Comments 11
Если у кого-то нет аккаунта на Хабре, но будут вопросы — в профиле есть контакты.
Обеспечим VIP-клиентам первое место в очереди звонков
С позиции предоставления сервиса ААА-класса все клиенты, которые вынуждены обращаться по телефону, а не имеют прямых контактов с руководством/уже работают с вами, должны иметь единый статус. Т.е. все клиенты — VIP-клиенты. Иначе это местячковый шараж-монтаж.
а так же свяжем клиента с конкретным оператором на заданное время
Персонал call-центра/саппорта должен обладать достаточной квалификацией для того, чтобы «подхватывать» работу своих коллег без ущерба коммуникации, либо структура этих организаций и их работа должна быть отлажена таким образом, чтобы «ведение» клиента было само собой разумеющимся на любых этапах общения. Велосипед тут выдумывать не стоит, приемлемо банальное ведение хистори и «Здравствуйте, спасибо за ваш звонок. Вы уже обращались к нам? Да, конечно, сейчас мы переключим Вас на специалиста, который уже работал с Вами, или же, если хотите, предоставим другого».
Все.
все клиенты — VIP-клиентыВсе клиенты равны, но некоторые равнее других
Реализация списка важных клиентов была предоставлена для службы такси и если руководство посчитало, что им нужно сделать так, то пусть будет так.
ИТ — это инструмент, каждый применяет его так, как считает нужным.
Касаемо второго, о связи клиент-менеджер(оператор).
Задача решалась для гильдии перевозчиков нашей области, т.е. в очередь на этом астериске добавлены другие АТС со своими механизмами и операторами обрабатывающими заказы, все перевозчики используют один номер — 1333 и звонки распределяются между ними.
ИТ — это инструмент, каждый применяет его так, как считает нужным.
Касаемо второго, о связи клиент-менеджер(оператор).
Задача решалась для гильдии перевозчиков нашей области, т.е. в очередь на этом астериске добавлены другие АТС со своими механизмами и операторами обрабатывающими заказы, все перевозчики используют один номер — 1333 и звонки распределяются между ними.
у вас какие-то удивительно запутанные регекспы. Например,
if re.match(r'^[8]{1,1}[9]{1,1}(\d{9,9})$', WKONnumber) or re.match(r'^[7]{1,1}[9]{1,1}(\d{9,9})$', WKONnumber):
можно записать так
if re.match(r'^89(\d{9})$', WKONnumber):
if re.match(r'^[8]{1,1}[9]{1,1}(\d{9,9})$', WKONnumber) or re.match(r'^[7]{1,1}[9]{1,1}(\d{9,9})$', WKONnumber):
можно записать так
if re.match(r'^89(\d{9})$', WKONnumber):
Sign up to leave a comment.
Asterisk: Обеспечим VIP-клиентам первое место в очереди звонков, а так же свяжем клиента с конкретным оператором на заданное время