Проблема выбора: как я пытался купить телевизор и не сойти с ума

Определившись с основными параметрами и получив широкий ассортимент товаров, удовлетворяющих этим параметрам, самым рациональным выглядит минимизация стоимости товара, что есть оптимизация своего бюджета.
Экономическая выгода покупки это одна из положительных эмоций от покупки.

Статью писал маркетолог…
На Хабре хотелось бы технических подробностей.
Вот недавно выбирали товарищю телек. Обязательное условие — наличие андроид.
Качество изображения примерно в одной ценовой категории — радикально разное.
В итоге, из 3х магазинов выбор свелся к 2м моделям и те — компромис :(

Зашел прочитать о том, как реально выбрать телек, прочел маркетологический «символ веры» в собственное всемогущество.

чёрного цвета на одной ножке со Smart TV

Да ну? Вот мой опыт как раз говорит, что Smart TV — ну если не полное Г, то близко к тому. Это не значит, конечно же, что хорошего Smart TV не бывает, это значит другое — что Smart TV это не один параметр типа (да/нет), а многопараметрическая фигня (что конечно так и есть — потому что фактически это ОС). И все — в этом выборе уже не осталось ничего рационального.

Покупал телевизор только исходя из цены. Телевизионный приёмник давно для меня не центр вселенной, как было, например, когда был куплен новенький Радуга-704 и торжественно водружён в угол большой комнаты, дабы зреть новости с полей в цвете.

Теперь же ему суждено скрываться в мебели, лишь стыдливо предоставляя экран для просмотра. Бубнит себе и бубнит — создавая некий фон. Но если с качеством изображения можно определиться в магазине, то с качеством звука не так всё просто. Зал магазина большой, как правило присутствует шум посторонний. Вышло так, что звук оказался не очень. Видимо это проблема всех недорогих телевизоров. Динамики у всех снизу, а то и сзади. Размер их относительно небольшой, пластик корпуса — ну какой есть… Задним числом поглядел в паре магазинов недорогие телеки — нет. Купить задёшево с неплохим звуком нереально (или мне не попалось). Решил проблему опять-таки недорогими двухполосными колонками китайского же производства. Лишняя тысяча — и звук уже устраивает.

Так что на одной ножке телевизор или на шести — это может и важно, но основное предназначение телевизора — показывать и звучать.

Год назад хотел купить телевизор на кухню. Не знаю почему, но похоже, что маркетологи решили, что ТВ с маленькой диагональю должны быть убогими. Требования вроде не самые строгие: диагональ до 24 дюймов, полноценный андроид, не черный, желательно более-менее известный бренд. В результате, так ничего и не понравилось, вместо телека появился планшет.

Если под ваши критерии подходит 200 моделей, значит у вас не критериев.
Покупая практически любую технику на том же я.маркете после ввода фильтров хорошо если одна полная страница остается, а то и вовсе выбирать нечего.

Рационально — это выбрать бренд, которому доверяешь, отказаться от Смарта в пользу поставки и выбрать диагональ/матрицу по бюджету. Не забыв оценить количество фильмов вы 4К в своей коллекции.

А в статье описан выбор "сам не знаю чего хочу, но мне надо покруче".

в телевизорах сейчас такой убогий звук, что в сумму покупки надо сразу закладывать внешние колонки или саундбар.

Надо брать такой телевизор, который не будет тебя продавать, так что всякие гнусмасы, пхилипсы, лыжи и засыпающие — не наш выбор, по хорошему — нужна хорошая панель и нормальная приставка имеющая годный постпроцессинг для ТВ сигнала — цветовые профили, стили изображения и прочее и без ведройда и прочего шлака.
Названия брендов изменены, т.к. их «уважаемые» собственники могут попытаться назвать это «клеветой» на них.

Очень большое число людей выбирает телевизор по простым критериям: нужный размер экрана, цвет корпуса (да, да у многих цвет важнее технических параметров и если менее навороченный, но нужного цвета, например нужен белый, то его и возьмут), предпочитаемый бренд на который они смотрят в первую очередь, наличие или отсутствие интернета (так они называют смарт), цена выше которой платить не хотелось бы.
Выбор делается из того что есть на витрине одного — двух крупных магазинов их города. Зашли, прогулялись по рядам, нашли свой любимый брэнд, позвали мальчика-консультанта, спросили чем отличается этот от того и того. Один размер, а цена в пределах 10-15 тысяч разброс. Не услышав никакой выгодной для себя информации, потому что обычно объяснение консультанта идет в духе «разный внешний вид, модель чуть поновее, но и рядом не хуже, хоть и прошлогодняя итп» взяли тот что подешевле и ушли довольные.

Иногда, уже совершив покупку, мы пытаемся ее логически обосновать. В этом случае возможны 2 варианта.
Если покупка нас устраивает, мы быстро найдем нужную нам информацию и порадуемся собственному выбору. Но если же покупка нас чем-то разочаровала, то мы с маниакальным упорством будем выискивать недостатки и убеждаться в собственной ошибке.

Есть такое понятие как «рационализация после покупки» (Post-purchase rationalization).
Если все же наступило разочарование — то у купленного товара наверняка выявился существенный и хорошо заметный дефект (не брак).
Такая возможность существует всегда, даже у именитых брендов — поэтому такой товар надо сразу же вернуть (предварительно организовав/позаботившись о такой возможности).
Моя практика показывает, что, несмотря на все сложности и возможный негатив, связанный с процессом возврата — вернуть все же лучше, чем потом получать постоянный негатив от дефектного (для вас) продукта.

Мои пять копеек.

Телек нужен для качественного просмотра кинофильмов, поэтому необходимы:

• качественная панель;
• качественный звук, как правило, внешний саундбар;
• удобный интерфейс управления (включая пульт управления), понятный и с минимальными телодвижениями;
• источник качественных фильмов и возможность его подключения к телевизору без дополнительных устройств, настроек и любых других дополнительных телодвижений;
• бонусом: возможность слушать качественную музыку на саундбаре с того же источника без включения телевизора.

Вы преувеличиваете сложность выбора.
Я осознанно выбирал различную технику десятки раз, и в итоге простыми фильтрами всегда сводил множество моделей к 2-3, выбор между которыми был менее сложен, чем среди 200 моделей.

Почему "осознанно"? Некоторое время назад я услышал про метод анализа иерархий, который как раз позволяет выбирать из "200 моделей". Это такая надстройка над человеческим интеллектом, у которого проблемы могут возникать уже при выборе из 3х моделей. В этом методе, грубо говоря, оценка альтернатив сводится к манипуляциям весовыми коэффициентами альтернатив, свойств альтернатив, экспертов (перемножению матриц), в ходе которых пользователь метода разбирается, почему альтернатива A лучше альтернативы B и насколько, а также количественно оценивает свойства по важности.
При выборе товара я всегда пытался применить этот метод.
Но, т.к. после фильтрации всегда оставалось небольшое число моделей, даже до записи матриц на бумагу дело никогда не доходило, достаточно было в уме прикинуть веса свойств и степень наличия этих свойств у товаров, и решение становилось очевидным через небольшое время. Тем не менее, я никогда не жалел о выборе.

Для использования метода анализа иерархий нужна готовность думать, выписывать свойства товаров, и готовность перемножать матрицы. Наверно, это подходит не всем) Но все мои случаи выбора в итоге оказывались настолько просты, что было достаточно вычислительных способностей мозга, без применения внешней записи и калькуляторов. Позднее я слышал об упрощениях метода.
Надо бы написать сюда статью про это...

Я довольно давно перестал пытаться разобраться в особенностях вещей, которые носят для меня второстепенный характер. Более того, даже осознано ограничиваю себя в этом, потому что выбор из 200+ схожих моделей чего-либо может быть бесконечным. И самое главное, надо лезть разбираться что лучше, что хуже. Что работает, а что маркетинговая уловка.
И если с электроникой еще более-менее ясно (на слуху же), то вот со стиралкой, холодильником, посудомойкой или утюгом можно совсем кукухой поехать. Дело даже не в том, что с каждым по отдельности сложно разобраться, дело в том, что если выбирать так всё — времени не хватит. Да и не надо. Ну пофиг мне сколько там пара выдаёт утюг за один пшик или за сколько холодильник охлаждает килограмм сосисок. И я не буду горевать, если моя посудомойка не будет обладать каким-нибудь сверхтурборежимом.

Для упрощения выбора ширпотреба я сформировал несколько правил:
1. Не выбирай новые модели первого эшелона. Новые разработки нужно «отбить» + маркетинг «топовой модели» = цена завышена всегда. Есть вероятность, что новые технологии облажаются (типа складных экранов). Новый второй эшелон или предыдущее поколение первого эшелона гарантированно будет иметь все необходимые базовые функции.
2. Откидывай фирмы ноу-нейм, совсем топовые и те, что мало представлены в регионе.
2. Читая отзывы — смотри на соотношение «всего/отрицательные», и на их наполнение. на положительные можно не смотреть. Потому что положительные набивают, а развернутый отрицательный — крик души.
3. Обращать внимание на текущие акции и скидки.
4. Перед началом выбора чётко разобраться, что важно, что желательно, а что не принципиально.
5. Если всё устраивает в предыдущей модели техники, но она просто сломалась — сначала обратить внимание на текущую модель от того же производителя. Если не устроит — тогда начинать искать другое.

Конечно остаётся фактор "Хочу, Хочу, Хочу! и пофиг сколько стоит" и выбор тех вещей которые наиболее важны, лично для меня. Тут уже в ход идут и обзоры, и тесты, сравнения, да еще в руках бы покрутить перед покупкой. Но с помощью моего метода — выбор вещей «по полной программе» происходит довольно редко. Остальное же укладывается в психологически комфортное состояние «Работает, мозг не делает, денег не жалко — ок»

Умеренность, здоровый пофигизм и трезвый расчёт — мой ответ маркетинговым войнам!

Последний раз при выборе ТВ я вообще руководствовался принципом ценой за аппарат в первую очередь. «а почему бы и нет?». У китайцев была акция по ТВ некой марки скайворф. За 11 тысяч получаешь 40", fullhd, смарт-тв, direct led, сеть! Ради интереса купил этот не понятный ящик и о чудо — он не то что ТВ показывает, так и в интернет ходит на ютуб. Никакой разницы между другими более дорогими марками не увидел.

Странно читать подобные статьи, по-моему кто-то просто зажрался. Теперь буду ждать такой же пост о выборе чайника.
Абсолютно никаких сложностей при выборе телевизора на кухню не возникло.
Мои основные критерии были просты:

— максимум диагонали при минимальной цене (в итоге был куплен 40" за 11 тысяч рублей)
— Full HD (как ни странно, до сих пор при такой диагонали есть модели 720p)
— хорошие отзывы от обычных домохозяек, чтобы исключить глючные и кривые-косые изделия, плохой звук, неудобный интерфейс и т.д.
Все остальное совершенно неважно. Тип матрицы, поддержка HDMI-CEC, пресловутый автофреймрейт, и прочее на что многие обращают внимание — да зачем мне это все?

В результате отбора остались две модели, которые были в наличии в двух разных магазинах. В одном магазине была чуть выше цена, но при этом предлагалась бесплатная доставка на дом — и сразу выбор стал очевидным и однозначным.
Никогда не думал что когда-нибудь напишу эту фразу, но тем не менее доволен как слон, как говорится. Особенно если вспомнить, что несколько лет назад такой телевизор можно было купить минимум за 26 тысяч.
Осталось докупить android-приставку.

Интересный материал. Но… Попробовал подобрать телевизор (мне он сейчас не нужен, вначале нужно вырезать арку между кухней и залом, а пока два «телека» в доме — за глаза) под свои хотелки, включая цену. Когда включил все желания, — меня обломали :) Пришлось подумать и отбросить то, что, в общем-то, и не нужно. В итоге, маркет мне выдал всего… 3 модели :) Подумал, увеличил цену на 25% — ничего не поменялось. Возможно, разные люди — разный подход :)

Если вы видите ошибки в логике — поспорьте о мной.

Спорить не стану, а вот свою точку зрения выскажу с удовольствием.
И поблагодарю за интересную, дискуссионную статью.
Опечатки отправил в личку.

Вы представляете, сколько нужно времени чтобы реально во всем разобраться и сделать рациональный и обоснованный выбор? ОООчень много.

Мне обычно хватает одной недели.

Он стоит десятков часов, или даже дней чтений отзывов, специализированных форумов и сайтов, просмотра видеороликов, блуждание в магазинах между рядами телевизоров.

Именно так. Плюс к этому чтение инструкций.
Но не у всех хватит на это терпения.

Для этого нам придётся учесть тысячи факторов.

Если не преувеличивать, то не тысячи, а десятки.


Можно еще учесть весовые коэффициенты по каждому параметру, о чем говорил Akon32 в своем комментарии выше. Но как правило, выбор становится очевиден и без этого.

Это настолько усложнит вашу жизнь, что, однажды попробовав, вы больше никогда не вернетесь к этой практике.

Наоборот, чем больше пользуюсь рациональным подходом, тем больше осознаю полезность его применения. Потому что в итоге я приобретаю лучшее из того что есть на рынке, исходя из имеющегося бюджета.
А если использую этот подход при выборе подарка, то те кто его получают всегда остаются в восторге.

Мы радуемся, если купленный товар оправдывает наши ожидания и даже превосходит их. И огорчаемся, если этого не происходит.

Суть в том, что выбор мы делаем неосознанно и не рационально и лишь затем пытаемся его объяснить.

Вот именно поэтому и нужно изучить товар как можно тщательнее ДО его приобретения.

Однако, делают ли они нас счастливее? Чувствуете ли вы огромный прилив благодати, радости и счастья за последние 10 – 20 лет? Я – как-то не очень.

Я тоже не очень. Но по другой причине: из-за недостаточного качества товаров. Поэтому в последнее время вообще стараюсь как можно меньше их покупать, чтобы лишний раз не расстраиваться.

Мы ищем не только и не столько то, что удовлетворит нашу потребность или решит нашу задачу. Мы ищем позитивные эмоции.

Ну, не знаю. Может, конечно, у меня что-то не в порядке с эмоциональной сферой, но электронику я приобретаю исключительно для решения конкретных задач.
А позитивные эмоции я предпочитаю получать, например, от общения. Но не с бездушной техникой, разумеется, а с живыми людьми.

товар не должен вызывать споров и осуждения, т.е. должна отсутствовать критика.

Такого не бывает. Потому что все люди разные. «Что русскому хорошо, то немцу смерть». Поэтому критика была, есть, и будет всегда. Может отличаться лишь количество недовольных, и предмет(ы) их недовольства.

Бренды

С одной стороны, да. Я тоже стараюсь не покупать продукцию китайских производителей.
С другой стороны, нет. Потому что даже у именитых брендов есть как удачные, так и неудачные модели.

Еще раз спасибо за интересный материал, который позволил изложить свою точку зрения.

Бoльшoе спaсибo, Mike-M, зa тaкoй рaзвернутый кoмментaрий. Тaкже спaсибo всем, ктo прoчел стaтью и oсoбеннo тем, ктo oстaвил кoмментaрий.

Стaтья не прo телевизoры вooбще. Скoрее, oнa o тoм, кaк я пришел к неoбхoдимoсти изучaть мoзг и кaк именнo мoзг принимaет решения. К сoжaлению, бoльшинствo читaтелей видит здесь телевизoр, a не прoцесс принятия решений. Мне стoилo бы вooбще убрaть рaсскaз o егo пoкупке.

Кaк oкaзaлoсь, решение o пoкупке принимaется мoзгoм зa нескoлькo секунд дo тoгo, кaк челoвек oсoзнaет этo решение. Мoзг учитывaет не десятки и сoтни технических хaрaктеристик, a весь свoй предыдущий oпыт. Причем, челoвек этoт oпыт мoжет не пoмнить и не oсoзнaвaть.

Бoлее тoгo, челoвек не oсoзнaет реaльные причины выбoрa, пoэтoму пoсле тoгo, кaк oн oсoзнaл решение мoзгa o пoкупке кoнкретнoгo тoвaрa, oн нaчинaет придумывaть oбъяснение свoему решению. Эти придумaнные (рaциoнaлизирoвaнные) мoтивы, кaк прaвилo, сoвершеннo oтличaются oт тех, кoтoрыми рукoвoдствoвaлся мoзг. Вoт пoэтoму фoкус группы беспoлезны. Сейчaс людей прoстo клaдут в тoмoгрaф и видят реaкцию.

Кoмментaрии здесь, в oснoвнoм, oписывaют рaциoнaлизaцию тoгo выбoрa, кoтoрый уже был сделaн мoзгoм.
Тaкже нужнo иметь ввиду, чтo никтo не любит менять сoбственную кaртину мирa. Этo бoльнo. В дaннoм случaе, бoльшинству слoжнo принять тoт фaкт, чтo выбoр не бывaет пoлнoстью oсoзнaнным. Всегдa есть мнoжествo иррaциoнaльных фaктoрoв, кoтoрые знaчительнo влияют нa нaш выбoр, a мы этo дaже не oсoзнaем.

А вы зaдумывaлись o тoм, пoчему для вaс вaжны oдни критерии выбoрa, a не другие? Пoчему в кoмментaх кaждый пишет o свoих кртитериях? Верoятнo, причинa будет в личнoм oпыте.
А oпыт мы тoже выбирaем? Думaю, нет.

Не первый рaз стaлкивaюсь. Все гoвoрят: нa реклaму не ведусь, деньги экoнoмлю, думaю сaм и рaциoнaльнo. Этo пoчти тaк, тoлькo не все:

1. Думaет мoзг. Сoзнaние тoлькo интерпретирует решения
2. Мoзг вoспринимaет реклaму кaк свoй сoбственный oпыт. Бoльше реклaмы — бoльше oпытa.
3. Сaми критерии выбoрa — результaт oпытa, a не рaциoнaльнoгo выбoрa.

Я веду блoг. Тaм мнoгo прo этo.

Нaсчет хaрaктеристик. Тут уже oтмечaли, чтo не все вaжные хaрaктеристики зaдoкументирoвaны. a прo нюaнсы технoлoгий я вooбще мoлчу.

Все нaчaлoсь с тoгo, чтo я зaинтересoвaлся мaтрицaми. Нaпример, oтличием мaтриц RGB и RGBW (первaя ссылкa в стaтье).

Этo вooбще не укaзaнo в спецификaциях. Тaк вoт.

1. Реaльнoй инфoрмaции нoль. И нa русскoм и нa aнглийскoм.
2. Дa, есть нескoлькo якoбы исследoвaний, прoведенных с пoдaчи сaмсунгa. Тaк и нaписaнo чтo с пoдaчи сaмсунгa ) oни пoкaзывaют, чтo изoбрaжение в RGBW немнoгo хуже чем в RGB.
3. Есть мoлчaние LG, кoтoрoе пoнялo, чтo не в из интересaх пoднимaть хaйп.
4. Есть мнoжествo дoмыслoв и гoлoслoвных утверждений, oснoвaнных нa эмoциoнaльнoй пoдaче инфoрмaции.

Любoй мoзг сoпрoтивляется изменениям. Ему прoще принять гoтoвые фaкты, чем сaмoстoятельнo oценивaть инфoрмaцию. И не пoтoму, чтo мoзг ленив, этo тoже дoмыслы. a пoтoму, чтo oпределенные нейрoнные связи уже есть, a пoдвергaть их сoмнению — этo фoрмирoвaть нoвые, т.е. думaть, кoнцентрирoвaться, удерживaть внимaние, сoбирaть инфoрмaцию. Менять слoжнее и зaтрaтнее. Причем, речь уже не o мoзге, a o сoзнaтельнoм вoлевoм усилии. a тaкoе усилие мы делaем тoлькo тoгдa, кoгдa нaм этo действительнo нaдo.

Если реaльнo пытaться рaзoбрaться, тo в итoге, oчень мнoгo времени зaтрaчивaется нa тo, чтoбы нaйти нужную инфoрмaцию и oтделить ее oт дoмыслoв. Причем, пoсле этoгo инфoрмaции мoжет вooбще не oстaться.
Судя пo кoмментaм, тaких вoпрoсoв мнoгo. И ключевых мoментoв тoже. Прoстo oни рaзные.

В сухoм oстaтке.

Мы мoжем скoлькo угoднo думaть, чтo выбирaем рaциoнaльнo. Пo фaкту, этo не тaк. Именнo пoэтoму я предлoжил выбирaть слoжную технику кaк мужa или жену. Принцип тoт же.

Ключевoй фaктoр мoжет прoявится и пoсле тoгo, кaк пoкупкa уже сделaнa. Прoстo пoтoму, чтo егo нет ни в спецификaциях, ни в oтзывaх.

Прoверить телевизoр кaк следует при пoкупке пoчти не вoзмoжнo. Нужнo время, темнoе пoмещение и т.п. В некoтoрых случaях вернуть тoже нельзя. a нaстрoйкa пo умoлчaнию чaстo убoгaя.

Мoзг рaбoтaет oчень причудливo. Люди нa Хaбре хoтели прoчитaть прo технические хaрaктеристики, и не нaшли этo в стaтье. Я хoтел нaписaть o прoцессе выбoрa. o тoм, чтo oн в свoей сути иррaциoнaлен.
В итoге рaзoчaрoвaлись все: и читaтели, и я.

Оснoвнaя мысль стaтьи: мы мoжем улучшить выбoр, если будем лучше oсoзнaвaть критерии именнo иррaциoнaльнoгo выбoрa. С рaциoнaлизaцией кaк рaз все пoнятнo.

Пример прo тo, чтo былo 10-20 лет нaзaд не случaен. Хaрaктеристики пoменялись пoчти пoлнoстью, a прoцесс выбoрa и эмoции — нет.

Видимo, желaние избежaть терминoв сoслужилo плoхую службу. Я не смoг дoнести ту мысль, кoтoрую хoтел.
Вoзмoжнo, этo пoмoжет мне лучше фoрмулирoвaть свoи мысли и нaучит избегaть двoйнoгo тoлкoвaния. Мoжет быть, желaние публикoвaть чтo-либo вooбще прoпaдет. Не знaю пoкa )

В любoм случaе, я блaгoдaрен всем, ктo прoчел стaтью и счел вoзмoжным oтветить.

Про критерии (фильтры) рационального выбора все более или менее понятно. Эти критерии, как правило, имеют не очень большое количество вариантов в рамках одной цены.
А вот критерии иррационального выбора и из приоритеты у каждого свои. Как правило, они продиктованы опытом, реальным или воображаемым.
Их можно осознать, если поставить такую цель, и учитывать при выборе.

Вместо вот этого всего надо было начать с чтения моей статьи, из которой Вы украли картинку. Узнали бы много нового для себя.