19 March 2009

5 вещей которые должны знать ваши клиенты

GTD
Translation
Original author: Paul Boag
<img align=«left» title="" border=«0» alt="" src=" www.webdesignerdepot.com/wp-content/uploads/2009/03/clients.jpg"/ >Вы когда-либо чувствовали, как вы бесконечно повторяете один и тот же день? Я каждый раз, когда присутствовал на встрече с новым клиентом. Каждый раз, когда я отвечаю на тот же старый вопрос и разъясняю клиенту роль стимулирования инвестиции в содержание. Я считаю это невероятным разочарованием, в конечном итоге это и привело меня к идеи написать владельцам веб-сайтов руководство.

Однако, это не критика клиента. Существует так мало информации, которая четко определяет свою роль. Конечно нет недостатка в материалах по удобству пользования, доступности, интернет маркетингу и копирайтингу, но мало у кого есть время читать все это?

Проблема заключается в том, что клиенты должны иметь очень широкое понимание (безусловно, больше, чем может дать одна статья). Я обнаружил, что понимание ряда ключевых вопросов клиентом, могут внести огромную разницу в эффективность работы.

Ниже приведен список из 5-ти пунктов, которые я считаю будут иметь наибольшее воздействие на сайт клиента. По крайней мере должны, если клиент понимает их и выбирает для осуществления.


1. Клиент — это секрет успешного сайта


Я работал над сотней веб-сайтов за последние 15 лет, и каждый успех или неудача сайта всегда был связан с качеством знаний клиента.

Как веб-дизайнеры мы конечно же пониманием нашу роль в этом процессе. Это то, что оправдывает нашу плату, однако в конечном счете мы можем только направить наших клиентов в правильном направлении. А ведь это их обязательства принимать решения которые влияют на качество сайт, что определяет его долгосрочное будущего.

Как веб-дизайнеры, я считаю мы должны четко сообщать клиенту о важности их роли и исключить неправильное представление, что он может нанять веб-дизайнера и уйти в тень.

Мы должны не только привлечь внимание к важности их роли в проекте, а также определить её степень.


2. Клиенты имеют разнообразную и сложную роль


Я считаю, что роль клиента является наиболее сложной и трудной в веб-дизайне. Конечно, подстраиваться под IE6 это больно, но это бледнеет по сравнению со степенью вопросов, большинство которых необходимо решить клиенту.

Клиент должен быть:
  • Провидцем — способным создать долгосрочные направления на сайте
  • Евангелистом — способным продвигать сайт как внутри страны, так и за её пределами
  • Хранителем содержания — отвечать за обеспечение качества и актуальности контента
  • Координатором проекта — вести контроль за всеми аспектами данного сайта, а также контактировать с поставщиками
  • Рефери — принимать окончательные решения между конфликтующими приоритетами


В этом заключается, что клиент должен знать достаточно широко диапазон дисциплин (от маркетинга до дизайна интерфейсов) в целях принятия обоснованных решений. Вряд ли удивительно, что, как веб-дизайнеры мы считаем что наши клиенты «просто не поймут этого!» Они просто ожидают понять слишком много.

К сожалению роль клиента зачастую является массовой в ресурсах компании. Большинство тех, кто отвечает за веб-сайты не являются управленцами с понимаем сути дела. Вместо этого они осуществляют управление своими сайтами наряду с другими функциями в области ИТ, маркетинга или рекламы.

Это наша обязанность объяснить роль клиента, и обеспечить его пониманием сколько и как предстоит заниматься этой работой. Мы не можем предполагать, что они инстинктивно знают этого.

Опасность заключается в том, что, если вы четко не определите роль клиента, он в конечном итоге определит на эту роль вас.


3. Клиенты выявляют проблемы, дизайнеры предлагают решения


Одна из самых больших проблем в большинстве веб-проектов состоит в том, что клиент начинает принятие решений, которые лучше оставить на веб-дизайнера. Это не только приводят к плохим результатам, но и неизбежно вызывает у веб-дизайнера чувство разочарования и недооцененности.

Эта проблема может проявляться по-разному, однако в конечном итоге все сводится к одному — клиент пытается найти решение своих проблем сам, а не полагаться на веб-дизайнера.

Позвольте мне привести вам два примера. Наиболее очевидное происходит на стадии проектирования. После просмотра вашего дизайна клиент отправляет вам комментарии, например, «сделать логотип больше». Это решение их проблемы узнаваемости бренда, которую они этим решают. Если они выразили проблему вместо пути её решения, это позволило бы вам предложить альтернативные подходы. Вместо того, чтобы делать логотип больше, вы возможно могли бы добавить больше пространства или изменили свою концепцию.

Другим менее очевидным, но более значительным, является например приглашение к участию в тендере. Предоставляемые документы являются списком пожеланий и идей, которые клиент хочет реализовать на сайте. Этим он пытается решить свои проблемы. Например, их проблема может заключаться в неспособности взаимодействовать с клиентами, поэтому в документации тендера они предлагают сделать форум. Конечно в реальности есть много других способов взаимодействия с клиентами, однако, если они не говорят о проблеме полноценно для вас, вы никогда не предложите лучшего решения для их проблемы.

В начале каждого проекта, необходимо способствовать клиенту в том, чтобы он сосредоточился непосредственно на проблемах, а не на их решении. Всякий раз, когда клиент предлагает решение проблемы, спросите у него — почему или зачем. Это даст вам возможность понять глубинные причины.

К сожалению, к тому времени, когда мы занимаемся проектом на уровне дизайна и рамки проекта уже установлены, то вносить новые идеи становится затруднительно. Это объясняется тем, что способность клиента в создании сайтов принципиально нарушена.


4. Сайты должны развиваться


Обычно веб-сайт проходит через постоянный цикл редизайна. После своего первого старта, он как правило оставлен на медленное увядание. Содержание становится устаревшим, дизайн начинает выглядеть старо, а технологии устаревают. В конце концов сотрудники перестают вести клиентов на сайт что является их долгом и эффективность сайта падает. В конце концов руководство вмешивается и назначает кого-то, чтобы «разобраться с сайтом». Это неизбежно ведет к замене на новую версию сайта и цикл повторяется.

Эта проблема в первую очередь происходит потому, что нет реального права собственности на веб-сайте в рамках организации. Часто клиентом вы занимаетесь только в течение всего срока реализации проекта. После этого сайт остается в состоянии стагнации.

Этот цикл о реорганизации является расточительным по трем причинам:
  • Это бесполезный расход средств, потому что старый сайт заменен, а инвестиции вложенные в него не принесли должной отдачи.
  • Это плохо для денежных потоков, создавая большие расходы каждые несколько лет.
  • Большую часть жизни сайт устаревает и не используется на полную мощность.


Нам нужно начать поощрять наших клиентов, чтобы они регулярно инвестировали в свои сайты. Они нуждаются в постоянном менеджере сайта и длительных отношения с их дизайн-агентством. Вместе они должны следить за актуальным контентом, улучшать пользовательский интерфейс и обеспечивать сайт современными технологиями, чтобы идти в ногу со временем. В конечном итоге это является более рентабельным, чем заменять сайт каждые несколько лет.

Продолжающаяся реорганизация контента является областью, которая требует особого внимания. К сожалению, это бывает на массовых ресурсах и часто игнорируется.


5. Content is king — как закон!


Я постоянно поражаюсь разнице между тем, что клиент говорит и что он делает. Возьмем например контент, большинство клиентов в полной мере согласиться с тем что Content is king, но немногие из них готовы тратить деньги на обеспечение его качества. Это тем более абсурдно с учетом тех сумм, которые они тратят на реализацию сложных систем управления контентом.

Большинство клиентов которых я знаю, считают что в найме копирайтера для обеспечения качества и стиля их содержания нет необходимости. Возможно это происходит потому, что они считают себя способными написать контент самостоятельно, однако для написания контента на сайт не всегда подойдет формат текста из любой другой среды. В нем представлены некоторые уникальные проблемы, которые не могут быть оценены.

Это странно, потому что клиенты абсолютно счастливы (ну… может быть, не совсем «счастливы»), чтобы платить за дизайн. Они понимают, что они не могут делать дизайна без профессиональных дизайнеров, так почему же они считают, что они могут написать хороший контент?

Зачастую, когда клиенты делают копии контента для веб, он получается слишком подробным и недоступным для восприятия. Нафаршированный жаргонными фразами текст в значительной степени игнорируют большинство посетителей сайта.

Тем не менее, во многих случаях, реальность еще хуже, чем просто скопированный из других материалов текст. По моему опыту клиенты прибегают к производству копии контента для web и копипасту из различных печатных материалов в автономном режиме. Обычно это приводит к контенту-Франкенштейну, используя сочетание стилей, которое зачастую совершенно неуместно в Интернете.

Это наша роль в качестве веб-дизайнера для просвещения наших клиентов о важности копирайтинга и объяснения масштабов задачи, если они захотят принять её на себя. Большинство клиентов без опыта значительно недооценивают эту задачу.
Tags:бизнескорпорациивеб-дизайнконтент
Hubs: GTD
+3
361 16
Comments 3
Top of the last 24 hours