Из-за разницы во взглядах маркетологов и специалистов по информационной безопасности на защиту и распространение клиентской информации персональные данные клиентов подвергаются риску.
На днях были опубликованы результаты исследования Ponemon Institute, сделанного по заказу одного из лидеров рынка e-mail маркетинга StrongMail Systems, которые показывают насколько велика разница во взглядах маркетологов и специалистов по информационной безопасности на вопросы защиты клиентской информации и персональных данных в ходе проведения электронных рассылок (email marketing). Было опрошено 498 специалистов по безопасности и 713 маркетологов в мае 2008 г. В среднем опыт опрошенных в указанной сфере составил 9 лет и обе группы отвечали на идентичные вопросы о маркетинговых мероприятиях, политиках защиты персональных данных и случаях потери данных.
Согласно отчету более трети маркетологов не производит фильтрацию данных передаваемых подрядчикам для проведения электронных рассылок, тогда как 75% специалистов по безопасности уверены в обратном. Маркетологои готовы передавать подрядчикам, такую информацию как номера кредитных карт (45%), дебетовых карт (39%), номера социального страхования (29%) и данные о банковских счетах (17%), даже если эти данные не требуются для проведения рекламной рассылки.
59% маркетологов и 53% специалистов по безопасности сообщили, что передают маркетинговые мероприятия на аутсорсинг, при этом в почти половине случаев потери или компрометации персональных данных были виновны аутсорсеры — поставщики, подрядчики или бизнес-партнеры. 72% маркетологов, передающих электронные рассылки на аутсорсинг, заявили о потере или разглашении данных, тогда как при проведении рассылок своими силами этот показатель составил только 56%.
59% маркетологов заявили о случаях отказа потенциальных клиентов от сотрудничества из-за разглашения персональных данных клиентов и даже случаях разрыва отношений с существующими клиентами (56% маркетологов).
Только 44% маркетологов уверены, что их компания выполняет требования закона об ограничении спама (CAN-SPAM), хотя 83% специалистов по безопасности думают обратное.
Можно сделать вывод о причинах такого разрыва — коммуникации между спецами по безопасности и маркетологами не работают. Специалисты не контролируют действия маркетологов и передаваемую аутсорсерам информацию, а маркетологи мало знают о необходимости и способах защиты персональных данных клиентов, передавая аутсорсерам избыточный объем данных о клиентах компании.
Отчет (англ) можно скачать тут: www.strongmail.com/resources/whitepapers/wp-us-marketing-practices
На днях были опубликованы результаты исследования Ponemon Institute, сделанного по заказу одного из лидеров рынка e-mail маркетинга StrongMail Systems, которые показывают насколько велика разница во взглядах маркетологов и специалистов по информационной безопасности на вопросы защиты клиентской информации и персональных данных в ходе проведения электронных рассылок (email marketing). Было опрошено 498 специалистов по безопасности и 713 маркетологов в мае 2008 г. В среднем опыт опрошенных в указанной сфере составил 9 лет и обе группы отвечали на идентичные вопросы о маркетинговых мероприятиях, политиках защиты персональных данных и случаях потери данных.
Согласно отчету более трети маркетологов не производит фильтрацию данных передаваемых подрядчикам для проведения электронных рассылок, тогда как 75% специалистов по безопасности уверены в обратном. Маркетологои готовы передавать подрядчикам, такую информацию как номера кредитных карт (45%), дебетовых карт (39%), номера социального страхования (29%) и данные о банковских счетах (17%), даже если эти данные не требуются для проведения рекламной рассылки.
59% маркетологов и 53% специалистов по безопасности сообщили, что передают маркетинговые мероприятия на аутсорсинг, при этом в почти половине случаев потери или компрометации персональных данных были виновны аутсорсеры — поставщики, подрядчики или бизнес-партнеры. 72% маркетологов, передающих электронные рассылки на аутсорсинг, заявили о потере или разглашении данных, тогда как при проведении рассылок своими силами этот показатель составил только 56%.
59% маркетологов заявили о случаях отказа потенциальных клиентов от сотрудничества из-за разглашения персональных данных клиентов и даже случаях разрыва отношений с существующими клиентами (56% маркетологов).
Только 44% маркетологов уверены, что их компания выполняет требования закона об ограничении спама (CAN-SPAM), хотя 83% специалистов по безопасности думают обратное.
Можно сделать вывод о причинах такого разрыва — коммуникации между спецами по безопасности и маркетологами не работают. Специалисты не контролируют действия маркетологов и передаваемую аутсорсерам информацию, а маркетологи мало знают о необходимости и способах защиты персональных данных клиентов, передавая аутсорсерам избыточный объем данных о клиентах компании.
Отчет (англ) можно скачать тут: www.strongmail.com/resources/whitepapers/wp-us-marketing-practices
