Comments 111
боиться -> боится
Грубо говоря — вы делаете небольшой толчок пользователю и проверяете его платежеспособность?
со стороны продавца — как бы да, ведь если пользователь делает заказ «неправдашний», очень велика вероятность, что никаких СМС он посылать не будет. И обратно — если есть желание купить — отправить СМС, да если еще и написано, что стоимость ее зачтется — не проблема.
хм, нужно на ebay написать, будет проще покупать :)
В общем идея мне кажется хорошей, только если действительно в магазине покупка товара будет привлекательней чем в остальных (цена ниже или еще какие-то бонусы). Иначе если в 2х магазинах цена равная, а в одном из них требуют еще смс отправить, то я выберу другой.
Еще, мне кажется, можно было бы отменить залог для тех, кто уже совершал покупку в вашем магазине — не знаю статистики, но думаю, что те кто однажды уже что-то успешно приобрели у вас товар, второй раз тоже не подведут.
Еще, мне кажется, можно было бы отменить залог для тех, кто уже совершал покупку в вашем магазине — не знаю статистики, но думаю, что те кто однажды уже что-то успешно приобрели у вас товар, второй раз тоже не подведут.
Получается покупатель изначально считается нечестным и должен подтвердить обратное. Неприятно, знаете ли. Вас же не просят предъявить содержимое кошелька в обычном магазине?..
Это сформулировано в обтекаемой и приемлемой форме — чтото вроде «У нас действует защита от спама и роботов: Для подтверждения заказа ......». Поэтому по ощущениям, дискомфорта возникать не должно.
А насчет проверки кошелька — в магазине просто не отдадут продукты и все, а здесь клиент должен еще и заплатить за пересылку, и немало — почтовые услуги не бесплатны. Проблема отсюда пошла.
А насчет проверки кошелька — в магазине просто не отдадут продукты и все, а здесь клиент должен еще и заплатить за пересылку, и немало — почтовые услуги не бесплатны. Проблема отсюда пошла.
Тоесть продавец должен заплатить за пересылку, а не клиент. Да еще и в двойном размере — туда и обратно.
Во-первых. Не важно, в какой форме это сформулировано. В любом случае любого вашего (даже потенциального) клиента Вы считаете обманщиком. Иметь дело с подобной компанией желания не возникает
Во-вторых. Вы пытаетесь уменьшить Ваши убытки путем возложения на клиента дополнительных обязанностей. В этом заинтересованы Вы, но отнюдь не Ваши клиенты, которые хотят просто приобрести товар, причем как можно проще. Мне, как покупателю, абсолютно все равно какие убытки или расходы несет Ваша компания.
В-третьих. У меня на телефоне может не быть 100р, а отрываться от своих дел, чтобы пополнить счет мобильного телефона, так же как и заранее пополнять счет на сумму, которая мне не нужна, не вижу смысла. В конце-концов у меня может быть корпоративный тариф, который не допускает отправку сообщений с дополнительной оплатой.
Вывод: я куплю интересующий меня товар у Ваших конкурентов. Да, возможно стоимость будет выше, но удобство и отношение к клиенту этого стоят, так же, как и мое время.
Во-вторых. Вы пытаетесь уменьшить Ваши убытки путем возложения на клиента дополнительных обязанностей. В этом заинтересованы Вы, но отнюдь не Ваши клиенты, которые хотят просто приобрести товар, причем как можно проще. Мне, как покупателю, абсолютно все равно какие убытки или расходы несет Ваша компания.
В-третьих. У меня на телефоне может не быть 100р, а отрываться от своих дел, чтобы пополнить счет мобильного телефона, так же как и заранее пополнять счет на сумму, которая мне не нужна, не вижу смысла. В конце-концов у меня может быть корпоративный тариф, который не допускает отправку сообщений с дополнительной оплатой.
Вывод: я куплю интересующий меня товар у Ваших конкурентов. Да, возможно стоимость будет выше, но удобство и отношение к клиенту этого стоят, так же, как и мое время.
> Вывод: я куплю интересующий меня товар у Ваших конкурентов. Да, возможно стоимость будет выше
Ага, рублей на 100 выше ;)
Может дать покупателю выбор — хочешь на 100 рублей дешевле — предоплати доставку (по смс)?
Ага, рублей на 100 выше ;)
Может дать покупателю выбор — хочешь на 100 рублей дешевле — предоплати доставку (по смс)?
А наш интернет магазин в это время сэкономит намного больше на пустозаказах, так как деньги в раскрутку вкладываются, магазин висит в топах, и школьников и празно щелкающих на кнопки хватает.
Видимо, вы не прочитали мой пост. В третьем пункте я говорил о двух случаях, в которых на отправку подобного смс может потребоваться и больше времени.
Мне абсолютно все равно сколько сэкономит ваш магазин. Так же как и сколько денег вы вкладываете в раскрутку. Я решаю, кому дать заработать деньги, продавая мне товар.
Очень жаль, что я не знаю о каком магазине идет речь, но думаю несколько десятков потенциальных клиентов вы уже потеряли. Хотя бы из-за своего нежелания прислушаться к их мнению.
P.S. И не стоит говорить о, скажем, каптчах. Разница в том, что при заполнении каптчи денег с меня никто не требует.
Мне абсолютно все равно сколько сэкономит ваш магазин. Так же как и сколько денег вы вкладываете в раскрутку. Я решаю, кому дать заработать деньги, продавая мне товар.
Очень жаль, что я не знаю о каком магазине идет речь, но думаю несколько десятков потенциальных клиентов вы уже потеряли. Хотя бы из-за своего нежелания прислушаться к их мнению.
P.S. И не стоит говорить о, скажем, каптчах. Разница в том, что при заполнении каптчи денег с меня никто не требует.
Конечно, конечно, Вам в Украине виднее, клиент всегда прав, и я рад что Вы выберете другой магазин.
Не важно, в какой стране я живу сейчас, я хочу получать хороший сервис за те деньги, которые я плачу. Да клиент всегда прав, причина проста: пока что ваша зарплата зависит от того, будут у вас клиенты или нет. И чтобы у вас была зарплата вы должны как минимум уважать своих клиентов, как максимум делать все возможное, чтобы они были именно вашими клиентами.
сервис клиент получает соизмеримо марже, которую он платит.
если маржа ничтожна, то денег на сервис не остается, клиент должен довольствоваться тем, что он купил товар по бросовой цене.
если маржа огромна — вот тогда клиента вылижут за его деньги.
самое смешное и глупое заблуждение, что если вы платите деньги, вас должны вылизать.
часто, когда маржа ничтожна, на много экономически выгоднее не тратить время на «трудного» клиента, а за это время успеть обслужить 5-ть «неприхотливых» клиентов, заработав, соответственно, в 5-ть раз больше.
если маржа ничтожна, то денег на сервис не остается, клиент должен довольствоваться тем, что он купил товар по бросовой цене.
если маржа огромна — вот тогда клиента вылижут за его деньги.
самое смешное и глупое заблуждение, что если вы платите деньги, вас должны вылизать.
часто, когда маржа ничтожна, на много экономически выгоднее не тратить время на «трудного» клиента, а за это время успеть обслужить 5-ть «неприхотливых» клиентов, заработав, соответственно, в 5-ть раз больше.
Имхо это Ваше какое-то предвзятое отношение к такой системе. Боязнь СМС что ли? Решение вполне хорошее, уменьшает энтропию путём отсеивания нерешительных личностей. Для покупателя который действительно хочет купить что-то проблем никаких нету. Процент людей которые покупают товары в интернет магазинах и имеют проблемы с 100р на счеты мобильного телефона стремится к нулю. И Вы ошибаетесь на счёт того, что покупателям всё нет никакой разницы если магазин стремится работать эффективней. За счёт повышения эффективности магазин может поддерживать более низкие цены, а не закладывать убытки в цену товара, в этом и есть выгода пользователя. Причём повторюсь для нормального покупателя проблем никаких не возникает допольнительных.
Если Вы так любите повторения, то повторюсь и я: «У меня на телефоне может не быть 100р, а отрываться от своих дел, чтобы пополнить счет мобильного телефона, так же как и заранее пополнять счет на сумму, которая мне не нужна, не вижу смысла. В конце-концов у меня может быть корпоративный тариф, который не допускает отправку сообщений с дополнительной оплатой.»
Могу так же добавить ситуацию, когда на моем телефоне нет 100р по элементарной причине: я их потратил, а пополнять счет буду когда останется, скажем, 10.
Имхо, многие пользователи с недоверием относятся к платным смс, и правильно делают.
Как я понял из комментариев автора ниже, есть возможность предоплаты через платежные системы. Возможно, реализация похожей схемы через них несколько лучше, чем через смс где никто ни за что «ответственности не несет»
Могу так же добавить ситуацию, когда на моем телефоне нет 100р по элементарной причине: я их потратил, а пополнять счет буду когда останется, скажем, 10.
Имхо, многие пользователи с недоверием относятся к платным смс, и правильно делают.
Как я понял из комментариев автора ниже, есть возможность предоплаты через платежные системы. Возможно, реализация похожей схемы через них несколько лучше, чем через смс где никто ни за что «ответственности не несет»
>Как я понял из комментариев автора ниже, есть возможность предоплаты через платежные системы.
А вот тут уже я не понимаю: если человек использует платёжные системы — так он ими и оплатить готов будет, скорее всего. С SMS всё более логично: никто не держит мегабольшие суммы на мобиллах, т. е. для оплаты он не идут, а для верификации — в самый раз.
А вот тут уже я не понимаю: если человек использует платёжные системы — так он ими и оплатить готов будет, скорее всего. С SMS всё более логично: никто не держит мегабольшие суммы на мобиллах, т. е. для оплаты он не идут, а для верификации — в самый раз.
>> Причём повторюсь для нормального покупателя проблем никаких не возникает дополнительных.
>> У меня на телефоне может не быть 100р
Значит Вы не нормальный покупатель, в терминологии этого магазина Т.е. Вы не попадаете в целевую аудиторию. Не переживайте, таких много.
Я тоже не могу купить себе Ламборджини, ну я же не выставляю претензий — «Ах вы черти, вы что же это, что удумали, по записи машины продавать, да так у вас ни кто покупать не будет! Голодать будете. Придете потом ко мне, умолять еще будете...»
Не переживайте.
>> У меня на телефоне может не быть 100р
Значит Вы не нормальный покупатель, в терминологии этого магазина Т.е. Вы не попадаете в целевую аудиторию. Не переживайте, таких много.
Я тоже не могу купить себе Ламборджини, ну я же не выставляю претензий — «Ах вы черти, вы что же это, что удумали, по записи машины продавать, да так у вас ни кто покупать не будет! Голодать будете. Придете потом ко мне, умолять еще будете...»
Не переживайте.
У тебя странное отношение к бизу, видимо, почерпнутое из перестроечных грёзах о развитом капитализме.
Нету клиента, который всегда прав. Бизнесмен выбирает свою нишу, свою аудиторию, и ему может быть глубоко пофигу на всех остальных. Ему нравится работать вот с такими-то людьми. Поэтому он не будет пускать в ресторан, допустим, людей не в фраках.
Нету клиента, который всегда прав. Бизнесмен выбирает свою нишу, свою аудиторию, и ему может быть глубоко пофигу на всех остальных. Ему нравится работать вот с такими-то людьми. Поэтому он не будет пускать в ресторан, допустим, людей не в фраках.
Но если не найдется людей, желающих ходить в его ресторан во фраках, или их будет недостаточно… То его бизнес либо прогорит, либо он вынужден будет поменять свои «симпатии», не так ли?
Да, я прекрасно понимаю, что окружающая реальность гораздо хуже, чем хочется. Но если не пытаться сделать её лучше, будем жить плохо.
Да, я прекрасно понимаю, что окружающая реальность гораздо хуже, чем хочется. Но если не пытаться сделать её лучше, будем жить плохо.
Ну, прогорит. Дак прогибаться подо всех — это не залог непрогорания. Может, человеку жутко приятно иметь клуб для состоятельных людей в фраках, и его это воодушевлят, мотивирует, двигает. У нас просто ещё всякий лайфстайл-биз не развит, не на что смотреть. А вот там как раз часто залог успеха — это то, что люди своим хобби занимаются.
Или он просто понял, что выгоднее работать с 10 людьми во фраках, чем 500 людьми в джинсах. И, кстати, в топике прозвучало слово «ювелирный». Может, это ювелирный магаз? А скептики его сравнивают с очередным интернет-ларьком для гиков!
Или он просто понял, что выгоднее работать с 10 людьми во фраках, чем 500 людьми в джинсах. И, кстати, в топике прозвучало слово «ювелирный». Может, это ювелирный магаз? А скептики его сравнивают с очередным интернет-ларьком для гиков!
Практически за все «жутко приятное» приходится тем или иным образом платить. В данном случае, вполне возможно, убытками из своего кармана. Бизнес окажется несостоятельным, и не выполнит своей основной цели — приносить доход владельцу. Если это хобби, то его цель удовлетворение владельца. При наличии другого источника дохода можно просить хоть чтоб клиенты на бентли приезжали, только вот согласятся ли? Совмещая бизнес и хобби стоит прежде всего выяснить, что от этого требуется: доход или развлечение и искать компромиссные решения.
Если это ювелирный магазин, торгующий изделиями с пятизначной и выше ценой, то уж тем более он может себе позволить издержки на возврат товара почтой.
Если это ювелирный магазин, торгующий изделиями с пятизначной и выше ценой, то уж тем более он может себе позволить издержки на возврат товара почтой.
Ещё раз повторю: у нас малый биз только встаёт на ноги. У нас не было поколений лайфстайл-бизов, в которых люди хэвали фан, испекая булки или сваривая какую-нибудь фигню из проволоки. А вот мульоны таких бизов за границей доказывают, что можно заниматься хобби и жить безбедно.
Просто в exUSSR для малого бизнеса такие паршивые условия были созданы, что в это дело лезть стоило только с психологией, о которой ты пишешь.
Просто в exUSSR для малого бизнеса такие паршивые условия были созданы, что в это дело лезть стоило только с психологией, о которой ты пишешь.
>>При наличии другого источника дохода можно просить хоть чтоб клиенты на бентли приезжали, только вот согласятся ли?
Вы не поверите! Как пчелы на мед летят.
>>Если это ювелирный магазин, торгующий изделиями с пятизначной и выше ценой, то уж тем более он может себе позволить издержки на возврат товара почтой.
Я думаю, что автор не дурак. И раз осознанно пришел к такому решению, значит так лучше для него. Он, кстати, подробно описал почему он решил сделать именно так как сделал. За что ему большое спасибо!
Вы же предлагаете считать всех людей белыми и пушистыми, обрекая других покупателей оплачивать убытки.
Вы не поверите! Как пчелы на мед летят.
>>Если это ювелирный магазин, торгующий изделиями с пятизначной и выше ценой, то уж тем более он может себе позволить издержки на возврат товара почтой.
Я думаю, что автор не дурак. И раз осознанно пришел к такому решению, значит так лучше для него. Он, кстати, подробно описал почему он решил сделать именно так как сделал. За что ему большое спасибо!
Вы же предлагаете считать всех людей белыми и пушистыми, обрекая других покупателей оплачивать убытки.
> Но если не пытаться сделать её лучше, будем жить плохо.
В примере с рестораном, «лучше» — это потребовать отменить дресс-код что ли?
В примере с рестораном, «лучше» — это потребовать отменить дресс-код что ли?
Вас не волнует, нет, что ваша операционная система постоянно спрашивает пароль? Что ваш интернет-провайдер его просят, а ваши соседи запирают дверь?
ОНИ ВСЕ СЧИТАЮТ ВАС ОБМАНЩИКОМ!!!11
ОНИ ВСЕ СЧИТАЮТ ВАС ОБМАНЩИКОМ!!!11
Да, да! Представьте, подавлящее большинство западных интернет-магазинов, продавцов авиабилетов и прочих услуг тоже считают персонально вас изначально нечестным. И просят сначала данные вашей карточки, потом снимают с неё деньги и только потом отправляют вам товар. Как же сложно вам жить на свете — все считают вас нечестным! Ужос.
Идея в принципе интересная, но:
1. Как это увязывается с российским законодательством (в частнсти с КЗПП)?
2. Какова политика при возвратах, скажем, вследствии брака?
3. В свете современных массовых разводов короткими номерами, ваше требование отправить SMS без каких-либо гарантий — может разве что отпугнуть покупателя… Как боретесь? :)
1. Как это увязывается с российским законодательством (в частнсти с КЗПП)?
2. Какова политика при возвратах, скажем, вследствии брака?
3. В свете современных массовых разводов короткими номерами, ваше требование отправить SMS без каких-либо гарантий — может разве что отпугнуть покупателя… Как боретесь? :)
1. Оплата подпадает под закон ЗАКОН РФ от 29.05.1992 N 2872-1 (ред. от 30.12.2008) «О ЗАЛОГЕ». Соответственно, выложив и анонсировав договор-оферту, являющуюся юридически значимым договором, можно регулировать этот вопрос. Кстати, есть возвращаемые залоги (предоплата) и залог, который не возвращается, если не выполнена продажа. Этим тоже можно оперировать.
2. При возвратах — так же согласно законодательства — возвращаемый или не возвращаемый залог.
3. Это везде, тут играет роль серьезность сервиса, интернет магазина, дизайн, юзабилити, отзывы, и т.д. Соответственно есть разница — потратить СМС за порно, и потерять при кидке, или сделать заказ на товары, оформить его, и послать СМС, зная, что в этом случае кидалово менее вероятно.
2. При возвратах — так же согласно законодательства — возвращаемый или не возвращаемый залог.
3. Это везде, тут играет роль серьезность сервиса, интернет магазина, дизайн, юзабилити, отзывы, и т.д. Соответственно есть разница — потратить СМС за порно, и потерять при кидке, или сделать заказ на товары, оформить его, и послать СМС, зная, что в этом случае кидалово менее вероятно.
Встав на место покупателя, понимаю, что воспринял бы это как мошенничество. Никогда бы не отправил такую Смс.
Идея выглядит очень здравой. Дадите цифры, если это не коммерческая тайна? Просто проценты?
А вдруг у клиента меньше, чем 100 рублей на телефоне в текущий момент времени?
Идея суперская. Спасибо, что подкинули. Есть проблемные места (как в коменте выше — отсутствие средств), но в целом и общем — очень здраво.
Активировать заказ можно у нас любым способом — не только СМС, как хотите, все виды электронных валют, хоть через сбербанк. Просто, например, отправляя ювелирку — брошь тысяч за 30 рублей, ее приходится страховать (почта в этом случае возмещает убытки), но за это берут дополнительно деньги. Поэтому схема актуальна для более дорогих товаров (в отличие от батарейки к сотовому, например).
Кроме того, для той же батарейки можно сделать и 30 рублей цену СМСки — схема основана на самой идее того, что не желающий реально сделать заказ не будет слать смс.
Кроме того, для той же батарейки можно сделать и 30 рублей цену СМСки — схема основана на самой идее того, что не желающий реально сделать заказ не будет слать смс.
Сама идея, концептуально — в высшей степени разумна и логична. С технической стороны здесь я вообще не вижу никаких преград — все здорово и прекрасно.
Проблему я вижу в человеческом факторе. И тут я полностью согласен с пользователем koric — люди могут совершенно по-разному воспринять такую явную толику недоверия к ним, и то, что их априори считают обманщиками, а не потенциальными клиентами.
Резюмирую — вопрос спорный, использовать ли идею именно в таком виде или нет. В каждом конкретном случае надо сравнивать все за и против. Но само направление идеи безусловно заслуживает дальнейшего рассмотрения и продумывания.
Проблему я вижу в человеческом факторе. И тут я полностью согласен с пользователем koric — люди могут совершенно по-разному воспринять такую явную толику недоверия к ним, и то, что их априори считают обманщиками, а не потенциальными клиентами.
Резюмирую — вопрос спорный, использовать ли идею именно в таком виде или нет. В каждом конкретном случае надо сравнивать все за и против. Но само направление идеи безусловно заслуживает дальнейшего рассмотрения и продумывания.
Да, чуть не забыл — еще все эти СМС и 100 рублей невольно, но навевают темы всякого рода СМС-кидалова. Т.е. какое-то недоверие всяко закрадывается.
Немного подумав над идеей, понимаю, что не так и здраво)
Точнее, красивая идея — здраво, а принимая во внимание человеческий фактор — этот метод не выдерживает критики.
Точнее, красивая идея — здраво, а принимая во внимание человеческий фактор — этот метод не выдерживает критики.
а если у меня на телефоне максимум 90 рублей к примеру(мне удобнее постоянно пополнять), мне бежать пополнять счет? я бы не стал отправлять и пошел бы дальше искать, а так я всегда 100% предоплату делаю
Хм. Представил чтобы было, если я бы был клиентом вашего магазина. После предложения об отправке 100 рублевой смс я 100% ушел бы неглядя.
Мне кажется, что у большинства хоть чуточку технически грамотных пользователей рунета есть такой стереотип, что оплата смс это прерогатива развод сайтов (всякие там бесконтентные эдалт сайты, сайты продающие дежавю технических книг и т.д).
Идея хорошая, но я предпочитаю 100% предоплату через пэй пал.
Мне кажется, что у большинства хоть чуточку технически грамотных пользователей рунета есть такой стереотип, что оплата смс это прерогатива развод сайтов (всякие там бесконтентные эдалт сайты, сайты продающие дежавю технических книг и т.д).
Идея хорошая, но я предпочитаю 100% предоплату через пэй пал.
так в корзине есть и возможность 100% предоплаты всеми основными валютами, и вот оплата при получении, но предварительно подтвердив заказ, так же всеми способами…
А вот насчет СМС — да, причем этот стереотип развился из действительно кидков и недобросовесных продавцов…
А вот насчет СМС — да, причем этот стереотип развился из действительно кидков и недобросовесных продавцов…
хм… ну опять же попытаюсь перестроиться в роль настороженного, битого жизнью клиента.
У меня на выбор — либо отправить неизвестно куда допустим 10к рублей, или неизвестно куда 100р =)
хм =)
да. это проблема стереотипа. на западе даже без пэй пала все доверяют поставщикам. А существует возможноть отправлять наложенным платежем через какой-нибудь федэкс?
У меня на выбор — либо отправить неизвестно куда допустим 10к рублей, или неизвестно куда 100р =)
хм =)
да. это проблема стереотипа. на западе даже без пэй пала все доверяют поставщикам. А существует возможноть отправлять наложенным платежем через какой-нибудь федэкс?
UFO just landed and posted this here
Моё действие, как пользователя.
«Платные СМС — нихера себе, 100 рублей ого-го, это точно кидалово».
Если не уникальный магазин, то я развернусь и уйду в другой. В котором клиенту больше доверяют.
«Платные СМС — нихера себе, 100 рублей ого-го, это точно кидалово».
Если не уникальный магазин, то я развернусь и уйду в другой. В котором клиенту больше доверяют.
Я никогда не задумывался, что интернет-магазин теряет деньги от того, что заказчик не оплачивает товар. Сам никогда не думал, что можно заказать и потом не получить по собственному желанию. И поэтому у меня и мысли не возникало, что у интернет-магазина действительно может возникнуть необходимость прибегнуть к таким мерам, а значит если бы увидел такую просьбу, что-то вроде «У нас действует защита от спама и роботов: Для подтверждения заказа ......» (вспомнилось: «Однако во избежание массовой регистрации узнаваемых имен с целью перепродажи в данный момент услуга является платной (5000 голосов).»), то решил бы что это развод и вообще какая-то сомнительная отговорка. Да, я решил бы что меня хотят кинуть и ушёл бы на кухню пить чай. Ну серьезно, вы бы ещё сказали вебмани кошелёк и предложили бы отправить фотографию чека на почту.
Вот ещё почему сомнения могут возникнуть — потому что нигде подобного не видел, как обходятся остальные магазины?
PS: а что за магазин, кстати?
Вот ещё почему сомнения могут возникнуть — потому что нигде подобного не видел, как обходятся остальные магазины?
PS: а что за магазин, кстати?
ну у меня было пару случаев когда заказывал без предоплаты и не получал когда посылка приходила.
причина была в обоих случаях в продавце, который не отвечал после оформления заказа ни по телефону, ни по email, а когда заказ месяца через 3 приходил, к тому времени я уже покупал эту вещь в другом месте.
причина была в обоих случаях в продавце, который не отвечал после оформления заказа ни по телефону, ни по email, а когда заказ месяца через 3 приходил, к тому времени я уже покупал эту вещь в другом месте.
Вообще идея старая. В американской XXX-отрасли была целая категория сайтов, называлась AVS — Age verification system. Базировалась на идее для пользователя, что, мол, у совершеннолетнего человека есть кредитка, данные которой он и должен вбить для верификации. Заодно шёл отсев неготовых платить и людей без кредиток. Ну, а внутри уже шёл развод на покупку платного доступа.
Тут еще, имхо, важно, что интернет-магазин продает. Если ноутбуки или какие-нибудь другие дорогие штуки по почте, тогда правильно делаете с смсками :) А если какие-нибудь ежедневники и пупырчатый полиэтилен стоимостью рублей 500, то нафиг надо за такое смску еще отправлять — будете только клиентов отпугивать.
Да и если клиент готов купить товар стоимостью рублей хотя бы 5000р, на телефоне у него эти 100 рублей для смски найдутся.
Впрочем, в последнее время все равно куча всяких сообщений вконтактах типа «памоги мне друг набрать рейтинг отправь смс фдылвофдц на номер 934634 я деньги верну», так что у кого-нибудь, да возникнет желание послать к чертям лохотронщиков.
Да и если клиент готов купить товар стоимостью рублей хотя бы 5000р, на телефоне у него эти 100 рублей для смски найдутся.
Впрочем, в последнее время все равно куча всяких сообщений вконтактах типа «памоги мне друг набрать рейтинг отправь смс фдылвофдц на номер 934634 я деньги верну», так что у кого-нибудь, да возникнет желание послать к чертям лохотронщиков.
Нормальная идея, у меня аналогичная возникала для бронирования столиков в ресторане или билетов в театре.
Просто с одной стороны, ресторану всегда страшно просто устно подтвердить бронь клиента. А если он не придет? Столик пустует — бабло не зарабатывается.
С другой стороны клиенту ехать и везти предоплату всегда жутко неудобно.
Просто с одной стороны, ресторану всегда страшно просто устно подтвердить бронь клиента. А если он не придет? Столик пустует — бабло не зарабатывается.
С другой стороны клиенту ехать и везти предоплату всегда жутко неудобно.
Идея хорошая, но вряд ли это будет рабочей моделью для маленьких сайтов.
Для примера могу взять вчерашний заказ в интернет-магазине.
Они декларировали доставку по Москве, но в итоге обещали доставить по почте за 7 дней.
В итоге, я пошел в другой интернет-магазин, где товар уже получу в понедельник.
Оплачивать SMS в первом магазине, это значит потерять деньги. Я готов был оплатить заказ и курьера, а они не готовы выполнить условия :)
Для примера могу взять вчерашний заказ в интернет-магазине.
Они декларировали доставку по Москве, но в итоге обещали доставить по почте за 7 дней.
В итоге, я пошел в другой интернет-магазин, где товар уже получу в понедельник.
Оплачивать SMS в первом магазине, это значит потерять деньги. Я готов был оплатить заказ и курьера, а они не готовы выполнить условия :)
Можно перенести верификацию заказа на другое место. Т. е. сначала показать условия доставки. Если ты согласен — попросить верифицировать заказ.
Не сравнивайте доставку по Москве. У нас есть возможность доставлять по Москве собственными силами и мы точно обозначаем время. Из московских заказов отказов бывает 1%. С доставкой по России около 30-40%, только мы вряд ли введем наложенный платеж, уж очень неоправданны риски. Лучше увеличивать варианты оплаты заказа.
UFO just landed and posted this here
Скажите, а есть ли какая-то статистика, в какую сторону изменилось количество успешных заказов после «введения нововведения»? Думаю это могло бы поставить точку в данной дискуссии.
Вау! Я нашел нужную вещь!!! Мммм 100% предоплата… ммм… недоверяю я им… какой-то странный магаз… да еще и без форума -_- отправить смс?! о.О ммм…
*читает спам в асе про то как увеличить на 10 см отправив смс
мм… Пойду покурю что ли…
*читает спам в асе про то как увеличить на 10 см отправив смс
мм… Пойду покурю что ли…
UFO just landed and posted this here
Взамен он накидывает вам такую наценку, что вы оплачиваете 10 «клиентов-школьников» которые даже получать посылку не будут, и работу самого озона ;-) Цены в озоне сравнимы с реальными в магазинах, а это для интернет-магазинов не нормально.
В ОЗОНе даже за самовывоз просят деньги. Неужели можно представить, что они до почты бесплатно дойдут?!
Кроме того, как уже правильно написали, цены ОЗОНа сравнимы (а на самом деле часто выше) с оффлайн магазином, так что все издержки заложены с запасом.
Кроме того, как уже правильно написали, цены ОЗОНа сравнимы (а на самом деле часто выше) с оффлайн магазином, так что все издержки заложены с запасом.
Тут правильно писали — предоплата хороша, если уверен в магазине. Во всех иных случаях я пойду в другой магазин. Скажем книги на букс ру я заказываю с предоплатой. Потому что в магазине я уверен и мне так удобней. А если я захожу на сайт магазина первый раз — никакой предоплаты я делать не собираюсь
Идея классная лишь на первый взгляд.
Сами подумайте, заказывая товар, вам предлагают сделать предоплату в 100 р на номер. :)
Сами подумайте, заказывая товар, вам предлагают сделать предоплату в 100 р на номер. :)
UFO just landed and posted this here
Не стоит ограничиваться смс. Можно предложить заплатить эти 100 рублей через PayPal, WM, ЯД.
А вообще я бы пытался подтолкнуть покупателя оплатить товар через электронные платежные системы. Проще всего это сделать через какого-нибудь агрегатора. Там и выбор появится. Покупатель боится отправлять смс? Можно оплатить пластиком.
Я сам время от времени делаю покупки на Озоне и отменил заказ лишь единожды, когда имеющийся в наличии товар, ради которого делался весь заказ, оказался отсутствующим на складе. Но в том случае он не покидал пределов компании.
А вообще я бы пытался подтолкнуть покупателя оплатить товар через электронные платежные системы. Проще всего это сделать через какого-нибудь агрегатора. Там и выбор появится. Покупатель боится отправлять смс? Можно оплатить пластиком.
Я сам время от времени делаю покупки на Озоне и отменил заказ лишь единожды, когда имеющийся в наличии товар, ради которого делался весь заказ, оказался отсутствующим на складе. Но в том случае он не покидал пределов компании.
Я бы сразу воспринял это как развод и ушел бы с такого интернет-магазина.
Крайне опасная идея. Не уверен, что это хорошее решение.
Крайне опасная идея. Не уверен, что это хорошее решение.
Реальный пример: являюсь абонентом Билайн и пользуюсь тарифом Яблочный Фреш 100, включено 100 мин. и 200 СМС — мне этого достаточно в месяц. Вроде бы и сумму неплохую плачу за услуги 700 руб и товар могу позволить себе в вашем магазине приобрести, но вот на счету обычно не больше 10-15 рублей бывает, после активацию пакета Фреш 100. Я бы поленился идти к ближайшему терминалу, чтобы пополнить счет, скорее бы нашел аналогичный товар в другом магазине. У Мегафона, кажется, есть подобные тарифы.
Идея хороша, но только не часть заберет сотовый оператор, а половину — точно
Скажите, чем отличается «верификация заказа по sms за 100 рублей» от «частичной предоплаты товара»? Ваша sms по сути та же предоплата, только: а) вы отдаете часть денег оператору; б) вы отпугиваете потенциального покупателя самой формулировкой.
Хорошая идея sms-оплат чего-либо настолько опоганена всякими говноразводилами, что когда я вижу на странице фразу «отправь sms» — она мгновенно закрывается и больше никогда не посещается.
Это вот такая моя личная модель поведения. Хотя и денег на телефоне всегда много и интернет-магазины пользую.
Это вот такая моя личная модель поведения. Хотя и денег на телефоне всегда много и интернет-магазины пользую.
Хороший вариант брать оплату за доставку и без предоплаты за товар!
Мне кажется при таком подходе важен баланс между затратами на обратную доставку в случае отказа покупателя и процент потенциальных клиентов которых смутит необходимость отправки смс и они уйдут к конкуренту. То есть больше клиентов — больше процент отказов и соответственно затрат на обратную доставку товара, или меньше клиентов — меньше процент отказов.(или практически нет) Для каждого магазина это индивидуально, и думаю зависит от рода товара. ИМХО метод с смс имеет хорошее право на жизнь.
Забавно было послушать, как рыба спорит с рыбаком: «ты неправильно наживку на цепляешь, крючок видно, и слишком толстая леска отпугивает, я не клюну, уплыву»… Ребята, рыбак же сказал: «так мы экономим на червяках и нервных клетках». Ну и о чём тут спорить? Ему-то, рыбаку, виднее, сколько потенциальной рыбы он потерял, но зато и сколько сэкономил на этом. Совет, вообще-то, не для рыбы был, а для рыбаков :)) И то далеко не для каждого рыбака, не для любой рыбалки.
Прежде чем не согласиться со мной в особо извращённой форме, подумайте, пожалуйста — а так ли это оскорбительно, что подавляющее большинство из нас (и сам я тоже, да) в данной ситуации выступают в роли рыбки, а не рыбака? :)
Прежде чем не согласиться со мной в особо извращённой форме, подумайте, пожалуйста — а так ли это оскорбительно, что подавляющее большинство из нас (и сам я тоже, да) в данной ситуации выступают в роли рыбки, а не рыбака? :)
Если пара «возвратов» ставит ваш интернет-магазин на колени, вам надо подумать о рентабельности этого бизнеса. Расходы по возврату должны быть изначально включены в издержки. Не принятые на почте товары, высланные наложенным платежом — проблема интернет-магазинов во всём мире, и, насколько я знаю, универсального решения не существует, поэтому страховать риски вашего бизнеса кошельками потенциальных покупаетелей — не лучшее решение.
Пара возвратов да. Несколько десятков возвратов в месяц с ювелирки по 20-80 т.р. за изделие — это потери порядка не менее 200 т.р. на возвратах по пересылке и страхованию. Какова бы не была рентабельность — 200 т.р. — вполне сносная экономия.
UFO just landed and posted this here
1. Не 20 а 20-80
2. Несколько десятков — это не 10
3. Страхование нужно на случай, если почта потеряет посылку, и стоит это немалый процент от стоимости посылки.
Если у Вас штук 40 изделий по 80 т.р. — это более 3 миллионов рублей. Если вы думаете, что почта товары за такие суммы будет транспортировать по 500 рублей — я Вам тут не помошник.
2. Несколько десятков — это не 10
3. Страхование нужно на случай, если почта потеряет посылку, и стоит это немалый процент от стоимости посылки.
Если у Вас штук 40 изделий по 80 т.р. — это более 3 миллионов рублей. Если вы думаете, что почта товары за такие суммы будет транспортировать по 500 рублей — я Вам тут не помошник.
Если не секрет, каков процент этих невыкупленных заказов у вас?
Я отменяю где-то 60 заказов в месяц, которые были сделаны и не были оплачены (с наложенным платежом решили не работать, только предоплата).
Я отменяю где-то 60 заказов в месяц, которые были сделаны и не были оплачены (с наложенным платежом решили не работать, только предоплата).
Если кто-то решился купить ювелирное изделие через интернет — он уже отчаянный человек, потому как это по сути покупка кота в мешке. Потом окажется, что «на фото все было гораздо ярче/крупнее/не так»
Так, что требовать смс-предоплату уже вполне нормально. Решил — плыви.
Так, что требовать смс-предоплату уже вполне нормально. Решил — плыви.
Не описан % отказов до внедрения новшества и % после
Не описано количество заказов до внедрения новшества и после, пользоваться такаими рекомендациями без статистики — неразумно.
По опыту — принуждение покупателя к залогу понижает % отказов, но понижает количество самих заказов (при прочих равных).
Максимум, что можно сделать — поставить эксперимент, чтобы не гадать хорошо или плохо. Но предварительно: ПРЕДОПЛАТА да еще СМС — крайне негативно скажутся на количестве заказов.
Не описано количество заказов до внедрения новшества и после, пользоваться такаими рекомендациями без статистики — неразумно.
По опыту — принуждение покупателя к залогу понижает % отказов, но понижает количество самих заказов (при прочих равных).
Максимум, что можно сделать — поставить эксперимент, чтобы не гадать хорошо или плохо. Но предварительно: ПРЕДОПЛАТА да еще СМС — крайне негативно скажутся на количестве заказов.
Отличное практичное решение. Идея точно пригодится. Молодцы!
Sign up to leave a comment.
Некоторая защита интернет-магазинов от кидков и хулиганства.