4 cкрипта для обработки самых сложных Email от клиентов

Дык, CRM в действии :-)

Можно добавить еще одно правило?
«Прежде чем отправить письмо клиенту, покажи его тому, кто умеет грамотно писать на русском языке».

Когда клиент просит скидку, мы будем реагировать примерно так:

картинко

Почему это работает? Мы сопереживаем (понимаем, что чувствует клиент), письмо личное (мы включили информацию о клиенте и его аккаунте) и мы увеличиваем ценность (во время консультации по телефону мы предлагаем увеличить известную ценность для клиента).

Вы прослушали версию эффективного менеджера.
А теперь послушайте версию здорового человека.

Судя по картинке, письмо не является ответом на письмо клиента (иначе в заголовке письма было бы Re:). Скорее всего, оно сформировано в ответ на какое-то действие клиента на сайте (кнопка «Хочу скидку»?). Вообще, ситуация, мне кажется, идиотская: если на сайте есть кнопка «хочу скидку!», то она должна работать, а не генерировать отписки. А если на сайте такой кнопки нет, то клиент, интересующийся скидками, скорее всего, хочет приобрести крупную партию товара (а возможно, и не одну). В ваших же интересах рассмотреть его просьбу глазами, чтобы не потерять ценного клиента.

Получив такую вот формальную отписку (явно заранее сочиненную, многословную, с орфографическими ошибками, да еще и с дурацкими смайликами), мои чувства будут ровно такими, как в следующем разделе: «Вы что там все, совсем охренели, что ли?»