Comments 39
партнёрские отношения с Dell
Как то не очень это похоже на партнёрские отношения, мне в свой время, правда не Dell без проблем меняли мать а иногда и бубук целиком, и сами потом уж разбирались что там не так было…
Правда эта были не Dell и бубуки были бизнес сегмента и стоили соответственно, но оно того в принципе стоило!
Windows OEM — разбираться должен магазин с проблемой, об этом в лицензии говорится.
А так — стандартная вещь посылать к другому вендору покупателя, особенно без расширенной бизнес-поддержки. Это только в фильмах приходит ФБР и забирает дело у местной полиции. А в жизни все пытаются спихнуть с себя ответственность и работу.
А так — стандартная вещь посылать к другому вендору покупателя, особенно без расширенной бизнес-поддержки. Это только в фильмах приходит ФБР и забирает дело у местной полиции. А в жизни все пытаются спихнуть с себя ответственность и работу.
В качестве капитана очевидности на будущее порекомендую вам всё-таки приобретать ноутбук с той предустановленной системой, с которой планируется его использование. Вендоры часто используют кастомизированные графические решения (особенно в ноутах с двойной графикой), нестандартные DeviceID, и т.д., в результате при установке нестандартной ОС шаманство с бубнами вам обеспечено (а техподдержка скажет «ну тут сам дурак, чо»).
Был рабочий ноутбук, покрытый какой-то жутко дорогой гарантией и вот я в поездке проливаю на ноут сок и убиваю клавиатуру. Позвонил, рассказал о случившемся продиктовал servicetag и менее чем через сутки в отель приехал инженер с новой клавиатурой. С его слов приехал бы раньше, но тяжело было найти клавиатура с кириллицей. Такой вот случай…
Купил dell G5 в личное пользование и был очень разочарован. Оказалось, что ноутбуки продающиеся у нас не предусмативают удаленную техническую поддержку, то есть даже спросить парт номер или заказать на дом комплектующие или что-то подобное нельзя, такой делл стал (
Купил dell G5 в личное пользование и был очень разочарован. Оказалось, что ноутбуки продающиеся у нас не предусмативают удаленную техническую поддержку, то есть даже спросить парт номер или заказать на дом комплектующие или что-то подобное нельзя, такой делл стал (
Зависит от региона.
В штатах приезжают на след. день.
Если сервисному центру нужно заказать замену, уведомляют о сроках и объясняют причину.
(Dell Precision 4700, Dell Precision 4800, Dell Precision 5520, Dell xps 9360).
В штатах приезжают на след. день.
Если сервисному центру нужно заказать замену, уведомляют о сроках и объясняют причину.
(Dell Precision 4700, Dell Precision 4800, Dell Precision 5520, Dell xps 9360).
Да, работодатель у меня в Штатах. Но увы — работать приходится на территории бывшего СССР. И поддержка тут отнюдь не Штатовская.
Может зависит от конкретного штата, но мне просто предложили купить расширенную поддержку за 600$.
Ноутбук не просыпается если включен Hyper-V. Dell сказали что это проблема не железа, а системы виртуализации, но если я куплю расширенную поддержку, то они посмотрят.
Ноутбук не просыпается если включен Hyper-V. Dell сказали что это проблема не железа, а системы виртуализации, но если я куплю расширенную поддержку, то они посмотрят.
На сайте Dell можно найти всю информацию об устройстве по Service Tag
А на первой картинке и не Dell-то! У Dell'ов пипипки синие! Больше на ThinkPad похоже — у них красные.
Dell latitude 7480, 3 года гарантии on-site. Экран пересал включатся. После звонка приехали на следущий день домой, экран заменили на новый.
Если брать то только линейки latitude / thinkpad, объязательно on-site ну и на годика 3 как минимум. Сразу куча головняка отпадёт.
Если брать то только линейки latitude / thinkpad, объязательно on-site ну и на годика 3 как минимум. Сразу куча головняка отпадёт.
Latitude 5580/5590.
- Один сдох по юсб
- Второй сдох, когда на него неудачно накатило убунту (видимо, заодно и efi перешили случайно)
- Слабые петли.
- Множественные проблемы с линуксами (opensuse leap — виснет, а стабильный дистр — нормально; xubuntu взлетела только после шаманств; mint из коробки последний == ок; обычный дебиан — вис; а убунту — требует хитрой настройки: граб там, ядро, драйвера).
Ещё бесит, что при выходе из спящего иногда не работает тач. Но из относительно доступного железа — очень неплохой вариант
Странно, у меня таких проблем с линуксом не было, убунту вставала как родная.
Может очень сильно зависеть от версий БИОС, настроек и конкретных версий ядра и пакетов в Линуксе.
Я уж не говорю, что у нас опыт был, скорее всего, на разных моделях.
Самый сок, что 5580 вроде как официально сертифицирован на работу с убунту
Я уж не говорю, что у нас опыт был, скорее всего, на разных моделях.
Самый сок, что 5580 вроде как официально сертифицирован на работу с убунту
Как кстати экран на 5580/5590? По обзорам пишут что полное дно. У вас какое мнение?
Отличный. Я просто раньше работал на разных ThinkPad'ах и могу сказать, что на Делле экран сопоставим с IPS на T43/T60. И существенно лучше, чем на более поздних ThinkPad/Latitude/Inspiron с TN матрицами. К яркости и цветам нареканий нет. Разрешение тоже нормальное и достаточно для эффективной работы )
Пользовался матовым full hd на 5580, вполне нормальный. Обзорщики просто зажрались макбуками)
Latitude / Thinkpad не подходил по характеристикам.
И опять же — была некоторая спешка. Именно из-за спешки пришлось брать Windows отдельно — и это было главной ошибкой.
Потому как проблема 100% софтовая, а в перечне «Исходная конфигурация системы» Windows не значится — а значит компания не несёт ответственности.
То, что имеются конфигурации с Windows на борту, которые 100% испытывают аналогичные проблемы — драйвер-то один и тот же! — это некого не волнует.
Я рад, что Вам заменили монитор по гарантии, но как работал авторизованный сервисный центр вне гарантии за деньги — я описал в первой части. Скажем так — они взяли куда больше за диагностику, чем неавторизованные ребята из Донецка — за ремонт.
И опять же — была некоторая спешка. Именно из-за спешки пришлось брать Windows отдельно — и это было главной ошибкой.
Потому как проблема 100% софтовая, а в перечне «Исходная конфигурация системы» Windows не значится — а значит компания не несёт ответственности.
То, что имеются конфигурации с Windows на борту, которые 100% испытывают аналогичные проблемы — драйвер-то один и тот же! — это некого не волнует.
Я рад, что Вам заменили монитор по гарантии, но как работал авторизованный сервисный центр вне гарантии за деньги — я описал в первой части. Скажем так — они взяли куда больше за диагностику, чем неавторизованные ребята из Донецка — за ремонт.
Я шесть лет пользовался Dell Inspiron 7720 и полголда использую G3 3779. Ноутбуки как таковые отличные, работают хорошо.
По поводу G3 3779. Важно устанавливать самые свежие драйвера с сайтов Intel и nVidia. Это касается драйвера для чипсета, видеокарты и беспроводного модуля. Также не нужно забывать о всяких там Serial IO, MEI, DPTF и IRST.
По поводу G3 3779. Важно устанавливать самые свежие драйвера с сайтов Intel и nVidia. Это касается драйвера для чипсета, видеокарты и беспроводного модуля. Также не нужно забывать о всяких там Serial IO, MEI, DPTF и IRST.
Если Вы внимательно почитаете хотя бы Intel Community, то убедитесь, что как раз Intel рекомендует ставить драйвера ОЕМ во избежание проблем. Так что Ваш совет неверный по их мнению (подчёркиваю: по их)
Специалисты Intel таким образом просто снимают с себя ответственность за дальнейшую техническую поддержку.
У Dell на данный момент на сайте очень старый драйвер на встроенное видео — 23.20.16.5017. Он не только сам по себе плохо работает, но и обновить его крайне проблематично.
Нет, можно, конечно, тратить свое время на решение глупых проблем, но гораздо разумнее просто установить новый драйвер.
У Dell на данный момент на сайте очень старый драйвер на встроенное видео — 23.20.16.5017. Он не только сам по себе плохо работает, но и обновить его крайне проблематично.
Нет, можно, конечно, тратить свое время на решение глупых проблем, но гораздо разумнее просто установить новый драйвер.
Хорошо, вот Вам некоторая информация.
Когда Вы установите драйвер Dell, он потом обновляется системой Windows Update. При обновлении перестаёт отображаться элемент «Настройки графики Intel». Вы можете сколько угодно обновлять драйвера, скачивая их от Intel — это не поможет. Поможет полное удаление с помощью DDU — и установка, либо установка обновлённой версии от Dell, где они это исправили (читайте текст выше).
Дальше идём — у Intel в настоящий момент самый новый драйвер — uwd_win64_25.20.100.6444.exe. Так вот, при его установке не устанавливается панель «Настройки графики» — ни файл, ни служба, ничего, хотя в составе дистрибутива всё это есть. Ставите предыдущую версию win64_25.20.100.6373.exe — всё станет. Я понимаю, что Intel спешно переходит на формат DCH, так что ждите новых косяков и их устранения.
Ещё дальше идём — Вы ставите обновлённую версию драйвера WiFi и получаете проблемы в сети. К кому Вы обратитесь? Intel Вас пошлёт к Dell, а Dell первым образом спросит, какую версию драйвера Вы установили. И поверьте моему опыту: можете долго рассказывать про старые и новые версии — не поможет.
Когда Вы установите драйвер Dell, он потом обновляется системой Windows Update. При обновлении перестаёт отображаться элемент «Настройки графики Intel». Вы можете сколько угодно обновлять драйвера, скачивая их от Intel — это не поможет. Поможет полное удаление с помощью DDU — и установка, либо установка обновлённой версии от Dell, где они это исправили (читайте текст выше).
Дальше идём — у Intel в настоящий момент самый новый драйвер — uwd_win64_25.20.100.6444.exe. Так вот, при его установке не устанавливается панель «Настройки графики» — ни файл, ни служба, ничего, хотя в составе дистрибутива всё это есть. Ставите предыдущую версию win64_25.20.100.6373.exe — всё станет. Я понимаю, что Intel спешно переходит на формат DCH, так что ждите новых косяков и их устранения.
Ещё дальше идём — Вы ставите обновлённую версию драйвера WiFi и получаете проблемы в сети. К кому Вы обратитесь? Intel Вас пошлёт к Dell, а Dell первым образом спросит, какую версию драйвера Вы установили. И поверьте моему опыту: можете долго рассказывать про старые и новые версии — не поможет.
В драйверах DCH (6444, например) панель управления графикой Intel вынесена в отдельное приложение из магазина Windows. Собственно, ради этого все и затевалось.
Если Windows в процессе обновления вдруг решит установить более старую версию 6287, то после установки ее можно просто откатить через Диспетчер устройств.
По поводу драйверов для Wi-Fi. Если у меня возникают проблемы с новой версией драйвера, то я просто откатываюсь на предыдущую. У меня нет времени на обращение в тех. поддержку ни Intel, ни Dell.
Если Windows в процессе обновления вдруг решит установить более старую версию 6287, то после установки ее можно просто откатить через Диспетчер устройств.
По поводу драйверов для Wi-Fi. Если у меня возникают проблемы с новой версией драйвера, то я просто откатываюсь на предыдущую. У меня нет времени на обращение в тех. поддержку ни Intel, ни Dell.
Приложение устанавливается, после чего сообщается, что его версия слишком старая. Вы сами пробовали его установить?
И у Вас интересная позиция: нет времени на обращения в техподдержку, но есть время на установку, проверку и откат драйверов.
К сожалению, у меня несколько иная специфика работы, а потому мне нужна рабочая надёжная машина, а не эксперименты с новыми версиями.
И у Вас интересная позиция: нет времени на обращения в техподдержку, но есть время на установку, проверку и откат драйверов.
К сожалению, у меня несколько иная специфика работы, а потому мне нужна рабочая надёжная машина, а не эксперименты с новыми версиями.
Я вчера переустанавливал систему на новый накопитель. Драйвер 6444 с сайта Intel установился нормально.
Потом Windows 10 в процессе обновления установила более старую версию 6287, которую я и откатил в Диспетчере устройств. Эти все манипуляции заняли не больше 10 минут.
Потом Windows 10 в процессе обновления установила более старую версию 6287, которую я и откатил в Диспетчере устройств. Эти все манипуляции заняли не больше 10 минут.
Сегодня (а может и чуть раньше) обновление драйверов uwd_win64_25.20.100.6444.exe было отозвано — пруф выше.
Пишу Вам специально как любителю всего самого нового.
Пишу Вам специально как любителю всего самого нового.
Версия 25.20.100.6444 никуда не делась с сайта Intel. К слову, вчера вышла обновленная версия — 25.20.100.6448, которая на данный момент и предлагается в качестве основной. Она также работает, включая панель управления графикой.
Нет, вы можете и дальше тратить своё время на установку драйверов с сайта Dell и разбирательства со службами тех. поддержки Intel, Microsoft и Dell, но у меня нет такого желания. Я знаю цену часа своего времени и имею представление сколько времени займет общение со службой поддержки.
В связи с этим не очень понятно в чем вы пытаетесь меня упрекнуть. В том что я ставлю драйвера с сайта Intel и у меня все работает? Или по вашему я тоже должен ставить драйвера с сайта Dell и мириться со всеми сопутствующими проблемами?
Нет, вы можете и дальше тратить своё время на установку драйверов с сайта Dell и разбирательства со службами тех. поддержки Intel, Microsoft и Dell, но у меня нет такого желания. Я знаю цену часа своего времени и имею представление сколько времени займет общение со службой поддержки.
В связи с этим не очень понятно в чем вы пытаетесь меня упрекнуть. В том что я ставлю драйвера с сайта Intel и у меня все работает? Или по вашему я тоже должен ставить драйвера с сайта Dell и мириться со всеми сопутствующими проблемами?
Возможно напишу банальность, но перезагружать пробовали? У меня похожая проблема была со звуком, он рандомно лагал и видео получало рассинхрон. Плюс неприятные щелчки. Опытным путем выяснилось, что перезагрузка решает проблему. В результате отключил в винде быструю загрузку и проблема ушла.
А в остальнов все так же — саппорт дает стандартные отписки «переустановите винду», «обновите драйвер» etc. Ах да, началось это все с версии 1803.
А в остальнов все так же — саппорт дает стандартные отписки «переустановите винду», «обновите драйвер» etc. Ах да, началось это все с версии 1803.
По работе понадобился обычный средний моноблок на процессоре i3, но с 16Гб оперативной памяти. Поиск по прайсам показал, что в базе такую оперативку суют только в топовые/предтоповые модели на i5/i7 с соответствующей ценой, поэтому было решено взять модель с 4Гб оперативы, выбросить планку и вставить 2х8Гб. И если количество слотов под память и максимальный объём ещё как-то можно найти на сайтах производителя, то информацию можно ли лично вскрыть и поменять память/винт я нашёл только на сайте MSI.
Поскольку выбор у MSI не устроил, обратил внимание в том числе и на Dell.
Нашёл с трудом их телефон поддержки, 8800 не было, а на московском номере третий сотрудник по счёту объяснил, что консультаций предпродажных они не дают, вот купите — тогда может быть, а так нет.
Угадайте, почему я не купил моноблок у Делла?
Поскольку выбор у MSI не устроил, обратил внимание в том числе и на Dell.
Нашёл с трудом их телефон поддержки, 8800 не было, а на московском номере третий сотрудник по счёту объяснил, что консультаций предпродажных они не дают, вот купите — тогда может быть, а так нет.
Угадайте, почему я не купил моноблок у Делла?
Расскажите лучше, кто вам по итогу оказал предпродажную консультацию по телефону.
Асер — девушка на телефоне 8800 рассказала, что пломбы есть, замена планок возможна только в их авторизованном СЦ, чего я и боялся, так как у нас в СПб у них авторизация стоит всё ещё на широко известном в узких кругах фирме RSS. Звонок туда подтвердил мои опасения — девушка на телефоне не владела информацией, переключила на инженера, а тот взял трубку и тут же повесил… На второй раз трубку он взял и поведал, что стоить будет 1800р и занимать рабочий день.
Асус — поддержка сказала, что пломбы есть везде и менять только через СЦ. Те запросили 1200р и пару часов на замену, однако по их мнению пломбы есть не на всех моделях.
НР — поддержка перенаправила в их магазин, там сказали, что пломб нет и можно менять самому без всяких СЦ.
Леново — поддержка сказала, что в 99% пломб нет и можно менять самому.
В MSI не звонил, у них на имейлы отвечают в течении 10 минут (мне по крайней мере), там подтвердили, что пломб нет
Асус — поддержка сказала, что пломбы есть везде и менять только через СЦ. Те запросили 1200р и пару часов на замену, однако по их мнению пломбы есть не на всех моделях.
НР — поддержка перенаправила в их магазин, там сказали, что пломб нет и можно менять самому без всяких СЦ.
Леново — поддержка сказала, что в 99% пломб нет и можно менять самому.
В MSI не звонил, у них на имейлы отвечают в течении 10 минут (мне по крайней мере), там подтвердили, что пломб нет
Sign up to leave a comment.
Поддержка, сервис, головная боль и все-все-все