Comments 39
Удаление отзывов от настоящих людейЧёт раньше отзывов нигде не оставлял, а теперь и подавно поостерегусь.
Это очень, очень, очень долгая процедура.
И дорогая. Тоже очень. Но если повезёт, вы через год сможете повесить расходы по ней на автора отзывов.
Не смотрю на 2 (заказные от конкурентов)
Зато внимательно читаю на 3 и на 4 (вот там обычно вся красота прячется)
Оочень смелое заявление, если честно, особенно про 5*.
Ну и культурные различия тоже играют роль.
Ну, не все. Я более 15 лет являюсь клиентом одного крупного отечественного хостинга, вхожу в число первых его клиентов — и несколько раз за это время оставлял взвешенные отзывы, поставив высокую оценку. Также я являюсь довольным клиентом нескольких зарубежных хостеров (это были хостеры, которые были найдены на хабре, в разные годы эти названия гремели и собирали плюсики в статьях и комментах, так что я не одинокий фрик в своих оценках) и тоже передавал рекомендации.
Так что ваша оценка "все пятёрки заказные" завышена. Я всё понимаю, мир постправды, фейков и засилье маркетинга и рекламы — но говорить за "все-все" не стоит.
В остальном же — тема статьи заинтересовала, спасибо что поделились своим опытом.
В постановлении указано «информация признана не соответствующей действительности и её распространение на территории России запрещено».Называется — как испортить всё впечатление о себе, признавшись в использовании инструментов цензуры, пусть и в благих целях…
2) Не все отзывы содержат персональные данные, достаточные для подачи иска конкретному автору
3) Нельзя подать иск также на сам портал: не он опубликовал информацию, он лишь площадка (в таких исках почти всегда отказывают)
4) Не все порталы вообще содержат данные владельцев, чтобы что-то куда-то подать (то есть может быть иск без ответчика)
Просто оцените иронию: С ваших же слов выше, портал нельзя обвинить в публикации, но можно заставить удалить. Не смотря на то, что они тут всё ещё третья сторона. Наверное ещё в гугл с яндексом и архив интернета стоит зайти. Чтобы тоже удалили…
— отзыв анонимный
— доказывать его некому
— признается ложным
Если автор оставил контактные данные, то
— его вызывают в суд как третью сторону
— спрашивают, имеет ли он к этому отношение
— если говорит, что нет, то отзыв квалифицируется как анонимный
— если да, то становится ответчиком (с обязанностью доказывать отзыв и если не докажет, нести за него ответственность)
Расследования суд проводить не уполномочен. Реального автора анонимных отзывов искать не будет (а жаль).
Расследовать может полиция, если там есть например, угрозы.
А если отзыв не анонимный, но в суде его автор скажет, что писал не он?
Тогда отзыв квалифицируется как анонимный и ударяется.
Если нет состава преступления, то Проводить расследование не будут и доказывать связь отзыва с автором тоже.
Я написал «если повезёт». Повезти может если
- он признался сам (например, попытавшись доказать, что отзыв соответствует действительности)
- он зарегистрировался с использованием той же почты, с которой вы с ним работали (и на площадке это видно)
- он зарегистрировался с использованием соц сетей со своим профилем
Если в отзыве нет персональных даных, то проводить расследования суд не будет.
А так да, анонимность в интернете умирает и писать стоит то, что готов отстаивать в суде.
На фоне того, что отзывам многие не доверяют, эти же «многие» предпочтут работать с компанией, у которой нет треша в отзывах, а не с той, у которой есть.
И приходится чистить((
Но под заказ просят писать и сами отели отдыхающих. И могу сказать многие соглашаются.
Отличный алгоритм. Площадки также не заинтересованы собирать фейковые отзывы или сотни отзывов от одного обиженного клиента, поэтому помогают и будут помогать восстанавливать справедливость.
В целом схема работы с непонятными отзывами выглядит как-то так:
1. Сразу же ответить и запросить подробности (если по отзыву непонятно, о чём речь).
2. Отправить жалобу на отзыв и приложить факты, которые у вас есть. Если это бывший сотрудник, приложите упоминания о том, что он у вас работал. Годится всё: ссылки на тот же текст на иных ресурсах, подозрения какой-то конкретной компании-конкурента или данные о личных мотивах автора.
3. Изучить правила площадки. Возможно, отзыв и так их нарушает.
С репутационными «решалами», насколько мне известно, не сотрудничает ни одна крупная площадка. Обещания удалить отзывы за деньги — не что иное, как обман. Возможно, попытаются удалить методом жалоб, либо возьмутся только за те отзывы, что и так явно нарушают правила и будут удалены по любой жалобе от пользователей. Но гарантировать удаление любого отзыва никто точно не может — нет никакой тайной схемы сговора с модерацией.
Как удалить негативные отзывы и отбить атаку на репутацию: личный опыт