Comments 55
UFO just landed and posted this here
Очень интересно было почитать, а главное понять, что в этот бизнес мне лучше не соваться, кроме как разработчиком :(
Еле осилил! Мысли то интересные, личный экспириенс, все дела. Но язык — вы меня извините. Некоторые предложения, чтобы понять смысл, по 2-3 раза перечитывал.
Это вообще мозг вынесло:
«Как-то не срослось, впарить, получилось продажа 2-х макбуков + аир-порт и еще что-то, не помню честно говоря. „
Что вы хотели этим сказать?
Это вообще мозг вынесло:
«Как-то не срослось, впарить, получилось продажа 2-х макбуков + аир-порт и еще что-то, не помню честно говоря. „
Что вы хотели этим сказать?
А мне не составило труда прочесть текст с интересом даже не заметив что он «многабукав» :)
Спасибо, хотел видеть топик ещё из «Мелочи решают всё» и не думал, что он так быстро появится.
По сути Вы, в принципе, описали необходимость использования CRM, как по-моему, но как-то так это сделали, что я вот прямо сейчас планирую структуру БД для собственных клиентов и понимаю, что некоторых просто не могу вспомнить не смотря на абсолютно мелочный объём продаж (не интернет-магазин).
В общем, спасибо за обмен опытом. Он как-то открывает глаза на абсолютно простые и логичные вещи, не замеченные почему-то раньше.
+1 к скилам и +5 к морали прочитавших :)
Спасибо, хотел видеть топик ещё из «Мелочи решают всё» и не думал, что он так быстро появится.
По сути Вы, в принципе, описали необходимость использования CRM, как по-моему, но как-то так это сделали, что я вот прямо сейчас планирую структуру БД для собственных клиентов и понимаю, что некоторых просто не могу вспомнить не смотря на абсолютно мелочный объём продаж (не интернет-магазин).
В общем, спасибо за обмен опытом. Он как-то открывает глаза на абсолютно простые и логичные вещи, не замеченные почему-то раньше.
+1 к скилам и +5 к морали прочитавших :)
Сейчас занимаюсь поддержкой и раскруткой одного интернет-магазина и научить менеджеров такому общению очень сложно. В данный момент уже мысль — составить правила и распечатать персонально для каждого.
Спасибо — уж очень не часто профессиональные менеджеры делятся своими небольшими секретами.
Прочитал с удовольствием и пользой для себя.
Прочитал с удовольствием и пользой для себя.
Вы — труъ сейлз! Респект.
Я вас узнал…
Здравствуйте, Дейл Карнеги. Я очень рад, что Вы написали на хабре. Пишите еще.
ЗЫ :)
Здравствуйте, Дейл Карнеги. Я очень рад, что Вы написали на хабре. Пишите еще.
ЗЫ :)
оО!
ru.wikipedia.org/wiki/Карнеги,_Дейл Век живи век учись. Этот человек писал еще фиг знает когда о том что я сейчас применяю и до чего я дошел через тернистый путь набивания себе шишек!
Спасибо за очень информативный пост.
В будущем размешивайте текст картинками, так будет легче читать.
толково.
>>если будет интересно, и мой топик вам хоть мало мальски понравился, я напишу о мелочах, почему они решали все в моей работе.
Обязательно…
Обязательно…
Тут дело не в фидбеке или правилах, а в том что вы сам по себе коммуникабельный человек. Вам нравится то, чем вы занимаетесь, и клиенты вас за это любят.
Вот вы мне лучше скажите другое есть ли у вас клиенты которые не живут с вами на одной волне? Которых ваша забота может даже раздражать?
Вот вы мне лучше скажите другое есть ли у вас клиенты которые не живут с вами на одной волне? Которых ваша забота может даже раздражать?
мм есть, это сложные клиенты. Но дело не в заботе, ее нет по сути. нельзя надоедать человеку. тут… психология что-ле… нужно же понимать к кому на какой козе подъехать. В США в период с 2005-го по 2007-й продажи по телефону достигали максимального предела, и почти догнали магазины. При этом это не и-магазины. Это тупой обзвон огромных баз телефонных номеров менеджерами. Я не помню точный термин как эти call-center's называют.
Но суть в том что это работает. Это — общение.
>Тут дело не в фидбеке или правилах, а в том что вы сам по себе коммуникабельный человек.
Дело как раз в организации фидбэка :) Коммуникабельность это уже 2-й вопрос.
Но суть в том что это работает. Это — общение.
>Тут дело не в фидбеке или правилах, а в том что вы сам по себе коммуникабельный человек.
Дело как раз в организации фидбэка :) Коммуникабельность это уже 2-й вопрос.
Грамотно =) Такого фидбэка от продавцов и ждут, но работает это, если получаешь процент с продаж, а не фиксированную зарплату
Тем кому топик показался новым и интересным (полезен он точно, даже не спрашиваю), советую прочитать книгу «Как продать что угодно кому угодно» (Джирард). Там описаны все эти, и неокторые другие приемы которые помогут любому продажнику.
Изумительная статья, хороший опыт. Один совет — не забывайте про бекапы базы.
Можно взглянуть на вашу CRM самописную? не хватает легкой и удобной.
Каналы обратной связи интернет-магазина… их ведь чем больше, тем лучше. Чтобы покупатель выбрал удобный ему спобоб.
1. телефон
2. электронная почта
3. мнгновенные сообщения (асько-джаббер)
что можно ещё предложить? где люди проводят своё время? вконтакры.ру? кстати, почему бы и нет!
1. телефон
2. электронная почта
3. мнгновенные сообщения (асько-джаббер)
что можно ещё предложить? где люди проводят своё время? вконтакры.ру? кстати, почему бы и нет!
Очень круто! Спасибо.
Ох, братюня, по телефону то ты может и хорошо общаешься, а вот письменные навыки страдают, как-то все бессвязно написано (ну впрочем, можно списать это на желание запихнть побольше полезной информации в топик).
Я тоже работаю в интернет магазине по продаже софта. Правда моя работа на 95% (или даже на 99%) состоит из девелопмента, хотя в последнее время руководство всё чаще доверят придумывать фишки для увеличения продаж. Так вот придумывать и проверять эти фишки на практике оказалось намного интереснее чем кодить и реализовывать их.
К сожалению не всё о чём вы пишете применимо к моей работе, но всё равно спасибо за статью, было очень интересно почитать и хочется продолжения.
ЗЫ. Кстати возможно вам стоит попробовать организовать тренинг. Чувствуется, что вы хорошо разбираетесь в вопросе.
К сожалению не всё о чём вы пишете применимо к моей работе, но всё равно спасибо за статью, было очень интересно почитать и хочется продолжения.
ЗЫ. Кстати возможно вам стоит попробовать организовать тренинг. Чувствуется, что вы хорошо разбираетесь в вопросе.
Во первых — хорошее у вас чутье, а во вторых думал, дума… решил таки провести тренинг, думаю сообщу после НГ на хабре что и как в личном блоге ).
Кстати кому интересно, по поводу тренинга стучитесь. Но это не будет стандартно-тараторный формат тренинга где дядя долго что-то говорит и пол часа на вопросы… )
Кстати кому интересно, по поводу тренинга стучитесь. Но это не будет стандартно-тараторный формат тренинга где дядя долго что-то говорит и пол часа на вопросы… )
Звонки от продажников на личные телефоны наоборот меня лично отталкивают от компании. Они отнимают время, отрывают меня от моих дел. Это по сути спам, если я не дал разрешения на звонки.
Бумажки с акциями тоже направляются в ведро, макулатуру не собираю. Наверняка с такого обзвона или рассылки цепляются те кто был заинтересован в тот момент в покупке. Но большинство же не заинтересованы. Не больше ли вреда чем пользы?
Либо действительно, что-то работает на подсознательном уровне, типа о тебе помнят, хотя кому нужны эти «личные» отношения с продавцом не дефицитного товара…
Бумажки с акциями тоже направляются в ведро, макулатуру не собираю. Наверняка с такого обзвона или рассылки цепляются те кто был заинтересован в тот момент в покупке. Но большинство же не заинтересованы. Не больше ли вреда чем пользы?
Либо действительно, что-то работает на подсознательном уровне, типа о тебе помнят, хотя кому нужны эти «личные» отношения с продавцом не дефицитного товара…
Спасибо автор для себя несколько моментов вынес. Сам в продажах… строгий учет клиентов конечно крайне важно. Может, что-то посоветуете почитать\послушать? Я больше верю в практику, но теория тоже должна быть.
Миша отжигаешь! ))
Красава, но пишешь как ввсегда сложно, мозг чуть не взорвал, ИМХО в живую однозначно лучше )
Красава, но пишешь как ввсегда сложно, мозг чуть не взорвал, ИМХО в живую однозначно лучше )
Поставил плюс. Очень хорошо написано.
Спасибо за интересную информацию.
Спасибо за интересную информацию.
Православный howto.
Звёздочка.
Звёздочка.
Мда. Оказывается, я практически точно так же работаю, но немного в другой сфере.
Пиплнет, продажа MacPro и хард — хорошие примеры.
За «подарок для дочки» — мегазачетище и +1 ))
Пиплнет, продажа MacPro и хард — хорошие примеры.
За «подарок для дочки» — мегазачетище и +1 ))
Если кому интересно то продолжение тут habrahabr.ru/blogs/arbeit/79725/
Я искренне за Вас рад! Респектище! Вы трудолюбивый человек!
Могу пожелать только дальнейшего успеха и Здоровья!!!
Могу пожелать только дальнейшего успеха и Здоровья!!!
За здоровье отдельное спасибо! =)
Сам просто так влетел =)
Сидел я, сидел, работал. Никуда из дома не выходил, только в бук пялился дней 7.
И кааак подхватил герпес по спине (это та же ветрянка десткая, только от упадка иммунитета).
Вот потому и желаю.
На улицу выходите несколько раз в день. По выходным вечером вместо клуба-кафе лучше на лыжи сходить (горные), на карах прокатиться, в пейнтболл порубать. Хотя бы пару часиков, а потом можно продолжить работать.
Чувствую себя отлично! Чего и Вам еще раз желаю! =)))
P.S. Можно не плюсовать XDDDD
Сидел я, сидел, работал. Никуда из дома не выходил, только в бук пялился дней 7.
И кааак подхватил герпес по спине (это та же ветрянка десткая, только от упадка иммунитета).
Вот потому и желаю.
На улицу выходите несколько раз в день. По выходным вечером вместо клуба-кафе лучше на лыжи сходить (горные), на карах прокатиться, в пейнтболл порубать. Хотя бы пару часиков, а потом можно продолжить работать.
Чувствую себя отлично! Чего и Вам еще раз желаю! =)))
P.S. Можно не плюсовать XDDDD
Sign up to leave a comment.
Feedback для интернет-магазина, моя практика