Comments 73
>>Бизнес — это налаженный процесс, который может работать без вашего участия. Бизнес должен приносить прибыль без вашего участия.

Такое вообще бывает? Не в красивых книжках «Как стать богатым и успешным для чайников», а в реальном мире.
Я никогда не видел.

>>Только нужно учитывать, что большинство предпринимателей имеют занятие, а не бизнес.

Бизнес — это и есть «занятие», «дело». ИМХО вы что-то с терминологией того.
На мой взгляд, найти себе занятие это не та цель, к которой стоит стремиться именно как к цели. Это инструмент, скорее. А цель построить что-то достаточно мощное, что заживет своей жизнью. А путаница в терминологии имеет место быть, согласен.
На бизнес можно посмотреть с позиции «Хозяин — Раб». Основная разница между ними — это выстроенная система. Может этот бизнес без тебя функционировать месяц? А полгода? Если да, то значит система выстроена и ты в позиции хозяина. Если нет, то есть над чем подумать. :)

Опять же, есть сомнения, что в маленьких IT компаниях можно выстроить систему с минимальным вовлечением владельца. Хотя исключения конечно бывают.
Попробую обратиться к английской терминологии — она прозрачнее, а русский перевод слишком многозначен. Есть Businessman и Self employed. Оба не работают по найму, но первый обычно не делает работу сам, а нанимает для этого работников. Второй выполняет всё сам, иногда с помощниками.
Действительно, в русском языке менее понятно. Многие не отличают понятия бизнес и своё дело. И даже не понимают в чём разница иметь бизнес и работать на себя. Тем не менее это наш родной язык, им надо пользоваться, но возможно получше объяснять суть некоторых терминов.
Self employed — самозанятый. Звучит как-то не очень… Self-employment хорошо переводится как индивидуальная трудовая деятельность. А уж businessman перевести — коммерсант, делец, предприниматель — негативный оттенок проступает. А слово manager вообще переводят неправильно — должно быть начальник, а перевели как руководитель, чуть ли не делопроизводитель.Так что по этой теме русский язык неинформативен.
Self-employment связан с наймом только косвенно, потому что он определяется только «размером предприятия» или «размером бизнеса».

Бизнес — он не зависит от размера. В статье в принципе правильно сказано, бизнес — это отчуждаемая вещь, то, что можно продать.

Если можно продать свой IT-продукт или свой веб-сайт, значит вы занимаетесь бизнесом, даже работая над ним в одиночку.

Найм, управление людьми — это совсем из другой оперы, оно не определяет, бизнес у вас или нет (хотя может помочь).
Бизнес — это совсем другое понятие, это механизм, приносящий деньги. Сколько в нем занято людей, кто и как занят, занят ли владелец в виде работника или управленца — не важно.

По поводу Self-employment и бизнеса — согласен.

Продукт и бизнес — несколько разные вещи, хотя их и пытаются привести к одному знаменателю — цене — для продажи.

Продавая продукт или сайт, человек не занимается бизнесом — без его участия бизнес работать не будет. Это всё ещё self-employment. Бизнес появится, если этим всем занимаются партнеры или нанятые сотрудники, а он сам занимается чем-то другим — например, делает другой бизнес. Тогда этот бизнес становится отчуждаемой и продаваемой вещью. И кстати, будет стоить дороже, чем складские остатки и имущество.
Продать свой IT-продукт — я имел в виду не продать лицензию очередному пользователю, а продать полностью с потрохами.

Если IT-продукт приносит прибыль, налажен механизм продаж лицензий, либо подписка, и есть люди, желающие этот механизм купить, то это — бизнес, неважно сколько в нем людей занято.

Наличие желающих купить — это и есть доказательство отчуждаемости, дальше они несут ответственность, потому что даже если вас на работу наймут, вы можете от них уйти.
Как «сферический конь в вакууме» — это всё правильно. Но, боюсь, продукт без техподдержки (исправление багов, адаптация под новые ОС, общение с «тупыми юзерами» и т.д.) и службы продаж покупать не имеет смысла. Либо этим всем занимаются партнеры/сотрудники — тогда это автономный бизнес. Либо — сам разработчик, тогда нужно потратить дополнительные деньги и время на передачу дел и построение этой системы.
Кстати, вспомним классику — «Доктор Ватсон купил небольшую практику в Лондоне...». Это что значит?

Есть self-employed врач со своим кабинетом, сотрудниками (ресепшен, медсестра) и клиентурой. Он продает место, сотрудников и клиентов доктору Ватсону. Они не считают, что продали/купили бизнес. Практика — это место работы self-employed.
Если пациенты ходят к доктору Ватсону — это не бизнес.

Если пациенты привыкли ходить в больницу за углом рядом с магазином — это бизнес. И не важно как в нем занят владелец — хирург ли он, директор или так приходит посмотреть раз в месяц.
Надо смотреть по контексту. Коммерсант — это чисто торговая сфера. Делец — это действительно как-то с окраской. А вот чем вам слово предприниматель не угодило? Я надеюсь Вы не из тех, кто до сих пор хочет всех кто с деньгами раскулачить. Лично я очень позитивно отношусь к предпринимателям и вообще ко всем кто не амёба, а предпринимает, кто не реактивен, а проактивен.
Что до manager, так я вообще не понимаю Вас. Менеджер — это от слова manage, ну никак это не начальник. Начальник — это chief, он же шеф, вождь и командир. Лично я вот не хотел бы, чтобы меня подчинённые называли «начальник», я ими руковожу, а не начальствую. И своего прямого руководителя, генерального директора, у меня язык не поворачивается называть «насяльника». Это какие-то пережитки СССР, когда больше волнует кто кого главнее, а не кто лучше понимает, что надо делать.
Поэтому я не соглашусь с тем, что русский язык не информативен по этой теме.
P.S. Кстати, бизнесмен — это уже вполне русское слово и можно им пользоваться вместо «делец».
Не значит. Поэтому я и продолжаю верить в Деда Мороза, эльфов и бизнес, который работает сам по себе без участия владельца.
Это вполне реально, только путь до того момента, когда бизнес будет работать «сам» очень долог и труден. «Сам» умышленно взято в кавычки, потому как в любом случае бизнесом нужно управлять, но делать это может не владелец, а специально нанятый человек (исполнительный директор, например).
Однако, полностью отйти от дел, думаю, не реально.
>>Это вполне реально

>>Однако, полностью отйти от дел, думаю, не реально.

Это пять!
Да, бывает, кадры и доверие решают все. Но надолго любой небольшой бизнес все равно не следует оставлять.
Я видел. Но это реально сложно сделать. Обычно у владельца остается в лучшем случае достаточно хорошая мобильность, т.е. весь контроль по телефону/интернету, но без него все равно никак.
Бизнес — это налаженный процесс, который может работать без вашего участия. Бизнес должен приносить прибыль без вашего участия.
Такое вообще бывает? Не в красивых книжках «Как стать богатым и успешным для чайников», а в реальном мире.
Я никогда не видел.


Например сдача свободной квартиры в аренду.
Если мой комментарий так заслужил слива кармы, прошу отписаться, а то попахивает неадекватностью*
Могу предположить, что люди понимают под бизнесом только процессы, которые увеличивают прибавочную стоимость. А получение ренты таковым не считают.

p.s. В карму не гажу.
Поясню почему я привел такой пример…

Сейчас очень много людей сдают квартиры, некоторые из них занимаются этим профессионально.

К примеру, я снимаю квартиру у людей для которых это реальный бизнес. У них в собственности около 10 квартир, раз в месяц я перевожу им деньги. Чем это не бизнес?
> Такое вообще бывает?
Да, бывает. Года за три-четыре тонкой подстройки и контроля можно довести типичную команду до такого.
Конечно, не полностью без участия, несколько раз в месяц нужно проявляться.
Да, бывает. Я каждый день вижу один такой бизнес. Большое значение имеет два момента: найти хорошего управляющего и правильно его заинтересовать, чтобы у него не было желания уйти и самому создать такой бизнес.
UFO landed and left these words here
Это будет работать пока у управляющего не появится вопрос: а почему он имеет лишь долю?
Работает за себя и владельца а имеет с этого только за себя. Что он(владелец) тут вообще делает?

В «больших» компаниях(особенно владеющих техникой, оборудованием) ответ на этот вопрос еще как-то находится.
А вот в фирмах, основная ценность которых — клиентская база и пару ключевых сотрудников лишнее звено в виде текущего владельца убирается элементарно.
Всё намного сложнее, чем Вы обрисовали. Почему управленец имеет только долю? Потому что управления — это только часть того, что нужно для того, чтобы бизнес появился, существовал и развивался. У грамотного владельца может быть очень большое количество рычагов для того, чтобы управленец не увёл у него бизнес. Управленца может связывать специфический договор о невозможности заниматься идентичной сферой деятельности, а уж тем более с теми же клиентами в течении 1-3 лет после увольнения. Владелец может иметь доверенное лицо внутри компании, которое обезопасит бизнес или просто вовремя подаст сигнал опасности. Самое правильное — это когда такое лицо финансовый директор, хотя может быть по-разному. Например, директор по поставкам и управленец знает всё, кроме контактов поставщиков. К конкретному юр.лицу обычно привязаны договора поставки по ценам, которые людям «с улицы» не дадут. Есть ещё этика, авторитет и связи. Да и много чего может ещё помешать управленцу украсть бизнес. А копирование частенько не так и страшно. Причём, чем меньше компания, тем менее страшно это. Не стоит забыть о том, что полное отпускание бизнеса в самостоятельное плавание — это конечно же ошибка. Любой нормальный владелец будет отслеживать происходящее. Совершенно нормально это делать раз в неделю. С одной стороны это не так часто, чтобы можно было назвать работой и не так напрягает, а с другой стороны вполне достаточно для того, чтобы много предотвратить. Кто-то и каждый день отслеживает тратя на это например один час.
И даже в случае, если ничего не связывает руки и получилось уйти и скопировать, то единственным владельцем стать всё равно не получится. Скорее всего понадобится инвестор, который возьмёт себе большую долю бизнеса. И в конечном итоге результат может оказаться плачевнее, чем то что было.
В общем, как есть способы изымать бизнесы, так же есть способы и оберегаться от этого. У любого этого яда есть противоядие. Сложнее всего защищаться — это не от своего управленца или мощного конкурента, а от нашего государства.
Небольшой комментарий по поводу «может связывать специфический договор о невозможности заниматься идентичной сферой деятельности».

Есть все основания обратиться в суд на месте управленца, и имеются немалые шансы его выиграть, так как данный пункт противоречит Конституции РФ. Так что я бы не рассматривал этот вариант как основной.
Я и не предлагал этот вариант как основной, а просто перечислил несколько моментов, что далеко не полный список.
Безусловно я никому не советую составлять договор, который противоречит хотя бы какому-то закону нашей страны, я предлагаю описать всё законным образом. Дополнительно напоминаю, что есть законы защищающие права собственников бизнеса, например ст. 183 УК РФ о промышленном шпионаже.
Если не ошибаюсь в замечательной книге Роберта Кийосаки «Богатый папа, бедный папа» автор употребляет следующее определение:

«Свой бизнес- это когда на тебя работают люди. если ты в нем работаешь, то это не бизнес- это твоя работа » (цитата не точная. то думаю итак понятно).

Придерживаюсь этого мнения. Надеюсь в скором времени получиться перечитать эту книгу, чего и всем советую.
Несмотря на сравнительно небольшой список из 20 рецептов, вы проделали огромную работу. Я вас прекрасно пониманию, так как сам не так давно погрузился в своё занятие. Некоторые из ваших рецептов обязательно возьму на вооружение. Спасибо.
Успехов вам.
«Бизнес должен приносить прибыль без вашего участия» — это мечты, практика же показывает, что без вашего участия ваш бизнес будет приность прибыль кому-то другому.
>> Бизнес должен приносить прибыль без вашего участия

Такой бизнес как правило заканчивается тем что «главный» начинает или наглеть или уходит и открывает свое такое же. Возможно я ошибаюсь конечно, но 2 примера за свою недолгую жизнь я уже видел…
Такие моменты в обязательном порядке обсуждаются до трудоустройства:
премия, доля в откатах, невозможность «открыть своё такое же» и т.д.
Существуют эффективные механизмы проверки и контроля этих вещей.

Это полная безграмотность HR-а при поиске топ-менеджера.
Или руководитель вообще не пользовался услугами HR-а.

ПС. зная нелюбовь хабровчан к HR-ам, хочу сразу уточнить,
что солидарен с общим мнением: для поиска кодеров/дезигнеров HR не нужен.
Но в поиске топ-менеджеров он обязателен, и юрист тоже должен быть в комплекте.
Работал одно время в фирме, которая неплохо вышла с продуктом на мировой рынок и заняла удачную нишу, но так и не смогла вырасти организационно из масштаба стартапа, хоть и работало там уже несколько десятков человек на том проекте и кол-во внедрений исчислялось десятками.
Я стараюсь привлекать партнеров, а не наемных работников

как можете аргументировать это? и как это выглядит — отдаете партнерам часть фирмы, платите часть прибыли или как?
В новых проектах стараюсь распределить с партнерами затраты и прибыль. Как правило, это проекты смежные с IT, где я выступаю в качестве разработчика ПО, а партнер дает свою материальную или клиентскую базу. Т.е. каждый делает свое дело. Прибыль, как правило, 50/50.
«Я так и не нашел себе хорошего партнера» — у меня как-то не вяжется с «стараюсь распределить с партнерами затраты и прибыль».
Можете пояснить, все-таки, ситуацию с партнерами?
Мне нужен партнер в IT-сфере. Который обладал бы теми же навыками, что и я. Который мог бы на себя взять часть моих обязанностей.
Ну и исходя из этого вопрос напрашивается — даже несколько:
— зачем?
— (вопрос о ваших навыках) что он д.будет делать?
— пробовали ли искать, где искали и что из этого получилось, если да?
— делегировать часть своих задач человеку, который «в теме» и которому не надо объяснять что и как каждый раз
— у меня основное направление Web-разработка (LAMP) Проекты разные. Хотелось бы не тупого программинга, а еще и возможности обсудить какие-то направления развития, архитектуру и т.п.
— Искал на фрилансерских сайтах, по знакомым, публиковал вакансии на сдельную удаленную работу. вот стажеров удаленно пробовал обучать. выхлоп маленький…
А вам самому чем интереснее заниматься? Продуктами, технологиями или управлением? Мне кажется лучше искать не такого-же человека-оркестра как вы, а того кто снимет с вас одно из перечисленных направлений деятельности.
практика показывает, что лучше, когда ваш партнер имеет диаметрально противоположные (или малопересекающиеся с вами) навыки.
7. Выпуск новый версий старых продуктов. (отчасти подпункт наверно пункта 1). Иногда дёргают на продукты, которым уже под 10 лет, сделать что-то там, или на новой версии ОС не работает, или что-то тому подобное. Приходится ставить древнюю вижуал студию, залазить в старый проект, в котором ты уже все забыл, искать что там надо поправить.
Это же вопрос прайса. Мой час стоит столько-то. Закладываю время на некрофилию всю эту + собственно на доработку и умножаю на цену часа. Объясняю почему такая цена. Часть желающих быстро пропадает. Те кто остаются оплачивают адекватно.
Ну, в целом-то, статья сводится к призыву: планируйте! Прежде чем что-то делать, надо бы прикинуть что к чему. Посчитать, помоделировать. Найти цель. Затем написать шаги, с помощью которых вы планируете прийти к цели. Затем сделать первый шаг. Оглянуться на план: вы сделали шаг, и ситуация изменилась — ваш план нужно обновить. Иногда нужно обновить и цели… Затем снова сделать шаг. И так далее, пока цель не будет достигнута.
Субъективное мнение:
1.Вы ошиблись уже на этапе «много продаж». Не буду приводить выдержки из различных техник управление, но суть такова что продажами надо управлять.Есть продажи-увеличивай стоимость.Лучше 5 раз вкрутить лампочку за 100 рублей, чем 10 за 50.Деньги те же, а Ваше время в плюсе.
2.Бизнес это организм.Задача ген.директора наладить такой процесс, что бы бизнес приносил деньги без его участия.Директор-это развитие.Вплоть до того что для решения формальных\законных моментов нанимается сотрудник на эту должность. Т.е необходимо создать из друзей-соучередителей тех.директора, директора по продвижению и т.д. Вопросы мотивации оставлю за рамками коментария они также расписаны в литературе.
Т.е не надо думать как устранить багу у этого клиента.Надо думать как наладить процесс устранения багов
Посоветуйте литературу по управлению продажами (напр., ту, где сказано, что при росте продаж надо увеличивать цену)
Ну и литературу по грамотной мотивации
Какой то одной отличной книги нету(не знаю). Есть такой модный нынче персонаж как Мрочковский и в сети есть бесплатные видео\книги его.Как абсолютную истину его воспринимать нельзя и не со всем я с ним согласен, но выцепить из воды основные тезисы очень даже можно.
Не надо из друзей строить команду. Это редко приносит пользу, чаще теряете и друзей и дело.
По первому пункту. Тут все не так просто. Есть какая-то тиражная продукция. Просто так «от балды» играть ценой туда-сюда, выясняя оптимальную цену не так просто. Это психологический фактор, который людей отталкивает. Многие же присматриваются сначала какое-то время, и только потом покупают. Можно повышать цену с выходом новой версии. Можно делать скидки. Эти инструменты работают. А вот просто повысить/понизить цену… Я не уверен, что это всегда оправдано. В теории все лучше выглядит.

Вот есть такие производители матрасов Аскона. Вот у них полнейшая свистопляска цен. То скидка, то наценка, то еще что-то… Там покупка превращается в отслеживание очередной акции или скидки, которая может цену на 40% просадить. Я бы не хотел по такой схеме решения для бизнеса продавать. Не поймут…
>>>>Ну, в целом-то, статья сводится к призыву: планируйте! Прежде чем что-то делать, надо бы прикинуть что к чему

От таких «статей» один вред. Не планируйте ничего, не читайте подобных вещей иначе запугаете сами себя и не сдвинетесь с места вообще.

Статья на мой взгляд состоит из одного нытья, от которого нет практической пользы никому.

Я 4 год занимаюсь фрилансом и прошел через всё это — ничего страшного в этом, нет, среди клиентов порой попадаются крайне приятные люди, саппорта и селлера не так уж и сложно найти (я одного из клиентов со временем взял к себе в селлеры, после чего он научился и софт фиксить).

Большинство проблем всегда решалось само собой, легче чем представлялось изначально.
Чем больше будете пытаться просчитать все наперед, от всего предостеречься — тем больше времени потратите впустую.

К такому бизнесу надо либо относиться просто и работать себе в удовольствие, либо вообще не начинать и продолжать сидеть на заводе, где о вас позаботится масса начальничков.

Конечно, бывали моменты когда было тяжело одному. Но все потихоньку-полегоньку решилось, я нашел селлеров и работать стало снова легко и приятно. Главное не стоять на месте и не сдаваться.
В статье нытья как раз и не увидел. Про таких, как Вы тоже в статье написано. Ну и говорить «не планируйте ничего» — верх маразма, типичный русский авось. Вам, видимо, несказанно повезло, раз большинство проблем решались сами собой.
В статье многое утрировано, конечно. И я не думаю, что совсем все проблемы могут свалиться на одного человека. Но их же видно, в какие-то вляпываешься по самое «не балуйся», какие-то только со стороны видишь, каких-то лишь краешком касаешься. Если все навалится сразу — проще повеситься )))
Очень правильная статья! Согласен на 95% со всем написанным.

Я уже значительно дальше прошел по этому пути (есть и офис, несколько десятков сотрудников и много лет опыта своего бизнеса), вижу, что ряд вещей упущено, в силу того, что у Вас пока нет офиса и сотрудников, поэтому позвольте добавить несколько вещей, с которыми Вы и многие другие предприниматели с очень большой вероятностью столкнетесь дальше:

1. Любой малый бизнес будет постоянно сталкиваться с финансовыми трудностями. Парадокс, но чем быстрее рост, тем больше финансовые трудности: нужно покупать новое оборудование, нанимать новых людей, в которых Вы будете ошибаться, вводить бюрократические системы, которые будут предназначены для защиты от ошибок, но вводить их только после того, как эти ошибки начнут носить системный характер и т.д. Рост требует денег. Много. По меркам ЕС, бизнес перестает быть малым, когда в нем начнут работать более 50 человек, а оборот составит несколько миллионов евро в год. Даже при очень быстром росте Вам потребуется не менее 3-5 лет для преодоления этого барьера.
2. Станет выбор: привлечь инвестора и решить многие финансовые трудности, но при этом отдать ему часть своего бизнеса или нести этот тяжкий груз проблем на своих плечах? И какой бы Вы вариант не выбрали, денег все равно будет не хватать.
3. Лично Ваш доход с очень высокой вероятностью опуститься ниже зарплаты, которая была до бизнеса. См. пункт 1.
4. Основной ценностью для Вас станет: интересная работа, рост стоимости компании, ощущение свободы. Вы поймете, что делали бизнес для того, чтобы заработать, а сейчас он хоть и не приносит Вам больших доходов, но приносить моральное удовольствие.
5. Вы поймете, что хороших исполнителей много, а хороших управленцев крайне мало. Но даже поиск хороших исполнителей, которых казалось бы много, станет проблемой.
6. У Вас поменяется сознание и восприятие мира, рынка и самого себя. Оно уже поменялось, когда Вы начали делать бизнес и тогда казалось, что больше глобально оно не будет меняться, но хочу порадовать — оно еще измениться, возможно даже несколько раз.
7. Вас начнут боятся свои же сотрудники. Не все, но многие. И не потому, что Вы жесткий, а потому, что в обществе есть устойчивый стереотип. Это будет морально давить на Вас, пока Вы не привыкните.
8. Вас мало кто будет хорошо понимать из сотрудников. Так же как и Вы в свое время плохо понимали свое руководство.
9. У Вас появятся проблемы, о которых Вы даже не будете подозревать, потому, что они на уровне ниже Вас и Вы в ежедневной рутине их не заметите, а сотрудники будут упорно молчать. См. пункты 7 и 8.
10. Вам все будет казаться, что вот еще немного, еще одну-две глобальных проблемы нужно решить и все наконец-то превратиться в сказку. А так не случится. Сказки не будет. Это сложный путь, где нужно постоянно и много работать, нести груз большой ответственности за себя и за других, постоянно решать глобальные и не очень проблемы.
11. Вы можете столкнуться с «перегоранием менеджера», если не выстроите правильную систему, где у Вас будут люди, на которых Вы сможете переложить важные части деятельности компании (топ менеджмент).
12. У Вас возникнет потребность в построении отдела продаж, который должен стать двигателем бизнеса. Но окажется, что хороших продажников крайне мало, почти нет. Кроме того, у Вас будет постоянный конфликт продажников и производственников.
13. Вы начнете много думать о безопасности. Как защитить бизнес в целом? Как выстроить систему, которая будет защищать от ошибок? Как защититься от особо «ушлых» менеджеров?
14. Вы начнете думать о стратегии на уровне стратегии: нужно делать то-то и то-то, Вася, Петя — делайте, а я буду думать дальше.
15. Вы столкнетесь с проблемой делегирования. Как доверить задачу сотруднику, который её заведомо сделает хуже Вас? Вы будете часто вспоминать принцип: «Хочешь сделать хорошо — сделай это сам», но потом вспоминать, что Вы итак не успеваете и у Вас нет выбора, придется отдать задачу кому-то.

Ну и так далее. Этот список можно продолжать бесконечно. Надеюсь, мои пункты заставят кого-то задуматься и, возможно, приведут к позитивным мыслям.
Такие проблемы роста возникают не только в айти бизнесе. Это общие и вечные проблемы.
Видимо, и Ваш и мой бизнес реально успешен, Вам хватило времени написать такую длинную статью, а мне её прочитать. Успехов!
Отличная статья, спасибо. Прочитал как будто про себя и про свои ежедневные заботы. И чуть выше спасибо SECL, чей комментарий не хуже самой статьи. По моему мнению, главное в собственном бизнесе — это не терять расположение духа и настраиваться на позитив, как бы банально это не звучало. В трудные минуты я стараюсь напоминать себе, что, начав и развивая свое дело, я уже сделал большой шаг, на который способно не так уж много людей. Пусть мой бизнес — это не Microsoft, но это МОЙ бизнес, черт возьми. Я его слепил собственными руками. Это окрыляет намного больше, чем Red Bull :)
Да, очень важное упущение и с моей стороны и со стороны автора поста — постоянно будут одолевать сомнения, на каждом шаге, но очень важно не сдаваться никогда!
Даже странно. У меня сомнений не было вовсе. Усталость была, нервы были. А сомнений не было ))
Подождите, Вы ж только начинаете ;)

Сомнения могут появится, если что-то пойдет не так, а таких моментов очень много может быть. Интересный пример: если я правильно помню, именно компания PepsiCo банкротилась три раза за свою историю. А это мировой гигант, многомиллиардный бизнес, хоть и не ИТ. Сложности так или иначе бывают, иногда они очень серьезные. Вот в такие моменты и нужно верить в себя и не сдаваться.
Хорошо написано. Почти со всем согласен. Сами через такое прошли.
Пара замечаний:

1. Бесплатная поддержка — это неправильно. Нормальная схема: вместе с лицензией на продукт выдается готовая подписка на поддержку и обновления. Как закончился год — ее можно продлить дальше если хочешь и дальше получать обновления и ответы на свои вопросы.
У нас на такую схему особо никто не жалуется.

2. Про «конечность проектов». Проекты конечны — это правда.
Но также правда, что иногда некоторые проекты под устаревшие (или устаревающие) платформы могут приносить даже больше денег, нежели всякие новомодные фишки. Да, все вокруг уже пишут на Java 7 + No-SQL DB + WebSockets и все это для следующей, еще не выпущенной версии Android SDK :), но так уж случилось что вашим клиентам нужен экспорт в Excel для проектов на Дельфи 15-летней давности под Paradox или dBase, и они готовы за это платить :)

P.S. А чем занимаетесь, если не секрет?
Спасибо за замечания. Я, кстати, сам и продаю механизмы подписок для Joomla. Но раз объявив условия работы, менять их не считаю возможным. Вот со следующей версии уже будут подписки.
Вообще занимаюсь и компонентами для Joomla, и решениями для MLM, и робототехникой, и безопасностью сайтов и разными другими штуками.
Поддерживаю по поводу неправильности бесплатной поддержки.

Имхо, нормальным клиентам и месяца бесплатной поддержки хватит за глаза всё настроить, а те кто хотят вас бесплатно запрячь в их ИТ отдел, с вас и после года не слезут. От себя добавлю поговорку моего бывшего босса-ИП-миллионера: «чужая проблема — это твоя выгода.» Если вам звонят в 2 часа ночи люди без оплаченной поддержки, то цена этого звонка для них должна быть минимум в сотню-две долларов. После чего вы им говорите что, если бы они подписались на поддержку, то звонок был бы бесплатным.

Собственно продать клиенту контракт на поддержку — это тоже часть вашего бизнеса, и очень критическая. Это называется Customer Retaining Policy — политика удержания клиента у себя. Если клиент подписал контракт, значит и пробудет с вами долго, а если нет, то либо он хочет вас поиметь, либо надеется на своих айтишников. Зная реалии нашей страны, скорее всего первое. Да и те же айтишники будут вам звонить.

Я тут подумал что в принципе можно поставить автоматику на телефон тех-суппорта: «Введите 11-изначный пин своего контракта поддержки» — и это срубит всех халявщиков на лету.
На многие вопросы я нашел ответы в книге Джея Абрахама «Как вывести бизнес из тупика на дорогу успеха».
Only those users with full accounts are able to leave comments. Log in, please.