Реклама — это только один из видов коммуникации между потребителем и бизнесом. Прежде чем строить социальную сеть объединяющую эти два мира (а именно такую стратегию сейчас использует Facebook), попробуем разобраться в видах взаимоотношений между ними.Условно коммуникации можно разделить на две группы B2C и C2B
B2C | От бизнеса к потребителю
- Распространение новостей компании (PR).
- Стимулирование сбыта (Sales promotion): скидки, специальные предложения, подарочные предложения, бесплатные образцы.
- Программы лояльности (Loyalty programs): клубные карты.
- BTL маркетинг (Below the line marketing): промо-акции, выставки, вирусный маркетинг, спонсорство.
- Партнерские программы (Affiliate marketing).
- Прямой маркетинг (Direct marketing): включает B2B коммуникации.
- Система управления взаимодействием с клиентами (CRM): сбор, хранение и анализ информации о взаимоотношениях с клиентами. Также системы оповещения и мониторинга заказов.
- Поиск по товарам (Price engine).
- Рекомендующая система (Recommendation engine).
- Локальный поиск (Local search): поиск кафе, парикмахерских, клубов, врачей, магазинов. Также мобильный локальный поиск.
- Вопросы и ответы (Question Answering): cлужбы технической поддержки, предпродажная консультация.
- Обратная связь (Feedback): wishlists, feature requests, отзывы, оценки.
- Поиск работы и заказов (Freelance).
Вопросы
- Верите ли вы, что в рамках одного проекта можно объединить все эти виды коммуникации?
- Можно ли успешно внедрить инструменты, выполняющие эти функции, в уже существующие социальные сети?
- Кого труднее вовлечь в B2C сеть: бизнесы или пользователей? С каких секторов рынка вы бы начали строительство такой сети?
- Какие виды B2C/C2B коммуникации не упомянуты в моем списке?
