Журналист журнала Wired Фред Вогельстайн (Fred Vogelstein) недавно узнал, что по крайней мере одна серьезная организация имеет на него подробное досье. Но, cудя по полной недоумения статье об этом, он уж никак не ожидал, что этой организацией является Microsoft.
В последние дни Фред работал над большой статьей о новом проекте Channel 9, видео-блоге, который рассказывает публике о работе в Microsoft, о людях и событиях, происходящих в компании. Взяв несколько интервью у его менеджера и еще двух членов команды, Вогельстайн, даже не подозревающий о масштабах выстроившейся над ним машины наблюдения, спокойно собирал по частям накопившийся материал, сидя в редакции.
Но упавшее в его почтовый ящик письмо надолго выбило журналиста из творческого процесса. В объемном тексте (pdf, 310 Кб) на 13 страниц содержались подробные рекомендации по тому, как сотрудникам Microsoft следует разговаривать с Фредом: на что сделать акцент, как уйти от хитрых вопросов, которые он наверняка будет задавать, как направить его мысли в нужную для компании сторону. Кроме того, в документе содержалось настоящее досье, с краткой биографией и исчерпывающим описанием личных и профессиональных качеств Вогельстайна: его манеры общения, уровня образования, методов написания статей, стиля изложения и интересующей его информации.
Этот отчет для Microsoft составило PR-агентство Waggener Edstrom, которое давно и прочно закрепилось на рынке услуг организации связей с общественностью. Среди его клиентов, кроме редмондского гиганта, есть такие бренды как Master Card и T-Mobile. Но даже у таких мастодонтов случаются ошибки: внутренний документ, предназначенный для узкого круга лиц, был выслан Вогельстайну по ошибке, о чем журналисту заявили в самом агентстве.
Фред признает, что ничего удивительного в самом факте существования досье на него в общем-то нет: он работает журналистом уже более 20 лет, писал для Fortune и других бизнес-изданий и заработал славу довольно резкого и склонного к сенсационности автора. Но что его возмутило, это то, что им пытались манипулировать (как он признает, не совсем безуспешно), когда он описывал инициативу Microsoft по созданию более прозрачного и открытого имиджа корпорации. Как понял теперь для себя Фред, с его стороны было наивно ждать от MS человечного подхода.
Президент Waggener Edstrom Френк Шоу (Frank Shaw) написал пост в корпоративном блоге, где выступил со своей точки зрения, с точки зрения PR-специалиста. Он составил подробный план подготовки и проведения «великолепного» интервью и выразил мнение, что вполне логично, что в этом процессе обе участвующие стороны должны работать одинаково напряженно, ведь результат важен для всех. Если все сделано правильно, пишет он, то и журналист, и герой интервью получают от него именно то, что хотели.
Главный редактор Wired Крис Андерсон (Chris Anderson), в свою очередь, выразил свое мнение на тему в собственном блоге Long Tail. Он осознает, что в Microsoft, как и в других крупных компаниях, стремятся постепенно уйти от старой закрытой системы взаимодействия с обществом (или, по крайней мере, значительно ее разбавить). И их усилия на этом поприще трудно переоценить: в корпорации сейчас работают более 3,500 блогеров, которые делают ее деятельность как никогда открытой. Однако в переходный период неизбежны такие явления, как перегибы или, наоборот, рецидивы уходящего привычного замкнутого поведения. С этим и столкнулся Вогельстайн. Однако, как признает Андерсон, почти все в досье на Фреда было чистой правдой, а обижаться на нее нет смысла.
А выводы по поводу существования и самой возможности полной прозрачности, о которой сейчас много говорят не только в США, но и на наших бескрайних просторах, каждый по-прежнему должен делать сам. В любом случае, эта история лишний раз показала, что мир не становится проще, и не стоит этому слишком удивляться.
