Реклама — двигатель торговли и с этим сложно поспорить! С рекламы начинается продвижение любого продукта или услуги на рынке. Но «двигатель» этот устарел, неэффективный и шумный. Согласно исследования Ассоциации Коммуникационных Агентств России – 47% рынка Российской рекламы в 2018 году все еще пришлось на средства масс-медиа (телевиденье, радио, пресса). Это значит, что «любимый» инструмент современных рекламщиков – «ковровые бомбардировки» рекламой потенциальных потребителей, который даже приблизительно не показывает число «раненых» и «убитых». Простыми словами, масс-медиа — инструмент, не имеющий таргетинга и не измеряющий конверсию.
Современная реклама стала раздражающим фактором для потребителя. Она не тактична — мешает нам смотреть любимые передачи, читать новости, серфить в Интернете, слушать музыку. Реклама не уместна — пытается веселить нас, когда нам грустно, продавать то, что не нужно, запугивает и бесит. И это справедливо не только для классических масс-медиа, но и для Интернет-рекламы.
Эффективность рекламы – вопрос с нарастающей важностью для бизнеса – возможно поэтому в 2018 году объем Российского рынка Интернет-рекламы показал рекордный рост в 22% и составил 43% от общего объема рынка (Источник – исследование Объем рекламы в средствах ее распространения в 2018 году, Ассоциация Коммуникационных Агентств России). Эффективность Интернет-рекламы, читай конверсия — вполне определенный показатель с понятными алгоритмами расчета, но справедливо это только для электронной коммерции. Кроме того, Интернет-реклама имеет гибкие инструменты таргетирования и централизованного управления маркетинговыми компаниями в разных системах контекстной рекламы. Но при всех этих достоинствах, контекстная Интернет-реклама является таким же раздражающим фактором — она навязчива, зачастую не актуальна и создает ощущение наблюдающего «большого брата». И она все еще не имеет эффективных инструментов оценки конверсии для оффлайн-бизнеса. В жестких условиях урезания операционных костов — повышение эффективности рекламы для оффлайн-торговли — открытый вопрос. Данный рынок давно созрел для прорывных инновационных решений. Один из инновационных взглядов на данную тему на конференции «Видеоаналитика в Retail» представила компания Addreality.
Реклама нового поколения должна учитывать не только потребности покупателя, но и его эмоциональное состояние, финансовые возможности, гендерную и возрастную принадлежность, мотивацию в конкретный момент и, самое главное, быть актуальной. Решения Addreality — это омниканальный помощник покупателя в вопросе оптимизации его финансовых затрат на удовлетворение жизненных потребностей. С этой точки зрения сложно найти место лучше для рекламы – чем сам магазин. Покупатель пришедший в магазин имеем абсолютно понятную мотивацию на выбор и/или приобретение необходимых товаров.
Для эффективной рекламы необходимо понимать, что в современном обществе потребления — мы не просто покупаем вещи, мы получаем удовольствие выбора и последующего обладания или использования. Это справедливо для покупателей всех экономических орбит, т.к. акт покупки — это акт обмена жизненного времени, затраченного на получение дохода, на желанные товары посредством денег. Независимо от уровня достатка никто не хочет продешевить в данном обмене. Эффективная реклама в магазине должна быть не просто инструментом мотивации к покупке — мотивация уже есть — реклама должна быть инструментом направления покупателя к правильному решению задачи обмена его времени, выраженного в денежном эквиваленте, на товары или услуги. Обмена, выгодного для обеих сторон.
Рисунок №1: Решение омниканальных коммуникаций с покупателем в магазине
Для решения данной задачи инновационные рекламные стратегии должны быть комплексными и использовать наиболее комфортные для покупателя каналы коммуникации в каждый момент времени.
Звуковое оформление и аудиореклама
Аудиовизуальное оформление магазина не только создает атмосферу бренда, но и позволяет запускать таргетированную аудиорекламу в зависимости от внешних условий, например, остаток на складе или процент лояльных посетителей, что оказывает положительное влияние на средний чек.
Интерактивные рекламно-информационные экраны
Позволяют автоматизировать up-sell и cross-sell на кассе и в торговом зале через персонализированные предложения, учитывающие корзину и историю покупок. Позволяют вовлекать посетителей в самостоятельное изучение товара за счёт технологий интерактива, lift&learn, таргетинга, рекомендаций сопутствующих товаров. Данный канал коммуникации — двухсторонний, что предоставляет покупателю простой путь для оценки качества обслуживания (с привязкой к сотруднику, времени и текущему действию/чеку).
Будучи установленными в местах промо-выкладки товара, интерактивные экраны позволяют отображать таргетированный в реальном времени рекламный контент оценивая, например, пол или возраст смотрящего человека или на основании триггеров (обнаружение лица, регистрация движения, наступление определенной даты, времени, погоды на улице, сканирование штрих-кода или поднятие товара с полки).
Видео №1: Уникальная технология распознавания лиц Addreality Face
Умные прайс-чекеры и shelf-дисплеи
Позволяют улучшать качество сервиса за счёт дополнительных возможностей: контроль наличия товара и ценников, возможность вызова консультанта, сбор статистики об отсканированных товарах и обращениях. Кроме того, позволяют оценивать аудиторию за счёт модулей анализа трафика по WiFi и распознавания лиц и собирать статистику просмотров, внимания аудитории, конверсии в просмотры, определение пола и возраста аудитории.
LED витрины, колонны и медиафасады
Позволяю создавать WOW-эффект и активно привлекайте посетителей анализируя в последующем конверсию рекламного контента на медиа-фасадах.
Видео №2: LED витрины, колонны и медиафасады — iQOS
Видео №3: LED витрины, колонны и медиафасады — Рив Гош
Особое место среди средств коммуникации с покупателем занимают технологии визуального таргетирования. Знаете ли вы, что, по данным Oracle, 86% клиентов готовы платить больше за лучший сервис? Именно поэтому, рапортует Gartner, во всем мире 50% инвестиционных проектов B2C в 2017 г. были направлены на развитие клиентского опыта. А по информации ИТ-интегратора Dimension Data, 80% существующих систем оценки клиентской лояльности не соответствуют требованиям компаний. (источник — Нейросеть на службе клиентского сервиса). Именно поэтому всегда важно иметь инструменты, позволяющие оценивать потребности человека, его эмоциональное состояние, финансовые возможности, предпочтения и, что наиболее важно, общую удовлетворенность вашим сервисом. Все это становиться возможным благодаря технологиями видеоаналитики, способным распознавать наши эмоции, видеть нашу заинтересованность или отвращение, оценивать нашу внешность и даже учитывать текущие погодные условия. Все это позволяет сделать выводы о требуемом здесь и сейчас для конкретного посетителя рекламном предложении, его восприятии данного предложения и итоговой удовлетворенности от вашего магазина.
Рисунок №2: Обезличенное распознавание покупателя
Обладаю мощью омниканальной коммуникации с покупателем нужно помнить о существовании информационного разрыва между группой маркетинга и сотрудниками на местах, особенно если речь идет о сетевой рознице. Вспомните, как часто вам приходилось узнавать о той или ной акции из рекламных источников, но придя в магазин, обнаруживали, что сотрудники ничего не знают о данной промо-активности. Помните про «Обещать и делать»? Что бы такого не происходило в вашем магазине – необходимо иметь инструменты оперативного и гарантированного информирования сотрудников о новых маркетинговых акциях, такие как мобильное приложения и/или корпоративное телевиденье.
Трансформировав рекламные средства магазина до современного уровня, вы получаете возможность реализации сложных маркетинговых стратегий не только собственных для вашей розничной сети, но и совместно с вашими партнерами, продавая им «эфирное» время и предоставляя беспрецедентные инструменты двухсторонней коммуникации с покупателем. При этом, продажа показов осуществляется в соответствии с практиками агрегаторов контекстной Интернет-рекламы, которые теперь могут прекрасно работать в оффлайн – стоимость показа определяется в реальном времени методом моментального аукциона.
Видео №4: Технологии продажи рекламы Addreality Programmatic
Используя современные инструмент коммуникации с покупателем важно понимать, что это всего лишь инструмент, который попав в непрофессиональные руки, может не только не повысить продажи, а ухудшить их. Более того, некачественная маркетинговая стратегия, использующая столь мощные средства, может иметь полностью обратный эффект. Разрабатывая рекламные компании помните – уважение к покупателю вернется его лояльностью к вашей сети.
Современная реклама стала раздражающим фактором для потребителя. Она не тактична — мешает нам смотреть любимые передачи, читать новости, серфить в Интернете, слушать музыку. Реклама не уместна — пытается веселить нас, когда нам грустно, продавать то, что не нужно, запугивает и бесит. И это справедливо не только для классических масс-медиа, но и для Интернет-рекламы.
Эффективность рекламы – вопрос с нарастающей важностью для бизнеса – возможно поэтому в 2018 году объем Российского рынка Интернет-рекламы показал рекордный рост в 22% и составил 43% от общего объема рынка (Источник – исследование Объем рекламы в средствах ее распространения в 2018 году, Ассоциация Коммуникационных Агентств России). Эффективность Интернет-рекламы, читай конверсия — вполне определенный показатель с понятными алгоритмами расчета, но справедливо это только для электронной коммерции. Кроме того, Интернет-реклама имеет гибкие инструменты таргетирования и централизованного управления маркетинговыми компаниями в разных системах контекстной рекламы. Но при всех этих достоинствах, контекстная Интернет-реклама является таким же раздражающим фактором — она навязчива, зачастую не актуальна и создает ощущение наблюдающего «большого брата». И она все еще не имеет эффективных инструментов оценки конверсии для оффлайн-бизнеса. В жестких условиях урезания операционных костов — повышение эффективности рекламы для оффлайн-торговли — открытый вопрос. Данный рынок давно созрел для прорывных инновационных решений. Один из инновационных взглядов на данную тему на конференции «Видеоаналитика в Retail» представила компания Addreality.
Реклама нового поколения должна учитывать не только потребности покупателя, но и его эмоциональное состояние, финансовые возможности, гендерную и возрастную принадлежность, мотивацию в конкретный момент и, самое главное, быть актуальной. Решения Addreality — это омниканальный помощник покупателя в вопросе оптимизации его финансовых затрат на удовлетворение жизненных потребностей. С этой точки зрения сложно найти место лучше для рекламы – чем сам магазин. Покупатель пришедший в магазин имеем абсолютно понятную мотивацию на выбор и/или приобретение необходимых товаров.
Для эффективной рекламы необходимо понимать, что в современном обществе потребления — мы не просто покупаем вещи, мы получаем удовольствие выбора и последующего обладания или использования. Это справедливо для покупателей всех экономических орбит, т.к. акт покупки — это акт обмена жизненного времени, затраченного на получение дохода, на желанные товары посредством денег. Независимо от уровня достатка никто не хочет продешевить в данном обмене. Эффективная реклама в магазине должна быть не просто инструментом мотивации к покупке — мотивация уже есть — реклама должна быть инструментом направления покупателя к правильному решению задачи обмена его времени, выраженного в денежном эквиваленте, на товары или услуги. Обмена, выгодного для обеих сторон.
Рисунок №1: Решение омниканальных коммуникаций с покупателем в магазине
Для решения данной задачи инновационные рекламные стратегии должны быть комплексными и использовать наиболее комфортные для покупателя каналы коммуникации в каждый момент времени.
Звуковое оформление и аудиореклама
Аудиовизуальное оформление магазина не только создает атмосферу бренда, но и позволяет запускать таргетированную аудиорекламу в зависимости от внешних условий, например, остаток на складе или процент лояльных посетителей, что оказывает положительное влияние на средний чек.
Интерактивные рекламно-информационные экраны
Позволяют автоматизировать up-sell и cross-sell на кассе и в торговом зале через персонализированные предложения, учитывающие корзину и историю покупок. Позволяют вовлекать посетителей в самостоятельное изучение товара за счёт технологий интерактива, lift&learn, таргетинга, рекомендаций сопутствующих товаров. Данный канал коммуникации — двухсторонний, что предоставляет покупателю простой путь для оценки качества обслуживания (с привязкой к сотруднику, времени и текущему действию/чеку).
Будучи установленными в местах промо-выкладки товара, интерактивные экраны позволяют отображать таргетированный в реальном времени рекламный контент оценивая, например, пол или возраст смотрящего человека или на основании триггеров (обнаружение лица, регистрация движения, наступление определенной даты, времени, погоды на улице, сканирование штрих-кода или поднятие товара с полки).
Видео №1: Уникальная технология распознавания лиц Addreality Face
Умные прайс-чекеры и shelf-дисплеи
Позволяют улучшать качество сервиса за счёт дополнительных возможностей: контроль наличия товара и ценников, возможность вызова консультанта, сбор статистики об отсканированных товарах и обращениях. Кроме того, позволяют оценивать аудиторию за счёт модулей анализа трафика по WiFi и распознавания лиц и собирать статистику просмотров, внимания аудитории, конверсии в просмотры, определение пола и возраста аудитории.
LED витрины, колонны и медиафасады
Позволяю создавать WOW-эффект и активно привлекайте посетителей анализируя в последующем конверсию рекламного контента на медиа-фасадах.
Видео №2: LED витрины, колонны и медиафасады — iQOS
Видео №3: LED витрины, колонны и медиафасады — Рив Гош
Особое место среди средств коммуникации с покупателем занимают технологии визуального таргетирования. Знаете ли вы, что, по данным Oracle, 86% клиентов готовы платить больше за лучший сервис? Именно поэтому, рапортует Gartner, во всем мире 50% инвестиционных проектов B2C в 2017 г. были направлены на развитие клиентского опыта. А по информации ИТ-интегратора Dimension Data, 80% существующих систем оценки клиентской лояльности не соответствуют требованиям компаний. (источник — Нейросеть на службе клиентского сервиса). Именно поэтому всегда важно иметь инструменты, позволяющие оценивать потребности человека, его эмоциональное состояние, финансовые возможности, предпочтения и, что наиболее важно, общую удовлетворенность вашим сервисом. Все это становиться возможным благодаря технологиями видеоаналитики, способным распознавать наши эмоции, видеть нашу заинтересованность или отвращение, оценивать нашу внешность и даже учитывать текущие погодные условия. Все это позволяет сделать выводы о требуемом здесь и сейчас для конкретного посетителя рекламном предложении, его восприятии данного предложения и итоговой удовлетворенности от вашего магазина.
Рисунок №2: Обезличенное распознавание покупателя
Обладаю мощью омниканальной коммуникации с покупателем нужно помнить о существовании информационного разрыва между группой маркетинга и сотрудниками на местах, особенно если речь идет о сетевой рознице. Вспомните, как часто вам приходилось узнавать о той или ной акции из рекламных источников, но придя в магазин, обнаруживали, что сотрудники ничего не знают о данной промо-активности. Помните про «Обещать и делать»? Что бы такого не происходило в вашем магазине – необходимо иметь инструменты оперативного и гарантированного информирования сотрудников о новых маркетинговых акциях, такие как мобильное приложения и/или корпоративное телевиденье.
Трансформировав рекламные средства магазина до современного уровня, вы получаете возможность реализации сложных маркетинговых стратегий не только собственных для вашей розничной сети, но и совместно с вашими партнерами, продавая им «эфирное» время и предоставляя беспрецедентные инструменты двухсторонней коммуникации с покупателем. При этом, продажа показов осуществляется в соответствии с практиками агрегаторов контекстной Интернет-рекламы, которые теперь могут прекрасно работать в оффлайн – стоимость показа определяется в реальном времени методом моментального аукциона.
Видео №4: Технологии продажи рекламы Addreality Programmatic
Используя современные инструмент коммуникации с покупателем важно понимать, что это всего лишь инструмент, который попав в непрофессиональные руки, может не только не повысить продажи, а ухудшить их. Более того, некачественная маркетинговая стратегия, использующая столь мощные средства, может иметь полностью обратный эффект. Разрабатывая рекламные компании помните – уважение к покупателю вернется его лояльностью к вашей сети.
