По-скольку я живу не в столице. а примерно за 2 000 км от нее, где новинок в местных магазинах можно не увидеть и спустя полгода после их появления на просторах нашей Родины. В определенный момент было решено больше не дергать знакомых и друзей, которые ранее помогали в приобретении новинок в компьютерной индустрии, и начать использовать онлайн магазины. К этому времени у меня появилась пара банковских карт и я начал осваивать этот сложный процесс покупки через интернет.
Все мои впечатления будут описаны только со стороны «прилавка».
Итак за всю мою непродолжительную жизнь мне довелось столкнуться с несколькими примерами:
1. Зарубежный онлайн магазин.
2. Отечественные продавцы, для которых распространение продукции через интернет — единственный канал реализации.
3. Российские магазины компьютерной техники, для которых торговля через интернет не является основным каналом реализации.
Со всеми случались свои промашки и огрехи, но обо всем по порядку.
История 1. «Хитрый китаеза»
Жена решив, что хватит мне по шататься по друзьям-товарищам, кабакам-забегаловкам подарила мне игровую приставку. Поигравшись около месяца с её настройкой и интеграцией в локальную сеть моей квартиры, было решено приобрести к ней мышь, а поскольку у нас в России их можно купить только втридорога на рынке в Москве, моим выбором стал крупный китайский интернет-магазин.
Регистрация пройдена, товар в наличии, отзывы о магазине положительные и я решаюсь оплатить свою покупку.
Деньги ушли (банк соообщил о списании), заказ подтвержден, товар вот-вот должен быть отправлен. В обозначенный срок я заглядываю на страницу заказа и вижу «Back ordered, ships once restocked» (отгрузки не осуществляются, товара временно нет). Ну что ж, обращаюсь в техподдержку, на ломанном английском спрашиваю о сроках поставки, на что получаю ответ — «неизвестно». Ну ничего пишу об отказе от покупки и просьбу вернуть деньги. Ответ: «ок, ваш заказ отменен, но деньги мы не списываем до отправки вы ошиблись». Но у меня же смс из банка пришло, что списано ровно сумма моего заказа. Решаю разбираться, пишу им что у меня другие данные и если деньги были списаны я пишу заявление в СБ банка, а он является самым крупным банком в России и возможно, что в результате все платежи в ваш адрес будут заблокированы на неопределенный срок.
Ну вот в принципе вот таким был мой первый опыт. Считаю его очень положительным, хотя бы потому что остался «при своих».
История 2. «Покорение космоса»
По случаю удачного избавления от кинескопного телевизора, купленного еще с первых заработанных в 16 лет денег, был приобретен неплохой LCD телевизор. И опять проблема — кабельное телевидение на большой диагонали смотреть просто невозможно. Ну чтож, создавать себе проблемы и самому же их решать — это мое призвание по жизни. Через неделю на крыше дома появилась спутниковая антенна — я обзавелся «нтв+» и загорелся наладить спутниковый интернет. Начитался отзывов, выбрал себе ресивер для компьютера, но в нашем «мегаполисе» их нет и когда будут неизвестно. Нашел их в крупной российской компьютерной сети.
Прочитал правила, условия (заказ — приход на региональный склад — оплата при получении) и решил заказать. На следующий день звонок от менеджера: «Мы очень рады что вы заказали… бла-бла-бла… в течении 3-х дней ваш заказ поступит и мы вам перезвоним». Неделю жду, вторую жду, на третью решаю не ждать и позвонить узнать состояние моего заказа (через сайт этого сделать увы невозможно). Менеджер: «А вы знаете мы забыли вам перезвонить и ваш заказ давно уже на складе приезжайте оплачивайте-получайте». Действительно приехал и все без особых проволочек получил.
История 3. «Большой комп в большом авто».
«Десятка» продана, куплен хороший американский внедорожник. И загорелся я идеей установить в машине полноценный двухядерный компьютер с 10" монитором с навигацией и прочими достижениями компьютерных технологий. Начитавшись специализированных англоязычных и отечественных интернет-ресурсов, были подобраны и закуплены все необходимые компоненты, за исключением монитора и блока питания для компа.
История 3,5. «Злополучная мышь»
Много воды утекло и те мыши из первой истории появились в России официально, но опять только в Москве и Санкт-Петербурге, у нас же в городе они если и были, то только с двойной накруткой. Жадность заставила меня снова проверить интернет-торговлю. Почитав специализированные форумы, я нашел кто занимается, так сказать, продажами от «первого лица». Опять общение по ICQ, e-mail, оплатил заказ.
История 4. «Глубинка в центре Москвы»
Пошла мода на нетбуки, а почему бы и мне не купить недорогой и функциональный ноут, тем более, что решил квартирный вопрос и привязываться проводами в большой квартире ни к чему. Выбирал пал на MSI WIND 10", но опять проблема — их нет, но есть тоже самое только ROVERBOOK. А поскольку чуть ранее провайдер подарил мне коммуникатор ROVERPC S6, решено было отбросить предрассудки и купить нетбук ROVER. А где же брать как не в самом ровере в Москве. Стучусь в ICQ онлайн-консультанту, так и так хочу купить. Отвечают: «Да пожалуйста, все в наличии, оплачивайте, деньги поступают отправляем доставкой от двери до двери.» Посчитал, выходит что дешевле чем ждать появления их в нашем городе и решил оплатить, предварительно уточнив:
Я: Через интернет-банк можно оплатить?
Менеджер: Нет только через сберкассу по квитанции.
Я: А в чем разница?
Менеджер: Ну если у Вас получится оплатить как через сберкассу, то пожалуйста.
Я: Хорошо я сейчас оплачу, завтра деньги у Вас будут. А когда отправите?
Менеджер: Как деньги от Вас поступят, в этот же день отправим.
Я: Хорошо выставляйте счет.
Менеджер: Сначала зарегистрируйтесь на сайте.
(спустя 20 минут)
Я: У Вас на сайте регистрация не работает, выдает: «Ошибка запроса:....»
Менеджер: Хорошо давайте e-mail я сейчас вышлю счет.
Получил счет, оплатил, отправил свои данные, получил подтверждение о получении адреса доставки и прочее. На следующий день стучусь к онлайн-консультантам (ICQ) -тишина, ну думаю мало ли заработались. Прошел еще день, ответили что ничего не отправляли, а раз не отправляли, значит деньги не дошли (логика железная), попросил тогда телефон бухгалтерии, а в ответ:
— А я его не знаю.
— Дайте телефон того, кто знает.
все связь ICQ пропала. Ну думаю, ладно где наша не пропадала, сказал помощнику разбираться, дал все данные, в итоге через полчаса: «Деньги получены, как отправят — сразу Вам перезвонят. Просто они удивились как это деньги от физика на расчетный счет пришли.» В воскресенье вспомнил, что звонка-то и не было, опять поднял помощника. В итоге: «Говорят что не работают, звоните завтра» (Хотя на сайте написано что и в воскресенье работают).
Понедельник, отчет от помощника: «Ничего не отправляли. На просьбу вернуть деньги, спрашивают удивленно почему мы хотим вернуть деньги. Обещали до 17-00 перезвонить или после самим дозвониться до них»
После 17-00, отвечают:«Этого человека нет, ничего не знаем звоните завтра.»
UPD: В воскресенье съездил сам забрал ноут из службы доставки, не спросили даже документы, просто сказал им номер накладной и все. Итого почти 2 недели с момента оплаты до получения товара, так держать господа коммерсанты.
Все мои впечатления будут описаны только со стороны «прилавка».
Итак за всю мою непродолжительную жизнь мне довелось столкнуться с несколькими примерами:
1. Зарубежный онлайн магазин.
2. Отечественные продавцы, для которых распространение продукции через интернет — единственный канал реализации.
3. Российские магазины компьютерной техники, для которых торговля через интернет не является основным каналом реализации.
Со всеми случались свои промашки и огрехи, но обо всем по порядку.
История 1. «Хитрый китаеза»
Жена решив, что хватит мне по шататься по друзьям-товарищам, кабакам-забегаловкам подарила мне игровую приставку. Поигравшись около месяца с её настройкой и интеграцией в локальную сеть моей квартиры, было решено приобрести к ней мышь, а поскольку у нас в России их можно купить только втридорога на рынке в Москве, моим выбором стал крупный китайский интернет-магазин.
Регистрация пройдена, товар в наличии, отзывы о магазине положительные и я решаюсь оплатить свою покупку.
немного забегу вперед: пока вы не оплатили что-либо — вы на коне. Мучайте вопросами, требуйте всяческих опровержений всех своих подозрений и сомнений. Но как только деньги перетекли от Вас к продавцу, вы с ним меняетесь ролями, теперь возможно Вам придется доказывать отправку денег, легальность денег, свою личность и что самое неприятное на ваши вопросы и просьбы вы все реже будете получать ответы.
Деньги ушли (банк соообщил о списании), заказ подтвержден, товар вот-вот должен быть отправлен. В обозначенный срок я заглядываю на страницу заказа и вижу «Back ordered, ships once restocked» (отгрузки не осуществляются, товара временно нет). Ну что ж, обращаюсь в техподдержку, на ломанном английском спрашиваю о сроках поставки, на что получаю ответ — «неизвестно». Ну ничего пишу об отказе от покупки и просьбу вернуть деньги. Ответ: «ок, ваш заказ отменен, но деньги мы не списываем до отправки вы ошиблись». Но у меня же смс из банка пришло, что списано ровно сумма моего заказа. Решаю разбираться, пишу им что у меня другие данные и если деньги были списаны я пишу заявление в СБ банка, а он является самым крупным банком в России и возможно, что в результате все платежи в ваш адрес будут заблокированы на неопределенный срок.
У меня в голове-то что деньги ушли, а хитрые китаезы «мажутся» и отдавать не хотят. Все ответы на мои письма приходили как минимум на следующий день.Еду в банк принимать меры. Девушке оператору долго объясняю чего я от нее хочу, а точнее мне просто надо справку о транзакции с таким-то номером такого-то числа. В ответ лишь: «выписку мы выдаем лишь 1 раз в месяц 25го числа». Поняв, что я не отстану, она связывается, видимо, с техотделом и около часа пытается им объяснить мои интересы. Спустя 2 часа я получил ответ, что деньги со счета не списаны, а лишь заблокированы и на конец месяца если они будут не востребованы продавцом будут возвращены на мою карту.
Ну вот в принципе вот таким был мой первый опыт. Считаю его очень положительным, хотя бы потому что остался «при своих».
История 2. «Покорение космоса»
По случаю удачного избавления от кинескопного телевизора, купленного еще с первых заработанных в 16 лет денег, был приобретен неплохой LCD телевизор. И опять проблема — кабельное телевидение на большой диагонали смотреть просто невозможно. Ну чтож, создавать себе проблемы и самому же их решать — это мое призвание по жизни. Через неделю на крыше дома появилась спутниковая антенна — я обзавелся «нтв+» и загорелся наладить спутниковый интернет. Начитался отзывов, выбрал себе ресивер для компьютера, но в нашем «мегаполисе» их нет и когда будут неизвестно. Нашел их в крупной российской компьютерной сети.
Прочитал правила, условия (заказ — приход на региональный склад — оплата при получении) и решил заказать. На следующий день звонок от менеджера: «Мы очень рады что вы заказали… бла-бла-бла… в течении 3-х дней ваш заказ поступит и мы вам перезвоним». Неделю жду, вторую жду, на третью решаю не ждать и позвонить узнать состояние моего заказа (через сайт этого сделать увы невозможно). Менеджер: «А вы знаете мы забыли вам перезвонить и ваш заказ давно уже на складе приезжайте оплачивайте-получайте». Действительно приехал и все без особых проволочек получил.
История 3. «Большой комп в большом авто».
«Десятка» продана, куплен хороший американский внедорожник. И загорелся я идеей установить в машине полноценный двухядерный компьютер с 10" монитором с навигацией и прочими достижениями компьютерных технологий. Начитавшись специализированных англоязычных и отечественных интернет-ресурсов, были подобраны и закуплены все необходимые компоненты, за исключением монитора и блока питания для компа.
Преобразовывать 12В -> 220В -> 12В нерационально и просто небезопасно.Нашел этот дефицит на ebay и у отечественного частного торговца, почитав отзывы об ebay, решил поддержать российский бизнес. Долгая переписка по ICQ, e-mail и деньги через сберкассу отправлены в москву, квитанция отослана. На следующий день звонок: «Добрый день, деньги поступили сегодня ваш заказ будет отправлен поездом, как и обговаривали ранее». На следующий день встретил поезд получил посылку в багажном вагоне и довольный приехал домой. В процессе установки повредил монитор, написал продавцу про неисправность, на что получил ошеломивший меня ответ: «Если считаете это нашей виной мы бесплатно вышлем вышедшую из строя деталь». Но я-то знаю, что это мои кривые руки виноваты. В итоге оплатил запчасть и на следующий день получил.
История 3,5. «Злополучная мышь»
Много воды утекло и те мыши из первой истории появились в России официально, но опять только в Москве и Санкт-Петербурге, у нас же в городе они если и были, то только с двойной накруткой. Жадность заставила меня снова проверить интернет-торговлю. Почитав специализированные форумы, я нашел кто занимается, так сказать, продажами от «первого лица». Опять общение по ICQ, e-mail, оплатил заказ.
К этому времени я уже обзавелся приличным интернет-банком, возможнсти которого ничем не отличаются от интернет-банка для юридических лиц.На следующий день деньги были у продавца и он сообщил о передаче товара в транспортную компанию (от двери до двери). Два дня и курьер у меня в офисе с нужной посылкой. Ну чтож все довольны, я посылкой, продавец новым постоянным клиентом.
История 4. «Глубинка в центре Москвы»
Пошла мода на нетбуки, а почему бы и мне не купить недорогой и функциональный ноут, тем более, что решил квартирный вопрос и привязываться проводами в большой квартире ни к чему. Выбирал пал на MSI WIND 10", но опять проблема — их нет, но есть тоже самое только ROVERBOOK. А поскольку чуть ранее провайдер подарил мне коммуникатор ROVERPC S6, решено было отбросить предрассудки и купить нетбук ROVER. А где же брать как не в самом ровере в Москве. Стучусь в ICQ онлайн-консультанту, так и так хочу купить. Отвечают: «Да пожалуйста, все в наличии, оплачивайте, деньги поступают отправляем доставкой от двери до двери.» Посчитал, выходит что дешевле чем ждать появления их в нашем городе и решил оплатить, предварительно уточнив:
Я: Через интернет-банк можно оплатить?
Менеджер: Нет только через сберкассу по квитанции.
Я: А в чем разница?
Менеджер: Ну если у Вас получится оплатить как через сберкассу, то пожалуйста.
Я: Хорошо я сейчас оплачу, завтра деньги у Вас будут. А когда отправите?
Менеджер: Как деньги от Вас поступят, в этот же день отправим.
Я: Хорошо выставляйте счет.
Менеджер: Сначала зарегистрируйтесь на сайте.
(спустя 20 минут)
Я: У Вас на сайте регистрация не работает, выдает: «Ошибка запроса:....»
Менеджер: Хорошо давайте e-mail я сейчас вышлю счет.
Получил счет, оплатил, отправил свои данные, получил подтверждение о получении адреса доставки и прочее. На следующий день стучусь к онлайн-консультантам (ICQ) -тишина, ну думаю мало ли заработались. Прошел еще день, ответили что ничего не отправляли, а раз не отправляли, значит деньги не дошли (логика железная), попросил тогда телефон бухгалтерии, а в ответ:
— А я его не знаю.
— Дайте телефон того, кто знает.
все связь ICQ пропала. Ну думаю, ладно где наша не пропадала, сказал помощнику разбираться, дал все данные, в итоге через полчаса: «Деньги получены, как отправят — сразу Вам перезвонят. Просто они удивились как это деньги от физика на расчетный счет пришли.» В воскресенье вспомнил, что звонка-то и не было, опять поднял помощника. В итоге: «Говорят что не работают, звоните завтра» (Хотя на сайте написано что и в воскресенье работают).
Понедельник, отчет от помощника: «Ничего не отправляли. На просьбу вернуть деньги, спрашивают удивленно почему мы хотим вернуть деньги. Обещали до 17-00 перезвонить или после самим дозвониться до них»
После 17-00, отвечают:«Этого человека нет, ничего не знаем звоните завтра.»
Всегда сначала почитайте отзывы о работе интернет-магазина перед покупкой.
UPD: В воскресенье съездил сам забрал ноут из службы доставки, не спросили даже документы, просто сказал им номер накладной и все. Итого почти 2 недели с момента оплаты до получения товара, так держать господа коммерсанты.
