использовать это, я не считаю что мне нужно комментировать другие системы консультирования но будьте уверены что перед тем как делать своё мы проверили их, надеюсь что все.
Резюме:
siteheart.com НЕ предлагает тоже самое бесплатно!
Резюме:
siteheart.com НЕ предлагает тоже самое бесплатно!
Один из сравнительно новых продуктов, определенно заслуживающий внимания владельцев веб-сайтов – Онлайн-консультант Me-Talk http://talk-me.ru/
Jabber также поддерживается, как и в предложенном варианте.
Предложение отличает низкая цена при большом количестве полезных функций. Полная настройка внешнего вида, использование своего CSS и API. В чате нет рекламы продукта, дизайн чата полностью адаптируется под ваш сайт.
Ненавязчивые автоматические приглашения в стиле сообщений ВК помогают привлечь внимание посетителей и увеличить количество диалогов.
Настройка «Целевые посетители» позволит отслеживать эффективность ваших рекламных кампаний на различных площадках.
Подробная статистика, отчеты по работе операторов, отчеты по источникам переходов и поисковым запросам, история диалогов помогут руководителю оценивать эффективность работы менеджеров.
Также отличительной особенностью является возможность использования СМС-общения и сервиса СМС и Email-рассылки от sms-uslugi.ru
Сводная таблица
Автоматическая инициация разговора +
Передача файлов +
Быстрые фразы, шаблоны +
Проверка орфографии +
Звонки с сайта –
Ведение журнала чата +
Журнал чата на почту +
Контроль работы операторов +
Настройка внешнего вида +
Адаптация под мобильные устройства +
Co-browsing +
Указка +
Генератор лидов +
HTTPS-протокол +
API +
Описание всех функций и бесплатное тестирование на Talk-me.ru
Для хабровчан действует подарочный промо-код habrahabr, дающий особое расположение техподдержки и деньги на баланс. Более 500 хабрапользователей уже с нами, а это хороший показатель ;)
Jabber также поддерживается, как и в предложенном варианте.
Предложение отличает низкая цена при большом количестве полезных функций. Полная настройка внешнего вида, использование своего CSS и API. В чате нет рекламы продукта, дизайн чата полностью адаптируется под ваш сайт.
Ненавязчивые автоматические приглашения в стиле сообщений ВК помогают привлечь внимание посетителей и увеличить количество диалогов.
Настройка «Целевые посетители» позволит отслеживать эффективность ваших рекламных кампаний на различных площадках.
Подробная статистика, отчеты по работе операторов, отчеты по источникам переходов и поисковым запросам, история диалогов помогут руководителю оценивать эффективность работы менеджеров.
Также отличительной особенностью является возможность использования СМС-общения и сервиса СМС и Email-рассылки от sms-uslugi.ru
Сводная таблица
Автоматическая инициация разговора +
Передача файлов +
Быстрые фразы, шаблоны +
Проверка орфографии +
Звонки с сайта –
Ведение журнала чата +
Журнал чата на почту +
Контроль работы операторов +
Настройка внешнего вида +
Адаптация под мобильные устройства +
Co-browsing +
Указка +
Генератор лидов +
HTTPS-протокол +
API +
Описание всех функций и бесплатное тестирование на Talk-me.ru
Для хабровчан действует подарочный промо-код habrahabr, дающий особое расположение техподдержки и деньги на баланс. Более 500 хабрапользователей уже с нами, а это хороший показатель ;)
У вас плохо продающий сайт. На первом экране какая-то бессмысленная картинка. Сравните, например с zingaya.com/
Сертификат самого сайта указывает что он не подписан, может это у меня конечно так.
И если там нет Jabber сравнение не корректно.
И если там нет Jabber сравнение не корректно.
Облом, я думал будет описание как вы это делали, а оказалось, что просто о сервисе рассказываете.
Немного итогов (статья, комментарии, общение в том-самом онлайн-консультанте).
1. Используется оборудование сервиса. Установить свой сервер на своём оборудовании нельзя. Т.е. сервис имеет полный доступ к переписке в открытом виде.
2. В окне консультанта выводится адрес сервиса (а не того сайта, на котором установлен).
3. На стороне Посетитель — Сервис нет защиты (SSL).
4. Поддержка сервиса — не круглосуточная, время работы не заявлено.
5. Нет заявления о конфиденциальности и официального договора. Нет контактов владельца сервиса.
6. Нет доступа к логам переписки (т.е. только средствами jabber-клиента на стороне оператора) — а контролировать во время диалога (руководству) и иметь доступ всех операторов к истории всей переписки — полезно.
7. Нет возможности, соответственно, возобновить диалог со стороны Посетителя, причём не только с восстановлением истории, но и вообще. Я пообщался с консультантом, закрыл окно — и больше так и не нашёл, как его заново вызвать с сайта (это фича?).
8. Нет возможности подключить свои jabber-адреса саппорта.
Давно ищу сервис, который объединял бы в себе несколько способов связи (мессенджеры, онлайн-форма, браузерная система тикетов, электропочта) для посетителя, но со стороны оператора имел бы кроссплатформенный и единый интерфейс по типу системы тикетов: жёсткие требования к контролю ответов: время, правильность; возможность передачи тикетов по смене и между операторами (с сохранением истории) и т.п.
Плюсы тоже есть:
1. Это вполне работает в том виде, в котором заявлено.
2. Часть пожеланий обещали реализовать.
1. Используется оборудование сервиса. Установить свой сервер на своём оборудовании нельзя. Т.е. сервис имеет полный доступ к переписке в открытом виде.
2. В окне консультанта выводится адрес сервиса (а не того сайта, на котором установлен).
3. На стороне Посетитель — Сервис нет защиты (SSL).
4. Поддержка сервиса — не круглосуточная, время работы не заявлено.
5. Нет заявления о конфиденциальности и официального договора. Нет контактов владельца сервиса.
6. Нет доступа к логам переписки (т.е. только средствами jabber-клиента на стороне оператора) — а контролировать во время диалога (руководству) и иметь доступ всех операторов к истории всей переписки — полезно.
7. Нет возможности, соответственно, возобновить диалог со стороны Посетителя, причём не только с восстановлением истории, но и вообще. Я пообщался с консультантом, закрыл окно — и больше так и не нашёл, как его заново вызвать с сайта (это фича?).
8. Нет возможности подключить свои jabber-адреса саппорта.
Давно ищу сервис, который объединял бы в себе несколько способов связи (мессенджеры, онлайн-форма, браузерная система тикетов, электропочта) для посетителя, но со стороны оператора имел бы кроссплатформенный и единый интерфейс по типу системы тикетов: жёсткие требования к контролю ответов: время, правильность; возможность передачи тикетов по смене и между операторами (с сохранением истории) и т.п.
Плюсы тоже есть:
1. Это вполне работает в том виде, в котором заявлено.
2. Часть пожеланий обещали реализовать.
1) Подтверждаем
2) Можно через прокси, но нужно настраивать это на стороне клиента (сайта).
3) Исправим, не видели в этом необходимости, на стороне консультант-сервер SSL есть.
4) Верно, пока нет такой необходимости, будет необходимость, будет поддержка круглосуточная.
5) Заявления на сайте нет, всё это высылается после тестирования, контакты все есть (без этого мы не смогли бы подключить систему оплаты :-).
6) Доступа для онлайн контроля своих операторов нет, но мы подумаем как это лучше сделать.
7) Не совсем понятно, возможность возобновить диалог есть, по поводу того что исчезает кнопка консультанта написано в статье, его просто нет онлайн в этот момент, зачем показывать что его нет?
8) Подтверждаем, только наши JID и только через наш сервер, на то есть свои причины.
К сожалению сделать идеальную картинку описанного вами сервиса через jabber пока не ясно как.
Тут нужен опыт именно работы с тикетной системой, боюсь что там есть законы и правила о которых мы не знаем, а подобный запрос единственный за всё время работы.
Мы ориентированы на интернет магазины где нужны консультанты и те кто используют нашу систему таким образом пока притензий и требований такого рода пока не высказывают.
Но понятно что тут есть над чем подумать и мы прямо скажу уже начали работу над этим, боюсь правда что реальной необходимости в этом нет.
Но ресурс есть, время есть, будем развивать.
Большое спасибо за ваши комментарии они очень полезны.
2) Можно через прокси, но нужно настраивать это на стороне клиента (сайта).
3) Исправим, не видели в этом необходимости, на стороне консультант-сервер SSL есть.
4) Верно, пока нет такой необходимости, будет необходимость, будет поддержка круглосуточная.
5) Заявления на сайте нет, всё это высылается после тестирования, контакты все есть (без этого мы не смогли бы подключить систему оплаты :-).
6) Доступа для онлайн контроля своих операторов нет, но мы подумаем как это лучше сделать.
7) Не совсем понятно, возможность возобновить диалог есть, по поводу того что исчезает кнопка консультанта написано в статье, его просто нет онлайн в этот момент, зачем показывать что его нет?
8) Подтверждаем, только наши JID и только через наш сервер, на то есть свои причины.
К сожалению сделать идеальную картинку описанного вами сервиса через jabber пока не ясно как.
Тут нужен опыт именно работы с тикетной системой, боюсь что там есть законы и правила о которых мы не знаем, а подобный запрос единственный за всё время работы.
Мы ориентированы на интернет магазины где нужны консультанты и те кто используют нашу систему таким образом пока притензий и требований такого рода пока не высказывают.
Но понятно что тут есть над чем подумать и мы прямо скажу уже начали работу над этим, боюсь правда что реальной необходимости в этом нет.
Но ресурс есть, время есть, будем развивать.
Большое спасибо за ваши комментарии они очень полезны.
Время идет и ваши пожелания уже перешли в раздел «необходимого минимума» любого онлайн консультанта. Посмотрите наш консультант На связи. Поддерживает Jabber, есть кроссплатформенное приложение, есть веб-версия, и есть общение по смс, если вы совсем уж в тайге и без интернета =) По функционалу тоже есть все, что душе угодно, см. тут. Цена от 6 рублей в день (почти даром), +14 дней для тестирования.
Sign up to leave a comment.
Онлайн консультант на сайт через Jabber