2 September 2014

Какой у меня браузер? Штатный телепат выходит из отпуска

Self Promo
Сегодня Валера зашел на ваш сайт и обнаружил, что на нем не работает Главная Фича. Вчера еще работала, а сегодня — нет. Он немедленно обратился в техподдержку с исчерпывающим письмом:
Опять НИЧЕГО не работает! Когда уже почините?

Беглая проверка показала, что на сайте все в порядке — верстка не съехала, основные фичи доступны. Какая стандартная реакция службы поддержки в этой ситуации? Правильно: «Извините, все телепаты у нас в отпуске».


И начинается выяснение деталей:

— Какой у вас браузер?
— Ну такой, синенький.
— Понятно, а версия какая?
— Версия? Windows.
— Нет, Windows — это операционная система. А версия браузера какая?
— А где это посмотреть?

И так далее. А ведь мы еще не дошли до разрешения экрана и языковых настроек.

В общем, сбор информации о браузере пользователя — это боль.

Решается она просто. Даем пользователю ссылку на страницу, которая собирает нужные сведения для службы поддержки. Быстро и не раздражает человека.

В англоязычном интернете есть несколько сервисов сбора информации о браузере. Но&nbspдаже у&nbspлучших из&nbspних есть недостатки:
  • Многие пользователи полностью теряются при виде текста на английском, и не в состоянии даже нажать на кнопку Copy.
  • Исходный код закрыт, встроить аналогичную диагностику себе на&nbspсайт не&nbspполучится.

В рунете с альтернативами хуже. Из достойного — только internet.yandex.ru, который встречает приветливой надписью:
Внимание: если вы лично не обращались за помощью в Службу поддержки Яндекса, не отправляйте никому информацию с этой страницы.

К тому же, пользователю может быть неочевидно, как забрать с него информацию. Самый заметный призыв к действию на странице — огромная кнопка «Загрузить новый яндекс-браузер» — не имеет отношения к сбору диагностики.

В общем, встречайте штатного телепата для вашей техподдержки — whatbrowser.ru:



  • Минималистичная страница с единственным очевидным вариантом действий.
  • Собирает все основные показатели (версии браузера и ОС, юзер-агент, флеш, куки, джава, разрешение, язык).
  • Исходные коды открыты, легко встроить аналогичную функциональность на свой сайт (подробная инструкция на гитхабе).

Можно было бы собирать и больше сведений: плагины, поддерживаемые фичи HTML5 и CSS3. Если они вам нужны — пишите в комментариях!
Tags: версия браузера техподдержка саппорт диагностика
Hubs: Self Promo
+42
13.1k 82
Comments 76
Ads