Pull to refresh

Comments 37

я не юрист — но если в сервис отдается с требованием экспертизы, а они чинят — это имхо их прокол.
с письменным требованием… любое устное требование — это просто слова.
Была ситуация 1 в 1, только телефон был nokia n80, а покупал в «Связном», при эксплуатации после недели пользования аппаратом сломался динамик. Перед тем как идти ругаться почитал www.kp.ru/daily/24015.5/87223/, при упоминании 18 статьи продавец потупил взгляд и начал открывать кассу.
Антипиара Евросети и без Вас хватает :) А с продавцами нужно жестко. К сожалению, Вы сразу не составили претензию, что и сыграло наруку Евросельчанам. По закону действительно, Вам уже не вернут деньги, т.к. телефон был отремонтирован. Когда я бодался по поводу электроплиты я сразу написал претензию после устного отказа возвращать деньги. А в претензии уже четко написано что мне от них нужно в 10-дневнй срок. Лавировать им негде :)
Претензию написал сразу после отказа. Не отходя от кассы, так сказать.
НО после ремонта, так? Это две большие разницы.
да — после ремонта. Но я этот ремонт не заказывал.
Да и в квитанции слово ремонт не фигурировало.
Понимаю Вас, обидно. Но сделать, скорее всего, уже ничего нельзя.
Если только топать ногами в сервис и спрашивать почему отремонтировали телефон, если в квитанции было указано «диагностика». Ну или давить на манагеров Евросети.
почти у всех продавцов есть негласные инструкции по поводу того как именно им надо «тупить» и путать покупателей на тему возврата товара. сам с такими сталкивался несколько раз. им пока не ткнеш под нос ЗоЗПП они так и будут в дурачков играть с Вами.

кстати а Вы когда сдавали телефон, в претензии, на основании которой Вы его сдавали, что было написано?
Написано что аппарат бьется током и плохо работает динамик (это в сути неисправности).
в графе статус ремонта было написано: «Экспертиза клиентского товара, гарантия 1-2 года»
Принимавшая девочка заверила, что все ок и будет именно экспертиза. Я ей неоднократно указал на то, что хочу вернуть деньги.
Сейчас я уже понимаю что надо было что-то типа заявления на возврат суммы писать.
Вы сразу сделали главную ошибку — сформулировали требования на словах, а нужно было их четко указать в претензии. Так же указать о том, что от ремонта отказываетесь.
Не так давно был топик похожий.
Весь свой комментарий приводить тут не буду(
xtremespb.habrahabr.ru/blog/55387/#comment_1482455)

Скажу лишь, что ЛЮБЫЕ требования, просьбы и пожелания лучше делать в Письменном виде (в 2х экземплярах) и требовать чтобы другая сторона подписалась под обеими.
В случае отказа требовать Письменный отказ. Или предупреждать, что разговор записывается и включать диктофон.
ну собственно да.
в претензии должно быть написано что именно вы требуете от продавца, всвязи с неисправностью товара.

в этом и состояла ваша главная ошибка.
ну теперь-то я буду знать.
Просто непонятно почему надо отвечать за ошибки (специальные или нет) сотрудников Евросети? (((
Потому что они хотят чтобы Вы отвечали за их ошибки.
У Вас же есть своя позиция? Вот и у них есть своя.

Жаль, но наглость и хамство многие организации впитали с молоком родителей из славного Союза.
UFO just landed and posted this here
1. Ни в коем случае не давайте перевести стрелки на сервис. Разбирайтесь с магазином, в сервис телефон здавли они пусть они и разгребаются.
2. На сколько я помню — книгу жалоб никто не отменял.
3. До суда дело они доводить не станут — дело очевидно проигрышное. Если уперлись — заказное письмо в котором изложена суть претензии и ваши требования с пометкой что в случае отказа будете обращатьс я в суд.

ЗЫ Общество защиыт прав потребителей с удовольствием возьмется вам помочь =)
Стрелки на сервис они стараются перевести с самого первого дня. Указанная выше Виктория — их сотрудник.
Общество защиты прав потребителей рекомендовало обратиться в суд (ozpp.ru).
Это вы обратились то не туда. Сайт — общественной организации, а надо в «Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей»
Суд конечно решит вопрос в вашу пользу, другой вопрос что это займет время.

Уверен если вы покажете что знаете что и как делать — до суда дело не дойдет (т.к. м это обойдется дороже).
книга жалоб — не решение, сразу в роспотребнадзор и пригрозить подать в суд
а претензию, правильно, только заказным письмом с описью вложения
Кнга жалоб — не решене, но очень хорошее средство. Кроме того что за нее дают по ушам — так еще и обязаны дать официальный ответ по сути претензии (письмум куда скажите).

Уже по-этому ею пренебрегать не стоит.
А квитанция, где написано «Экспертиза клиентского товара, Гарантия 1-2 года» на руках осталась?
Если да, с нею и идите в суд. Мелочь, а приятно :)
Да. квитанция у меня. Прсото смущает их очень уверенное поведение по этому поводу.
Я так понимаю они слово гарантия рассматривают как синоним ремонта.
Вас не должно волновать как они воспринимают разные слова :)
Квитанция, по которой телефон отправили в сервис-центр является официальным документом.
А уверенно они себя ведут, потому что в большинстве случаев подобные «схемы» «прокатывают».
Если ни в одном документе не написано «Под словом 'Гарантия' во всех документах и актах ТК Евросеть подразумевается ремонт изделия», то рассматривать они могут всё что угодно и под каким угодно углом.
Вам на их 'недокументированные домыслы' должно быть безразлично.
Чичваркин не при делах, по сути рулит всем вымпелком, забудьте о прежней евросети =) мобильники нынче выгодней серые покупать — их легко меняют, возвращают деньги итп без всяких экспертиз. Автору сочувствую.

p.s. не удивляйтесь, если и деньги на МТС доходить не будут через евросеть =) у них долг перед МТС, да и сама МТС не в восторге от того, что «Билайн» у руля.
Эмм… Это типа Вам так телефон срочно нужен был, настолько срочно, что почти месяц Вы это делали? xD
нет. Я купил телефон. на 10 день понял что он бракованный. Брать такой же побоялся (мало ли, вся партия бракованная?). Взял другой телефон в другом магазине (связной — уж простите за рекламу). А этот понес на возврат.
У писателя Л.Каганова в его блоге была статья на тему рекламы. Суть в том, что вам не должно быть стыдно рекламировать что-то, что вам действительно понравилось :) Если «связной» лучше, чем «евросеть» ( и если вам связной за это денег не платил), то не стесняйтесь, говорите об этом громче. И, может, я при покупке своего телефона не стану даже заходить в евросеть, и останусь благодарным вам за то, что вы меня уберегли от этого шага!
1. Идете в магазин с двумя свидетелями и пишете заявление на возврат денег где подробным образом описываете суть проблемы, а также указываете срок для решения проблемы и свое намерение обратиться в суд…
2. Требуете у них подписать заявление или дать письменный отказ.
3. Предупреждаете их, что в случае отказа вы идете с этой бумагой и свидетелями в защиту прав потребителей и суд.
4. Если не помогло — идете в защиту прав и суд…
Forum.ozpp.ru
ищете всё там… историй, абсолютно как ваша — десятки.
Огого! их там не десятки а сотни, похоже!!!
О_о
Пишете официальную претензию владельцу торговой точки с требованием дать ответ в течение 10 дней и припиской, что намерены отстаивать свои права в суде. Отправляете заказным письмом с уведомлением о вручении, ждете 10 дней: если не приходит ответ, идете к мировому судье и пишете исковое заявление. В заявлении ссылаетесь на ст. 18 ЗЗПП и требуете возврата денег.

Для сведения (цитата из ЗЗПП, ст.18):
«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара».
В вашем случае прошло даже не 15, а 10 дней. К тому же, в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования ​потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае ​обнаружения в товарах существенных недостатков», утвержденный ​Постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 N 575, мобильные телефоны не входят. Поэтому, согласно той же ст.18,
«Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками».
Стесняюсь спросить — а существует ли подобный закон на Украине?
Да, почти один в один. Не хотелось бы врагу пожелать через что иногда приходится пройти у отдельных кадров в борьбе за возврат денег за бракованный товар. Но закон полностью на стороне покупателя если претензия была оформлена до истечения 15-дневного срока.
Я бы попробовал решать вопрос через юриста. Пусть адвокат на своем фирменном бланке изложит ситуацию, требования и цитату из статьи закона. И потом все это заказным письмом в «Евросеть». Закон предусматривает срок реакции на такое обращение. Пока клиент срется со старшим продавцом или с сервис центром (они тут вообще при чем?), счетчик не тикает, но как только «Евросеть» получила официальное письмо — счетчик пошел. И они это прекрасно понимают…
Sign up to leave a comment.

Articles