Comments 83
нормального интерфейса, ага.. в 70% случаев
Только, пожалуйста, не сочтите это минусом данного опроса. Я был ограничен 10 вариантами ответов. Выбрал только те варианты, выявить нехватку которых было бы интересно. Естественно, что можно было бы написать и интерфейс (простота и удобство), и варианат о доверии (особенно когда магазин по сути noname), хотя если мы говорим непосредственно о выборе, то предполагается, что решение о том, что в и-м покупать надо, вы уже приняли. Может быть и "готового сравнения цен с другими магазинами", но это уже скорее фантастика.
Отзывы покупателей, если они негативные, обычно админом трутся всё равно…
Не хватает уверенности в том, что Интернет-магазин, имя которого еще не гремит по всея рунету и даже в офлайне, доставит к сроку. Т.е. нужно офлайн-представительство, до адреса которого можно докопаться (в целях разумной конспирации хозяев - не сразу и только умудрившись залезть на потайную страничку раздела "О проекте").
Ещё раз повторюсь, что предполагается, что вы уже решили, что покупаете в этом (или ином) и-магазине.
Вопрос в том, что вам мешает выбрать именно конкретный товар, а не магазин. Понятно, что если есть какое-то "палево", то вы купите в другом.
Точно, особенно удивляет нежелание некоторых инет-магазов зарабатывать деньги. Я живу в Подмосковье, соответственно товары предпочитаю забирать самовывозом, однако у 50 процентов магазов почему-то нет самовывоза.
А для выбора не хватает реальных отзывов покупателей, и ссылок на несколько обзоров, ну и ещё вежливых операторов на телефоне.
А для выбора не хватает реальных отзывов покупателей, и ссылок на несколько обзоров, ну и ещё вежливых операторов на телефоне.
Я думаю, не везде жалобы доходят до ответственных принимать решения. И-м стремиться справиться малыми силами. Если сотрудников мало, то жалобы они стремятся оставить на второй план в стремлении выполнить хотя бы те заказы, что пока не сорвались. А если народу в и-м работает много, то и где-то на середине письма могут застревать.
Самовывоз тоже не все могут обеспечить. Это значит, что надо открывать точку выдачи товара, а это расходы и всяческие траблы с ответственностью. А на склад и не пустят, ведь скорее всего склад у кого-то арендуется и кроме товаров и-м, там есть и чьи-то другие. Закрытая территория.
Операторы же "нервные" часто от того, что сами не понимают, что у них происходит. Они должны обрабатывать заказ, консультировать и делать ещё кучу работы, которая не видна покупателям.
Вывод: Интернет-торговля – очень гибкая отрасль. Вы можете почти что за руку приводить покупателей, но при этом должны моментально реагировать на поведение людей, их мнения. Для этого необходимо иметь очень гибкую структуру.
Самовывоз тоже не все могут обеспечить. Это значит, что надо открывать точку выдачи товара, а это расходы и всяческие траблы с ответственностью. А на склад и не пустят, ведь скорее всего склад у кого-то арендуется и кроме товаров и-м, там есть и чьи-то другие. Закрытая территория.
Операторы же "нервные" часто от того, что сами не понимают, что у них происходит. Они должны обрабатывать заказ, консультировать и делать ещё кучу работы, которая не видна покупателям.
Вывод: Интернет-торговля – очень гибкая отрасль. Вы можете почти что за руку приводить покупателей, но при этом должны моментально реагировать на поведение людей, их мнения. Для этого необходимо иметь очень гибкую структуру.
Самовывоз можно обеспечить допустим вывозом этого товара со склада прямо допустим к воротам этой охраняемой территории, либо доставкой в центр с операторами, ну на крайняк доставить вместе с еще каким-нибудь товаром кому-нибудь и заранее договорится о встрече с курьером в определенном месте. Я так забирал подарок девушке на НГ от ВДНХ.
Это вариант. Но только в том случае, если в и-м есть возможность так тесно работать с каждым клиентом. Все просто. Каждая такая встреча - это несколько телефонных звонков сначала вам, а потом курьеру. Это будет отнимать кучу времени у всех и вносить сумятицу. Представте, что клиентов у магазина много и тогда нужен будет целый отдел.
Самовывоз для многих инет-магазинов большая проблема: сильно сбивает бухгалтерскую отчетность, если она есть.
Ничем не отличает от курьерской доставки.
Отличается и многим. Вы это знаете, не хуже меня.
Кассовый аппарат, документы отгрузки и т.п.
Кассовый аппарат, документы отгрузки и т.п.
Ну кто мешает самовывоз приравнять к доставке с нулевой стоимостью? я выше приводил варианты такой "доставки".
По-хорошему, никто не мешает. А в жизни находится миллион причин почему это неудобно. Главный аргумент - весьма мало людей, которые хотят самовывоз. Главный контр.аргумент - сумма заказа. У нас, например, было некое среднее решение - сумма заказа, с которой "интересно суетиться" уже имела льготу в виде бесплатной доставки.
Ну так ли мало, а вообще - чему равна эта сумма?
Лично я вот совершал покупку максимум на 8000 рублей (покупал телефон пару лет назад), последняя покупка - цифровик за 4000 :)
Лично я вот совершал покупку максимум на 8000 рублей (покупал телефон пару лет назад), последняя покупка - цифровик за 4000 :)
Я не могу (морального права не имею) говорить за другие магазины, но у нас желающих самовывоз был сильно меньше 1%. Более того, бОльшая часть эти заказов были весьма..."мутные" и заканчивались ничем.
По поводу "чему равна сумма". Опять же у кого как. "Компьютерщики", например, обычно вообще не готовы на такие скидки. У нас же от 5000р была доставка по Москве и Питеру бесплатна, в другие регионы 50% скидка на доставку.
По поводу "чему равна сумма". Опять же у кого как. "Компьютерщики", например, обычно вообще не готовы на такие скидки. У нас же от 5000р была доставка по Москве и Питеру бесплатна, в другие регионы 50% скидка на доставку.
Вы серьезно считаете, что интернет-магазин, имя которого гремит (и уж тем более, прости господи, в оффлайне) будет все доставлять в срок?
Это совершенно не очевидно. Можно говорить о том, что ВООБЩЕ доставит (рано или поздно), но о соблюдении срока совсем не факт.
О том, что нужно иметь доступный (!) хотя бы по телефону офлайн офис - совершенно верно подмечено! Вообще удивительно, когда интернет-магазины имеющее такое преимущество, как офлайн офис или, еще лучше, офлайн магазин это скрывают!
Это совершенно не очевидно. Можно говорить о том, что ВООБЩЕ доставит (рано или поздно), но о соблюдении срока совсем не факт.
О том, что нужно иметь доступный (!) хотя бы по телефону офлайн офис - совершенно верно подмечено! Вообще удивительно, когда интернет-магазины имеющее такое преимущество, как офлайн офис или, еще лучше, офлайн магазин это скрывают!
Давайте посмотрим на это еще и с такой стороны: доверие к Интернет-магазинам в целом - очень больной вопрос для их создателей. Поэтому только хорошо зарекомендовавший себя (в т.ч. сильным брендом) интернет-магазин может претендовать на доверие и заказы. Хотя... Покупатели, желающие долго ждать в обмен на существенную скидку в цене, обычно остаются в эмоциональном плюсе даже при затянувшейся доставке.
Доверие к интернет-магазину большой вопрос для создателей ровно до тех пор, пока они не начали решать этот вопрос. Решается весьма просто, сравнительно недорого и кардинально.
Если говорить о бренде, то я, как раз, убежден, что бренд далеко не всегда гарантия сроков выполнения заказа. Более того, если я покупаю какую-либо вещь не требующую гарантии или других сложностей - я скорее выберу маленький ИМагазин, ибо скорость работы там обычно быстрее.
Про любителей низких цен - согласен. С ними другой разговор. Тем более, что, имхо, низкая цена в интернет это совсем не обязательный элемент интернет-магазина.
Если говорить о бренде, то я, как раз, убежден, что бренд далеко не всегда гарантия сроков выполнения заказа. Более того, если я покупаю какую-либо вещь не требующую гарантии или других сложностей - я скорее выберу маленький ИМагазин, ибо скорость работы там обычно быстрее.
Про любителей низких цен - согласен. С ними другой разговор. Тем более, что, имхо, низкая цена в интернет это совсем не обязательный элемент интернет-магазина.
>> Тем более, что, имхо, низкая цена в интернет это совсем не обязательный элемент интернет-магазина.
хотя большинство увы именно так их и позиционирует. А жаль.
хотя большинство увы именно так их и позиционирует. А жаль.
Да. Фактически, демпингующий интернет-магазин достоин не более чем сожаления.
И все же позиционирование себя с точки зрения низких цен - это не вина продавца. Просто так из ничего его быть не может. Значит рынком, а точнее конкретным покупателям интересно купить по низкой цене и без особых порблем. Многие готовы пожертвовать, а то и вовсе не заметят прикольной рюшечки от "шеф-программиста". Это вовсе не значит, что рецепт для всех - демпенгуй и продавай. Просто рынок не отвергает такой подход. А дальше уже дело каждого магазина - заботиться и уважительно относиться к своему покупателю или нет.
Не вина, конечно, но, думается и не особо заслуга. Если рынок не отвергает такой подход - ради бога. Но тут на дальней дистанции замкнутый круг получается, мало зарабатываем, мало денег на развитие и т.п. и т.д. Если конечно нет большого НО в виде "секретика" с хорошими поставщиками или другими невидными другим бонусиками.
Посему в общей форме рецепт звучит, пожалуй, так: если нет "секретиков" - не думай демпинговать, продавай дороже, тяни сервисы.
Посему в общей форме рецепт звучит, пожалуй, так: если нет "секретиков" - не думай демпинговать, продавай дороже, тяни сервисы.
Палка о двух концах: магазин большой - служба доставки не справляется, поставка товара со склада в нее затягивается; магазин маленький - наличие товара проблематично, поставка товара в службу доставки опять же затягивается...
Не хватает примерочной и возможности пощупать товар руками :)
Не пользуюсь.
Не хватает оперативности. Никогда нет уверенности, что заказ, отправленный через веб-форму был обработан, а не забыт, удален и пр. Всегда предпочитаю общаться с менеджерами вживую, по телефону. Кроме того, когда магазин имеет помещение, то всегда знаешь, куда обращаться с жалобами. А в случае интернет-магазина максимум, что можно найти телефон, e-mail и ICQ.
UFO just landed and posted this here
Сам предпочитаю не связываться с магазинами, где можно заказывать только через интернет-форму, а заказ всегда осуществляю по телефону.
Дело магазина - предложить вам все возможные виды заказа (а ещё лучше оплаты), а вы уже выбираете как вам привычнее и удобнее. Отправленное вам подтверждение по почте, наверное, было бы каким-то гарантом. А ещё лучше ваш личный номер заказа и возможность следить за его ходом, но это уже требует регистрации, а на это согласны не все.
У меня крайне низкие требования - чтобы было видно явно цену (в рублях, а не гипотетических у.е., которые неизвестно по какому курсу), чтобы была заметна ссылка "доставка", и чтобы не глючило оформление заказа.
Больше мне с т.з. сайта практически ничего не нужно. Дальше все вопросы к организаторской части "позади" интерфейсов.
Обзоры в интернет-магазинах не читаю (читаю в других местах), другой ассортимент не изучаю (к моменту поиска инет-магазина я уже знаю, что хочу), поиски не выполняю (прихожу либо с п.с., либо с я.маркета, либо с прайс.ру), отзывы не изучаю (тем более их никогда там и нет), фотографии - разве что не помешают. На решение о покупке они не повлияют, а так - гугль.имаджес для любования есть.
Нужно, правда, оговорить, что заказываю я через инет то, что, как правило, является разовыми покупками. Если бы я, допустим, привык покупать продукты через интернет - думаю, список требований изменился бы кардинально.
Больше мне с т.з. сайта практически ничего не нужно. Дальше все вопросы к организаторской части "позади" интерфейсов.
Обзоры в интернет-магазинах не читаю (читаю в других местах), другой ассортимент не изучаю (к моменту поиска инет-магазина я уже знаю, что хочу), поиски не выполняю (прихожу либо с п.с., либо с я.маркета, либо с прайс.ру), отзывы не изучаю (тем более их никогда там и нет), фотографии - разве что не помешают. На решение о покупке они не повлияют, а так - гугль.имаджес для любования есть.
Нужно, правда, оговорить, что заказываю я через инет то, что, как правило, является разовыми покупками. Если бы я, допустим, привык покупать продукты через интернет - думаю, список требований изменился бы кардинально.
Какой, однако, нетипичный покупатель! :)
Позвольте поинтересоваться, а какую тематику обычно покупаете таким образом?
Позвольте поинтересоваться, а какую тематику обычно покупаете таким образом?
Вы думаете нетипичный?.. Уверены?.. Я не уверен.
Интернет магазины - плохой источник информации. Я их в таком свойстве и не использую.
Ок. Покупал.
Моб. телефон
Монитор
Фотоаппарат
Ст. машину
Микроволновку
Утюг
Стафф для кальяна
Корм и наполнитель для кошака
Наушники
Маникюрные наборы
Швейную машину
Билеты (концерты)
Журнал по дизайну
Майкрософтовскую клаву плюс мышу (кстати низачот за них ультракомпу - стырили аккумуляторы)
и т.д. и т.п.
Интернет магазины - плохой источник информации. Я их в таком свойстве и не использую.
Ок. Покупал.
Моб. телефон
Монитор
Фотоаппарат
Ст. машину
Микроволновку
Утюг
Стафф для кальяна
Корм и наполнитель для кошака
Наушники
Маникюрные наборы
Швейную машину
Билеты (концерты)
Журнал по дизайну
Майкрософтовскую клаву плюс мышу (кстати низачот за них ультракомпу - стырили аккумуляторы)
и т.д. и т.п.
не хватает дружественного интерфейса.
не хватает оперативности работы,
не хватает наличия заявленного товара...
не хватает оперативности работы,
не хватает наличия заявленного товара...
Первое, это наличие товара. Киевские магазины грешат тем, что у них на самом деле нет в наличии того что есть на сайте.
Ну и неуверенность в том что онлайн форма действительно работает, намного проще позвонить и спросить. Было бы отлично, если при заказе товара приходило письмо о том что заказ принят в обработку, а потом письмо с временем доставки.
Ну и неуверенность в том что онлайн форма действительно работает, намного проще позвонить и спросить. Было бы отлично, если при заказе товара приходило письмо о том что заказ принят в обработку, а потом письмо с временем доставки.
Я думаю, в большинстве случаев вам отзвоняться и согласуют с вами дату и время доставки. Этот вопрос обычно требует обсуждения.
Мне не нравится много разговаривать по телефону. Было бы здорово, если бы у меня была возможность написать в заказе что-то типа "время доставки: 14 июня 2007г. С 11 до 14 или с 15 до 18"
А что обсуждать?
Есть пожелания покупателя. Магазин с ними или справляется или не справляется. В первом случае все понятно, во-второму случае это, обычно, промах магазина. Заранее дать понять есть товар или нет, когда возможно отгрузка и когда возможна доставка - далеко не все магазины утруждают себя этим.
Есть пожелания покупателя. Магазин с ними или справляется или не справляется. В первом случае все понятно, во-второму случае это, обычно, промах магазина. Заранее дать понять есть товар или нет, когда возможно отгрузка и когда возможна доставка - далеко не все магазины утруждают себя этим.
нашим интернет-магазинам больше всего не хватает оперативного обновления данных о наличии товара, а также красочных фотографий и инструментов для сравнения товаров
отзывы покупателей на сайте тоже были бы очень полезны
отзывы покупателей на сайте тоже были бы очень полезны
Очень часто не хватает подробных описаний товара и если по цифре и компьютерным причиндалам такую информацию легко найти в Интернете, то по канцелярии и прочим товарам - очень даже и непросто. Также часто не хватает отзывов покупателей и книги жалоб и предложений с комментами администрации...
Согласитесь, какой бы ни был магазин, такая книга не будет отображать реального положения дел. Отшлифованные отзывы и комментарии только со знаком плюс заставят вас усомниться, множество отрицательных отзывов вас отпугнет. Конкуренты в такой книге с удовольствием решат напакастить. Все это невыгодно магазину.
С одной стороны, конечно же, с модерированием возникнет много сложностей. Но, сам факт такой книги:
1) Выгоден для магазина тем, что это может стать серьезным конкурентным преимуществом. Если предлагается действительно качественный товар, то почему бы не показать свою открытость перед внешним миром.
2) Покупателю тем, что он действительно сможет высказать свои претензии не только к пареньку-развозчику, а непосредственно администрации. Это, конечно, можно сделать и по телефону, но никто этим не пользуется.
Несмотря на не слишком современный вид, мне очень нравится книга жалоб и предложений, она же форум, на komus.ru...
Но вполне согласен, что она может стать полезной только для крупных магазинов и интернет-бутиков...
1) Выгоден для магазина тем, что это может стать серьезным конкурентным преимуществом. Если предлагается действительно качественный товар, то почему бы не показать свою открытость перед внешним миром.
2) Покупателю тем, что он действительно сможет высказать свои претензии не только к пареньку-развозчику, а непосредственно администрации. Это, конечно, можно сделать и по телефону, но никто этим не пользуется.
Несмотря на не слишком современный вид, мне очень нравится книга жалоб и предложений, она же форум, на komus.ru...
Но вполне согласен, что она может стать полезной только для крупных магазинов и интернет-бутиков...
Не знаю почему вы решили что это не выгодно. Американские магазины с успехом практикуют систему комментариев. Вот, к примеру, http://www.radioshack.com/product/index.…
Более того, американцы с успехом создают сайты а-ля маркет.яндекс, полностью основанные на комментариях. Но это пока для России ненужно и невыгодно. Пока слишком много вопросов и тех.решений, которые имеют в разы большую конкурентную полезность, нежели отзывы.
Мы просто не дожили еще до этого этапа конкуренции интернет-магазинов.
Мы просто не дожили еще до этого этапа конкуренции интернет-магазинов.
"Пока слишком много вопросов и тех.решений" — например?
я имел в виду орг.вопросы и тех.решения для самих интернет-магазинов. Например, правильный поиск с системой весами, синонимов, опечаток и внутренними рейтингами дает в разы больший "приход", чем отзывы или книга отзывов и даже, при всем уважении, участие в Яндекс.Маркете. Не говоря уже об улучшениях во внутренней логистике работы интернет магазина. То же самое о системе нормального управления выдачей товара на страницах интернет магазина, система пред.фильтрации, быстрый подбор товара и куча других "фишек". Каждая из них реально ведет к увеличению выручки и пока эти "фишки" не реализованы в большинстве интернет-магазинов, очередь "сложной конкуренции" еще долго не настанет.
Согласен с Travin, сайты обзоров, коих сейчас много, могли бы слиться где-нибудь на одной площадке, а отзывы... Пока народ не активно оставлят отзывы, знаю на практике. Такой ресурс как yandex market может поддержать этот проект, но пока это ему не нужно. Очень много магазинов, на которые можно пожаловаться, а это никому не нужно.
А еще в работе интернет-магазинов мне не нравятся условия доставки. Доставка в понимании большинства доставщиков (может и не интернет-магазина вовсе) - это выгрузить у подъезда, а там делай, что хочешь. А если я заказал себе письменный стол? Пробовал качать права - вызывает резко негативную реакцию доставщика: "Мол я - не я, и корова не моя".
Экспедитор чаще всего не заинтересован в результатах доставки. На нем нет ответсвенности. Поэтому добиваться правды нужно только у менеджера, с которым вы все обговаривали. Причем звонить сразу в присутвии курьера.
Выбирайте способ оплаты "курьеру после доставки". Если откажутся поднимать — повезут назад.
Как ни странно, многим online-магазинам не хватает как раз самой возможности "полноценного выбора". Поясняю: элементарного соответствия между тем что есть в каталоге и тем, что РЕАЛЬНО можно купить. Сколько раз при попытке заказать получаешь в ответ:
"К сожалению, данной позиции сейчас нет в наличии, звоните..." или
"Да, у нас была эта позиция, но вот что-то давно не подвозили..." или
"Извините, но выбранный товар сейчас в транзитах"...
ЗЫ. И при всем при этом, отсутствующие позиции из каталогов не убираются!
"К сожалению, данной позиции сейчас нет в наличии, звоните..." или
"Да, у нас была эта позиция, но вот что-то давно не подвозили..." или
"Извините, но выбранный товар сейчас в транзитах"...
ЗЫ. И при всем при этом, отсутствующие позиции из каталогов не убираются!
Заказывал на Амазоне - там все устраивает. А вот по русским инет-магазинам есть претензии: то информации о товаре мало, то фотограйий нету, то доставка очень дорогая, а та, что не дорогая, очень долго происходит.
Только вчера ругался на эту тему. Вот мой список чего меня не устраивает:
В общем, нет ИМ, которые бы меня радовали. На западе есть:
http://www.tigerdirect.com/
http://www.newegg.com/
Кстати, ради прикола сравните один и тот же товар на западном и отечественном интернет-магазине. Заодно и цены ;)
- Надежность и добросовестность. Очень мало ИМ, которые способны гарантированно выполнить те обязательства, о которых заявляют у себя на сайте. Публикуют товар, которого просто нет в наличии, публикуют одни цены, а на деле оказываются другие, сроки доставки не выдерживают. Очень много ИМ, которые пытаются откровенно наебать, работал когда-то с одним ИМ, который выставлял цену за товар в счете в виде двух колонок: цена без НДС и НДС. Чтобы узнать цену, по которой ты покупаешь этот товар, надо была складывать эти две колонки. В итоге она оказывается больше, чем указано на сайте. Были интернет-магазины, которые продавали товар, которого не было в наличии, потом ждал месяц, а потом еще цена вдруг выросла, попросили доплаты. Ну не гандоны ли? Ну и ни для кого не секрет. что большинство ИМ зачастую не имеют своих складов, а доставляют товар от поставщиков, что существенно увеличивает время доставки.
- Нормальная реализация ИМ. В России очень мало качественных ИМ, в основном всё какой-то хлам. ИМ, созданные на osCommerce я вообще всерьез не воспринимаю. Зачастую интерфейсы сделаны откровенными дебилами, извращаются как могут, у кого мозга на что хватает. За актуальностью информации в каталоге иногда не следят. Я уже не говорю про зачастую неработающие скрипты, кривые DHTML-менюшки и разъезжающиеся страницы. Публиковать фотографии товаров у нас не умеют в принципе.
- Функционал и простота. По-моему, в отечественных ИМ два понятия несовместимых. Обычно ограничиваются тупым каталогом, в таких ИМ надо знать, что покупаешь, помочь с выбором тебе в лучшем случае может ICQ-консультант или девочка на телефоне. Смысл тогда от сайта? Далеко не в каждом ИМ найдется удобный инструмент для сравнения товаров или подбора по характеристикам. А ведь большинство людей не знают, что хотят купить, они зачастую разрываются как минимум между двумя товарами, им надо помочь сделать правильный выбор, учитывая все их потребности и возможности. Ах ну да, это требует вложений, а денег как обычно жалко, ведь и так покупают, зачем пыжиться ;) Трудно найти ИМ компьютерных комплектующих, где тебе помогут собрать комп прямо на сайте или подберут по характеристикам. Есть всякие конструкторы, но в лучшем случае они предложат набор типов комплектующих и список товаров для них. Допустим, выбираешь ты проц какой-то, но тебе покажется список всех доступных материнских плат. Но нахрена мне все, если уже выбран проц с четко обозначенным сокетом? И вот весь конфигуратор такой, кривой косой. Главное, чтобы был ;) А цены в "у.е."? Что за пережиток 90-х прошлого века? Ну пусть вы там привязаны к курсу бакса, но неужели нельзя пересчитывать цену в рублях где-то в недрах ИМ и показывать посетителю рублевую? Нет ведь, надо показывать цену в баксах, а курс бакса сверху, да еще для нала один, для безнала второй, умножайте товарищи.
- Федеральность. Многие заявляют о доставке по России, но фактически она развита крайне слабо. Почта России - лидер конкурса дебилоидных компаний России, с ее помощью можно доставлять что-то неубиваемое, непотопляемое, трижды защищенное от вандалов. Поэтому доставлять ей можно только книги, написанные какими-нибудь рублевскими тетками - если потеряется в дороге, то не жалко. Остальное запросто убьют, замочат, изничтожат и потеряют. Транспортные компании работают чуть лучше, но доставка обычно до города, то есть до своего склада, который обычно за городом. Доставка до дверей, да еще чтобы быстро, да еще в любой город РФ - об этом остается только мечтать. Но данная проблема больше страны, нежели e-commerce вообще. И опять же, зачем пыжиться, если почти все покупатели в Москве? ;)
- Оплата. Тоже проблема из области федеральных. Международные банковские карты до сих пор слабо развиты, основными способами платежей остаются оплата по квитанции сбербанка. Электронная наличность для покупок в ИМ слабо подходит. Наличные курьеру возможно только в Москве и Питере но это довольно нецивилизованный способ.
В общем, нет ИМ, которые бы меня радовали. На западе есть:
http://www.tigerdirect.com/
http://www.newegg.com/
Кстати, ради прикола сравните один и тот же товар на западном и отечественном интернет-магазине. Заодно и цены ;)
По 4 пункту:
Есть уже несколько неплохих курьерских служб, которые оказывают вполне замечательно услуги по доставке по России. Быстро и точно, без накладок и задержек.
То, что многие интернет-ларьки (а не магазины!) не доставляют по России это следствие или черной бухгалтерии или нежелания работать (они даже не понимают, что теряют выручку, которая на четверть-треть больше московской)
По 5 пункту:
Международные карты еще долго не будут приниматься. Слишком мало желающих ими платить и слишком большие аппетиты у платежных систем. Огромный скачек был бы, если бы платежные системы стали принимать кредитные карты (а-ля русский стандарт и прочие хоумкредит), но они пока не планируют.
По поводу наличными курьеру - вполне цивилизованный способ, если курьер это не от интернет-магазина, а от курьерской службы: тогда и чек и все дела.
Есть уже несколько неплохих курьерских служб, которые оказывают вполне замечательно услуги по доставке по России. Быстро и точно, без накладок и задержек.
То, что многие интернет-ларьки (а не магазины!) не доставляют по России это следствие или черной бухгалтерии или нежелания работать (они даже не понимают, что теряют выручку, которая на четверть-треть больше московской)
По 5 пункту:
Международные карты еще долго не будут приниматься. Слишком мало желающих ими платить и слишком большие аппетиты у платежных систем. Огромный скачек был бы, если бы платежные системы стали принимать кредитные карты (а-ля русский стандарт и прочие хоумкредит), но они пока не планируют.
По поводу наличными курьеру - вполне цивилизованный способ, если курьер это не от интернет-магазина, а от курьерской службы: тогда и чек и все дела.
Друзья, спасибо за такое интересное обсуждение, которое вы поддержали! Вечером дам свой комментарий. С кем-то согласен, кому-то есть что ответить в дополнение или противовес.
Уже неделю провожу аналогичный опрос на сайте 003.Ru. Результаты более-менее коррелируют..
Позвольте спросить? Спасибо :)
А как Вы собираетесь использовать полученные результаты?
В том плане, что среди ответов нет явного лидера. Все "толпятся" в районе 15-18%. С чего планируете начать и почему?
Собственно, тот же вопрос Disaview хотелось бы задать.
Буду благодарен за ответы.
А как Вы собираетесь использовать полученные результаты?
В том плане, что среди ответов нет явного лидера. Все "толпятся" в районе 15-18%. С чего планируете начать и почему?
Собственно, тот же вопрос Disaview хотелось бы задать.
Буду благодарен за ответы.
Можно хотя бы оттолкнуться от обратного и не делать того, что явно никому не надо. Хотя может просто потребность неосознанная. А может 35 человек, которым нужно видео точно купят, если его увидят )) Двояко, особенно если помечтать. Кроме того, может быть у нас уже что-то реализовано, и мы видим потребность в этом из опроса, и, следовательно, будем дальше развивать этот "сервис": расширять, убирать глюки.
Мы будем делать всё.
Уже делаем..
Порядок будет определяться исходя из предпочтений наших посетителей, наших собственных соображений и возможностей.
Уже делаем..
Порядок будет определяться исходя из предпочтений наших посетителей, наших собственных соображений и возможностей.
В том плане, что среди ответов нет явного лидера. Все "толпятся" в районе 15-18%.
На самом деле все толпятся вокруг пункта "Не хватает информации для принятия решения о покупке". Работайте в этом направлении, будем вам счастье, а видеопрезентации, обзоры, гиды, сравнение товаров и т.д. - это всё частные случаи. По процессорам люди хотят видеть диаграмму соотношения производительность/цена, по холодильникам люди хотят увидеть видеоролик об удобстве использования и комфорте на кухне, по телевизорам народ хочет видеть впечатления потрясенных яркостью картинки обладателей.
А каковы его итоги? Интересно очень! Опрос закрыт. Можно было бы их проанализировать.
самого магазина с низкими ценами
мне (в РБ) в онлайн-шопах не хватает выбора. найти что-угодно, что не является ширпотребом просто нереально. Например ни в одном е-шопе не видел материнок Tyan и звуковых карт M-audio.
А еще частенько неверно указаны спецификации(касательно железа), так что проверенность информации так же важный фактор
А еще частенько неверно указаны спецификации(касательно железа), так что проверенность информации так же важный фактор
UFO just landed and posted this here
Как владелец интернет-магазина хочу сказать вот что:
1. Большинство проблем онлайновых магазинов перенесены из офлайна. Т.е. если "компания" не умеет торговать в офлайне и имеет проблемы с доставкой, информационной поддержкой и пр., то в онлайне мы видим ухудшенную копию и никогда наоборот!
2. Покупатели-соотечественники имеют весьма низкую "культуру в торговле". Т.е. мало того, что одни не умеют торговать, так еще другие не умеют и не учатся покупать! Впрочем, тут удивляться нечему. Никто нас этому не учил...
3. Фотографии, обзоры, сравнения, отзывы и видео - это, конечно, здорово, но... готовы ли Вы, как покупатель, оплатить добавочную стоимость, которая будет перенесена на продаваемый товар?
1. Большинство проблем онлайновых магазинов перенесены из офлайна. Т.е. если "компания" не умеет торговать в офлайне и имеет проблемы с доставкой, информационной поддержкой и пр., то в онлайне мы видим ухудшенную копию и никогда наоборот!
2. Покупатели-соотечественники имеют весьма низкую "культуру в торговле". Т.е. мало того, что одни не умеют торговать, так еще другие не умеют и не учатся покупать! Впрочем, тут удивляться нечему. Никто нас этому не учил...
3. Фотографии, обзоры, сравнения, отзывы и видео - это, конечно, здорово, но... готовы ли Вы, как покупатель, оплатить добавочную стоимость, которая будет перенесена на продаваемый товар?
Sign up to leave a comment.
Чего именно Вам не хватает в большинстве интернет-магазинов для полноценного выбора?