Comments 35
Спасибо, очень атмосферная и воодушевляющая статья.
Есть ли у вас в команде свободно владеющие финским языком?
Есть ли у вас в команде свободно владеющие финским языком?
Нет, финским у нас никто не владеет. Есть все шансы стать первым =)
Да, это могло бы стать очень интересным опытом. Жаль, что ближайший к Финляндии офис у вас, как я понял, в Швеции )
Надо договориться о какой части Финляндии мы говорим ;) От Хельсинки Стокгольм подальше, чем Санкт-Петербург, будет. А если верить обозначенной в профиле Коуволе, то вопрос отпадает.
Если пришлёте в личку контакт для связи, отдам его в HR, с вашего позволения. Может быть предложат вам нечто интересное.
Если пришлёте в личку контакт для связи, отдам его в HR, с вашего позволения. Может быть предложат вам нечто интересное.
Здорово, когда многонациональный коллектив работает сплоченно. Тема политики, я так думаю, у вас не поднимается :)
Прямо так все вкусно, что чуть ли не пойти поработать хочется. А каков уровень зарплат в таком прекрасном коллективе?
На мой взгляд, зарплаты вполне себе в рынке. Но это дело сугубо личное.
Я могу себе представить з/п работников колл-центра, которые работают по регламенту, имеют стандартный опросник, при нестандартных проблемах переключают на инженера и имеют в KPI непревышение некоторого среднего показателя времени на клиента. То, что описываете Вы, вроде как, под эту модель не попадает, Ваши сотрудники техподдержки — персонал с высокой квалификацией. Потому и вопрос — «вполне себе» в каком рынке? Стандратного колл-центра? Сисадминов в «конторах купи-продай»? Сисадминов серьезных дата-центров? Разработчиков?
Я не настаиваю на выдаче коммерческой тайны, ни в коем случае! :) Мне интересно, как начальство и сотрудники Вашей специальной техподержки позиционируют себя на рынке, в какой нише?
Я не настаиваю на выдаче коммерческой тайны, ни в коем случае! :) Мне интересно, как начальство и сотрудники Вашей специальной техподержки позиционируют себя на рынке, в какой нише?
Для каждого ниша своя.
Для выпускника своя, для опытного админа своя. Зарплаты у нас очень индивидуальные, а не фиксированная цифра на всех. И раз идут и те и те, значит предлагаемые деньги их устраивают и их зарплата находится в том самом рынке.
Раньше к вакансиям приписывали вилку зарплат, и верхняя граница была выше нижней в два раза, а не условные 5к разницы.
Для выпускника своя, для опытного админа своя. Зарплаты у нас очень индивидуальные, а не фиксированная цифра на всех. И раз идут и те и те, значит предлагаемые деньги их устраивают и их зарплата находится в том самом рынке.
Раньше к вакансиям приписывали вилку зарплат, и верхняя граница была выше нижней в два раза, а не условные 5к разницы.
Отличная статья! Я ощутила прилив ностальжи по работе в техподдержке небезызвестной йоты. Кстати, знакома с одним из ваших бойцов в саппорте. и ещё с одним не из саппорта. Успехов, ребята! :]
Так описываете, что прям хочется пойти к вам работать.
Иностранцы на релокейшн в Питер легко соглашаются?
Мы никого не перевозим, они сами приходят т.е. можно сказать, что все «местные»
Большая часть приезжает сюда жить и заранее ищет работу. Остальные тут уже живут и некоторые довольно давно. Им конечно несколько попроще т.к. носителей языка берут по упрощённой схеме. Но английский в любом случае нужен.
Большая часть приезжает сюда жить и заранее ищет работу. Остальные тут уже живут и некоторые довольно давно. Им конечно несколько попроще т.к. носителей языка берут по упрощённой схеме. Но английский в любом случае нужен.
база знаний общая для сотрудников и клиентов? Что используется в качестве движка?
На сайте есть KB со списком самых частых проблем и вопросов, а также мануалы для всех продуктов в виде веб-форм, что значительно удобней пдф простыни.
Конечно есть и внутренние ресурсы типа вики, гита и т.п.
Какой движок сайта я не в курсе т.к. этим занимается профильный отдел, но по слухам вроде как практически самописный.
Конечно есть и внутренние ресурсы типа вики, гита и т.п.
Какой движок сайта я не в курсе т.к. этим занимается профильный отдел, но по слухам вроде как практически самописный.
Мне нравится то, что вы называние опенспейсом. Места много, столы большие, за спиной у каждого стена, а не проходной коридор. Жаль, таких мало.
Я, хоть, стадию тех.поддержки во всех ее ипостасях уже прошел, но после вашей статьи так и хочется сорваться со своего удобного кресла в Израиле и вернуться в родной Питер.
Кстати, носители иврита у вас есть?
Кстати, носители иврита у вас есть?
Иврита нет, ермолок есть)
у меня очень двоякие ощущения от вашей поддержки, вроде и отвечают по существу, хоть и раз в день, но диагностирование проблемы уже затянулось на 2 недели, с перепиской каждый рабочий день
Хорошая статья :)
Sign up to leave a comment.
Техподдержка всего мира: да, да, вот эти ребята