21 April 2009

Как хостер потерял наши данные

Lumber room
Не очень приятная ситуация произошла на днях.
Около 3х месяцев арендуем VPS от masterhost. В прошлую пятницу сайт вдруг уходит в глубокий даун.
На почте письмо от суппорта:

Уважаемый Сергей уведомляем Вас, что сегодня в следствие аппаратного сбоя на физическом сервере, где размещен Ваш VPS v6553 нарушена целостность данных дисковой системы.

Ведутся работы по восстановлению информации. Сроки завершения работ, к сожалению, сообщить не возможно. Мы планируем сделать все возможное в течении сегодняшнего дня.



Ждем 2 дня. В воскресенье сайт все еще не откликается… пишем хостеру письмо.
«Ответ» приходит только во вторник:

Здравствуйте, Сергей!

После смены операционной системы реквизиты доступа к вашему
виртуальному выделенному серверу v6553 были изменены. Доступ к нему по
протоколу SSH может быть получен по любому активному IP-адресу с
использованием приведённых ниже реквизитов доступа (список активных
IP-адресов размещен в панели управления):

Логин: ****
Пароль: ****

— Служба технической поддержки компании .masterhost


Смены ОС? Что? Звоню в техподдержку, спрашиваю что произошло и целы ли данные?
Они: Ну Вы переустановили ОС, поэтому, конечно данных никаких не осталось.

Я переустановил??? Я ничего не переустанавливал.
Попросил их перепроверить еще раз — пусто…
Сайт и вся база данных, на которую затрачены десятки часов работы улетела! Просто нет слов!

Пускай наша вина в этом тоже есть, мы могли купить бэкап сервер за 300 р. в месяц и настроить резервное копирование данных, но разве это нормальная ситуация, когда серьезный хостинг провайдер не может обеспечить сохранность данных?
Tags:хостингvpsхостинг-провайдермастерхост
Hubs: Lumber room
+28
330 0
Comments 27