Сегодня я выношу на обсуждение предложение, реализация которого, на мой взгляд,
поспособствует мотивации сотрудников и поддержанию командного духа.
Есть области деятельности, сотрудники которых ежедневно подвергаются существенной стрессовой нагрузке.
В этой статье примером будут менеджеры по продажам.
Мне знакомы компании, отделы продаж которых насчитывают до шестидесяти человек.
Как правило, рабочее время менеджеров по продажам строго разбито на этапы тщательно контролируется руководством.
Этапы и их последовательность могут несколько отличаться применительно к разным компаниям, но суть идентична.
Например:
С 9 до10 – подготовка отчетов и рассылка коммерческих предложений.
С 10 до 13 – беспрерывные «холодные звонки» — предложение услуг.
С 13 до 14 – обеденное время.
С 14 до 17 – «холодные звонки» и общение с клиентами.
С 17 до 18 — подготовка отчетов и рассылка коммерческих предложений.
Для полноценного осуществления контроля присутствует тактическая единица,
именуемая «супервайзер».
Контроль осуществляется практически над каждым шагом работников (в частности, отслеживаются: перемещение по офисам, посещаемые сайты, телефонные разговоры — вплоть до прослушивания), что, в силу человеческой природы, не может не вызывать сознательной или бессознательной оппозиции. Особенно, если учитывать то факт, что практически любое отклонение от заданных рамок чревато применением штрафной санкции.
Разумеется, менеджер по продажам является сотрудником, заработная плата которого полностью зависит от его расторопности, но условия работы, кратко описанные выше, на мой взгляд, не способствуют длительному поддержанию производительности продавца.
Я считаю, что настолько категоричная форма управления неприемлема, если компания заинтересована в длительном присутствии грамотных работников в своем штате, но об этом я уже писал в предыдущих статьях.
При этом практически отсутствуют способы нематериальной мотивации.
Как это ни странно прозвучит, но не так просто, как может показаться, бесконечно отождествлять настолько стрессовую деятельность с ее денежным эквивалентом (это также усугубляется нестабильностью зарплаты ).
Исходя из этого, можно утверждать, что на длительном отрезке времени даже успешный менеджер «сгорает» и реабилитировать его практически невозможно.
Естественное желание отвлечься, сменить обстановку просто чтобы почувствовать собственную свободу ни в коем случае нельзя полностью подавлять. Минуты отдыха в рабочее время намного приятнее, нежели в обусловленный обеденным перерывом час.
И, как следствие, более лояльное и, если можно так выразиться, легкое отношение к работе.
Я предлагаю следующее.
Компанией нанимается (пусть, для примера один) новый сотрудник.
Это может быть студент, работающий полдня (в принципе, в общей сложности достаточно нескольких часов его присутствия).
Требования к сотруднику должны быть следующими:
Это должен быть обаятельный молодой человек (возможно, девушка, но, на мой взгляд, все же лучше, если это будет мужчина), с хорошими внешними данными, способный поддержать приятную ненавязчивую беседу, причем он также должен уметь естественно начать и закончить разговор.
Лучше, если он будет начитан, и знаком с некоторыми психологическими нюансами общения. Повторюсь, это даже предпочтительнее должен быть студент факультета психологии.
В его обязанности будут заключаться в поддержании позитивного настроения сотрудников внутри отделов.
По легенде это может быть менеджер по рекламе или любой другой сотрудник, занимающий довольно значительную должность.
Работа его будет состоять из живого, естественного общения с менеджерами.
Например, с утра, в начале рабочего дня он может зайти в один из офисов с чашкой кофе,
присесть в свободное кресло и просто поболтать с кем-нибудь, контролируя диалог так, чтобы сотрудник ощущал его доброжелательность и позитивное настроение в целом.
По возможности он может подключать к этому разговору окружающих, дискутировать и шутить с ними.
Достаточно пятнадцати минут такого общения с отделом из 20 человек, после чего сотрудник должен также ненавязчиво удалиться.
При этом важно, чтобы менеджеры осознавали, что данный сотрудник занимает довольно высокую должность. Так они будут больше прислушиваться к нему, настраиваясь на его настроение. Имеет смысл также ненавязчиво, буквально парой слов, обозначать свое лояльное отношение к компании в целом и сотрудникам данного отдела в частности.
Например: — У вас так весело, посижу у вас немножко.
Практическое осуществление оттого предложения, позволит, на мой взгляд, балансировать различные аспекты взаимодействия «руководитель – подчиненный».
Сотрудники, осознавая, что человек, занимающий довольно ответственную должность может снизойти до простого общения с ними, увидят в руководстве друга, то есть будут более доверительно и лояльно относиться к руководящему составу.
Четверть часа свободного общения в рабочее время существенно поднимет настроение
в коллективе.
Работники увидят, что успешный сотрудник легко и непринужденно относится к своим обязанностям, при этом успешно с ними справляясь, что может послужить примером.
Содержание сотрудника, находящегося на рабочем месте не более половины рабочего дня также обойдется компании совсем недорого.
Мне кажется, использование данной меры способно существенно повлиять на командный дух сотрудников, но, разумеется, требуются практические эксперименты.
Буду благодарен любым комментариям, вопросам и поправкам.
поспособствует мотивации сотрудников и поддержанию командного духа.
Есть области деятельности, сотрудники которых ежедневно подвергаются существенной стрессовой нагрузке.
В этой статье примером будут менеджеры по продажам.
Мне знакомы компании, отделы продаж которых насчитывают до шестидесяти человек.
Как правило, рабочее время менеджеров по продажам строго разбито на этапы тщательно контролируется руководством.
Этапы и их последовательность могут несколько отличаться применительно к разным компаниям, но суть идентична.
Например:
С 9 до10 – подготовка отчетов и рассылка коммерческих предложений.
С 10 до 13 – беспрерывные «холодные звонки» — предложение услуг.
С 13 до 14 – обеденное время.
С 14 до 17 – «холодные звонки» и общение с клиентами.
С 17 до 18 — подготовка отчетов и рассылка коммерческих предложений.
Для полноценного осуществления контроля присутствует тактическая единица,
именуемая «супервайзер».
Контроль осуществляется практически над каждым шагом работников (в частности, отслеживаются: перемещение по офисам, посещаемые сайты, телефонные разговоры — вплоть до прослушивания), что, в силу человеческой природы, не может не вызывать сознательной или бессознательной оппозиции. Особенно, если учитывать то факт, что практически любое отклонение от заданных рамок чревато применением штрафной санкции.
Разумеется, менеджер по продажам является сотрудником, заработная плата которого полностью зависит от его расторопности, но условия работы, кратко описанные выше, на мой взгляд, не способствуют длительному поддержанию производительности продавца.
Я считаю, что настолько категоричная форма управления неприемлема, если компания заинтересована в длительном присутствии грамотных работников в своем штате, но об этом я уже писал в предыдущих статьях.
При этом практически отсутствуют способы нематериальной мотивации.
Как это ни странно прозвучит, но не так просто, как может показаться, бесконечно отождествлять настолько стрессовую деятельность с ее денежным эквивалентом (это также усугубляется нестабильностью зарплаты ).
Исходя из этого, можно утверждать, что на длительном отрезке времени даже успешный менеджер «сгорает» и реабилитировать его практически невозможно.
Естественное желание отвлечься, сменить обстановку просто чтобы почувствовать собственную свободу ни в коем случае нельзя полностью подавлять. Минуты отдыха в рабочее время намного приятнее, нежели в обусловленный обеденным перерывом час.
И, как следствие, более лояльное и, если можно так выразиться, легкое отношение к работе.
Я предлагаю следующее.
Компанией нанимается (пусть, для примера один) новый сотрудник.
Это может быть студент, работающий полдня (в принципе, в общей сложности достаточно нескольких часов его присутствия).
Требования к сотруднику должны быть следующими:
Это должен быть обаятельный молодой человек (возможно, девушка, но, на мой взгляд, все же лучше, если это будет мужчина), с хорошими внешними данными, способный поддержать приятную ненавязчивую беседу, причем он также должен уметь естественно начать и закончить разговор.
Лучше, если он будет начитан, и знаком с некоторыми психологическими нюансами общения. Повторюсь, это даже предпочтительнее должен быть студент факультета психологии.
В его обязанности будут заключаться в поддержании позитивного настроения сотрудников внутри отделов.
По легенде это может быть менеджер по рекламе или любой другой сотрудник, занимающий довольно значительную должность.
Работа его будет состоять из живого, естественного общения с менеджерами.
Например, с утра, в начале рабочего дня он может зайти в один из офисов с чашкой кофе,
присесть в свободное кресло и просто поболтать с кем-нибудь, контролируя диалог так, чтобы сотрудник ощущал его доброжелательность и позитивное настроение в целом.
По возможности он может подключать к этому разговору окружающих, дискутировать и шутить с ними.
Достаточно пятнадцати минут такого общения с отделом из 20 человек, после чего сотрудник должен также ненавязчиво удалиться.
При этом важно, чтобы менеджеры осознавали, что данный сотрудник занимает довольно высокую должность. Так они будут больше прислушиваться к нему, настраиваясь на его настроение. Имеет смысл также ненавязчиво, буквально парой слов, обозначать свое лояльное отношение к компании в целом и сотрудникам данного отдела в частности.
Например: — У вас так весело, посижу у вас немножко.
Практическое осуществление оттого предложения, позволит, на мой взгляд, балансировать различные аспекты взаимодействия «руководитель – подчиненный».
Сотрудники, осознавая, что человек, занимающий довольно ответственную должность может снизойти до простого общения с ними, увидят в руководстве друга, то есть будут более доверительно и лояльно относиться к руководящему составу.
Четверть часа свободного общения в рабочее время существенно поднимет настроение
в коллективе.
Работники увидят, что успешный сотрудник легко и непринужденно относится к своим обязанностям, при этом успешно с ними справляясь, что может послужить примером.
Содержание сотрудника, находящегося на рабочем месте не более половины рабочего дня также обойдется компании совсем недорого.
Мне кажется, использование данной меры способно существенно повлиять на командный дух сотрудников, но, разумеется, требуются практические эксперименты.
Буду благодарен любым комментариям, вопросам и поправкам.