Growth Hacking
Internet marketing
Increasing Conversion Rate
Comments 20
0
Про Livetex могу сказать что он какой-то не очень стабильный. Работал с их апи при разработке чат-ботов (если бот не мог ответить на вопрос клиента — он перенаправлял к живому оператору). Среди проверенных сервисов — Webim, Chat2Desk, Livetex — последний чаще всего ломался, отваливались методы апи, иногда не открывалась админка. У других таких проблем не было.
Есть приложение под Linux — это плюс. Но у меня на убунте 14.04 оно постоянно крашится при самых разных действиях — это минус. Нет веб-версии операторского места (у Webim и Chat2Desk есть), в итоге надо обязательно ставить приложение, что в процессе разработки может быть довольно неудобно.
0
У меня, к счастью, проблем со стабильностью замечено не было, наоборот, один из самых стабильных чатов, как мне показалось. Из протестированных, конечно. Но я так понимаю, что у вас весьма специфические требования к чату =)

В любом случае спасибо за наводку, попробую.

Про веб-версию… Когда работаешь на линукс — таки да, это был бы отличный выход. Но это та еще задачка, сделать годную веб-версию. У Живосайта, например, относительно неплохо получилось (но там и функционала поменьше, чем у Лайвтекса). У Оникон (я его буквально вчера тестить закончил, в обзор не попал) — жуть несусветная.
0
Кстати. Вопрос про ботов — SiteHeart не пробовали? Вроде как та же задача — чат-бот, который отправляет к живому оператору, если не справляется.
0
У нас используется LiveZilla. Понравилось, что ставится на свой сервер, есть API, клиент под Win, Linux (пока только deb пакет), веб-версия. Хранение чатов, отображает находящихся на сайте посетителей, в том числе отображает историю посещений по страницам, отправка чатов клиенту, администратору. При отсутствии оператора сообщение сохраняется в чате и отправляется на почту, после ответа оператор помечает это сообщение, как отвеченное. Встроена база знаний из которой должны предлагаться ответы, но тут мы используем своё решение и встроенную не используем. Общие впечатления очень положительные, используется у нас очень давно, ещё с бесплатных версий (с версии 4 она стала платной), несколько раз из интереса смотрели другие решения, но пока лучше для нас не нашли.
+1
Спасибо за наводку! Посмотрел, почитал. Честно говоря, не очень доверяю компаниям, у которых на сайте последняя новость от 2011 года =)

Ну и плюс коробочное решение требует особого подхода и человека, который за всем этим будет следить и настраивать. С тем же Лайвтехом все проще — при возникновении какого-то вопроса я просто писал в техподдержку и получал либо развернутый ответ, либо готовое решение.
0
Как пользователь живосайта (работаем с ними с 2015го), есть 4 возражения.
1. По приглашениям, странно что ТП не смогла помочь, но решается это в 1 клик — просто время для частного приглашения должно быть меньше чем для дефолтного и все.
2. Непонятно замечание по АБ тестам — мы просто получаем все данные в я.метрике и вообще никаких проблем, статистику метрики будет сложно переплюнуть любому консультанту, поэтому для статистики лучше все же отдельный сервис.
3. Оффлайн форма при онлайн операторах, это говорит о том, что операторы ваши просто заигнорили клиента, но в последнем обновлении они отключили эту возможность, теперь клиента не заигнорить при все желании, что большой плюс, ведь некоторых операторов надо заставлять работать.
4. С историей, тоже все не совсем так, по сайту определяется да, до тех пор пока клиент не почистил куки, но если у вас на сайте клиенты всегда ходят через инкогнито-вкладки, то да, тут не уследишь кто и когда писал.
Вообще в целом, понятно что каждое решение подходит разным сайтам и нельзя однозначно сказать что лучше, но по моему опыту выходит что живосайт лучше справляется с ленивыми операторами, заставляет их таки ответить в чат. А вот с другими системами почему то так не получается, постоянно пишешь на сайтах в любой другой чат и ответ поступает лишь спустя несколько часов, но может это мне так не везло.
0
1. О как. Интересно. Но не очевидно ))
2. А как в я.Метрике отследить именно конверсию текста приглашения? Ну т.е. что текст А эффективнее текста Б? Кнопка-то одна и цель тоже одна )) нет, конечно можно неделю показывать текст А, а потом неделю текст Б, но это как-то не серьезно уже в 2017 году, тем более, что точно так же можно сделать и с другими консультантами.
3. О, это хорошо. Будем посмотреть.
4. Куки это прекрасно, но когда LTV клиента несколько лет — никаких куков не хватит ))
0
2. А это кстати штатная функция метрики, она одно событие показывает по разным группам, так что там все будет видно. Если что доки по метрике помогут.
4. С этим да, не спорю, пока решается через API — передачей данных к себе в CRM, кстати, также можно и сопоставлять клиентов и хранить все вечность на нужных серверах.
0
Есть еще интересный бесплатный проект livehelperchat, пользуюсь несколько лет очень доволен.
0
Забавное название ))) смесь Лайвтекса и Редхелпера? )
Все же не люблю бесплатные проекты. Обычно в них никто ни за что не отвечает. Вот они схлопнутся, а у тебя уже все бизнес-процессы под них настроены. И интеграция за 100500 рублей. И что делать?
+1
На сайте моего банка стоит Jivosite. Готов убить его разработчиков (ну либо верстальщика, уж не знаю, кто из них больше виноват). Каждый раз при заходе с мобильного эта зеленая трубка попадает поверх какой-нибудь нужной ссылки. И её никак не убрать. НИКОГДА, слышите, НИКОГДА не помещайте сторонние виджеты в плавающие элементы. Заслужите много справедливых проклятий от своих пользователей.
0
Ну вот банку, как мне кажется, вообще стыдно должно быть использовать не кастомизированное решение )
0
Давно заметил, что в подобных постах о сравнении разных сервисов часто объявляются представители этих самых сервисов и рекламируют себя, открыто или не очень. На этот раз и я не смог остаться в стороне, слишком уж много из написанного не совсем соответствует истине.
Прежде всего, спасибо автору за то, что заморочился и в общих чертах сравнил несколько сервисов, их сильные и слабые стороны от лица пользователя — на это реально полезно посмотреть со стороны.
Итак, поехали. Речь пойдёт о JivoSite.

Удобное приложение оператора, где, кстати, накапливается история ответов менеджера и формируется список его личных быстрых ответов, чтобы на типовые вопросы отвечать быстрее (очень непродуманный функционал, т.к. система сама решает, что сохранять — опечатки учитываются в том числе)

Не совсем — она сохраняет всё (со временем удаляя неиспользуемые фразы), а лишнее можно удалить вручную.

Отчеты по каждому диалогу приходят на почту (для кого-то это удобно, но лично меня начинало раздражать, когда весь ящик был завален этими письмами: проблема решилась созданием фильтра)

Да, так по дефолту настроено, но эта настройка легко меняется

Из минусов — этот виджет запросто может показать офлайн-режим, даже если у вас 2 оператора онлайн

Это крайне редко можно связать с какими-то сбоями, как правило, это происходит при переходе операторов в перерыв (можно настроить автоматический переход в перерыв по таймауту)

правда, такой соблазнительный AB-тест сценариев пока не работает — нет статистики и понять, какой сценарий в итоге лучше, нельзя

Да, дело в том, что JivoSite не ведёт статистику посещаемости сайта и количества показов приглашений, поэтому и конверсию по приглашениям показать не может. Но есть такие мощные инструменты, как Google Analytics и Яндекс.Метрика, куда отправляются события при срабатывании приглашения и когда посетитель откликается. Результаты всех А/Б тестов можно посмотреть там и анализировать вместе с другими данными о посетителях. Если интересно, расскажу подробнее об этой механике

По факту — в приложении Живосайт менеджер не видит даже предыдущую переписку с клиентом, который возвращается на сайт в этот же день через некоторое время.

Это всё-таки неправда. Когда посетитель пишет в чат, мы ставим ему ID в localStorage. Если он не занимался чисткой кэша/куки и пишет из того же браузера, предыдущая история обязательно отобразится, даже спустя месяц

В принципе, всё выше написанное оперативно решается техподдержкой, которая и расскажет почему что-то не работает, и как поправить. Совсем не обязательно знать все настройки. Если что-то не понятно, то саппорт в любое время суток как Чип и Дейл спешит на помощь и все вышеописанные кейсы решаются

Если есть какие-то вопросы, как и почему что-то устроено — пишите :)
0
Благодарю за коммент! Вы правда работаете в Живосайте? Или просто хорошо знаете систему? С радостью обсужу некоторые моменты.

Не совсем — она сохраняет всё (со временем удаляя неиспользуемые фразы), а лишнее можно удалить вручную.

Вот честно — неудобно. Даже с учетом этого. Гораздо удобнее самостоятельно настроить и закрепить в списке нужные фразы.

Да, так по дефолту настроено, но эта настройка легко меняется

Хм. Возможно не разобрался. Ибо это не очевидно.

Это крайне редко можно связать с какими-то сбоями, как правило, это происходит при переходе операторов в перерыв (можно настроить автоматический переход в перерыв по таймауту)

И тем не менее — мы такой баг пару раз ловили, без ухода на перерыв.

Да, дело в том, что JivoSite не ведёт статистику посещаемости сайта и количества показов приглашений, поэтому и конверсию по приглашениям показать не может. Но есть такие мощные инструменты, как Google Analytics и Яндекс.Метрика, куда отправляются события при срабатывании приглашения и когда посетитель откликается. Результаты всех А/Б тестов можно посмотреть там и анализировать вместе с другими данными о посетителях. Если интересно, расскажу подробнее об этой механике

Я.Метрика и Гугл Аналитика это прекрасно, но то же самое можно сделать с любым онлайн-консультантом. А хочется все же иметь всю информацию про чат в одном месте, в т.ч. и статистику и А/Б тест.

Это всё-таки неправда. Когда посетитель пишет в чат, мы ставим ему ID в localStorage. Если он не занимался чисткой кэша/куки и пишет из того же браузера, предыдущая история обязательно отобразится, даже спустя месяц

Хм. Значит надо еще потестить =)
0
Да, работаю :)

Вот честно — неудобно. Даже с учетом этого. Гораздо удобнее самостоятельно настроить и закрепить в списке нужные фразы.

Смотрите, что тут можно сделать:
1. Отключить всплывание автоматически сохранённых фраз
image
2. Сохранить только нужные фразы, рассортированные по ярлычкам
image

Хм. Возможно не разобрался. Ибо это не очевидно.

В настройках есть раздел Уведомления, там всё о письмах :)

И тем не менее — мы такой баг пару раз ловили, без ухода на перерыв.

Вполне может быть и глюк, но если это поймать в тот момент, когда происходит — есть возможность либо понять причину, либо выяснить, что это бага и чинить её. Но в любом случае мы сейчас работаем над новой логикой, где такие кейсы исключены. Скорее всего, до конца года выкатим :)

Я.Метрика и Гугл Аналитика это прекрасно, но то же самое можно сделать с любым онлайн-консультантом. А хочется все же иметь всю информацию про чат в одном месте, в т.ч. и статистику и А/Б тест.

У счётчиков в данном случае есть преимущество: они — мощные инструменты, созданные для анализа. Посегментировать юзеров по географии, страницам, устройствам? Легко. Посмотреть конверсию для разных рекламных кампаний? Запросто. Пытаться их догнать по возможностям аналитики смысла нет, но с тем, что хотя бы минимальная статистика по конверсии на сайте нужна — согласен.
У нас есть в планах доработка статистики, а вы похвалили подробность статистики лайвтекса. Поделитесь пожалуйста, какие задачи вы решаете с помощью статистики? Например, мотивация менеджеров, анализ нагрузки в разные моменты времени, эффективность настроек?
0

Весьма удивительно не увидеть в этом обзоре замечательную Чатру


Минусов у сервиса, конечно, хватает, но и плюсов огромное количество.

0
Вот вообще ничего удивительного. В обзоре только наиболее популярные в России системы. А Чатра?
Во-первых, ее нигде не видно. Во-вторых, это изначально иностранная компания, у которой до недавнего времени даже представительства не было, а значит и качество поддержки будет страдать. А в третьих…

Я в магию давно не верю =) Тем более в неуловимую )
0

Не могу с вами согласиться. Чатра очень много где на русских сайтах стоит. И какое представительство? Изначально там все русские.


А вот Webconsult и Streamwood я, наверное, не видел чтобы кто-нибудь вообще использовал. А тот же webim, например, используют очень многие и у вас он тоже не упомянут.


Так что, выборка получилось ну очень субъективной. Или вы как-то с ними аффилированны и это рекламный пост?

0
Чатра очень много где на русских сайтах стоит. И какое представительство? Изначально там все русские.

Вот не встречал, честно. Один или два раза только видел, и то — только потому, что нужно было по работе знать конкурентов. Ну и насчет «изначально там все русские» =)


Так что, выборка получилось ну очень субъективной.

Так я с самого начала об этом и написал. Только личный опыт, ничего более. Ну и при выборе «подопытных» руководствовался вот этим рейтингом:
chatrating.ru
Только до Krible руки не дошли. Я и SiteHeart-то уже не хотел испытывать, но они привлекли ботом и возможностью оплаты в чате.
Only those users with full accounts are able to leave comments.  , please.