Кастомизация рабочих процессов в YouTrack. Мой опыт тонкой настройки YouTrack как HelpDesk

Тоже делаем HelpDesk на основе YouTrack. Не помню почему, но решение с уведомлениями на основе Last comment author у меня выдавало какие-то странные глюки. В результате завел отдельную учетку Client, и все issue, приходящие с email, публикую от имени Client, а при добавлении комментария проверяю — если комментарий не от клиента, то пересылаю ответ на почту.

И крик души — ну почему при таких невероятно крутых IDE у Jetbrains такой убогий Workflow Editor?!

Я к нему привык довольно быстро. Если будут вопросы, пишите. Будем опытом делиться.