Pull to refresh

Comments 4

Использую GLPI для поддержки федеральной розничной сети. Проблему с отсутствием графика работы персонала техподдержки решил сделать, прикрутив api с помощью плагина webservices.
В будущем планирую прикрутить GLPI к Asterisk, но пока не придумал как.
Спасибо за наводку на WebServices, посмотрю обязательно… Вы это у себя уже реализовали?

В самом деле, было бы круто прикрутить IP телефонию (в нашем случае это частично CUCM, частично Siemens). Наш хелпдеск принимает заявки по телефону и использует внутренние номера, чтоб понять кто звонит и откуда — потому что пользователей много, имена сложные, хозяйство большое,… хорошо бы иметь возможность пробивать входящие звонки по базе. Ну и запись звонков — на профессиональных хелпдесках это норма жизни.
Да у себя уже реализовал ротацию персонала ТП, выглядит примерно так.

Для каждого сотрудника созданы календари, в которых они заполняют график работы на неделю.
У каждого сотрудника в профиле прописан ID календаря с его графиком.
Так как конечные пользователи в большинстве случаем составляют заявку сами в хелпдеск, через специальную форму. То есть, возможно, внешним скриптом выяснить, кто сегодня работает и назначить заявку ему.

Если интересно могу подробней описать в личку.
конечно интересно! спасибо, оправил в личку адрес
Only those users with full accounts are able to leave comments. Log in, please.