Comments 3
Звоню клиентам в таких случаях и прошу их мне всё рассказывать. 0 кб трафик добавляет в приложение. 0 затрат на разработку. 0 затрат на поддержку новых внедрений функционала. 4 часа телефонных разговоров в год и обычно большинство проблем ясны. Как вариант, жалобы не удалять без прочтения людьми, которые правда могут повлиять на ситуацию
Хорошо, если так случилось.
Жалоба от пользователей обычно выглядит как поток сознания, тк контекст чаще всего отсутствует.
Стоит так же учитывать вопросы оптимизации, всякие там конверсии, в этом случае опросить людей уже значительно сложнее. Вопросы должны быть однозначные, а спросить еще не о чем, материал не накоплен.
Жалоба от пользователей обычно выглядит как поток сознания, тк контекст чаще всего отсутствует.
Стоит так же учитывать вопросы оптимизации, всякие там конверсии, в этом случае опросить людей уже значительно сложнее. Вопросы должны быть однозначные, а спросить еще не о чем, материал не накоплен.
Вебвизор очень полезное изобретение. Когда не понятно почему низкий уровень конверсии по целям, время от времени смотришь под 50-70 сеансов через вебвизор и находишь косячки по юзабилити. Один из частых примернов, об которые спотыкался народ — это если посетитель из другой страны, он вводит телефон в десятизначном формате не стая первую цифру своей страны, менеджер потом не может дозвониться, думаю что человек из РФ. Или вот недавно сайт переделывал — слайдер на весь экран, а ниже каталог продукции. И около 10% людей просто не понимало, что каталог ниже слайдера. Уменьшил слайдер, просмотров на посетителя увеличилось, время на сайте увеличилось в итоге конверсия поднялась
Sign up to leave a comment.
DIY. Подглядываем за посетителями