Comments 172
Хех, мне книги, которые я заказываю на Озоне, привозят быстрее. Да что там на Озоне, даже заказ, сделанный в США на Амазоне и там же собранный, привезли за 3 дня (живу в Москве).
Завидую, по хорошему) Мне заказы из амазона по две недели идут, до Москвы три дня, а оттуда до новосиба еще полторы недели…
Мне года 4 назад шли более 3 месяцев, заказали около десятка может двух десятков книг. За это время потребность в книгах была столь высока что просто сходили в магазин и всё купили.
зы: Рад за озон, что ситуация выправляется )
зы: Рад за озон, что ситуация выправляется )
UFO just landed and posted this here
Заказал Xbox360 на amazon.de
Полет нормальный
Полет нормальный
Не сталкивался, не знаю, чем помочь.
Пробовали писать туда?
Пробовали писать туда?
В Россию уже некоторое время только Priority Shipping, наша почта их достала: www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=hp_navbox_596184_ways?nodeId=596194
Это же сколько стоит такая доставка, которая за 3 дня из Штатов в Москву доставляет.
Тут бабушка на двое сказала. У нас тут в компании есть печальный опыт заказа книг из Амазона с доставкой через почту России — это отдельная эпопея… Точные даты не вспомню сейчас, но книга из Германии в Россию долетела за два дня, а передана с таможни на почту — через месяц
Почта России — это полная беда. Не знаю, как с книгами и другими посылками, но письмо из Питера в Москву и обратно идет почти месяц. :(
У Озона своя служба доставки по Москве и Питеру, в случае Амазона я пользовался DHL.
У Озона своя служба доставки по Москве и Питеру, в случае Амазона я пользовался DHL.
Именно по этому американский Амазон больше не доставляет в Россию обычной почтой ((. Только курьерскими службами.
Ох и грустно же если письмо из Питера в Москву потом идёт обратно в Питер )
А если серьёзно, то беда российской почты в едином сортировочном центре, который, в лучших традициях СССР, действительно единый — один на всю нашу необъятную. И угадайте, где располагается? (Второй строится, тоже понятно где)
Психология, наверное, такая — делать большие и неуклюжие решения вместо небольших распределённых и согласованных на уровне протокола а не глобального контроля.
А если серьёзно, то беда российской почты в едином сортировочном центре, который, в лучших традициях СССР, действительно единый — один на всю нашу необъятную. И угадайте, где располагается? (Второй строится, тоже понятно где)
Психология, наверное, такая — делать большие и неуклюжие решения вместо небольших распределённых и согласованных на уровне протокола а не глобального контроля.
Сначала прочитали, а потом отдали ;)
Тут возможны два варианта:
1. Письмо от Акрониса попало в спам. Поскольку ключи доставляют они сами, а не softkey.
2. У акрониса какие-то свои трудности и они вам не доставили ключ. Карточка программы об этом и говорит: www.softkey.ru/catalog/program.php?ID=45615
Так что сам СофтКей тут совершенно непричём. Я сам с ними работаю как разработчик — заколебать могут в конец письмами если клиент не получил ключ. А он просто режется спам фильтром клиента — клиент пишет и ругается с софткеем, а софткей дрючит меня. В итоге на второй итерации ключ пересылает менеджер софткея — и всё становится замечательно.
1. Письмо от Акрониса попало в спам. Поскольку ключи доставляют они сами, а не softkey.
2. У акрониса какие-то свои трудности и они вам не доставили ключ. Карточка программы об этом и говорит: www.softkey.ru/catalog/program.php?ID=45615
Так что сам СофтКей тут совершенно непричём. Я сам с ними работаю как разработчик — заколебать могут в конец письмами если клиент не получил ключ. А он просто режется спам фильтром клиента — клиент пишет и ругается с софткеем, а софткей дрючит меня. В итоге на второй итерации ключ пересылает менеджер софткея — и всё становится замечательно.
UFO just landed and posted this here
Так этот срок поставил Акронис, а не Софткей. Он меняется в карточке программы на софткее самим разработчиком. Так что повторюс — Акронис тупит а не софткей. У них то работы — деньги принять да вендора оповестить.
UFO just landed and posted this here
Как вам сказать бы поприличнее… Проблемы индейцев шерифа не волнуют. У меня была задача — купить программу. Я не в состоянии понять, как можно электронный ключ доставлять 4 дня. И мне абсолютно не важно, где тупняк в этой цепочке. По факту — я отказался от покупки и вернул деньги.
Вот к примеру заказали вы себе mercedes у диллера, а на заводе забастовка — не делают они машины. Тут конечно диллер виноват — сам должен был машину вам сделать наверно?
У дилера обычно есть склад, и если он продал то, чего на складе нет, под видом «у нас тут на соседнем складе, сейчас привезем» — то он виноват.
Ну примерно так. Если я заказал машину у дилера, мне абсолютно все-равно, почему ее у меня до сих пор нет. Мне же надо на чем-то ездить! Если есть какие-то проблемы с поставками мерседесов, буду покупать ауди или бмв или еще чего… А почему машину не привезли — мне абсолютно все-равно. Но я не обвиняю дилера, я задаю вопрос — что надо сделать, чтобы перебоев с автомобилями не было.
Ну и потом — электронный ключ на мыло переслать, наверное, немного проще, чем привезти из Германии мерседес :)
Ну и потом — электронный ключ на мыло переслать, наверное, немного проще, чем привезти из Германии мерседес :)
Несомненно! Но прошу сместить вектор с, виноват софткей на виноват акронис, а софткей не смог помочь.
ps. Деньги ведь вернули?
ps. Деньги ведь вернули?
Возможно. Я предлагаю еще немного в таком случае сместить вектор — никто не виноват, но есть недочеты в системе приобретения софта. То, что происходит сейчас — это feedback, обратная связь. Возможно, это позволит улучшить систему. Деньги вернули. Но я прошу заметить, что я обратился в софткей и попросил решить мою проблему голосом, а не в банк и попросил заморозить счет. К сожалению, менеджеры софткея не смогли мне внятно дать ответ, в чем проблема и когда я смогу получить лицензию. Могу сказать еще вот что — мне нравятся продукты Акрониса и я готов их купить. Даже если я сейчас решил свою проблему с жестким диском, я готов дождаться лицензии столько, сколько надо, чтобы в дальнейшем пользоваться. Но только вы мне продайте ее!
Так как всё-таки менеджеры Софткея обосновали задержку?
Да никак особо. Чтобы было понятно, мои приключения выглядели примерно так: 20 числа в 18:01 я получил письмо о том, что платеж прошел. 24 числа примерно в 17:05 я позвонил в софткей и спросил, как там дела с заказом. На что девушка пробубнила, что у меня доставка возможна еще до 23 часов, «подождите, сейчас я уточню». На этом этапе, я решил отказаться от покупки и спросил, как это можно сделать и вернуть деньги.
Да, надо сказать, что возврат денег произошел быстро и аккуратно
Да, надо сказать, что возврат денег произошел быстро и аккуратно
Здесь видимо сыграл фактор того что покупателю все равно сколько на часах, а продавец работает с учетом рабочего времени. с 20 по 23 в России был выходные, поэтому эти 4-е дня наслоились на затянувшиеся выходные.
Сам тоже несколько раз решался что-то купить в нерабочее время или в выходной. Автоматически генерируемые лицензии приходили быстро. А вот ручные проверки можно было ждать несколько рабочих дней.
Сам тоже несколько раз решался что-то купить в нерабочее время или в выходной. Автоматически генерируемые лицензии приходили быстро. А вот ручные проверки можно было ждать несколько рабочих дней.
Если честно то виновата витрина, ведь в магазине вы не можете обвинить поставщика, что он не привез товар. Вы вините магазин. Это его обязанность обеспечить обмен денежной массы на товарную. А магазины просто меняют поставщика, в случае таких проблем. И я не понимаю, как можно продавать товар в магазине не имея его на складе!
Если не понравилось условие доставки 2-4 дня — не покупайте. В чем проблема то? Как уже сказано выше, Софткей не при чем. Я тоже у них покупал товары несколько раз. Видел этот срок комплектования, если он меня не устраивал — искал другие варианты.
Что вы воду мутите? Отказались от покупки, вам вернули деньги. Все предельно цивилизованно. Другое дело, если бы послали в грубой форме.
Что вы воду мутите? Отказались от покупки, вам вернули деньги. Все предельно цивилизованно. Другое дело, если бы послали в грубой форме.
Ну деньги то вернули в срок? Уже хорошо! )
Немного не так,
Акронис не связан с поставкой ключей конечному пользователю, видимо, что-то не сложилось в Софткее.
Акронис не связан с поставкой ключей конечному пользователю, видимо, что-то не сложилось в Софткее.
То есть это софткей прислал мне ключ для Disk Director'а с адреса support@acronis.ru?
А что в такой операции сложного? :)
Можно по заголовкам посмотреть от куда письмо приехало,
было бы интересно, на самом деле.
Можно по заголовкам посмотреть от куда письмо приехало,
было бы интересно, на самом деле.
Да кстати пришло с того-же сервера где и софткей.
Информация из софткея
— «Они теперь ключ отгружают по запросу через несколько дней».
Вы сами знаете что у вас в компании происходит? ;)
— «Они теперь ключ отгружают по запросу через несколько дней».
Вы сами знаете что у вас в компании происходит? ;)
И все правильно пишет :)
Софткей не закупает ключи заранее, а требует их с дистрибьютора по факту продажи. Логично, что при такой схеме моментально доставить ключик покупателю не получится.
Софткей не закупает ключи заранее, а требует их с дистрибьютора по факту продажи. Логично, что при такой схеме моментально доставить ключик покупателю не получится.
Как заметили выше, срок определяет разработчик продаваемого ПО.
Ключи к KIS, например, приходят тут же.
Ключи к KIS, например, приходят тут же.
не знаю, не знаю. брал через софткей KIS, KAV и что то от Eset. первые два пришли не сразу, но в тот же день, есетовские ждал дня два.
акронисовский софт уже давно не покупал, поэтому как с ним на софткее сейчас не знаю. а в те далекие времена когда брал получилось вот так:
1. от софткея 30.08.04, 17:46: Ваш заказ N 146112 от 30.08.2004 16:46:02 размещен и ожидает оплаты.
2. от акрониса 30.08.04, 18:57: Спасибо за приобретение нашего продукта… Ваш серийный номер: xxxx
3. от софткея 30.08.04, 18:57: Статус позиции = «ДОСТАВЛЕН»
акронисовский софт уже давно не покупал, поэтому как с ним на софткее сейчас не знаю. а в те далекие времена когда брал получилось вот так:
1. от софткея 30.08.04, 17:46: Ваш заказ N 146112 от 30.08.2004 16:46:02 размещен и ожидает оплаты.
2. от акрониса 30.08.04, 18:57: Спасибо за приобретение нашего продукта… Ваш серийный номер: xxxx
3. от софткея 30.08.04, 18:57: Статус позиции = «ДОСТАВЛЕН»
непонятная схема, деньги платятся совткею и он ОБЯЗАН удовлетворить заказ клиента, это сделка, в ней участвуют два лица, а акронис в данном случае — это поставщик для софткея, и это внутренняя эпопея отношения поставщика и продавца.
Это все равно что в магазин прийти и купить допустим бананов, с тебя возьмут денег, но скажут типа " извините, но поставщик бананов еще не привез, прийдите чеерз 4 дня", ты приходишь через 4 дня, а тебе говорят " поставщик так и не привез бананов, это не наши прблеммы, а его, так как мы бананы не выращиваем, он мог вашу заявку нечаянно выкинуть в мусорку".
это блин трындец, а не бизнес. Софткею нужно менять схему работы с поставщиками софта в таком случае, чтоб продажи проходили максимум за 5 минут, иначе отпугнет клиентов такая медлительность
Это все равно что в магазин прийти и купить допустим бананов, с тебя возьмут денег, но скажут типа " извините, но поставщик бананов еще не привез, прийдите чеерз 4 дня", ты приходишь через 4 дня, а тебе говорят " поставщик так и не привез бананов, это не наши прблеммы, а его, так как мы бананы не выращиваем, он мог вашу заявку нечаянно выкинуть в мусорку".
это блин трындец, а не бизнес. Софткею нужно менять схему работы с поставщиками софта в таком случае, чтоб продажи проходили максимум за 5 минут, иначе отпугнет клиентов такая медлительность
Несколько лет назад пытался подружить один интернет-магазин с софткеем. Времени и нервов убил много, ощущение бардака осталось до сих пор. Возможно, этот бардак и на работу с покупателями распространяется…
UFO just landed and posted this here
Купил жене Каспера. Ключ ждал несколько дней. Имхо это беспредел.
Покупал всяческого софта в озвученном магазине домой — электронные лицензии высылались не дольше 6 часов. А касперский вообще, насколько я помню, уложился в час.
Я для работы покупал очень специфическую программку — OmniFocus. Покупал, естессно, у разработчика. Я только заполнил платежные реквизиты и нажал отправить. А когда переключился в свою почту, то ключ был уже там. Какой тут час! И 30 секунд не прошло
одно дело — быть посредником. и другое дело — самим производителем.
4 дня — это время пока деньги с вашей карты «упадут» к ним на счет в банке — только тогда они высылают лицензию. Так что затык тут в банковской системе, т.к., в конечном итоге, похоже все там делается вручную операционистками с кучей бумажек.
Они мне написали, что деньги получены. Если бы написали, что заказ в процессе обработки — вопросов бы не было. Дословно — поступили средства по заказу N…
А в супермаркет за тележкой с товарами тоже надо через 4 дня приходить, когда картой расплатился?
В супермаркете терминалы стоят, паспорт требуют и подпись в чеке. А в инет-магазах пока что нет доверия. Так что ждут, что банк точно не завернет платеж.
Вы закапываетесь в доказательство вещей, в которых ничего не понимаете :)
Я хочу доказать только одно — что между строчкой о приходе денег в «клиент-банке» и реальным движением товара стоит куча промежуточных звеньев со своими бюрократическими правилами.
Попробуйте что-нить купить по карточке в реальном магазине (деньги снимут мгновенно), а потом вернуть это обратно (по гарантии или еще как) — деньги придут к вам, в лучшем случае, через неделю.
Попробуйте что-нить купить по карточке в реальном магазине (деньги снимут мгновенно), а потом вернуть это обратно (по гарантии или еще как) — деньги придут к вам, в лучшем случае, через неделю.
вы шутите?
вся система банковских карт основана именно на мгновенности — магазину нет необходимости ждать, когда они получат деньги, они уже имеют гарантию что получат эти деньги.
А реально идти они могут пару недель.
вся система банковских карт основана именно на мгновенности — магазину нет необходимости ждать, когда они получат деньги, они уже имеют гарантию что получат эти деньги.
А реально идти они могут пару недель.
Я продукты в супермаркете покупаю по карте, но меня же не просят подождать несколько дней, пока им деньги идут на счет. Банк в любом случае берет на себя обязательства по оплате, и если у вас что-то будет не в порядке со счетом, то разбираться с вами будет он.
UFO just landed and posted this here
Да может запарены были и забыли, мало ли что бывает
А нельзя как-то автоматизировать процесс? Получить от продавца несколько лицензий впрок? Ну смотрите, как описанная вами схема выглядит в обычном мире. Приходит покупатель в магазин, а ему говорят — ты подожди, я к поставщику на склад съезжу за товаром и специально тебе привезу.
Может есть смысл сделать некий виртуальный склад?
Может есть смысл сделать некий виртуальный склад?
UFO just landed and posted this here
нормальные вендоры ставят автомат на генерацию лицензий по приходу сигнала с софткея. тут зависит от вендора как он хочет обрабатывать заказы.
Значит надо предъявить вендорам стандарты работы с SoftKey, что бы отсечь не добросовестных поставщиков. Сейчас они потеряли репутации больше, чем тот кто не написал нормальные требования и не провел нормальные переговоры с Акрониксом.
Всё время ожидания оказалось оффициальными праздниками, причём тут договор которые описывает подобные ситуации.
Можно списать на что угодно. Только вот репутацию они себе испортили. И я бы уволил пару менеджеров за это.
И еще — недавно покупал в steam игру, чёрт наделся на свободные выходные, ожидать доставку 3 дня, пока проверят мою карту, ну и на распущенных, некомпетентных менеджеров прибавил 1 день. О, как же они меня разочаровали… выходные на смарку.
Игра не Valve
Игра не Valve
Правильно ли я понял, что если знаешь язык, то лучше покупать на сайте вендора напрямую, чем пользоваться услугами магизинов вроде софткей?
Это очень не удобно и для компании и для клиентов.
Мы не так много предлагаем ПО, но позиций 35-40 у нас есть. И все лицензии и электронные ключи находятся у нас и мы их отгружаем сразу же поле оплаты.
Некоторые вендоры генерируют ключи для нас в режиме онлайн.
Сбой может произойти, если мы не вовремя заказали ключи и у нас их физически нет… Но, обычно, вопрос решается день в день.
Мы не так много предлагаем ПО, но позиций 35-40 у нас есть. И все лицензии и электронные ключи находятся у нас и мы их отгружаем сразу же поле оплаты.
Некоторые вендоры генерируют ключи для нас в режиме онлайн.
Сбой может произойти, если мы не вовремя заказали ключи и у нас их физически нет… Но, обычно, вопрос решается день в день.
Ха-ха, когда вышел snow leopard, и он уже лежал в каждом магазине пачками, я, с дуру, решил заказать его через softkey, чтобы с доставкой. На сроки, честно говоря, не обратил внимание, но когда позвонил через несколько дней, чтобы уточнить, почему не приносят заказ, мне сказали, что сроки «от 3 до 40 недель, но вы не волнуйтесь, в среднем за два месяца доставляем». Они, безусловно, об этом на сайте писали — я посмотрел, но с учетом того, что это не редкий продукт, есть на каждом углу, что-то у них в софткее работает не так. Нужно давить на поставщиков и искать пути уменьшения сроков, особенно на горячие продукты, но они, похоже, этим не занимаются.
А попытайтесь, скажем, photoshop поискать у них на сайте — черт ногу сломает, где лицензия, где не лицензия, где просто диск без лицензии — куча информации валится одним списком, в котором невозможно разобраться.
В общем, если это лидер рынка — то при появлении нового, более удобного продукта, можно гарантировать мгновенный наплыв клиентов.
А попытайтесь, скажем, photoshop поискать у них на сайте — черт ногу сломает, где лицензия, где не лицензия, где просто диск без лицензии — куча информации валится одним списком, в котором невозможно разобраться.
В общем, если это лидер рынка — то при появлении нового, более удобного продукта, можно гарантировать мгновенный наплыв клиентов.
Может я что то путаю, буквально с месяц назад покупал антивирус касперского 2010 для рабочей станции, так же с сайта перекинули на софткей, так вот ключ я получил в ту же минуту как оплатил (webmoney, кстати сняли со счета ровно ту сумму о которой указывалось в прайсе, без надбавок), но не на почте а прямо на сайте softkey залогинившись в личный кабинет и выбрав свой заказ -> подробно.
UFO just landed and posted this here
Мораль сей басни — покупайте на сайте вендора, если это возможно. :)
Acronis торгует через softkey со своего сайта.
Разве? я покупал у них софт и что-то софткея не припомню.
www.acronis.com/homecomputing/products/trueimage/
Кроме того, на разовую операцию можно было и триал скачать.
www.acronis.com/homecomputing/products/trueimage/
Кроме того, на разовую операцию можно было и триал скачать.
Это acronis.com, там они сами процессят. Вы на acronis.ru зайдите.
Софткей имеет смысл в России только потому что получает деньги всеми возможными способами, что самому вендору очень трудно сделать. Поэтому и комиссия у него в 20%. Процессить кредитки, чеки и переводы за границей на порядки проще да и заграничные процессинги берут всего от 4.5% — тут софткей в пролёте.
Софткей имеет смысл в России только потому что получает деньги всеми возможными способами, что самому вендору очень трудно сделать. Поэтому и комиссия у него в 20%. Процессить кредитки, чеки и переводы за границей на порядки проще да и заграничные процессинги берут всего от 4.5% — тут софткей в пролёте.
Ну хрен знает. Только вчера покупал Битрикс. Оплата прошла сразу, сам лицензионный ключ пришел на почту через 2 часа.
покупал radmin на софткее и тоже был сильно удивлен доставке лицензионного ключа по e-mail аж 4 дня.
после такого пропало желание вообще покупать через этот магазин, проще сходить в соседний тц и купить там интересующий софт
после такого пропало желание вообще покупать через этот магазин, проще сходить в соседний тц и купить там интересующий софт
я на софткее покупал софтину недели две назад, обещали тоже 2-4 дня, ключик пришёл через час (думал что будут генерировать до 4 дней заправшивая IMIE и т.п.)
Для владельцев винчестеров Seagate и Maxtor существует бесплатная версия Acronis True Image Home под названием Seagate DiscWizard.
Seagate DiscWizard — это бесплатный вариант программы работы с образами жесткого диска Acronis True Image Home, лицензированный для бесплатного использования для обладателей жёстких дисков с эмблемами Seagate и Maxtor.
Почитать описание: www.seagate.com/www/ru-ru/support/downloads/discwizard/
Почитать лицензию и загрузить: www.seagate.com/ww/v/index.jsp?locale=ru-RU&name=discwizard-eula&vgnextoid=bdf95897a9d23110VgnVCM100000f5ee0a0aRCRD
Seagate DiscWizard — это бесплатный вариант программы работы с образами жесткого диска Acronis True Image Home, лицензированный для бесплатного использования для обладателей жёстких дисков с эмблемами Seagate и Maxtor.
Почитать описание: www.seagate.com/www/ru-ru/support/downloads/discwizard/
Почитать лицензию и загрузить: www.seagate.com/ww/v/index.jsp?locale=ru-RU&name=discwizard-eula&vgnextoid=bdf95897a9d23110VgnVCM100000f5ee0a0aRCRD
Покупаю программы через Softkey уже несколько лет. Есть ряд продавцов, которые видимо делегировали передачу «ключей» Softkey, поэтому задержек с получением таких ключей никогда не было, они приходили практически сразу с извещением о поступлении средств. Но были случаи когда ключ должен был предоставить разработчик. Причем я бы не сказал что у меня жесткий антиспам что не пропускал такие письма :( Но все решалось через тикет-систему Softkey — там в ответе записывался требуемый ключ.
Softkey удобен тем что принимает Яндекс.Деньги, Webmoney и многое другое.
Softkey удобен тем что принимает Яндекс.Деньги, Webmoney и многое другое.
Когда я оплачивал через киберплат, ключ пришел через 20-30 мин. Кстати, точно знаю, что как минимум для части продуктов у софткея уже имеется список серийников и они их не запрашивают для каждой покупки.
при заказе в софткее лицензии на зенд гуард долго не мог разобраться в выборе, очень там запутанно написано, позвонил в саппорт и понял что они еще больше меня не понимают, в итоге заказал. Когда заказ был готов было не понятно что делать дальше, т к не было написано где брать лицензию, как ее брать, помогло только письмо в саппорт, которые дали логин и пароль для сайта зенда, где надо было забрать лицензию. в общем какое то неприятное очучение от этого магазина, совком попахивает
скорее тут вина не магазина всего магазина, а некоторых не очень добросовестных менеджеров.
по крайней мере у меня от работы с софткеем очень хорошие впечатления.
по крайней мере у меня от работы с софткеем очень хорошие впечатления.
>скорее тут вина не магазина всего магазина, а некоторых не очень добросовестных менеджеров.
проблемы индейцев вождя не волнуют, начальство должно следить за качеством обслуживания
проблемы индейцев вождя не волнуют, начальство должно следить за качеством обслуживания
Я знаю точно что какие-то лицензии в т.ч. можно покупать мгновенно на plati.ru? даже иногда дешевле, чем их цены в Софкее
Очень часто покупаю в софткее, и могу сказать, что реально есть проблемы у них со сроками доставки. Некоторые распространенные коробочные продукты доставляют чуть ли не два с лишнем месяца и это при том, что я доставку по DHL заказываю.
Все зависит от конкретного производителя софта и от выбранного способа оплаты. Если оплата идет через платежные системы (вебмани, яндекс.деньги), то при условии, что раздача ключей автоматизирована, ключи приходят сразу после оплаты, мгновенно. Если раздача ключей автоматизирована и оплата производится по пластиковой карте, то могут быть задержки (от нескольких часов до пары дней). Связано это с тем, что ваш платеж проверяет служба безопасности. ПОка что у нас, к сожалению, не так развиты продажи по пластику, как в США или Европе. Больше покупают через Сбербанк или через платежные системы. Сбербанк на первом месте. При оплате через сбербанк ключ отправляют по предъявлении оплаченной клитанции или по приходу денег на счет магазина.
Так что все нормально.
Кстати, у Акрониса и Парагона есть такие минусы — они иногда крайне долго доставляют ключи (как я понял, рассылают вручную, проверяют все сначала, потом отправляют ключи). Очень много негативных отзывов слышал о них в этом плане, один раз сталкивался лично с этим (покупал Парагоновский софт). В остальных случаях, сколько заказывал в Софткей (а заказывал прилично и очень разных продуктов), все долетает сразу и быстро, без проблем.
Так что все нормально.
Кстати, у Акрониса и Парагона есть такие минусы — они иногда крайне долго доставляют ключи (как я понял, рассылают вручную, проверяют все сначала, потом отправляют ключи). Очень много негативных отзывов слышал о них в этом плане, один раз сталкивался лично с этим (покупал Парагоновский софт). В остальных случаях, сколько заказывал в Софткей (а заказывал прилично и очень разных продуктов), все долетает сразу и быстро, без проблем.
Каждый производитель софта в этом магазине сам выставляет сроки доставки. Там можно установить хоть в течении года доставка.
Я знаю у них есть 2 способа выдачи ключей, это из базы и это обращение к серверу производителя софта или производитель софта вручную обрабатывает заказы (отправляет лицензии).
Я знаю у них есть 2 способа выдачи ключей, это из базы и это обращение к серверу производителя софта или производитель софта вручную обрабатывает заказы (отправляет лицензии).
оооо, сотфкей это песня
пытался через них купить продление лицензии Касперского
мало того, что ничего не понятно в процессе покупки (нужно вводить 2 комплекта данных, какой для чего — разобрался не сразу)
выбрал оплатить карточкой, выбрал процессинговую систему которой больше доверяю — переслало на сайт другой процессинговой системы. а после оплаты — внимание — почти двое суток заказ висел как неоплаченный.
вобщем такой «магазин» еще поискать
пытался через них купить продление лицензии Касперского
мало того, что ничего не понятно в процессе покупки (нужно вводить 2 комплекта данных, какой для чего — разобрался не сразу)
выбрал оплатить карточкой, выбрал процессинговую систему которой больше доверяю — переслало на сайт другой процессинговой системы. а после оплаты — внимание — почти двое суток заказ висел как неоплаченный.
вобщем такой «магазин» еще поискать
Мы так же занимаемся продажей ПО онлайн и вот что я по этому поводу имею сказать.
Как сказал предыдущий оратор:
— ключегенераторы, т.е. автоматическая генерация ключа с отправкой на почту
— передача заказа к человеку, который вручную генерирует ключ
— передача заказа к компании-разработчику (вендору)
В данном случае, скорее всего работает 2й или 3й вариант. Значит проблема была в том что либо пул заказов поступающий к человеку из 2го пункта был велик, либо затупил вендор.
Но то, что магазин должен прикладывать все усилия, чтобы соблюдать указанные сроки — это факт. Другое дело что с таким количеством номенклатуры и объемом заказов эта задача становится нетривиальной.
P.S. А не в праздники ли был сделан заказ?
Как сказал предыдущий оратор:
— ключегенераторы, т.е. автоматическая генерация ключа с отправкой на почту
— передача заказа к человеку, который вручную генерирует ключ
— передача заказа к компании-разработчику (вендору)
В данном случае, скорее всего работает 2й или 3й вариант. Значит проблема была в том что либо пул заказов поступающий к человеку из 2го пункта был велик, либо затупил вендор.
Но то, что магазин должен прикладывать все усилия, чтобы соблюдать указанные сроки — это факт. Другое дело что с таким количеством номенклатуры и объемом заказов эта задача становится нетривиальной.
P.S. А не в праздники ли был сделан заказ?
Ключ завис в акронисе 100%:
habrahabr.ru/blogs/eCommerce/85505/#comment_2552757
habrahabr.ru/blogs/eCommerce/85505/#comment_2552757
Гнусность этой ситуации в том, что сформировать доказательную базу и инициировать судебный иск в рамках Защиты прав потребителей — практически не возможно.
Это проблема не у Софткей, а у Акронис. Задача софткея — получить от покупателя деньги и уведомить акронис об этом. Далее за отгрузку отвечает акронис. У софткея нет ключей на все продаваемые продукты. Для большинства программ ключи генерируют разработчики. Софткей здесь может лишь помочь покупателю поторопить разработчика.
На сайте софткея в описаниии Acronis True Image Home 2009 теперь появилась новая информация
В связи со сложностями в логистике, срок поставки продуктов временно увеличен до 14 дней.Видимо у них большие сложности с логистикой пакетов по плохим интернетам… на каждом роутере взятки вымогают.
Поделюсь своим опытом «работы» с Софткеем.
Купил у них как-то лицензию, оплатил банковским переводом. Через неделю купленная программа после очередного обновления сурово взглючила. Запросил возврат средств по причине «товар ненадлежащего качества», заполнил заявление, получил ответ «возврат средств будет осуществлен в течение 3 банковских дней». В общем эти 3 банковских дня растянулись более чем на полтора месяца. Уже перестал писать в поддержку (все равно никто не отвечал, только автоответчики сваливались), уже распрощался с уплаченными деньгами, и был очень удивлен когда от банка пришло извещение «не поверите, вам тут денег перечислили».
Итог: как только стану бессмертным и очень богатым, обязательно куплю в софткее что-нибудь еще.
Купил у них как-то лицензию, оплатил банковским переводом. Через неделю купленная программа после очередного обновления сурово взглючила. Запросил возврат средств по причине «товар ненадлежащего качества», заполнил заявление, получил ответ «возврат средств будет осуществлен в течение 3 банковских дней». В общем эти 3 банковских дня растянулись более чем на полтора месяца. Уже перестал писать в поддержку (все равно никто не отвечал, только автоответчики сваливались), уже распрощался с уплаченными деньгами, и был очень удивлен когда от банка пришло извещение «не поверите, вам тут денег перечислили».
Итог: как только стану бессмертным и очень богатым, обязательно куплю в софткее что-нибудь еще.
с таким положением вещей не удивительно что народ предпочитает воровать
Бываю здесь редко, букв много, не все осилил, так что на какие-то комментарии мог и не ответить…
1. Прошу прощения от имени Софткея перед неудовлетворенным клиентом.
2. В данном случае виноваты а) менеджер — должен был честно изложить ситуацию б) Акронис, т.к. у них действительно сейчас неупорядоченное безумство с отгрузкой ключей. Короче, в любом случае мы, к сожалению.
3. Эта и аналогичные ситуации нас привели к осознанному действию по ужесточению взаимоотношений с вендорами. Но сказка быстро рассказывается, а делается медленно. В течение этого года это точно произойдет и к осени станет все действительно автоматически, чтобы наши клиенты не страдали
4. Поиск в очень скором времени будет значительно лучше, как надеюсь, и юзабилити сайта.
И самое главное, не стесняйтесь писать о ваших проблемах лично мне. Найти меня очень легко, в твиттере, фейсбуке и т.д. Мы стали больше, неповоротливее и не всегда быстро обучается младший персонал. Пишите, и мы постараемся разобраться в каждом конкретном случае. Обещаю :)
1. Прошу прощения от имени Софткея перед неудовлетворенным клиентом.
2. В данном случае виноваты а) менеджер — должен был честно изложить ситуацию б) Акронис, т.к. у них действительно сейчас неупорядоченное безумство с отгрузкой ключей. Короче, в любом случае мы, к сожалению.
3. Эта и аналогичные ситуации нас привели к осознанному действию по ужесточению взаимоотношений с вендорами. Но сказка быстро рассказывается, а делается медленно. В течение этого года это точно произойдет и к осени станет все действительно автоматически, чтобы наши клиенты не страдали
4. Поиск в очень скором времени будет значительно лучше, как надеюсь, и юзабилити сайта.
И самое главное, не стесняйтесь писать о ваших проблемах лично мне. Найти меня очень легко, в твиттере, фейсбуке и т.д. Мы стали больше, неповоротливее и не всегда быстро обучается младший персонал. Пишите, и мы постараемся разобраться в каждом конкретном случае. Обещаю :)
Понимаете, это не дело, когда для решения конкретной проблемы, писать приходится представителю магазина.
А вот насчет юзабилити — это мы все очень ждем! Сейчас большая проблема разобраться, как у вас на сайте можно купить товар. Выше об этом уже писали.
А вот насчет юзабилити — это мы все очень ждем! Сейчас большая проблема разобраться, как у вас на сайте можно купить товар. Выше об этом уже писали.
Скажите, пожалуйста, вы ключи получаете у Акрониса напрямую?
UFO just landed and posted this here
Аналогично. Заказываю антивирусы и прочий мелкий софт. Проблем особых не имел.
UFO just landed and posted this here
Понимаете, мне нравятся продукты компании Acronis. Если мои 20 баксов хоть как то им помогут и позволят развиваться компании дальше (или просто программист купит себе пакет яблочного сока), то я буду доволен.
Зря вы так.
Навеяло − i.imgur.com/GxzeV.jpg
У части хабраюзеров не совсем правильное представление о работе софткея. У меня есть несколько программ, которые продаются через них. Мне приходит письмо, что сделан заказ и деньги к ним на счет поступили. После этого я высылаю ключ. Но письмо я могу прочитать, например, после работы. Поэтому покупатель может и получить в течении 5 минут свою покупку. Другое дело, что такие крупные компании как Acronis могут в настройках указать, чтобы ключ отсылался автоматически после покупки. Но это уже их личное дело.
Как видите, уже не личное, отвечаем-то за доставку заказа мы и плюют, и правильно делают, в нас. Так что уж лучше настроить автоматом, тем более, все для этого есть в системе.
Феликс, не обижайтесь, пожалуйста. Но я как покупатель просто не разбираюсь в том, как все функционирует внутри. Я работаю с магазином снаружи.
Я не первый раз покупаю софт в вашем магазине. И должен сказать, что реально мешает — это структура сайта и его юзабилити. Порой бывает довольно сложно понять, как найти соответствующий продукт или как выбрать из найденного то, что нужно
Я не первый раз покупаю софт в вашем магазине. И должен сказать, что реально мешает — это структура сайта и его юзабилити. Порой бывает довольно сложно понять, как найти соответствующий продукт или как выбрать из найденного то, что нужно
Кто меня знает, точно знает, что я не обижаюсь, а наоборот, стараюсь внимательно выслушать. Вы правы, просто это достаточно трудоемкая работа, изменить годами наработанную систему. Но мы стараемся, из-за плохого поиска и юзабилити стали много терять покупателей. Так что изменения идут, только не так быстро, как всем — нам и вам- хочется.
Acronis True ImageHome заказан 19 января вечером. Доставка ключа от аркониса на почту + письмо из софткея с уведомлением — сегодня, 11-24.
Занимательный у них конечно логотипчик…
без проблем покупал в софткее тот же акронис. ключ был через 20 минут. имхо, проблема не в софткее.
на торрентсе же вроде есть :)
Для конкретно Вашего случая: если у Вас жесткий диск WD, то есть бесплатный Acronis True Image WD Edition
Большое спасибо за наводку на эту программу.
Стал искать информацию для своего сайта по этой программке, набрел на небольшую подборку аналогичных программ (на английском языке):
«8 free software to image/backup/ghost your computer (free alternatives to Acronis True Image, Norton Ghost, etc.)»
dottech.org/featured/6194
Стал искать информацию для своего сайта по этой программке, набрел на небольшую подборку аналогичных программ (на английском языке):
«8 free software to image/backup/ghost your computer (free alternatives to Acronis True Image, Norton Ghost, etc.)»
dottech.org/featured/6194
а тем временем SoftKey повесил вот такое сообщение в карточке Acronis True Image Home 2009
«В связи со сложностями в логистике, срок поставки продуктов временно увеличен до 14 дней.»
«В связи со сложностями в логистике, срок поставки продуктов временно увеличен до 14 дней.»
Вчера купил через них Касперского. На все про все 20 минут. Что я сделал не так?
Sign up to leave a comment.
Как продается программное обеспечение в России