Comments 17
UFO just landed and posted this here
Прекрасно, это когда звонишь на круглосуточную линию поддержки ночью (когда до домашнего компа добираешься) и полчаса висишь на линии, слушая, что-то вроде: «Не вешайте, пожалуйста трубку, Ваш звонок очень важен для нас, Вы первый в очереди». А заканчивается история тем, что либо сам вешаешь трубку, либо происходит обрыв соединения.
и не мечтайте! ©
UFO just landed and posted this here
Мне кажется, что нанять работников на ночную смену будет гораздо дешевле, чем содержать два колл-центра. Что касается финансовых вопросов, то помимо центрального офиса самой корпорации, стоит учитывать и операционное время банков
А не проще ли на автоматическом уровне роутить звонки, а операторы могут сидеть в разных часовых поясах, городах, да где угодно, хоть каждый у себя дома (был бы тока инет у него нормальный, для VPN, например).
в нашей фирме уже более года (если не 2-3) саппорт работает круглые сутки.
Пользователи довольны) Да и мы, ибо в нашем районе — мы пока единственные у кого такая тех.поддержка)
Так что круглосуточный саппорт — это реальность, а не фантастика ;)
Пользователи довольны) Да и мы, ибо в нашем районе — мы пока единственные у кого такая тех.поддержка)
Так что круглосуточный саппорт — это реальность, а не фантастика ;)
Ваша схема хороша, осталось только чтобы в Магаданском офисе были широкие каналы, что на данный момент будет обходиться дороже, чем посадить первый колл-центр в Калининграде, а второй в районе Красноярска или Иркутска…
я работаю программистом в аутсорсном контактном центре. наш работает круглосуточно. и он далеко не единственный такой в России.
ITIL -> Service Operation -> Follow the Sun
UFO just landed and posted this here
Sign up to leave a comment.
Круглосуточный call-центр в России