Pull to refresh

«Веб-ярость» мешает покупателям расстаться с деньгами

Lumber room
Компания SciVisum, которая занимается тестированием веб-сайтов, провела исследование британского рынка электронной коммерции и выявила несколько любопытных фактов. Пожалуй, самый интересный из них — это крайне высокая раздражительность посетителей интернет-магазинов. Эксперты подчеркивают, что в интернете покупателей гораздо легче вывести из себя, чем в оффлайне. Своеобразный феномен уже получил название «веб-ярость».

Посетителей интернет-магазинов раздражает буквально все. Статистика говорит сама за себя: около 78% пользователей хотя бы раз не доводили процесс покупки до конца, спешно покидая сайт интернет-магазина в крайнем негодовании. Самая распространенная причина — невозможность позвонить в магазин по телефону. Когда покупатель чего-то не может понять или желает прояснить некоторые детали перед покупкой, то его крайне раздражает отсутствие контактных телефонов. Об этом заявили 54% пользователей.

Технические проблемы магазинов тоже выводят покупателей из себя. Почти каждый второй встречался с глюками во время транзакции. Неприятно повстречать на своем пути «тормозной» сайт с медленной загрузкой страниц. Эксперты обращают внимание, что эти проблемы время от времени встречаются во многих интернет-магазинах, но технический персонал не всегда их замечает. Однако некоторые покупатели впадают в веб-ярость и уходят в другой магазин.

Негативные эмоции покупателей возникают также под воздействием факторов юзабилити: сложный процесс регистрации (о нем упомянули 47% пользователей), невозможность найти нужную информацию (46%), а также невозможность изменить заказ после начала транзакции (45%).

«Веб-ярость — это все чаще встречающийся онлайновый феномен, — говорит директор компании SciVisum Дери Джонс (Deri Jones). — Менее половины интернет-пользователей готовы дать любимому магазину более двух шансов на выполнение транзакции. Онлайновые покупатели вообще не терпят слабой производительности сайта».
Tags:электронная коммерцияисследованиевеб-ярость
Hubs: Lumber room
Rating 0
Views185

Comments 13

Only those users with full accounts are able to leave comments. Log in, please.
iOS-разработчик с нуля
April 14, 202187,900 ₽Нетология
Web-разработчик на Python
April 15, 202149,000 ₽OTUS
Машинное обучение
April 15, 202156,000 ₽Нетология
STYL
April 15, 202171,500 ₽XYZ School

Top of the last 24 hours