Comments 337
Читается прям как детектив. Описанные ситуации очень и очень знакомы. Спасибо вам огромное! Сделал массу полезных выводов.
Хорошее описание нашей компании, причин и следствий.
Рассказ об РЖД? Работа на износ, отсутствие отпусков, дежурства, система показательных порок… Или я не прав? Хотя вроде бы у них давно есть helpdesk.
Я скорее подумал о Дальлеспромах и прочих лесных конторах :)
Ужас. Зачем вы работали в этой компании? Я сам сисадмин, и мне даже читать было страшно и противно, а вы там каждый день работали!
Для эникейщиков моей квалификации других предложений на рынке труда нет. На эту работу меня устроили «по блату», на другую — просто не взяли бы. Среди эникейщиков Владивостока конкуренция очень высока.

Сисадмины, конечно, нужны, но требования к кандидатам столь высоки, что я счел бы за честь просто пожать руку тому, кто им соответствует. Этот человек должен знать CISCO, Windows, Linux, АТС, уметь водить автомобиль, программировать на PHP (+ JS + HTML + SQL), Bash, Powershell и т.д. Я, честно говоря, никогда не видел вживую таких профессионалов.
А действительно ли все это нужно? Часто вакансии описывают девочки-дурочки, которые туда пихают все слова, которые кажутся им знакомыми.
Кстати ничего в принципе страшного в том, что вы перечислили — нет. На самом базовом уровне думаю это многие эникейщики умеют.
Не знаю, нужны ли они все. Мне ни разу не удавалось устроиться на работу с такими требованиями. Обычно сценарий собеседования выглядит так:
— Вы умеете программировать на PHP, разворачивать серверы Oracle, оптимизировать сети под Windows 98 и вышивать крестиком?
— Нет.
— До свидания. / Зачем Вы тратите моё время?

Они не говорят, нужно ли это все «реально» или нет, а требуют от кандидатов наличие указанных умений.
Ну для разнообразия ответили бы «Да!», вдруг чего бы и получилось. Понятно же, что для конторы в 40 человек, которая занимается грузоперевозками, программировать на PHP значит добавить новость на сайт, а разворачивать серверы Oracle — значит в лучше случае попинывать вялошевелящуюся БД (на MySQL скорее всего). Ну и т.д.

Я тоже в провинции, тут тоже все «по особому», но как таковой проблемы с трудоустройством для умных людей обычно не бывает. А вы, судя по посту, совсем не дурак.

В любом случае, уважаю ваше терпение и упорство в поедании кактусов. Опыта зато получили столько, сколько другим за всю жизнь не набрать.
Сказать-то не сложно. Но если возьмут, мне же нужно будет там работать. А начинать сотрудничество со лжи — считаю неправильным. Кстати, «добавлять новости на сайт» я тоже не умею. ;)
Я вижу, ваш самый большой страх — быть «уличённым во лжи». В сочетании с тем, что в «эникейщицтве» 100% правды обычно не бывает («хреновенький универсал» обычно видит как много он не «знает» и не «умеет»), это способно вгонять в ступор. На самом деле между «правдой» или «Истиной» и «ложью» есть много «градаций серого»: «переоценка своих способностей» (если хорошо подать, пойдёт в плюс, кроме того, эникейщик не может точно оценить свои способности: чего-то он сегодня не знает, завтра — выучил (собезьянничал с туториала, но тут это не важно, главное — работает)), «небольшое уточнение в приукрашивающую сторону с более понятной для клиента формулировкой», «на дурацкий вопрос — не намного менее дурацкий ответ» (намного менее дурацкий просто рискует быть непонятым), «если клиент проявляет признаки VIP-пациента дурдома, относиться к нему надо соответствующе — прежде всего не перечить и не раздражать по пустякам», «если человек не способен понять что ты ему говоришь, значит, он не способен адекватно тебя оценить и будет полагаться в том числе и на твою самооценку, презентуемую тобой ему». К тому же, люди нередко неспособны воспринимать «правду», так что это сильнодействующее лекарство тоже надо применять дозированно.

«Добавлять новости на сайт», кстати, — стандартная функциональность почти всех CMS, выучивается за полчаса.

Вообще, люди, которые вас собеседовали по «обычному» сценарию, сами умели то, что хотели от кандидата? А то такие расплывчатые формулировки — «оптимизировать сети под Windows 98» — как будто не могут даже самостоятельно проверить, может чел или не может это сделать…
Надо открывать службу психологической помощи людям, пострадавшим от издевательств на работе =)))
Точно.

А насчёт страха быть «уличённым во лжи» — это у меня процентов на 30-50 автобиографично, и «пострадал» я тут в детстве от бабушки (тут у меня было даже не «уличат во лжи», а "(с непонятной степенью обоснованности, но с полными правами на это) истолкуют неоднозначность и собственное недопонимание мне во вред").
эникейщик не может точно оценить свои способности: чего-то он сегодня не знает, завтра — выучил

Работодателю не нужно, чтобы эникейщик «завтра выучил». Ему нужен человек, который выполнит задачу в предсказуемый срок. Ввод элемента обучения сильно увеличивает риск в этот срок не вписаться. В случае уникальных высококлассных специалистов (например, ученых), работодатель вынужден с этим мириться: все равно, кого ни возьми, он будет что-то думать, тестировать, изучать, проверять (деятельность, от которой проблема не решится).

В случае эникея — можно взять точно такого же, но уже имеющего практический опыт в том, что нужно. По той же цене, ибо все они стоят примерно одинаково дёшево.

«Добавлять новости на сайт», кстати, — стандартная функциональность почти всех CMS, выучивается за полчаса.

Я не большой знаток процесса, и, возможно, мое несогласие вызвано исключительно невежеством. Прошу в этом случае меня поправить. Однако я не видел ни одной CMS, которая умела бы:
1. Составлять текст новости (чтобы добавить новость, нужно её сначала где-то взять);
2. Подгонять этот текст под общий стиль сайта;
3. Находить и подготавливать иллюстрации к тексту;
4. Преподносить новость так, чтобы она приносила продажи;

Это минимальный список того, что подобные конторки на самом деле™ имеют ввиду под незатейливой формулировкой «добавлять новости на сайт».
Это здесь, на уютненьком Хабре, мы с Вами можем дискутировать о том, что является задачей эникея, а что — нет. В реальной жизни «добавление новостей», как процесс копипастинга уже готовых текстов из одного источника (например, письма от копирайтера) в другой (например, соответствующий раздел CMS) никому не нужен.

Мелкой конторе надо, чтобы у неё на сайте появился текст, который бы продавал. Ну, или хотя бы, который тешил бы ЧСВ собственника и/или начальства.

И, поверьте моему богатому эникейскому опыту, от исполнителя требуют именно выполнения хотя бы четырех озвученных выше пунктов.

Клиенту / работодателю нужен эффект. Ему не надо, «перенести заданный набор символов из документа Word в форму example.com/news», нет, ему надо, чтобы "появилась там, ну такая… ну, чтобы все к нам сразу пришли и купили, понял?!"

Работодатель не готов платить за часть мероприятий, необходимых для достижения результата, тем более, он не готов брать на себя риск. Получится нужный эффект — оплатим. Не получится — не оплатим. Исполнитель это понимает, поэтому сделает все, чтобы эффект был достигнут: напишет текст, подготовит иллюстрации, подгонит верстку и постарается сделать новость «продающей».

Это, конечно, не задачи эникейщика, но если они не будут выполнены, ему просто не заплатят (для штатных специалистов — оштрафуют). А так, да, никто не обязывает.

Работодатель / заказчик предпочтет переложить риски на исполнителя и оплатить уже гарантированный результат, по факту. В случае эникея — фрилансера это будет выражаться в форме оплаты постфактум, в случае штатного сотрудника — в хитрой системе штрафов и плановых показателей.
У нас с вами разные работодатели. В моём, далеко не идеальном мире, даже тупые работодатели понимают, что с задачей написать «продающий текст» лучше справится продажник или маркетолог, которые более-менее понимают, что такое «продавать», а не студент-интроверт-эникейшик, которому эти продажи до одного места, а разместить сможет секретарь, который и так сидит нифига не делает и зарплату получает меньше, чем этот самый эникейщик, и возможно, имеет какое-никакое образование и грамотный русский язык, чтобы пару опечаток отловить.
Работодатель не готов платить за часть мероприятий, необходимых для достижения результата, тем более, он не готов брать на себя риск.
Как раз коммерческий риск (шанс того, что текст не продаст) — это то, что дожен нести предприниматель, а не работники. Предприниматель, собственно, и получает свою прибыль как плату за риск, иначе он вообще не нужен, можно его лишние миллионы отнять и поделить, и всем только прибавится от этого (вот крышуемые ментами рейдеры и отнимают — прибавляется только им). Почему работнику платят только процентов 10 от того экономического эффекта, который он приносит фирме? А потому, что сегодня прибыль есть, завтра — нет, а зарплату надо платить вне зависимости от прибыли. Можно или мало но гарантированно либо много, но негарантированно. А ваши работодатели хотят иметь себе гарантированную прибыль, а риски перекладывать на работников, т.е. из работника делать предпринимателя, а предпринимательский доход получать вместо него самому.

ХитрО.
Ну, это называется «минимизацией рисков». Никто не обещал, что она не будет заключаться в перекладывании их на других субъектов.

Требование «оринтированности на результат», оно оттуда. Кстати, в столичных вакансиях оно тоже проскакивает.
Обычно «ориентированы на результат» менеджеры по продажам, и сидят они на процентах. Эникейщикам платят процент с продаж?
Бывает и такое. У меня в практике однажды зарплата зависела от продаж. Зависимость была проста: не справились продажники, зарплату режут всем. Это было не в «Корпорации».
У меня такое было с годовой премией, которую выплачивали или не выплачивали всем в зависимости от результата продаж.
Те начальственные хотелки, которые вы здесь описываете, в Москве были пройденным этапом ещё в середине 90-х (кстати, как собираются мерить пункт (4) — новость ли это «принесла продажи» или ещё что-нибудь принесло). Составитель текста новости называется «копирайтер» и стоит отдельных денег, нередко на аутсорсе.

под незатейливой формулировкой «добавлять новости на сайт».
Ну да, «заполните мне статейку» проходили в 1997…
В свое время работая в %корпорации_зла_2.0% я с напарником учился програмить миниАТС и другие злые штуки методом сброса в дефаулт и последующей настройкой с нуля за время с 18.00 до 9.00 следующего дня. Может я везучий — у меня прокатывало, теперь, через 8 лет, я все что вы описали в требованиях к сисадмину, умею. Посоветовал бы и вам попробовать, но что-то мне кажется у вас род деятельности на будущее совсем другой будет, с такими то скилами баснописца.
Кста на первую свою работу в сервис я устраивался толком не умея паять «замолчав» этот момент, хоть даже и имел диплом радиотехника. ниче, подучили на месте маленько и другой годной работы нашли.
Вообще с испытательного срока редко увольняют, только если уж ну совсем ни ухом ни рылом.
Я работаю сисадмином. Отвечаю за сервера win и linux. Без проблем настраиваю через SSH коммутаторы, маршрутизаторы и сервера. Свободного времени много на работе, все работает, сбои редкие. Еникейшеством стараюсь не заниматься, если пользователь не знает как что-то сделать, то даю понять что это его проблема. На работе пишу свои проекты (пишу на C,C++,python, bash) и прокачиваю скилы. Сегодня к стати решал задачи по программированию для ребенка нашего программиста. Работа нравится. Денег на жизнь хватает. Проблем не вижу в знании технологий программирования и администрирования. Однако считаю что должность настоящего сисадмина не предполагает верстки страниц, написания кода php, и настройки сервера под все это, хотя уметь программировать он должен. Все таки админ это админ, программер это программер, а эникейщик это эникейщик.
Простите нескромный вопрос, но Вы — единственный ИТ-специалист в той организации, где Вы работаете?
Нет не единственный. Есть еще программист (девушка), человек который обслуживает печатающую технику, монтажник (строит кабельные трассы и тянет витую пару), человек отвечающий за телефонную систему и начальник, который частично может заменить каждого из нас. Сисадмин я единственный. Организация не большая, 100 АРМ + 100 без компов.
А кто занимается поддержкой пользователей, эникейством в его классическом понимании? Лично я бы повесил эту задачу либо на Вас (т.е. на сисадмина), либо на принтерщика. Ведь нельзя же совсем не помогать пользователям.
Все кроме меня и начальника совместители или аутсорсеры. Они приходят когда есть работа для них. Эникейщика нет. Хотя я предлагал ввести такую должность, хотя бы полставки. Начальство отказалась. Иногда я помогаю пользователям, но крайне не охотно. Т.к. позиционирую себя как инженера. Рабочая инфраструктура это пожалуйста (linux, win, всякие сетевые железки с мудреными протоколами), это мне нравиться, к этому я стремлюсь. Комп на рабочем месте пожалуйста, к стати с рабочими станциями не заморачиваюсь, ос из образа, настройки через AD, вся инфа на серверах. Если комп глючит — за 30 минут свежая система. Если проблемы с железом то либо гарантия либо списание. А так извините, но я прихожу в ярость когда сижу настраиваю PBR на маршрутизаторе, а меня, блин, просят отправить почту за секретаря (в такие моменты напрягаю весь свой литературный потенциал чтоб отмаршрутизировать человека в null route). Так что либо юзеры записывают под диктовку то что я им говорю либо сами решают свои проблемы. АРМ у них есть, а то что они на нем работать не умеют — их проблема. Возможно я жестковат, но я лучше потрачу время на чтение, эксперименты, на серверно-сетевую железку чем на юзера. Первое прибавит мне скила и конкурентоспособность на рынке труда, а второе для меня как для специалиста — впустую потраченое время.
Вы, видимо, ставите свои интересы выше интересов работодателя. Я Вас не осуждаю, но считаю, что в данном случае это неправильно. На мой взгляд, саморазвитием нужно заниматься в нерабочее время, а в рабочее — решать задачи бизнеса.

Иными словами, я считаю, что Вам в описанном примере следует отправить почту за секретаря, а PBR настраивать уже после этого. Например, вечером, когда пользователи уйдут домой.
Не соглашусь с Вами. Вот мои аргументы:
— я числюсь инженером, а не эникейщиком. Это черным по белому записано в трудовой книжке
— PBR я настраивал по желанию начальства иметь резервный канал в инет
— Работаю я с 8 до 12 и с 13 до 17. Остальное время — мое личное, которое я предпочитаю проводить с семьей. И только по просьбе начальства могу перенести свой график (за отгул или компенсацию)
— Я не выполняю роботу за других людей. Мне за это не платят. Мне платят заставку инженера
— Хороший инженер должен развиваться — это часть его работы. Я проходил стажировку в одном из банков. Там сисадминов гоняют на курсы каждые пол года. Считаю приемлемым тратить часть рабочего времени на самообразование. Если конечно стремиться к чему-то большему чем эникейшество.
— И интересы мои с работодателем совпадают. Являясь инженером я обеспечиваю стабильно работающий сетевой комплекс. В этой компании я начинал работать эникейщиком. Ни чего хорошего не было. Сервера падали, рабочие станции висели, в сети летал kido. А я носился как электровеник по зданию. Вытирая воду с пола вместо того чтобы чинить трубу. Сейчас каждый занят своей работой.

При том что мне работа нравится, я хожу на собеседования раз в месяц в другие компании. Мне нравится общаться с работодателями. Хожу не ради поиска работы, а так сказать мир посмотреть и себя показать. Что бы понять в каком направлении развиваться. Иногда мне предлагают вакансии эникейшика, от таких я убегаю сразу. Извините, но я стремлюсь к инженерному делу. К знает тот поймет.

И еще лирическое отступление на тему «корпораций зла». Скажите вы смотрели французскую комедию «Игрушка»? Там есть фраза «И к тоже монстр? Я или вы ...»
Поддерживаю и плюсую! Естественно, при наличии возможности не работать эникейщиком — нужно не работать эникейщиком!

Насчет собеседований — мне запрещено было искать другую работу. Мне нельзя было посещать собеседования, размещать резюме и т.д. Единственный раз, когда я ослушался (один из бывших коллег предложил эникеить в другой фирме), меня вызвал мой начальник и мягко, но настойчиво предложил покаяться и больше так не делать. Во избежание.

Кстати, про «числюсь инженером». К сожалению, не могу озвучить точное название своей должности (оно однозначно идентифицирует контору), но все работодатели, с которыми я общался после увольнения считают меня рекламщиком / пиарщиком / маркетологом и спрашивают, почему это вдруг я решил сменить сферу деятельности и пойти в айтишники. С такой должностью, во-первых, нельзя сказать «а это не моя работа», а, во-вторых, очень сложно перебежать к другому работодателю.

И несмотря на то, что, как айтишник айтишника (и сотрудник сотрудника) я Вас понимаю, мне не ясны мотивы Вашего руководства, которое недозагружает простаивающую штатную единицу.

P.s. «Игрушку» смотрел очень давно, фразу и контекст, к сожалению, не помню.
мне не ясны мотивы Вашего руководства, которое недозагружает простаивающую штатную единицу.

Кажется у вас за годы работы в бизнесе-мясорубке слегка исказилось восприятие :) Иногда бизнес-единицам лучше простаивать, чем быть перегруженными или загруженными не тем, чем должно. И ещё: грамотный бизнес понимает, что ему выгоднее сотрудник развивающийся и мотивированный, чем выжатый и боящийся потерять работу. Поэтому работа от звонка до звонка, и оплата переработок в два раза и отпуск (принудительно) и то, что интересы сотрудника всегда будут выше интересов фирмы — это важно и это все понимают.

Ну и по поводу смены деятельности — не знаю как в приморье, но в центральной части России вообще никто не смотрит на формальное название должности. Я уверен, если вы напишете правильное резюме (приложите туда ссылку на статью обяательно :)) и разошлёте на том же hh.ru работодателям, то у вас уже через неделю будет десяток-другой офферов, один другого лучше, так что придётся помучаться выбирая.
предложил покаяться
Покаяния тоже были частью корпоративного распорядка и регламентированы служебными инструкциями?
В приведенном примере следовало бы один раз и навсегда научить секретаря пользоваться почтой, хотя бы под запись с картинками.
>Все таки админ это админ, программер это программер, а эникейщик это эникейщик.

а еще есть DevOps :)
Я сам с Сахалина, это еще разумные требования. Бывают гораздо-гораздо хуже
Дальневосточная специфика? У нас в регионе (Поволжье) все кто хотел, давно в Москве. С людьми проблемы, что минус для руководства и огромный плюс для сотрудников.
Нужны спецы, которые «умеют все», никто не будет брать трех людей, бюджет не позволяет. Не думаю что это только на дальнем востоке.

Типичная вакансия:
«Первая линия сопровождения: решение проблем с программным обеспечением Банка, поддержка пользователей и клиентов Банка, анализ обращений пользователей. Знание SQL, желательно oracle 10G и языков программирования»

В одной вакансии саппорт + программист, хорошо хоть не юрист еще

UFO landed and left these words here
UFO landed and left these words here
Если кратко, сочетание трех факторов:
1. Зарплата, позволяющая снимать жилье и помогать родным;
2. Осознание того, что никуда больше не возьмут (а там, куда звали, было еще хуже — там еще и варезом требовалось заниматься);
3. Недосып и отсутствие отпусков, малое количество выходных. Со временем просто забываешь о том, что есть что-то за пределами любимой конторы. А зомбированное состояние не позволяет остановиться и задуматься о происходящем.

А вообще, надо собраться с мыслями и написать пост про управление персоналом в стиле «Корпорации», там много интересного было, в т.ч. в области мотивации сотрудников.
зомбированное состояние не позволяет остановиться и задуматься о происходящем.
Думаю, это — основной пойнт мотивационной политики
Очень, очень прошу написать про «управление персоналом в стиле «Корпорации», там много интересного было, в т.ч. в области мотивации сотрудников.»

Нужна статья про это, включая анализ недостатков метода «мясорубки» для бизнеса.

Сам хотел написать, но в моей «Корпорации» еще пока не такая жесть. Можно сказать — рай, на фоне описанного в топике.
Автор, эта статья — лучшее, что я читал на Хабре как минимум за прошедшую неделю. Отличный слог, четкая структура, захватывающий сюжет. С такой головой — я уверен, найти себе работу по душе и финансовым потребностям можно почти где угодно. :)
Из всего вышеперечисленного лично я не знаю только Циско и АТС — не сталкивался. Все остальное — средний уровень знаний уважающего себя айтишника-сисадмина, имхо…
Вы считаете, что средний айтишник одинаково хорошо знает и Windows, и Linux, при этом умея программировать на PHP? Если да, то, напишите, пожалуйста, что именно Вы понимаете под «знаниями» и «умениями».
Ну я на PHP4 за свою жизнь поднял баксов 500 и ещё 200 не поднял… считать ли это, что я «умею»?
Сложно измерить умение в том, чего не знаешь сам. Особенно сложно измерить умение программировать в деньгах. Может, Вы в OpenSource тысячи кода high-load проектов на нем бесплатно, для души написали…
Может, Вы в OpenSource тысячи кода high-load проектов на нем бесплатно, для души написали
1) Нет, «для души» получились те 200 баксов, которые не поднял. 2) на PHP high-load?
Опять же, из Ваших слов понятно лишь то, что Вы получили «500 баксов» за выполнение некоей работы, связанной с PHP5. Для того, чтобы ответить на вопрос о том, можно ли Вас считать «умеющим» программировать на PHP или нет, на мой взгляд, этого недостаточно.

Почему-то мне кажется, что это каверзный вопрос, с подковыркой. Поэтому, дабы не попасться, ответив сразу, выскажу еще некоторые соображения:
1. Где Вы получили эти 500 USD за программирование на PHP? Если где-то в Центральной Африке или Монголии, наверное, да, это показатель умения. Если в Москве, наверное, нет.
2. Как Вы их получили? Может, Вы — родственник собственника и получили их в результате обычного попила под видом программирования на PHP. Я ни в коем случае не обвиняю Вас лично, я просто демонстрирую недостаточность данных.
3. Какое время Вам понадобилось, чтобы получить эти деньги. Если Вы можете заработать их за 5 — 10 минут, наверное, это свидетельство профессионализма. Если Вам потребовалось полгода интенсивной работы, возможно, это говорит о обратном.

И так далее. В общем, не могу я оценить Ваше «умение», зная только доход, полученный Вами от этой деятельности.

На мой взгляд, «умение» программировать на PHP — это способность создать, например, средний интернет-магазин (5 — 7 тысяч позиций, интеграция с платежными системами, выгрузка / загрузка ассортимента и остатков в КИС, etc) на собственном фреймворке. Я знаю о существовании множества готовых решений и не призываю использовать «велосипеды» в продакшне. Но я выдвигаю способность построить такой велосипед в качестве критерия «умения».

на PHP high-load?

Я не программист, и даже не быдлокодер, но, мне кажется, что это возможно. Наличие профильных блогов, гуглогрупп и вопросов / ответов на stackoverflow, как будто бы, подтверждает мою догадку. Опять же, есть MediaWiki, на которой крутится Wikipedia. Может, это и не хайлоад в узком смысле, но проект действительно высоконагруженный.
1) Где вы увидели PHP5, когда я специально уточнил «PHP4»? Т.е. с ООП на «ЗаРаЗе» дела не имел.

2) В Питере, за полтора года, эпизодически. Нужно было кое-что за кем-то уехавшим поправить в системе по мелочи.

3) Значит, по вашим критериям, я, скорее всего, не «умею» (никогда не делал, пытаться времени нет, думаю, что, если возьмусь, то, при отсутствии ограничений по времени, сделаю за месяц).

4) Возвращаясь к теме, не думаю, что на непрофильные позиции типа эникейщика «умение» реально требуется больше моего.
На двух собеседованиях на околоэникейские должности, которые я посетил, мне объявили, что я должен в т.ч. «программировать». В одном случае речь шла о разработке медицинской ИС (как я понял, СЭД, сильно заточенная под специфику предметной области), в другом — о механизме двусторонней синхронизации с КИС Navision и интернет-магазина на базе CMS ЦРТ в режиме on-line с последующей глубокой доработкой самого движка.

Думаю, без глубоких знаний ООП, современных фреймворков и множества других технологий там делать нечего. Вы, на мой взгляд, сильно недооцениваете эникейщиков и предъявляемые к ним требования.
Нужно просто лесом слать таких работодателей, вот и вся наука. А «программировать» будет студент какой-нибудь, которому пофиг на глубокие знания, делает что скажут, лишь бы на клубы денег было.
В общем, ребята хотели «на грош пятаков»… в условиях ДВ, наверное, это не сильно нагло…

о разработке медицинской ИС
Я бы взялся… года в 23, каким я себя тогдашнего помню, с «неограниченным временем»…

о механизме двусторонней синхронизации с КИС Navision
Зачем там ООП, непонятно (м.б. с ним и компактнее, но можно и без него).

интернет-магазина на базе CMS
Значит, модулем под CMS должен ещё быть магазин — опять-таки, непонятно, зачем ООП, можно просто плясать вокруг базы.

Ну, понятно: специалист — это тот, кто разбирается в чём-то одном, эникейщик — тот, кто разбирается во всём (хотя и плоховато), «решает проблемы».

Моё величайшее достижение как «эникейщика», в 34 года, — был экспорт базы данных из 1С 8.0 в Excel. Без административных прав. Путём «написания» робота на AutoMouse.
А, понял, ребята хотят вариации на тему «бизнес-консультант по цене наёмного работника». Помню такой пример — знакомая была начальником секретариата в отеле Шереметьево-2 лет 10 назад. Пришла — бардак, как за пару лет поставила работу — выперли под надуманным предлогом и заменили на «своего» человека, потом полгода по Москве таксовала…

В «Большой России», думаю, от этой детской болезни давно выздоровели…
Имхо, вы недооцениваете себя и переоцениваете требования этих вакансий. Навскидку один только такой проект будет строчкой в резюме, достойном должности типа начальника отдела с окладом тысяч в сто. А учитывая такие тонкости как автоматизация уровня «менеджеры запускают переустановку ОС и всего остального на сбойном компьютере и уходят, утром всё как было» — то сомневаться в вашей квалификации не приходится.
Но ведь кто-то на этих должностях работает. Наверное, все числятся эникейщиками… Опять-таки, «знать» — формулировка расплывчатая: то ли «имею опыт», т.е. два раза делал то ли «знаю как свои пять пальцев».
Но ведь кто-то на этих должностях работает.

Если когда-нибудь судьба сведет меня с таким супер-специалистом, возьму у него автограф и непременно пожму ему руку. И буду очень сильно этим гордиться.
требования к кандидатам столь высоки

Человек, который всё это умеет на уровне эксперта, там не нужен. Там нужен человек, который достаточно разбирается в IT, чтобы делать со всем этим несколько базовых задач.


То есть, например, "знать CISCO" — означает "настроить роутер, чтобы раздавал пользователям адреса по DHCP, интернет и VPN в головной офис". Это не значит, что потребуется проектировать высокопроизводительную отказоустойчивую сеть, или глубоко разбираться в тонкостях динамической маршрутизации.


"Знать АТС" = накидать в веб-морде офисной АТС номера телефонов и IVR приветствие. Вряд ли требуются глубокие знания телефонии, обычной и IP.


Я, честно говоря, никогда не видел вживую таких профессионалов.

Ну вот я что-нибудь делал со всем вышеперечисленным, кроме PowerShell и вождения автомобиля. Но я уже почти ничего не помню про CISCO, телефонию и PHP, потому что очень давно не трогал. И очень смутно помню что-то про Windows — вроде в домене было 5 ролей FSMO, и надо было много-много тыкать мышкой в разные оснастки mmc. Понадобится — вспомню/освою заново. Любую технологию несложно освоить на базовом уровне, если требуется.


Не бойтесь страшных требований, ходите, собеседуйтесь и выясняйте, что им на самом деле нужно. Пробовать всегда полезно. Откажут — ничего не потеряете.

Когда я в 2000 году жил в Хабаровске, зарабатывал на аутсорсе около $800, и был, простите, чуть ли не мажором.

Регионы…
К сожалению, сейчас одна только аренда жилья съедает немного меньше. Сейчас, чтобы чувствовать себя «почти мажором» нужно иметь доход в 2,5 — 3 раза больше озвученного Вами.
А почему центр не хочет вас пустить в свою систему, чтобы заменить ей существующую локальную?
У Центра другое представление о том, как должен работать хелпдеск. Они впустили нас, эникейщиков, но мы должны сами заводить себе заявки, сами цитировать описания проблем, полученных от пользователей, сами заносить ответы пользователей на свои вопросы и т.д. Их система позволит делать отчеты постфактум, но никак не поможет в решении оперативных задач ИТ-отделов.

Иными словами, нам на месте она гораздо менее удобна, чем локальная система, в которой мы работаем с заявителями в режиме диалога.
В ITSM телефонный суппорт не отрицается, это одна из задач хелпдеска. Но здесь важно помнить, что в хелпдеск при этом айтишников нет вообще, его задача — правильно роутить инциденты.
Согласен. Но у нас выделенного ХД не было, зато было желание получать готовые заявки. Поэтому пришлось заставлять пользователей вносить их самостоятельно.
И это правильно. ITIL, в конце концов, не УК, а всего лишь свод рекомендаций. Вы большой молодец!
Жестоко у вас на Дальнем Востоке.
Люто плюсую и жду обязательного продолжения про базы знаний и автоматизацию.
Читать ОЧЕНЬ интересно, тем более сам планирую внедрение Trellis
Спасибо за статью. Успел увидеть такие Корпорации Зла изнутри и снаружи — по сути под описание подходят очень многие российские представительства FMCG-компаний. Сам дважды поднимал хелпдеск за предыдущие 5 лет, а про ITIL услышал только этим летом, когда посетил курс по ITIL Foundation level. Преподаватель рассказывал о своей и чужой бизнес-практике в разрезе ITIL, а у меня было ощущение дежавю — грабли, знакомые грабли, но уже с правильными решениями.
Только вот зарплаты у младших айтишников Почты России явно не 900 долларов. В нашем регионе года полтора два назад — это было 200 долларов.
Кстати, огромные завышенные зарплаты (900 долларов у младшего эникея и почти 1000 — у обычного) — один из ключевых моментов кадровой политики. Сотрудник, понимающий, что ему платят больше, чем он того заслуживает гораздо лояльнее к Компании уже просто за счет осознания того, что больше он нигде такую работу не найдёт.
Восхитительный рассказ, читается на одном дыхании.
Прямо образец как надо писать статьи.
Спасибо!
Букв много, но прочитал всё.
Аплодирую стоя вашему упорству, оно безусловно вызывает уважение, но по прочтению постоянно в голове крутилась старая добрая фраза: хуже дурака — только инициативный дурак!

Вы бы избежали большинства описанных трудностей, если перед началом проекта вникли бы в тему, понимание процессов, которые упорядочивает ITIL, того зачем они нужны и как действительно должны работать позволили бы избежать большого кол-ва ошибок и получить поддержку от менеджмента, просто сумев толково объяснить преимущества (реальные, а не те, которые вы видите с табуретки аникейщика).

Может и резковато, но внедрение ХелпДеска, как запуск в работу программки приёма заявок — тут от ХелпДеска только название. Причём, тонкости выбора софта для приёма заявок и его запуск в работу это последний вопрос, над которым бы я начал работать взявшись за подобную задачу. Причём кейс-то уже классический — у нас до сих пор 90% компаний работают в каменном веке.

Автоматизируя бардак, вы получите автоматизированный бардак.
Согласен на 100 процентов. Проблема тут именно в том, что квалифицированного персонала, способного нормально донести принципы ITIL и их преимущества до руководства (да что там, не только донести, а даже просто осознать) у нас не было. Политика компании в кадровом вопросе предполагала найм дешевого низкоквалифицированного персонала и выполнить нормальное внедрение было просто некому.

Мне было бы интересно подискутировать с Вами (ну, и вообще со всеми хабраюзерами) насчет того, как именно стоило поступить в данной ситуации эникейщику. Уверен, что более опытные коллеги смогут указать мне на допущенные ошибки и предложить лучшие решения.
К сожалению инструментов у вас не так уж и много есть.
Я бы сосредоточился на получении нужных знаний и переваривании их в соответствии с профильным опытом, судя по итогам в статье, сейчас времени на это у вас стало больше. А там много действительно интересного и это всё сейчас доступно в сети. Есть ресурсы, где можно найти наставников, кому можно будет задать глупые вопросы, которые возникают по прочтению и получить ответы.

А далее занялся бы просвещением доступного менеджмента, набрав тут некую критическую массу сторонников, можно двигаться дальше уже с конкретными комплексными предложениями, где описано не только, что собрались делать, но и зачем — что это даст бизнесу.

ХелпДеск действительно никому не нужен, да и айтишники (ДИТ — подразделение-то сервисное) до тех пор пока всё (не важно как) работает и люди получают зарплату.

А даже, если их иногда и ругают, то это всё равно проще, чем что-то делать новое и думать головой. В этом природа людей — мало кто любит думать об улучшениях, когда можно спокойно на печи сидеть.

Хороший раздел с «алиби». Тут же дело вовсе не в алиби, которое появилось у айтишников. Дело в том, что у конкретных людей и порой достаточно высокопоставленных со своим набором комплексов и других жизненных ценностей (в моём случае, очень схожем, это были вице-президенты большой конторы) появился геморрой, который А. болит В. в него начали постоянно на совещаниях тыкать палкой и С. Его устроил какой-то умник из ДИТа.

Это обычные житейские риски и их можно и нужно проактивно грамотно хеджировать. «Планирование вещь — абсолютно бесполезная, но без него никак» © Генри Форд, если не ошибаюсь.

Повторюсь: упорства и сил у вас — на пятерых! Молодчина! К сожалению, таких «буйных» мало.
В том-то и заключается, на мой взгляд, главная проблема эникейщиков — ни сил, ни времени на то, чтобы остановиться и хотя бы осмыслить уже имеющийся опыт (не говорю уже о получении новых знаний), у них просто нет.

Они, разумеется, не уникальны в этом. Яма низкоквалифицированного труда явление не новое и хорошо изученное: человек выполняет «черную» низкооплачиваемую работу, зарабатывая себе на текущее потребление, и не имеет возможности приобрести навыки для выполнения более квалифицированных задач.

Не потому, что он «тупой» или ленивый (он может иметь эти параметры на уровне не ниже среднего), а просто потому, что все свое время, всю свою энергию он должен тратить на пропитание / выживание здесь и сейчас. Соответственно, не развиваясь, он деградирует, скатываясь все ниже и ниже, теряя шансы на обретение жизненно важных навыков, его труд оплачивается все меньше, работать требуется все больше… Замкнутый круг. У меня, к сожалению, нет универсального рецепта выхода для него для тех, кто не наделен талантами и / или сверхвысокой работоспособностью.

Времени сейчас у меня, конечно, стало гораздо больше, но, вот беда, теперь нет доступа к практике. Я больше не работаю в «Корпорации» (нет, меня уволили не за хелпдеск), а моя текущая деятельность очень далека от темы топика. Поэтому на данном этапе готов рассуждать только теоретически.
Теоретически, если вы остались в индустрии, надо закреплять успех. При возможности посетить какие-нибудь курсы, типа «ITIL Foundation», где расставят по полкам имеющиеся знания и добавят новых. Дальше будет проще…
Автоматизируя бардак, вы получите автоматизированный бардак.
Как раз автор показал, что от автоматизации бардака бывает положительный эффект — например, у младших эникейщиков появляются выходные, а компании удаётся сократить пару штатных единиц…
Это не положительный эффект для бизнеса, в его задачи не входит сокращение штатов.
А ДИТ, как сервисное подразделение, должен работать на бизнес.
Сокращение издержек — само по себе положительный эффект для бизнеса. Ну, кроме того, я не конкретизировал, что положительный эффект именно или только для бизнеса.
Сокращение издержек — это не бизнес, и более того, это может оказать губительным для бизнеса.
Цель — повышение выручки. С сокращением издержек мало пересекается.
Я не писал, что это «бизнес», я писал, что это «положительный эффект для бизнеса». Далее, губительным для бизнеса, причём не в ближайшей перспективе, бывает не само сокращение издержек, а побочные последствия его над-уровня — политики, направленной на сокращение издержек.
«Побочные» последствия, не являются побочными, а возникают тогда, когда управляющий изменениями не обладает нужным набором знаний общих, либо о процессах в конкретной компании, а соответственно и не может предсказать и учесть рисков связанных с изменениями.

В целом наши с вами мысли сходятся.
В случае с избавлением от бесполезных людей и оптимизацией процессов — такое сокращение издержек только положительное :)
Мероприятие «оптимизация процессов и избавление от бесполезных людей» если проводится не для галки, то для достижения реальных целей требует таких затрат и компетенций, что для большинства организаций является задачей неподъёмной. Замутить могут все, до конца довести — мало кто.
Не зря вы улыбаетесь :)
Ну мы то обсуждали конкретную ситуацию — когда в результате улучшения работы айтишников часть оказалась ненужной.
«Порубали косты и в кусты»

Я об этом и говорю: непонятно, что произошло.
С точки зрения конкретных позиций в ИТ — работа несомненно улучшилась. Как это повлияло на остальные работы в компании ясности нет, т.к. автор эти работы, их цели, задачи и трудности не видел в силу своей позиции в компании.
Есть подозрения, что и его непосредственный начальник не сильно вникал в тонкости бизнеса.
Оптимизирована была только внутренняя работа ДИТ, что для сервисного подразделения, на мой взгляд, неприемлемо.

Порезать штатку и сорвать аплодисменты — нет ничего проще. Толково объяснить зачем они тебе и всем нужны, а тем паче выбить новые — редкий ИТ-менеджер с этим справляется до возникновения пожара.
что для сервисного подразделения, на мой взгляд, неприемлемо.
Ничего себе, «подразделение», да ещё и «сервисное». По факту — «служба затыкания дыр».
Конкретная реализация никак не влияет на то, для чего она придумана на самом деле.
Молоток не перестанет быть молотком, если его используют не в столярной мастерской, а в качестве дилдо в борделе.
«Порубали косты и в кусты»
В общем-то, это было одним из стержней корпоративной политики — экономия даже «на спичках».

Есть подозрения, что и его непосредственный начальник не сильно вникал в тонкости бизнеса.
Есть подозрения, что никто, включая высшее руководство и хозяев, не пытался сильно вникнуть в тонкости бизнеса. (и это норма)
Попрошу уточнения. Вы считаете, что полученные эффекты, на самом деле, для бизнеса были:
1. Негативными;
2. Нейтральными;
3. Недостаточно выраженными;
4. Позитивными, но можно было получить гораздо более сильный позитивный эффект;
5. Иное.
Я затрудняюсь с ответом на это вопрос, хочется верить, что позитивными, но из статьи нет ясности, как эти изменения затронули остальные процессы в компании.
я вот пытаюсь представить чем-же вы в жизни занимаетесь что такой бред позволяете себе писать. Я, как человек, работавший в очень больших компаниях и слышавшый от нашего CEO «ИТ — не обязана зарабатывать, ИТ — обязана экономить» и как человек работавший на средний бизнес слышавший спасибо от хозяина которому я экономил существенные деньги из зарплаты бездельников и не покупая впариваемое ненужное, и как в прошлом владелец собственного невысоко но взлетевшего бизнеса в ИТ — вас не понимаю!
У автора очень правильный подход со стороны общечеловеческой, я сам к такому пришел спустя почти 10 лет работы. «Человек мне платит чтобы я избавлял его от гемороя и лишних трат, и будь я своим работодателем я был бы собой доволен» Вот так надо работать. молодец Автор, вел бы я сейчас свой бизнес на ДВ я-б тебя взял к себе.
Для того, чтобы увидеть как и где ДИТ экономит, нужны специфические компетенции и опыт. Не всем везёт получить СЕО с таковыми навыками.
Затраты же увидит даже шимпанзе, если сможет прочитать ведомость.

В чём конкретно вы меня не поняли?
Какими навыками? Что тут сложного? Посмотрел статистику расходов текущих, произвел оптимизацию, сравнил статистику — расходы уменьшились значит удачно. все! Вы тут мудрите чего-то на пустом месте.
У меня есть подобный знакомый(1), работает в очень «крутом» по заМКАД'овским меркам сетевом интеграторе и есть другой знакомый(2) вообще в другой сфере работающий, который у первого случайно по ценнику отжал контракт на СКС на 2млн.р. Я к первому в гости зашел, говорю ну Что-ж ты так %username%, а он «Ну сейчас же каждый считает что сети может делать»… Я в ступор вошел… а чего тут сложного то? ну нужны некоторые знания по уровню не далеко от хабзайки ушедшие и что? (у меня есть серьезный опыт монтажника СКС)
Дак вот чего я не понимаю: вы считаете что вокруг вас грубое большинство вышеозвученных шимпанзе? И оттого у меня к вам гнев праведный, ибо я вижу вокруг много умных людей в том числе и себя и топикстартера и большинство комментировавших.
Или вы действительно обладаете опытом управления коллективом, человек хотябы в сто и с несколькими отделами? Если так то прошу прошу поделится нормальным виденьем профессионала и возможными подводными камнями при оптимизации для заботящихся о своем работодателе, а не «плевками в сторону дилетантов».
Посмотрел статистику расходов текущих, произвел оптимизацию, сравнил статистику — расходы уменьшились значит удачно. все! Вы тут мудрите чего-то на пустом месте.

Обалдеть, вы действительно не видите в чём ошибка в этой логике? Вот были у нас затраты условно в 10млн уе, из них 700тыс — зарплата админов, 300тыс — хелпдеска, 2,5млн на закупку оборудования/софта, 0,5млн на обучение, 2млн на обслуживание (электричество, контракты на поддержку, услуги сторонних организаций и т.д.) и ещё 4млн на долгосрочные инвестиции — новый дата-центр строится или ещё какая деятельность подобного рода. Всё работает, процессы всякие по итилю и тут вы появляетесь. Через год докладываете следующие результаты: из команды 12 админов оставили 6, фонд зп — 350тыс, хелпдеск сократили втрое, всё равно они балду пинают, итого 100тыс, оборудование новое не закупаем — старое вполне рабочее, итого остаётся пусть миллион на картриджи всякие и мышки, обучение нафиг не нужно, а то сильно умные сотрудники потом уходят, итого ноль, обслуживание — нафига это нужно? какие ещё smartnet'ы и carepack'и, у нас ничего не ломается, итого минус миллион, долгосрочные инвестиции — в топку, сейчас же всё помещается в старом помещении и отлично. Итого мы сократили бюджет с 10млн до 2,5млн, такое достижение! В 4 (!) раза! И ничего не поменялось, всё так же работает. И проработает нормально ещё год, пока есть запас прочности от предыдущей команды, может два. Но за это время все грамотные специалисты разбегутся, ибо в таких условиях нормальные профессионалы работать не будут, а только такие «хелпдескеры» как автор топика; срок жизни оборудования подойдёт к концу, гарантии закончатся; нагрузка, никем не прогнозируемая повысится и превзойдёт возможности оборудования, а каждый процент перегрузки повышает вероятность падения в разы, а резерв/стендбай естественно воспринимается как роскошь и давно пущен в дело, итого при падении любого компонента остальные будут резко перегружены и т.д.; рано или поздно всё это превзойдёт и физические возможности помещения и нужно будет ВНЕЗАПНО искать/строить/арендовать новое и т.д. и т.п. В итоге через 2-3 года наш «профессиональный» урезатель расходов уходит на заслуженный покой, на его место приходит следующий и в ужасе начинает эти самые расходы увеличивать (уже после того, как бизнес потерпел убытки на порядок большие, чем всё наэкономленное за пару лет на отделе ИТ).
У меня есть подобный знакомый(1), работает в очень «крутом» по заМКАД'овским меркам сетевом интеграторе и есть другой знакомый(2) вообще в другой сфере работающий, который у первого случайно по ценнику отжал контракт на СКС на 2млн.р.

О чём вообще речь? Даже внутри МКАДА интеграторы — это ад и погибель в плане управления, больших шарашек нужно ещё поискать. А уж контракт на СКС на 2млн — это просто гигантская стройка, да, рабочих мест наверное аж на 100 и по цене там боролись за каждую тысячу рублей. И второй знакомый, занятый в другой сфере нанял студентов, показал как кабель тянуть, они и потянули, протянули, запатчили, вот и всего делов. Только это не СКС, это кабели протянутые.

Если так то прошу прошу поделится нормальным виденьем профессионала и возможными подводными камнями при оптимизации для заботящихся о своем работодателе
Кратко не получится, а полно — читайте умные книжки, такие как «Системное и сетевое администрирование» Лимончелли, там про управление расходами даже есть и объяснение почему что-то стоит дороже и как это помогает. Если более в сторону управления, то ITIL и ITSFM вам в помощь — там про всё и про расходы и про управление и про экономию и т.д. и т.п.
то что вы описали — очень не правдоподобный сценарий.
Пункт первый. я вас прошу поставить себя на место бизнесмена который кормит как вы написали из 12 админов — 6 зазря и может свободно обойтись без них минимум год (пока все не рухнуло). И параллельно поищите в интернетах типовой Устав к примеру ООО, что вы там прочтете?, цитирую: целью создания ООО является получение прибыли от работы предприятия.
Мой вывод, и вы с ним вольны не соглашатся: 6 бездельников даже в сколько ни будь далекой перспективе прибыли или даже экономии в размере их зарплаты не принесут. Тем не менее в долгосрочные вложения я верю, как Гугл который строит энергонезависимые цоды, они себя отобьют экономически, но это должно быть CEO прощитано и доказано, так сказать ген.план развития отдела.
В описанной ситуации я-б уволил человека который предложил мне сократить половину штата отдела, долго думал почему ответ один, предлагающий — идиот. Либо, как делают многие уволил бы вообще всех к чертовой матери и отдал компанию на аутсорс.
Пункт два посчитайте сколько могут принести прокрученые 1 год 7,5 млн.у.е. Тут ближе к простому американскому — «just business nothing personal», вы вообще деньги считаете? небось на постоянной зарплате сидите, попробуйте быть бизнесменом.
Пункт три. Выводы ваши — фикция. Невозможно только через год ВНЕЗАПНО заметить жопу в ИТ отделе, если он стабильно неработает как надо, значит нужна реорганизация.
Теперь в предверии минусов за пост. Я — не за то что-бы ИТшников смешивали с говном и залепляли дыры в бизнесе, Я не за индийский аутсорс и системных интеграторов удавящихся за рубль, я не против admin_friendly ITILев и прочего, я за то чтобы читающий понимал — «IT не зарабатывает деньги, IT их экономит». Отсюда мелкие неудобные выводы которые ни кто не хочет озвучивать и с пеной у рта молчит. ИТ — обслуживающий отдел, примерно как технички что моют пол, без них можно но не удобно.
всем peace.
то что вы описали — очень не правдоподобный сценарий.

Я знал, что это будет первая претензия, даже хотел в конце написать, что не надо это упоминать.

Пункт первый. я вас прошу поставить себя на место бизнесмена который кормит как вы написали из 12 админов — 6 зазря и может свободно обойтись без них минимум год (пока все не рухнуло).

Как бизнесмен определит, что 6 админов он кормит зазря? И как выход обойтись без них не может (раз всё рухнет всего за год).

В описанной ситуации я-б уволил человека который предложил мне сократить половину штата отдела, долго думал почему ответ один, предлагающий — идиот

Я разве говорил, что это произойдёт единомоментно? Нет. Знаете как бывает — пришёл «экономист», любящий экономить, начал гайки закручивать, то тут, то там, чай халявный из отдела убрал, ибо тыща рублей в месяц экономится, один админ ушёл — ну и скатертью дорога, ничего не упало, второй ушёл — та же фигня, ничего же не упало, значит всё прекрасно. Новых решили не брать по этой причине. Значит нагрузка на остальных увеличилась, на фоне «экономии» и ухода людей, мораль коллектива падает не быстро, а очень быстро, и вот уже ваш бывший хороший ИТ-отдел превращается в пачку задолбанных админов, работающих на пределе, потому что это ведь «эффективно» с точки зрения бизнеса — затрат мало, работы делают много, текучка в это время станет огромной, а новые приходящие люди уже не будут знать, что тут когда-то было хорошее место, с приятной работой, обучением и т.д., а будут видеть типичную соковыжималку и будут также уходить оттуда при первой возможности. Вот так, примерно за год-два и сократится отдел на половину, ну или не на половину, но оставшиеся места будут висеть по полгода на сайтах вакансий.
Пункт два посчитайте сколько могут принести прокрученые 1 год 7,5 млн.у.е. Тут ближе к простому американскому — «just business nothing personal», вы вообще деньги считаете?

Сколько они принесут? Какая там рентабельность у русского бизнеса считается нормальной? Пусть это будет даже еще 7,5млн сверху — это много для бизнеса с бывшим бюджетом на ИТ в 10млн? Да эта разница нивелируется первым же крупным факапов или просто снижением производительности, отсутствием планомерного развития ИТ. Об этом и говорил jAN, когда говорил про навыки нужные, чтобы увидеть где экономия приведёт к потерям. У вас их очевидно нет.

Невозможно только через год ВНЕЗАПНО заметить жопу в ИТ отделе, если он стабильно неработает как надо, значит нужна реорганизация.

Да? В большинстве случаев, когда что-то не работает как надо ситуация ухудшается постепенно, как в той притче про варёную лягушку — сначала всё отлично на старых наработках, потом чуть хуже, но нормально, потом ещё хуже, но терпимо, потом уже плохо, надо срочно что-то делать, но делать особо не начинают, потому что система разрушена почти, хватает только на поддержание текущей ситуации, потом наступает просто полная жопа, а делать уже непонятно что.

я не против admin_friendly ITILев и прочего, я за то чтобы читающий понимал — «IT не зарабатывает деньги, IT их экономит». Отсюда мелкие неудобные выводы которые ни кто не хочет озвучивать и с пеной у рта молчит. ИТ — обслуживающий отдел, примерно как технички что моют пол, без них можно но не удобно.

Нет же :) ИТ — это средство производства для многих компаний. Понимаете? Без техничек, сантехников и электриков компания может проработать полгода, но будет сильно насрано, потом придут другие технички и помоют. А без ИТ ни одна современная крупная компания не проживёт и пары месяцев. Это факт, который может игнорировать только слепой или непрофессионал. Да что там пара месяцев — многие компании не переживут и недели без ключевых элементов инфраструктуры, не говоря уже про всю ИТ-службу.
Я разве говорил, что это произойдёт единомоментно? Нет. Знаете как бывает — пришёл «экономист», любящий экономить, начал гайки закручивать, то тут, то там, чай халявный из отдела убрал, ибо тыща рублей в месяц экономится, один админ ушёл — ну и скатертью дорога, ничего не упало, второй ушёл — та же фигня, ничего же не упало, значит всё прекрасно

Случай из практики: сокращают расходы, порезали штатку всем подразделениям, натурально взяли штатку и повычёркивали. Всем кроме ДИТ! С ДИТ оказалось не так просто резать, решили проблему следующим образом: поставили задачу директору «сейчас у вас ФОТ $Х, хх, надо со следующего месяца сделать $Y,yy»

Потому что, если у вас в бухгалтерии сидит 20 бухгалтеров, то обладая общераспространёнными знаниями бух. и фин.учёта можно прикинуть, как их сделать16 или даже 10 и спрогнозировать, что от этого изменится.

А порезать ДИТ, да ещё и попасть на ответственность за это, так не получается…
Хотя, тут товарищ предлагает не мудрить — есть же универсальный способ:
Что тут сложного? Посмотрел статистику расходов текущих, произвел оптимизацию, сравнил статистику — расходы уменьшились значит удачно. все!
да. предлагаю. не боюсь и не смущаюсь.
«ой-ой-ой… мы же уволили всех техничек и электриков, мы теперь утонем в говне в темноте». Лично сам уходил с работы лет 9 назад думая о себе что я весь такой распрекрасный и меня не ценят, думая что вот они все тут без меня попередохнут.
Ответ директора, на которого я сейчас уже абсолютно не в обиде, все правильно сделал:
«Уйдете, ну и ладно, будет лучше/хуже вам какая разница, вы же уходите?! вот и уходите я ни кого не держу.» через неделю на моем месте работал другой человек и говорят не такой уж и разгильдяй.
по вашему кейсу — ой-ой ответственность, ужас ужас. Что-то мне кажется не начальник вы…
ну будет плохо — наймут новых, все равно плохо — уволят/поменяют, без разницы. Я не верю в стройный бизнес на одном конкретном человеке держащемся или точнее его навыке. сейчас работаю в конторе где до меня сменилось админов человек 5, были и толковые и бестолочи, лично мне директор спасибо говорит потому что я ему из ежемесячных платежей сумму своей ЗП отэкономил и пользователи ему мозги не плавят, а платит он мне столько-же как и предидущему раздолбаю. и через это у меня свободный график, всем профит.
а вы пожалуйста, плавте себе мозги как-же мне решится-то попробовать вот уволить то каже мне бы… (по Павлу Воле)
по пункту ниже «реальный кейс эффективно/неэффективно» разбирайте сами, мне не интересно к сожаленью, я деньги зарабатываю.
Вы понимаете разницу между компаниями, где «служба ИТ» — это один человек, да еще и меняющийся регулярно и уверенный, что без него там все передохнут, и компаниями, где ИТ — это полноценное подразделение, с разными отделами, десятком человек и руководителем этого подразделения входящим в состав управления на высшем уровне?
лично мне директор спасибо говорит потому что я ему из ежемесячных платежей сумму своей ЗП отэкономил

Не смешите мои тапочки. Мы с вами видимо об очень разных предприятиях говорим. Сумма вашей годовой зарплаты — это решение вида — включить в ЗИП один или два запасных SSD-диска для нашей системы хранения данных?
Так вы админ? Это всё объясняет.
Всё смешалось в доме Облонских…
Зачем даёте советы даже не пытаясь понять о чём люди пишут? Мы о чьих навыках говорили с вами выше и о каком их применении?

Оставьте догадки и мои мозги в покое, у меня руки давно по локоть в крови…
Я был по обе стороны стола, прямо сейчас я админ.
hdablin 25 декабря 2012 в 02:29#
Попрошу уточнения. Вы считаете, что полученные эффекты, на самом деле, для бизнеса были…
jAN разное время#
… затрудняюсь с ответом на это вопрос…… нужны специфические компетенции…
… даже шимпанзе сможет…
… реализация никак не влияет на то, для чего она придумана на самом деле…
… Молоток не перестанет быть… дилдо в борделе…
Ruslan_Voloshin 4 февраля 2013 в 16:01#
… бред…

я не понимаю о чем пишете вы. себя я понимаю пока, хвала небесам.

cepera_ang, 5 февраля 2013 в 17:47#
об очень разных предприятиях говорим.

вполне возможно. я работал в самой крупной в россии страховой компании. на тот момент (сразу после перехода к частнику) в ней было IT-шников порядка нескольких сотен человек. Так-же я работал в фарм-дистрибьюторе так-же самом крупном в россии с примерно таким-же порядком сотрудников, но более крупными региональными штатами. в других больших не работал, не нравятся большие коллективы. Сейчас работаю в маленьких, люблю влиять на процессы.

Сумма вашей годовой зарплаты

во первых вас она не касается и разницы ни какой в данный диспут не вносит, если вы хотите меня таким образом подколоть совершенно зря, ЗП далеко не единственный мой источник дохода, во вторых если уж пытаетесь «мерятся» чем-то с кем-то то делать это тут моветон ИМХО, да и сомневаюсь что ваш годовой доход превысит среднестатистический.
Не обезьянничайте — зачем вырываете из контекста? Я там без ребусов писал.

К чему вы мне вот это написали?
а вы пожалуйста, плавте себе мозги как-же мне решится-то попробовать вот уволить то каже мне бы…


я работал в самой крупной в россии страховой компании

На каких позициях в крупняках работали?
И в мыслях небыло, а про ребусы — дак не я один не понимаю о чем вы пишете.
К чему вы мне вот это написали?
чуть выше
… С ДИТ оказалось не так просто резать…
На каких позициях в крупняках работали?
На тех же что и топикстартер в основном, это что-то меняет? Я, сразу «до понимания ваших мотивов недорос»?"
чуть выше
… С ДИТ оказалось не так просто резать…

Вы невнимательно читаете, будьте пожалуйста внимательнее при чтении, если прочитать тот комментарий целиком, то становится понятно, что указанные трудности были не в ДИТе.

дак не я один не понимаю о чем вы пишете.

Я с этим и не спорю, а в случае с вами — так уверен в этом!

На тех же что и топикстартер в основном, это что-то меняет?

Кардинально меняет! У вас нет соответствующего опыта, компетенций и кругозора. Что подтверждается этой сумбурной беседой на разных языках.
нет ни чего проще чем обвинить оппонента в мнимом непрофессионализме ни чем не доказав свой. и давайте на этом закончим пожалуйста ибо я до сих пор не вижу ни единой светлой мысли в вашей софистике.
Нет нужды доказывать наличие своих, для того чтобы показать отсутствие опыта и навыков у одной их сторон, когда это видно невооружённым взглядом.

Тем паче, когда «оппонент» неуклюже спрыгивает «мне не интересно к сожаленью, я деньги зарабатываю» с неудобных вопросов, которые приземляют его бравые аргументы к реальной жизни.

Прощайте!
вы для примера, когда с работы домой вернетесь, зайдите к соседу какому-нть дяде васе мужику лет 50ти электрику или сантехнику из жека и спросите что он о себе как о работнике думает. 99%, а если дядя вася уже под шофе то и все 152% ответом будет — «да я там ваще! и сантехник/электрик соль земли и на нем все держится» ну а если он какой тракторист есть даже риск в глаз получить за единоминутное сомнение в его над вами превосходстве.
средство производства для многих — неоспоримо есть и такие, я даже ради приличия про процент таковых спрашивать не буду. думайте сами.
Я думаю если исключить табачные ларьки и шахид-такси, то процент будет близок к сотне :) Хотя, даже насчёт табачных ларьков я не уверен — многие из них неплохо информатизированы.

Вот возьмите, например, любое торговое предприятие и выключите у них все компьютеры на неделю — оно понесёт убытки больше своего годового бюджета на ИТ. Возьмите даже банальное кафе и попробуйте лишить его компьютеров — ага щаз, многие в таком случае даже заказ принять не смогут и продукты заказать =)
Я уже не говорю про банки/проектные институты/ритейл/нефтегаз, да десятки отраслей без компьютеров представляют собой просто бесполезные сборища людей
Из рубрики «Курьёзы»: пять лет назад на конференции сетевых ретейлеров один дядя говорил, что в Москве на тот момент действовало чуть более сотни организаций, которые полностью обходились без компьютеров, т.е. по старинке: калькуляторы, печатные машинки, гросс-бухи и etc. Мне и тогда это представить было тяжело, но не удивлюсь, если некоторые из них живы и до сих пор работают также.
не путайте теплое с мягким, средство производста через ИТ это web-мастерские сетевые интергаторы и т.п.
но кроме них есть еще автосервисы например или какие-нть хлебопекарни, которые ___ ложили на все ваше/наше/мое ИТ, есть колхозы/фермерские предприятия сталелитейные еще чего-нть там. которые производят реальный продукт, который мы с вами потребляем, да возможно и даже скорее всего у них есть ИТ отделы из 1-1000 человек которые лопатят тонны информации и помогают! принимать верные для бизнеса решения или сдавать бухг./налоговую отчетность но это не средство производства для них. Возьмите учебник истории и почитайте как все было каких-то 30 лет назад.
Где вы увидели утверждения про средство производства?
Вести сегодня ту же бухгалтерию на бумаге — глупость. Даже если её мало.

Это вы путаете тёплое с мягким в силу узости мышления: для сталелитейщиков или какого-нибудь ЛВЗ — вполне себе средство производства. А если дело ещё и до сбыта доходит…

Возьмите тот же учебник и почитайте как всё было 30 лет назад по части отчётности в СССР и сколько было частных коммерческих организаций.
Это я написал, что для многих ИТ — это средство производства, метафорически конечно, но для тех же банков и страховщиков — вполне себе, практически в прямом смысле этого слова.
Мой вопрос был к Руслану, который судя по упоминаниям теплых и мягких веб-мастерских и интеграторов понимает специфически вопрос.

А банки — те да… Вот где ITIL работает по полной, любо дорого с ними общаться.
В принципе, любой бизнес, который современный и использует IT как конкурентное преимущество, можно сюда же записать. Например, практически любых сетевых ритейлеров, у которых вся цепочка встаёт колом при глобальных сбоях.
Возьмите даже банальное кафе и попробуйте лишить его компьютеров — ага щаз, многие в таком случае даже заказ принять не смогут и продукты заказать =)

Есть такая вещь как телефон.
Какими навыками? Что тут сложного? Посмотрел статистику расходов текущих, произвел оптимизацию, сравнил статистику — расходы уменьшились значит удачно. все! Вы тут мудрите чего-то на пустом месте.

Давайте рассмотрим реальный кейс: бюджет ДИТ 3 млн.долл./год. (котловой: опекс с капексом.)
За год компаний выросла в два раза, бюджет вырос до 4,5 млн.долл.

Как без специальных знаний понять насколько эффективно работает ДИТ?
Вы бы избежали большинства описанных трудностей, если перед началом проекта вникли бы в тему, понимание процессов, которые упорядочивает ITIL, того зачем они нужны и как действительно должны работать позволили бы избежать большого кол-ва ошибок и получить поддержку от менеджмента, просто сумев толково объяснить преимущества (реальные, а не те, которые вы видите с табуретки аникейщика).
В реаллайфе читкоды не работают;-) А если серьёзно, то делание «по уму» 1) требует не позиции эникейщика, а позиции (и полномочий) внешнего консультанта или опыта, с котором можно работать не на позиции эникейщика во Владивостоке 2) стоит большого количества времени или денег на труд консультанта 3) результат всё равно не гарантирован 4) не факт, что консультант скажет, что это вообще надо делать. А тут по части вникания и понимания, фактически была «разведка боем», и причём удачная.

В итоге, автор сумел перевести систему из устойчивого состояния A в устойчивое состояние B, в котором ему, его коллегам, руководству и обслуживаемым, стало немного лучше. Находясь, причём на позиции без серьёзных полномочий и не имея в распоряжении существенных ресурсов кроме собственного организма. Локальные цели, локальные возможности, успешный результат уровня выше локального. Налицо успешный пример акта «управленческой борьбы» (по Тарасову).

Что мне тут понравилось — что получилось, что улучшения возможны мелкими шагами, а не только «взять и поменять всю систему на правильную».
Автор — ты очень крутой! Это пять! Тебе памятник! Я даже не хнаю слов, чтобы высказать восхищение. Люблю таких людей!
Впечатлен Вашими успехами! Особенно как во второй попытке Вы умело манипулировали корпоративным настроением для достижения нужных Вам целей.
Теми же методами, при желании, Вы сможете добиться любой цели внутри организации, хоть подсидеть Самого Главного и занять его место.
У Вас талант в плане социальных технологий на уровне корпораций. Не думали сменить профессию?
Вот, сейчас как раз в процессе смены профессии (пробую себя в роли pre-sale, о результате пока судить не могу — не собрал статистику).

Обратно в эникейство очень сильно не хочется, а как попасть в сисадмины — не представляю себе: почти все компании, в которых нужен настоящий системный администратор, управляются из Москвы / США / Японии, остальным требуются эникейщики разной степени продвинутости. А без практической работы, на мой взгляд, нельзя стать квалифицированным системным администратором.
UFO landed and left these words here
Очень уж у вас в столицах аренда жилья высока. Хороший заградительный барьер. И потом, там придется конкурировать с гораздо более сильными работниками. Это здесь — винду поставить с диска смог, и ты — «компьютерщик». А там любой эникей выше многих наших «админов».
Фигня полная. Дефицит кадров страшный = винду поставить смог — уже админ, круче многих. А аренда жилья решается — съем на банду, пригороды, и вообще, пусть она и стоит половину зп, оставшаяся половина по размеру больше старой зарплаты целиком раза в два.
Не готов «снимать на банду». Считайте, что я зажрался, но я, правда, не готов. И ездить три-четыре часа на работу в одну сторону, как это делает мой знакомый, понаехавший в Нерезиновую, тоже.

А за половину з/п не снимешь: коллега работает эникеем в Мск, имеет 50 т.р. Аренда однушки — 35. Другой знакомый получает 55k, но живет там, где эта однушка будет стоить уже 50. Увы, никак «больше, чем тут» не получается.
А не поделитесь соображениями по поводу работы pre-sale? Я вот как раз из «системных администраторов», но тоже в эту сторону начинаю посматривать.
Что именно вас интересует? Работа пресейла бывает разная — бывает такая, где больше продаж, чем технической части, можно сказать, что это такие «технические» продажи, бывает такая, где как приходится клепать десятки спецификаций в день, зачастую по совершенно идиотским запросам, бывает такая где доблестный инженер тщательно изучает инфраструктуру заказчика, проводит исследования и на основании своих экспертных знаний и консилиума с другими инженерами выдаёт законченное и идеально решение, ограниченное только техническими потребностями (это в сказке).
Если вопрос был задан мне, то, скорее всего, я разочарую Вас, поскольку ничего определенного сказать по поводу пресейла не могу: нет опыта. В настоящее время я прохожу обучение и с реальной работой ещё не сталкивался.

Хотя, разумеется, наличие обучения уже само по себе является огромным плюсом этой работы по сравнению с эникейством.

А вообще, есть желание довести до более-менее приемлемого уровня навыки программирования и устроиться удаленным разработчиком, переехав туда, где нет автомобилей, чистый воздух и красивая природа. Эх, мечты…
Трэш и угар. Напомнило вот эту статью habrahabr.ru/post/160503/. Аж жутко было читать. Надеюсь, что Вы нашли что-то получше, адекватно отвечающее Вашим способностям.
Читается на одном дыхании. Принимая во внимание гладкость изложения, отличные социальные навыки и умение манипулировать ситуацией, почему-то мне кажется, что Вы очень уж принижаете свои технические навыки.
Кстати, «добавлять новости на сайт» я тоже не умею. ;)

Поднять сервер, систему и бэкап куда проще, чем заставить эту конструкцию работать. Разобравшись с таким внедрением, освоить какую-то новую систему и восполнить недостающие технические навыки должно быть раз плюнуть.
Читается на одном дыхании. Спасибо.

А по впечатлениям о прочитанном (не касаемо Helpdesk, а касаемо организации, где вы работали) — хочу рассказать вам свою историю.

Я был эникеем в достаточно крупной компании в СПб. Там тоже все ИТ управлялось из центра в Москве. Работа заключалась в замене картриджей и поддержке пользователей, административные права были только на локальных компьютерах, к серверам и сети не подпускали и на пушечный выстрел. Но — отношение к сотрудникам там не было таким скотским, заниматься не своей работой никто не заставлял, рабочий день с 9 до 6 без переработок.

Так вот, пришел я туда зеленым новичком-студентом, отпахав до этого год за гроши в провайдерском саппорте. Зарплату компания предлагала выше средней по рынку для этих обязанностей. Сначала я многому учился на работе, но где-то через год понял, что это потолок. Перспектив не было, все вакансии на инженерные должности были только в Москве. Но держала высокая ЗП, которая к тому же увеличивалась. На работе свободное время посвящал не игрушкам, а обучению. Разворачивал серверные ОС на виртуалках, кое-что реализовал в домашних условиях, где-то досталось устаревшее сетевое оборудование, с которым можно было поиграться, читал книги. Плюс однажды удалось получить «добро» и в одно лицо развернуть систему сетевой загрузки по PXE с автоматической разливкой образов ОС. Пожалуй, это был единственный ИТ проект, в котором была возможность поучаствовать и проявиться.

Так прошло еще полтора года. Скиллы росли, одновременно я заканчивал университет по IT специальности. Но, наверное, я еще какое-то время проработал бы на том месте, если бы со сменой руководства бизнеса не начались зачатки того отношения к сотрудникам, которое пышно описано в вашей статье. Классический пример — «директору впадлу внятно сформулировать, чего он хочет», «менеджер не хочет писать заявку, а хочет чтобы все работало вотпрямщас», и так далее. Плюс нападки на отдел ИТ, попытки повесить всех собак за чужие косяки, попытки заставить выполнять непрофильную работу, невозможность что-то изменить на своем уровне… Никогда не считал и не считаю себя обслуживающим персоналом. Никогда и никому не позволял вытирать о себя ноги. В нескольких особо тяжелых случаях предпочитал доводить до открытого конфликта на уровне своего руководства, но не заниматься выполнением чужих обязанностей и исправлением чужих косяков.

В итоге после апогея абсурдных обвинений и еще более абсурдных требований (а-ля «нужно лично подходить к пользователю, даже если проблема решается удаленно, потому что надо показывать заботу ИТ о пользователях» — и это при огромной территории с 3 корпусами и при развитых средствах удаленного доступа), я ушел.

Полученные в результате чтения литературы, играний на виртуалках и сетевом оборудовании, до которого удавалось добраться, знания и опыт позволили мне получить должность сисадмина в организации с гораздо более лояльным отношением к сотрудникам, с понимающим руководством, адекватными людьми и свободой действий в ИТ инфраструктуре, ограничиваемой только скиллами и бюджетом — а делать тут надо много чего интересного по части внедрения и поддержки сервисов.

А не так давно я открыл для себя фриланс. И оказалось, что те же полученные абсолютно не на рабочих моментах скиллы позволяют еще и неплохо зарабатывать на стороне, благо график и специфика работы позволяют уделять фрилансу столько времени, сколько нужно.

К чему я это все написал? К тому, что меня всегда удивляли фразы вроде «на текущей работе не получить опыта, поэтому не получается устроиться на работу более высокого уровня». Если есть желание — всегда найдется возможность.
Я очень уважаю таких людей, как Вы: способных учиться в тяжелых условиях, способных презреть тяготы безденежья и пойти на открытый конфликт с руководством, не боящихся потерять работу и стремящихся к знаниям.

Однако есть и те, кто не обладает этими замечательными качествами, и статья посвящена именно этой категории, к коей я и себя причисляю. Я тоже не играл на работе в игры, не читал башорг и даже на Хабр заходил не слишком часто. И дома я тоже не занимался всем этим (ибо бывал там редко), дело было явно не в тайм-киллерах. В среднем у каждого айтишника постоянно висела хотя бы пара-тройка заявок, которые надо было обрабатывать, плюс распоряжения Центра, плюс хотелки местного руководства.

В общем, не знаю, как можно было найти время на учебу в тех условиях. Что ответить Старшему Эникейщику, спрашивающему о том, чем ты занимался? Учился? Учиться надо было в универе, здесь работать надо. Развивался? "А ты что, недоразвитый?" (любимый вопрос, задаваемый тем, кто любит рассуждать о саморазвитии). Что должен отвечать Старший Эникейщик Главному Боссу, который требует сократить «вот того чувака, который все время в монитор смотрит, а не носится как ужаленный, не работает, наверное»? Вопросы, разумеется, риторические, не воспринимайте, пожалуйста, их как нападки.

И последнее, рассуждения о том, что "есть желание — всегда найдется возможность", были очень любимы нашим руководством. Особенно в инверсированном варианте: «если не нашлась возможность — значит, не было желания». Пожалуй, соглашусь, ибо возразить мне просто нечего.
Ооо, вот это тоже началось аккурат перед моим уходом с той работы: «все время в монитор смотрит, а не носится как ужаленный, не работает, наверное». Знакомо, и даже очень.

Неужели действительно в вашем городе нельзя было найти схожую работу с аналогичной зп, но с более человечным отношением к сотрудникам?
Кстати, мне кажется, я теперь понимаю, почему там все пошло именно так. Изначально ИТ не подчинялись бизнесу напрямую. Эникей отчитывался только перед начальником своего отдела, который отвечал только перед своим руководителем и так далее по цепочке до CIO. А разброд и шатание начались после смены местного руководителя на этакого неадекватного царька, мнившего о себе очень много и считавшего себя пупом земли, под которого очень сильно прогнулся начальник ИТ отдела.

Т.е. все беды начались тогда, когда работу сотрудников отдела ИТ начал оценивать человек, совершенно в этих вопросах некомпетентный и склонный сваливать ответственность за свои ошибки на других.
Учился? Учиться надо было в универе, здесь работать надо. Развивался? «А ты что, недоразвитый?»
Полагаю, схемы (де)мотивации с подобными приёмами могут заслуживать отдельного поста…
А можно чуть подробнее про фриланс? Сам заглядывался на него год назад, но если это не web-программирование, то не понятно как удалось продать навыки сисадмина по удаленке. Даже на odesk почти нет подобных заказов, не говоря уже про Россию.
Слышал о том, что админы на удаленке работают с Azure. Лично не сталкивался.
Я в основном занимаюсь VoIP. На эту тему довольно часто бывают заказы на отечественных биржах фриланса. Ну и чистое администрирование тоже частенько попадается — в основном это касается настройки серверов на VPS/VDS. Плюс там же я нашел несколько компаний в моем городе, которым нужна была ИТ поддержка, но размеры компании не позволяли держать штатного специалиста. В итоге получаются неплохие доходы.
Внедрял пол года назад GPLI у себя в организации… Да не шибко красиво, да не слишком просто по началу. Но в итоге если разобратся, многое можно убрать/упростить/допилить под себя. У меня сделано письмо которое автоматом падает новому юзеру, в нем инструкция как создавать заявки в GLPI. Уверяю еще не было ни единой проблемы с созданием заявок, разве что проблемы из серии — не могу ввести пароль. Для себя же настроил отчеты на почту о нужных событиях, разбил категории заявок по специалистам (заявки опр категорий сразу падают на опр специалистов).
Можете сколько угодно ругать GLPI, но когда нужно создать HelpDesk быстро, бесплатно, с интеграцией AD имхо пока лучшее решение.
P.S. Вот только немогу подружить приемник почты с Exchange. Да и собсна даже с Gmail он не огонь как хорошо выгребает письма… Если кто знает что докрутить, подскажите.
Погуглил немного — описание «корпорации зла» в точку! Всегда восхищался твердолобием (во всех смыслах) айтишников, работающих в не-IT компаниях (особенно таких больших, как описанная)
Компания компании рознь. Если контора достаточно крупная и имеет адекватного CIO, способного говорить и на языке ИТ, и на языке бизнеса — то в таких местах, как правило, все хорошо. Ну а если работу Итшников оценивает бизнес напрямую — имеем сценарий, описанный в этой статье.
Прочитал на одном дыхании!
Единственное, не понял — вас таки уволили, или сами ушли?
В итоге я предал контору и, формально, ушел сам. Дело было так: однажды мне предложили-таки повышение с переездом ближе к Центру. Я согласился, началась долгая процедура согласований / оформлений и т.д. Я уволился из местного подразделения «Корпорации» и собрался ехать покорять Центральный офис.

У меня образовалось некоторое время между переездом туда и прекращением трудовой деятельности здесь. Пользуясь случаем, я решил в т.ч. пройти медицинский профосмотр (зная о том, что в Центре меня ждет гораздо более напряженная трудовая деятельность, чем тут, и имея некоторые сомнения относительно того, выдержу ли я тот ритм работы). Результат — «ехать можешь, но больше двух-трех месяцев не активно проработаешь».

Кроме того, аренда жилья, по моим данным, съедала бы значимую часть зарплаты: оставшаяся после неё часть дохода была лишь немного больше той величины, которая получалась здесь. А снять жилье дальше и дешевле мне не позволяло предъявляемое требование круглосуточной доступности: мне просто необходимо было жить рядом с офисом, чтобы в любое время я мог там оказаться и оперативно решить поставленную задачу. Конечно, можно было бы снять койкоместо, но мне этот вариант не нравился.

Более того, Компания отказалась мне предоставить текст моего контракта до переезда, так что я, фактически, должен был лететь в неизвестность.

Сопоставив эти (и некоторые другие факторы), я решил никуда не ехать. Разумеется о том, чтобы вернуться назад, не могло быть и речи. У нас тех, кто однажды ушел, обратно не берут, чтобы остальным неповадно было.

Получилось, конечно, очень некрасиво: я подставил Компанию, в которой проработал очень долгое время, но, на мой взгляд, я сделал все правильно.
UFO landed and left these words here
Мне бы, наоборот, подальше: и от Японии (знакомый работал на японцев, завидовал мне), и от таких порядков! Наелся, знаете ли.
В Японии, правда, есть ещё пожизненный найм, так что там так просто не увольняют…
Отличная статья! Даже мемуар! Порой читаешь и думаешь что тебя ждёт в такой же системе…
А «рисунки на полях» авторские?
Очень органично с повествованием соотносятся. )
Нет, рисунки не авторские, но выполнены они специально для этой статьи. Иллюстрации нарисовала Nitatunarabe (у неё пока нет аккаунта на Хабре).

Мои «авторские» рисунки выглядят совсем по-другому (madskillz).
Осторожно! Вы не сможете развидеть ЭТО обратно!
Телефонофобия:


Восстание после провала:


Освобождение:


*ЛГ — Лирический Герой, ХД — хелпдеск.
круто, тут тоже целая история про создание иллюстраций к тексту!
Аккаунт на Хабре уже есть.
Благодарю mgremlin за инвайт!

Мне приятно, что мои иллюстрации понравились сообществу.
UFO landed and left these words here
Автор — вам благодарность от всего сердца. После этой записи взглянул по новому на свое текущее место работы и понял, что отчаиваться еще рано, возможности для улучшения ситуации есть, и НЕМАЛЫЕ! Хотя в некоторых абзацах свою контору узнал, как будто ее название было прямо указано…
И попутно вопрос, касательно работы младших эникеев:
цитата: «Дело в том, что у этих сотрудников не было ни административных прав в сети (да чего уж там, даже на их компьютерах), ни права на закупку оргтехники и запчастей, ничего.»
конец цитаты.
А что происходило, например, в случае необходимости подключения какого-нибудь принтера и установки драйверов под него? Без прав администратора локальной машины там ведь совсем никак… Или имелось в виду лишь отсутствие административных прав на домен (что логично)?

Нет, Вы все поняли верно: админские права у младших эникеев были только на тех устройствах, на которых их нельзя забрать — КПК, принтерах и т.п. Ни на одном ПК / сервере таких прав не было. Да что там, у них даже прав опытного пользователя (aka power user) не было: жесткое требование руководства после одного неприятного инцидента, в котором оказался замешан младший эникейщик. Удивляюсь, как у нас не забрали.

Драйверы локальных принтеров устанавливали обычные (не младшие) эникейщики, из Владивостока. Причем, каюсь, автоматический деплоинг драйверов принтеров я так и не осилил. Там были определенные проблемы с печатью из КИС, которой требовалось отсутствие драйверов PCL на ПК.

Все остальное делалось автоматически: ОС устанавливали сами пользователи через RIS / WDS, весь софт разворачивался через GPO + AD, скрипты накатывали настройки, для которых не удалось собрать MST или отредактировать надлежащим образом MSI, даже драйверы для мобильных устройств, и те — ставились автоматом. Все пользовательские настройки приложений были жестко прописаны в GPO, в общем, инфраструктура была построена таким образом, чтобы админские права нашим младшим коллегам просто не требовались.

А вот с принтерами, да не смог. Хотя драйверы остального оборудования были успешно интегрированы в установочный образ ОС. Навскидку не вспомню, зачем еще могли понадобиться админские права на удаленных площадках.
ОС устанавливали сами пользователи через RIS / WDS
То есть все поголовно компьютеры организации поддерживали вменяемую загрузку по PXE и во всех «точках присутствия» стояло по WDS-серверу (ибо трафик и скорость развертывания)? Если да — то на этом моя белая зависть вам в данном аспекте просто не знает границ. Сейчас как раз дошли руки именно до сетевой установки, и нарвался на засаду в виде части парка машин, которые просто не умеют загружаться через сеть (динозавры, что с них взять).
Да, именно так. На сэкономленные на покупке канцелярии деньги мы покупали сетевые карты, способные загружаться по PXE и устанавливали их в пользовательские ПК (впрочем, некоторые из них имели поддержку сетевой загрузки на уровне встроенной сетевой карты). Я, кстати, сам лично две сетевых карты из дома принёс, мой коллега еще несколько… Так постепенно и насобирали. На тех ПК, на которые не хватило сетевых карт, использовали загрузочную флэшку с gPXE.

В каждом офисе была лицензия Windows 2003, и глупо было не воспользоваться ей для развертывания сервера RIS / WDS.
Шикарный топик, читается на одном дыхании! Но, честно говоря, в такие реалии работы верится с трудом — в нерезиновой всяко проще. Автору респект)
Нерезиновая, она большая, она разная. Я бы не стал делать таких рискованных обобщений ;)

Однажды к нам прилетел специалист из Центра и долго рассказывал о том, как он нам завидует, потому, что мы можем расправить руки в локтях вширь (ну, потянуться, например). В Центре при такой попытке сотрудник непременно стукнет сидящих рядом соседей. Люди сидят прижав локти, а ходят, как пингвины, держа руки «по швам» — земля и недвижимость дорогая.
Имхо, это просто в вашей корпорации ада такое было. Все остальные работают в нормальных условиях :) Земля и недвижимость дорогая, но так и компании зарабатывают и понимают, что адекватные люди не пойдут работать в такую бочку селедки. Поймите — рынок ИТ он полностью работника, и мы диктуем условия.
Рынок ит — рынок квалифицированного работника. Эникеи прекрасно заменяются и уже давно не диктуют правила даже в регионах. Студенты готовы работать «за еду», граждане бедных республик, опять же, давно научились винду устанавливать.

Работодателю нет никакого смысла потакать капризам эникейщика, если он может практически мгновенно найти такого же в любой момент. С квалифицированным персоналом, вероятно, ситуация иная.
Я могу смело вам сказать — из поста видно, что вашей квалификации достаточно, чтобы перестать называть себя эникеем и пытаться конкурировать со студентами и гражданами из бедных республик.
граждане бедных республик, опять же, давно научились винду устанавливать.
Узбеки из питерского «Экостроя» на якобы «утилизированных» компьютерах — да, сам видел…
Вы являете собой удивительное сочетание высокого интеллекта, тяги к «сделать красиво» и самооценки ниже плинтуса. Вебсервер собрать, настроить, поднять приложение (хелпдеск), как-то запилить, бэкапы настроить… это уже достаточный набор скиллов, которые вкупе с высокой самообучаемостью помогут найти место в нормальном недепрессивном регионе. Возможно, и не в России.

Поставьте себе цель на следующий год (под бой курантов) — насдавать «бумажек», подтверждающих вашу якобы отсутствующую квалификацию в той или иной области. Подтянуть знания, залатать пробелы. И цены вам не будет.

Впрочем, с таким политическим чутьем, которое описано в статье, вам нужно в бизнес. В тот же эникейный для начала.

В общем, зря вы так о себе в каждом втором комментарии.
Можно и без бумажек — ценность сертификатов ниже плинтуса, все знают как они получаются в большинстве случаев.
Это конечно, хотя с точки зрения быстрее устроиться я бы советовал сначала в бой (искать работу), а потом уже на работе насдавать нужных сертификаций. Честно говоря, я тоже думал, что нужно иметь кучу бумажек, чтобы найти приличную работу в Москве, но потом так сложились обстоятельства, что пришлось без них искать, и оказалось, что предыдущий опыт рулит, и про сертификаты не было ни одного вопроса на 15 собеседованиях, из которых было 5 офферов.
Вопрос денег — при зарплате автора (как я понял) порядка 800 баксов, банальный MCSE из пяти экзаменов или даже CCNA за триста баксов — существенная сумма.
Честно говоря, даже сейчас, при ЗП порядка 2500 всё равно до сертификации руки не доходят, кроме той, за которую работа платит.
А этот деятель с рогами на пиктурах есть пресловутый «pointy-haired boss»?
При создании иллюстраций этот персонаж не пришел в голову. Но аналогия мне нравится!
Теперь думаю, что в реальности всё было ровно наоборот: у «pointy-haired boss»-а изначально те самые рога и есть, просто «припудренные» волосами.
Читается как книга из жанра «постапокалипсис». Кошмарные взаимоотношения
UFO landed and left these words here
Прочитав догадки читателей в комментариях, можно составить список контор, в которых не хотелось бы работать: «РЖД», «Почта России», «Дальлеспром», «Мегафон».
Ну и, конечно, пресловутая «Корпорация Зла» )
UFO landed and left these words here
На самом деле, довольно распространенная практика. Позволяет довольно эффективно препятствовать текучке линейного неквалифицированного персонала: человек сильнее боится попробовать другое место работы, понимая, что назад ему дороги уже не будет ни при каких условиях. Понятно, что серьезные специалисты планируют карьеру на годы вперёд, но это правило не для них придумано.
UFO landed and left these words here
Эти явления тоже имеет место. У нас тут на ДВ работодателям немного попроще: зачастую линейному персоналу идти просто больше некуда.
UFO landed and left these words here
Разумеется, но не думаю, что именно локация является определяющей в данном случае.
UFO landed and left these words here
Самой большой своей ошибкой я считаю то, что описанные манипуляции я выполнял, будучи эникейщиком. Банально не хватило власти (не говоря уж про компетентность).

Нужно было сначала стать ёжиком хотя бы директором местного представительства, а потом уже внедрять.
UFO landed and left these words here
Полностью согласен. Я не строю иллюзий насчет того, что «начальство ничего не делает».
UFO landed and left these words here
Практика распространённая, но не повсеместная. Многие компании наоборот берут бывших сотрудников через несколько лет. Причины простые — специалист ушёл, вырос в другой компании за её счёт и вернулся на более высокую должность, плюсы очевидны — человек более высокой квалификации со знанием нашей специфики нахаляву — это же просто рай какой-то.
Ви будете сьмеяться, она и в половине программистских-контор практикуется.
UFO landed and left these words here
Не каждый программист — высококвалифицированный специалист. Среди них есть «быдлокодеры», аналог «эникеев» (фактуровщиков, торговых представителей, агентов по продаже, etc), к которым вполне применима эта практика.
Ну, в «Дараут Сервис» она применяется к вполне не-быдло-программистам (да и среди Java-программистов быдлокодеров практически нет: IDE с встроенным рефакторингом позволяют отточить навыки дизайна ПО за год максимум), хотя идти оттуда вполне есть куда и относятся там к людям хорошо, хоть и платили лет 5 назад чуть меньше рынка.
Благодарю Вас за предоставление еще одного use-case этой замечательной бизнес-практики :)
Депрессивный регион, непонятно насколько нужный Москве, который вроде вообще хотят отдать в частные руки какой-то полугосударственно-полуроссийской (есть слухи, что блокирующий пакет продадут китайскому правительству) «Компании по управлению Сибирью и Дальним Востоком» навроде английской Ост-Индийской компании. Живёт в значительной мере на дотации из федбюджета как бывший дальневосточный форпост бывшего кандидата №2 на мировое господство. Соответственно, населения для такой перспективы — «типа Ост-индийская компания» — избыток в разы (их не волнует, что это «единственный регион в России, где цветёт сакура»). Поэтому и к людям относятся соответствующе.
Ну насчёт ненужности вы загнули, большинство полезных ископаемых сосредоточено совсем не в европейской части России. А «Компания», подозреваю, связана с повышением эффективности распильных действий.
В некоторых моментах очень знакомо, хотя для меня это были разные компании с разным профилем, как у вас это всё сошлось в одном месте…
Жму крепко руку, завидую упорству в достижении целей. Пишите ещё: автоматизация, база знаний — очень хочется увидеть ваш опыт в этом вопросе.
Мне кажется вы переросли уровень эникея, попробуйте воспользоваться советом комментатора выше и приложить к вашему резюме ссылку на эту статью. Возможно у вас действительно специфичные условия труда во Владивостоке, тогда уезжайте.
Ну и по поводу перехода из Эникея в Админы.
С вашим опытом работы, вы легко сможете найти работу в какой-нибудь средних размером местной фирме, где будете полностью самостоятельны и сможете прокачивать свои скиллы сисадмина, получив нужный опыт работы, чтобы идти дальше. Конечно, вероятно, вы там будете выполнять и обязанности эникея. Возможно, вам придется пожертвовать и зарплатой составляющей, но следует понимать, что это временная жертва и вы получаете гораздо больше — опыт работы.
Ну и желаю вам не уйти из IT, не сдавайтесь :)
Мне кажется автору могут помешать только его собственные представления, сформированные за время работы там. Всё-таки провести пять лет в таком аду, где всё перевёрнуто с ног на голову и где, тебе каждый день все вокруг говорят, что это правильно и нормально — это неизбежно приведёт к тому, что этот бред будет казаться нормой. Хотя в этом рассказе кверх ногами совершенно всё, что только может быть кверх ногами — начиная от отношения компании к людям, людей друг к другу, формирования обязанностей и подхода руководства и пользователей, и заканчия причинами этого всего — оптимизация расходов для максимальной эффективности? О, май гад. Да эту статью можно вешать на стену как образец, как эталон отрицательных методов ведения бизнеса.
Какова цель бизнеса? Меня всегда учили, что получение прибыли (можно тут поспорить на тему «долгосрочная vs. краткосрочная», но, в первом приближении, это так).

Что такое прибыль — разница между тем, что получили и тем, что потратили. Можно ли увеличить получаемый доход за счет ИТ? Можно, распродав эникейщиков на органы В нашем случае — нет.

Остается что? Только снижать расходы на ИТ. ИМХО, все логично. Мне, как человеку, попавшему туда, это не нравится, однако я не могу усомниться в целесообразности такой модели ведения бизнеса. Как бы она не была неприятно лично мне, она работает и приносит деньги, т.е. эффективна с точки зрения выбранных критериев.
Только снижать расходы на ИТ. ИМХО, все логично.

Есть такая штука, неведомая зачастую нашим бизнесменам, как ROI и TCO. Суть — окупаемость инвестиций. С точки зрения вашей логики, нужно было бы вообще сократить расходы на IT до нуля, путём исключения этого самого IT из фирмы, а пользователей заставить самих разбираться со своими проблемами. И некоторые так делают, да. Вот только с точки зрения долгосрочной стратегии выживания фирмы — это полный тупик и провал. Тут надо понимать, что в России бизнес работает в условиях практически без конкуренции, а то, что обычно называется конкуренцией — это просто смешно, это последствия собственной дикой, феерической неэффективности.

я не могу усомниться в целесообразности такой модели ведения бизнеса. Как бы она не была неприятно лично мне, она работает и приносит деньги, т.е. эффективна с точки зрения выбранных критериев.

Трудно конечно обсуждать абстрактно, но мне кажется, что если бы той компании было здоровое отношение друг к другу, к своей работе и т.д., например такое как в западном бизнесе, то она приносила бы куда больше денег с куда меньшими затратами, и людей бы требовалось меньше и прозрачность работы была бы выше и т.д.

Можно ли увеличить получаемый доход за счет ИТ? В нашем случае — нет.

Конечно же можно. 100%. Фактически в вашей компании не было ИТ. То, что там было — это минимально необходимо для существования бизнеса в 21веке наличие компьютеров. Когда ИТ есть, не происходит следующих вещей: техподдержка не занимается проводками в 1С, не ходит разгружать склады, не оказывает психологическую помощь пострадавшим от психологического насилия в аду, никто не работает по 20 часов в сутки годами, нет никаких бессмысленных отчтётов, не приходится делать тонзилэктомию через анус и ещё много много чего нет. Зато есть стабильно работающая инфраструктура из техники и людей, выполняющая бизнес-функции. Это то, что приносит деньги бизнесу — планирование и учёт поставок, ускорение производственных и продажных циклов и т.д. и т.п.

А почему бы техподдержке и не проинвентаризировать склад? Что в этом плохого с точки зрения бизнеса? Как это снизит TCO / ROI? Это же делается не в ущерб основным функциям.

У нас, конечно, было не HA, но простой более суток не допускался по стандартам работы компании. И он не был допущен ни разу: ни при переезде, ни при внедрении новой КИС, ни при перемерзании офисов, ни при вооруженных нападениях, ни при авариях на подстанциях, ни даже при выходе из строя спутников связи, соединяющих наше Магаданское подразделение с внешним миром: айтишник возил данные на флешке к ближайшему модему.

Бизнес не простаивал, поставленные задачи выполнялись. Так почему бы и не заставить айтишников выполнить проводки в 1С?
А почему бы техподдержке не уйти домой вовремя? Или если, техподдержка так свободна, что может делать работу за себя, левые проекты, за всех менеджеров и т.д., то может быть её нужно сократить нафиг? Ну и основную часть, про ту помощь, которую развитое ИТ даёт бизнесу вы полностью проигнорировали, и правильно — когда бизнес не дорос до элементарного, ИТ ему действительно только в убыток.
Так почему бы и не заставить айтишников выполнить проводки в 1С?

Туалеты грязные, почему бы не заставить айтишников их помыть?
В туалетах айтишники крутили музыку, да. Но можно было бы их и мыть заставить. Просто почему-то руководство решило, что заставить нас проводить 1С-ки и прочее более эффективно, чем использовать вместо уборщиц. Подозреваю, что дело тут как-то связано с оплатой труда: заменить более дешевым эникеем дорого главбуха — добро. А заменить относительно дешевую уборщицу [относительно] дорогим эникеем — зло.

Часть про ИТ я не проигнорировал, а, видимо, просто не заметил той мысли, которую Вы хотели донести до меня. Я увидел рассуждения о стабильности работы и сказал, что с этим все было в порядке (ИТ работало достаточно стабильно для удовлетворения потребностей основного бизнеса). Что именно я пропустил?

Удаленных недо-эникеев, пилящих в рабочее время левые проекты, пофиксили. Других оплошностей в работе ИТ я не видел. Количество оставшихся айтишников считаю более чем адекватным.

А почему бы техподдержке не уйти домой вовремя?

Очевидно, потому, что дома она будет делать вещи, совсем не относящиеся к бизнесу, и бесполезные для него. А считая склад / проводя 1с / инвентаризируя ОС и т.д. — она приносит прямую пользу компании.

Еще раз повторю, я не сторонник такой сверхэксплуатации, я понимаю, чем она плоха для людей, но не понимаю, чем именно она плоха для собственника.

Просто почему-то руководство решило, что заставить нас проводить 1С-ки и прочее более эффективно, чем использовать вместо уборщиц. Подозреваю, что дело тут как-то связано с оплатой труда: заменить более дешевым эникеем дорого главбуха — добро. А заменить относительно дешевую уборщицу [относительно] дорогим эникеем — зло.

Такого рода замена плоха тем, что она нарушает ключевое правило эффективности — разделение обязанностей. Если следовать такой странной логике, то стоит нанимать одних эникейшиков и заменять их трудом всю работу более высокооплачиваемых сотрудников.
Тут сложно что-то доказать, просто есть определенное понимание как именно правильно. и почему это правильно. Просто такая замена содержит в себе скрытые издержки, неочевидные.
а, видимо, просто не заметил той мысли, которую Вы хотели донести до меня. Я увидел рассуждения о стабильности работы и сказал, что с этим все было в порядке (ИТ работало достаточно стабильно для удовлетворения потребностей основного бизнеса). Что именно я пропустил?

Вы пропустили посыл о том, что ИТ может гораздо больше, чем просто поддерживать текущие операции бизнеса. ИТ может давать конкурентные преимущества бизнесу и может снижать издержки на ведение этого самого бизнеса. Очевидно, что когда бизнес находится в состоянии как вы описали — то ему и ИТ конечно же как мертвому припарка.
я понимаю, чем она плоха для людей, но не понимаю, чем именно она плоха для собственника.

Тут придётся говорить обо всяких «идеальных» категориях, таких как репутация этого самого бизнеса, его конкурентноспособности и так далее. В долгосрочном периоде такой собственник получит более плохих кадров (потому что нормальные люди туда не пойдут работать), и менее эффективная работа его бизнеса приведёт к тому, что или конкуренты займут его место, или все поменяется.
Вот, и я не смог объяснить руководителям, чем именно ИТ может быть полезным для нашего бизнеса. Конкурентные преимущества нам не нужны (мы фактически монополисты), репутация — не нужна (куда они денутся, все равно к нам прибегут), конкуренты не появятся (мы их давим на стадии зарождения).

А доводить до абсурда рассуждение о том, что персонал можно и нужно загружать работой, не следует. Я не говорю о том, чтобы уволить всех и нанять эникеев. Разумеется, нет! Я говорю лишь о том, что раз уж эникей все равно нанят, почему бы не повесить на него еще пару тройку обязанностей. А еще штук пять — на кадровичку, парочку — на бухгалтера, etc. Глядишь, и нескольких сотрудников просто нанимать не пришлось. А это, как-никак, уже прямая выгода.

Кстати, не только эникеи делали чужую работу: в подрезделениях, где их не было, их работу делали, например, фактуровщики или даже кладовщики. Бесплатно, естественно. Таким образом нам удавалось обойтись и без эникеев, и без ИТ-аутсорсинга.
Конкурентные преимущества нам не нужны (мы фактически монополисты), репутация — не нужна (куда они денутся, все равно к нам прибегут), конкуренты не появятся (мы их давим на стадии зарождения).

На этом можно обсуждение закончить в общем-то. Обсуждать эффективность или не эффективность тех или иных приёмов, когда она не имеет никакого значения. Откуда вы знаете, что, цитирую из статьи:
«Корпорация» чрезвычайно эффективно использует людские ресурсы, выжимая из сотрудников максимальную выгоду во славу Собственников и Руководителей.

Требования чрезвычайной эффективности (т.е. огромной отдачи при малых вложениях)

Откуда вы знаете, что это работает чрезвычайно эффективно, если не с чем сравнить? Что-то мне подсказывает, что никакой чрезвычайностью и вовсе не пахнет, а есть постоянное затыкание дыр чем под руку попадётся и вычёрпывание воды из пробитого борта. Это нормально и позволительно в условия без конкуренции, но считать, что это эффективно — имхо, легкомысленно.
Откуда вы знаете, что это работает чрезвычайно эффективно, если не с чем сравнить?


Из финансовой отчетности, например. Доходы увеличиваются или, по крайней мере, не уменьшаются. Расходы — наоборот. Динамикой процессов руководство довольно. ИМХО, можно сделать вывод об эффективности.

На этом можно обсуждение закончить в общем-то. Обсуждать эффективность или не эффективность тех или иных приёмов, когда она не имеет никакого значения.


Компания живет и действует в тех условиях, которые актуализованы на данный момент. Можно было бы рассмотреть её деятельность, например, в Средние века, или во время Гражданской войны, или в вакууме, или, как Вы предложили, в условиях подстёгивающей конкуренции. Это могло бы стать интересным упражнением для интеллекта.

Однако «Корпорация» действует в тех условиях, которые реально сложились, и оптимизирована именно под них. Если резко бросить её в другие условия, она неизбежно перестроится (я верю в способность нашего менеджмента избежать краха компании в этом случае).

Любая высокоспециализированная система, будучи изъятой из той среды, в которой производилась оптимизация (к которой она приспосабливалась), должна будет либо перестроиться, либо умереть. Как рыбы на воздухе.

Вот, только в чем ценность такого мысленного эксперимента, при котором наша «рыба» («Корпорация») извлекается из «воды» (той ситуации, в которой она работает) и помещается «на воздух» (в высококонкурентную среду)?
Виталий, давайте посмотрим. Вы считаете вашу корпорацию чрезвычайно высокоэффективной, в условиях той среды, где она находится. Я же говорю о том, что она не является высокоэффективной, это просто обычная компания класса «воруй, убивай, люби гусей, халява может закончиться». О какой эффективности может вообще идти речь, когда компания работает монопольно, эксплуатирует бесправных работников как хочет, нарушает законодательство (надо полагать во всех сверах — вы написали про массовые нарушения в одном только трудовом законодательстве, надо полагать, что и с налогами была беда, и конкуренты не возникали, потому что им по голове давали и в бетон и т.д.)?
Давайте посмотрим. Мой критерий эффективности прост: отношение дохода (в широком смысле) к расходу (опять же, в широком смысле). А Ваш?
По вашему критерию идеальная эффективность у грабителей банков, распильщиков и кибермошенников.
Именно. Я против этих людей, я «волком бы выгрыз» их из нашей действительности, но они, таки да, эффективны. Это не значит, что я их не осуждаю, но осуждение не является поводом для искажения оценки.

Как там раньше говорили: «Нет такого состояния, в основе которого не лежало бы преступление»?
В таком случае думаю бессмысленно обсуждать эффективность бизнеса и сравнивать её с эффективностью преступного бизнеса :)
Их эффективность весьма волатильна — на тысячи процентов: сильно зависит от права и правоприменительной практики, ну, и от личных обстоятельств и удачи.
Об том и речь — сегодня есть полубандитская монополия, завтра административная крыша пропала и вся супер-эффективная монополия испарилась.
На мой взгляд, различия между бизнесом и преступным бизнесом весьма условны и незначительны. Разница между ними, скорее, количественная, а не качественная.

Случай из практики: один руководитель лично рекомендовал мне книгу "Менеджер мафии. Руководство для корпоративного Макиавелли", совершенно серьёзно, без сарказма уверяя меня в том, что это — хорошая книга об управлении. Бизнес, в котором он занимает руководящую должность, легален.
Отличная юмористическая книга, кстати. Разница между бизнесом и преступным бизнесом состоит в преступности последнего, разве нет?
Да, тоже посмеялся. И стиль изложения мне понравился.

Грустно от того, что некоторые практикующие «Боссы» рекомендуют описанные принципы вполне серьезно. Я не думаю, что это просто я не заметил сарказма.

Upd: да, разница в этом. И она — весьма условна.
Разница между бизнесом и преступным бизнесом состоит в том, что бизнес платит налоги и даёт работникам возможность платить налоги, а преступный бизнес служит для внебюджетного финансирования спецслужб и полиции (ну и как инструмент для некоторых «деликатных» дел).
Соображения, повторюсь — в сфере разделения ответственности, в том числе и материальной. Не умно нагружать материально ответственной работой материально неответственных лиц и нагружать лишней работой материально ответственных лиц — для начала. Ну и потом — вообще не стоит нагружать людей работой, за которую они не могут отвечать. Напутает эникейщик в бухгалтерском балансе — какой с него спрос?
Приказы о временном назначении материальной ответственности выпускаются и подписываются очень быстро.

А напутает эникей в балансе — спрос, естественно, с эникея. Для начала можно лишить его зарплаты. Пускай поработает с месяц-другой бесплатно, подумает над своим поведением. Не поможет — воздействовать другими методами. Можно, в конце концов, просто выкинуть его на мороз и взять другого. Вон их, за воротами, сотни, тысячи!

Фактически, нецелевое использование специалистов позволяет (помимо банальной экономии на количестве персонала и уже рассмотренного использования дешевой рабсилы вместо дорогой) еще и сгладить пиковые нагрузки. Для примера рассмотрим операцию инвентаризации складов.

Пусть у нас есть контора, торгующая некими штуками оптом. Пусть нужно делать инвентаризацию раз в неделю. Пусть для проведения операции за ночь требуется 10 человек. Пусть для обычной работы склада требуется 6 человек (все данные выдуманы, но соотношения примерно сохранены).

Итак, нам раз в неделю нужно где-то взять 4 человека. Мы можем увеличить время инвентаризации и выполнить её силами имеющихся шестерых. Но тогда — мы не успеем к утру, а утром — отгрузки, возвраты, приходы, etc. Т.е. условия сильно усложнятся и сделать snapshot склада не получится. Задача не будет решена.

Мы можем использовать аутстаффинг. Но в этом случае нам нужно будет раз в неделю платить аутстафферу. Да, и вообще, какие-то совсем левые люди будут ходить по нашему складу…

Мы можем использовать своих теплых ламповых родных непрофильных сотрудников, предварительно повесив на них необходимую материальную ответственность. Это даст нам нужное количество персонала и не потребует никаких дополнительных затрат. Будем использовать тех, у кого есть выходные, а операцию проведем в ночь с пятницы на субботу. Тогда мы даже не получим снижения производительности труда — тупить и отсыпаться сотрудники будут дома, а в понедельник придут к нам уже в нормальном состоянии. Расходы на рекреацию понесут семьи, а не Компания.

Итак, чем это решение плохо для собственника? (То, что такой работодатель — гад, это и так очевидно, вопрос в другом).

Итак, чем это решение плохо для собственника?

Кроме того, что это незаконно, нужны доводы? Тогда такой — будь у собственника реально эффективная и предельно отточенная система, то лишних людей (то есть эникейшиков в таком количестве) у него бы просто не было. А ещё у него бы не было безумной текучки кадров — подумайте какие скрытые издержки в ней существуют — каждый новый сотрудник, это процедура поиска, найма, обучения, во время которой он работает во много раз хуже, чем опытный сотрудник. Более того, наверняка существует огромный отдел кадров, чтобы обслуживать все эти процессы, и бухгалтерия больше, чтобы проводить всё это официально и сдавать отчётность на постоянно меняющийся персонал, и т.д. и т.п.

Я тут посчитал, у вас в сети всего порядка 200 компьютеров, и на это количество у вас было до 7 человек, хотя при грамотной организации и отсутствии «лишних» обязанностей вполне справился бы один.
Отдел кадров не был раздут. Зачем? Два-три человека вполне справляются, бухгалтерия, тоже не больше, чем у других. Эникейщиков, да, я бы тоже сократил. Младших. Но они используются не только как эникейщики, но и в качестве других специалистов. Кроме того, они — резерв. Они могут работать за всех и способны до недели в одиночку заменять весь офисный персонал в случае внезапного увольнения всех остальных. Считайте, что это — бэкап.

Распределенная сеть на 200 ПК не может поддерживаться одним человеком. Нужно хотя бы два — один должен работать днём, другой ночью. Это если делать смены по 10 — 12 часов. И еще, как минимум один, на то, чтобы ублажать руководство и приближенных. Итого — трое необходимый минимум. Вы предлагаете уволить оставшихся четверых? ОК, но кем тогда будем закрывать остальные работы? Наберем фактуровщиков и бухгалтеров? Тогда суммарный ФОТ будет примерно таким же.

Кроме того, правильно организованная сеть тоже потребует немалых вложений: рабочие станции и серверы начала двухтысячных, наверное, уже не подойдут, т.к. будут ломаться. Более того, придется, наверное, закупать оригинальные расходники для принтеров (ведь с тем дустом, который туда сейчас засыпают, механику нужно регулярно обслуживать). А еще есть софт, который, наверняка, нужно будет закупить. Вы уверены, что правильная организация обойдется дешевле нескольких обезьян?

Я в свое время пытался донести мысль, сходную с Вашей, до своего руководства. У меня не получилось переубедить их, и сейчас мне очень интересно узнать (от Вас и других участников сообщества) аргументы, до которых я тогда просто не додумался.
Я не думаю, что существуют аргументы снизу способные убедить руководство такой компании. Вы знаете что такое отрицательный отбор? Вот это именно то, что присутствовало в вашей огранизации — условия работы способствовали тому, чтобы работать хуже, сваливать свою работу на других, и именно поэтому ваши эникейшики вынуждены были делать не свою работу.

Может быть я не прав, вы хотели написать статью про мотивационную политику в компании — было бы интересно прочитать.
Да, я хочу написать её. Однако есть сомнения относительно ценности статьи о мотивационной политике, описывающей взгляд снизу. ИМХО, такие статьи лучше писать, будучи руководителем.

Но я попробую и, если получится, опубликую.
Пишите. Как говорят «за отсутствием горничной...» лучше часть информации, чем совсем ничего. Действительно, очень любопытно, какими аргументами (кроме известного денежного) Корпорация стимулирует работников к увеличению производительности труда в таких условиях. А взгляд «снизу» как раз и может дать понять — дошло до линейного персонала послание руководства или нет.
Приказы о временном назначении материальной ответственности выпускаются и подписываются очень быстро.
Как говорится, ВП детектед… Ответственность временной не бывает. Сегодня он спёр, а завтра срок его ответственности прошёл…
Согласен, коряво выразился. К сожалению, точнее сформулировать, как именно назывались те «бумажки», которые надо было подписывать, я не смогу. Смысл сводился к тому, что «ежели вдруг чего, то пусть работодатель меня покарает, я не против, я всецело за».
Но тут у начальства возникает соблазн спереть со склада и списать на эникейщиков…
Начальство непогрешимо. Если что-то пропадет, то, ясно дело, взял именно эникейщик, да.
Возникает соблазн ввести это в систему и сильно экономить зарплату на штрафах за мифические прегрешения.
Маразм не ваш, и выразили его вы адекватно;-) По крайней мере, проиллюстрировали, что в погоне за экономией и взаимозаменяемостью бизнес склонен заходить за грань разумного;-)
В долгосрочном периоде такой собственник получит более плохих кадров (потому что нормальные люди туда не пойдут работать)
В среднесрочном плане могут просто «закрыть» Дальний Восток из-за его глубокой дотационности, и дальше, после «выплывания» из чёрной дыры, ниша будет у узкоглазых. Зачем при такой перспективе заморачиваться насчёт чего-то «долгосрочного»?

Или Россия вернётся в регион, люди перестанут уезжать, тогда можно и поговорить насчёт улучшения имиджа поркорации на рынке труда. Но это уже будет другая эпоха, владельцам проще всего будет продать компанию москвичам или правительству, и пусть те занимаются реорганизацией, а самим уйти на покой или замутить новый бизнес или пойти на госслужбу.

Сейчас хозяева, фактически, живут за счёт дотационности Дальнего Востока и за счёт недостаточности этой дотационности — ловят рыбу в мутной переходной воде. Вода может в ту или иную сторону осветлеть…
Владельцы не местные. В местных конторах, кстати, традиционно попроще.
Честно говоря меня эти мысли тоже посещали во время написания моего комментария, но я не стал так далеко углубляться, итак уже разговор пошёл оторванный от реальности совершенно. Очевидно, что компания класса «мутим бабло по-быстрому» путём суровой эксплуатации людей не имеющих выбора может сколько угодно считать себя супер правильной и эффективной, если сравнить не с чем.
В туалетах айтишники крутили музыку
Чтоб персонал не превращал их в места для медитаций и для ведения переговоров по мобиле.
А может просто САМИ стеснялись пердеть, когда в соседних кабинках кто-то есть :)
Единственная, кстати, обязанность, которую я почему-то считал унизительной. Знаю, что деньги не пахнут, что нужно выполнять приказы…

Но, ругательство, я же, другое ругательство, специалист с ругательным высшим образованием! Какого ругательства?!

Всегда отлынивал…
А почему бы техподдержке и не проинвентаризировать склад?
Ну, 1) а почему бы всех не уволить кроме техподдержки, раз ТП вместо них справится? 2) инвентаризация склада, по-моему, должна осуществляться материально ответственными лицами, ТП к ним не относится.
Я и в Москве после вуза, в 2006-м, работая 1с программистом в одежной сети принимал участие в ночных инвентаризациях — по регламенту один технический специалист должен был настраивать 1с, сканеры и т.д., ну и чтоб не бездельничать, ходил со сканером вместе с остальными. Кстати было весело, девочки в салонах обычно были приветливые и красивые. Но хватило меня на год :). А несколько человек из тех лет до сих пор там работают и инвентаризируют.
Я же говорю, все зависит от квалификации и профессионализма. Кто может уйти — уходит. Кто не может — инвентаризирует.
Какова цель бизнеса? Меня всегда учили, что получение прибыли
Выживать и расширяться. «Прибыль» — категория бухгалтерская и полувиртуальная (про вывоз прибыли через внутрикорпоративные цены ТНК читали?). Слишком большая прибыль — приманка для рейдеров и признак тупости хозяев — что не знают, на что потратить деньги. Не говоря уже о том, что цели максимизации краткосрочной и долгосрочной прибыли могут вовсе быть малосовместимыми.

Вообще, у бизнеса есть хозяин (в идеальном случае — один), и цели бизнеса задаёт хозяин. И это, в общем, определяет потолок, выше которого в рамках этого, не твоего, бизнеса не прыгнешь. При СССР хозяином было государство №2 на планете, так что потолок был почти в небе. Бизнес — прежде всего инструмент достижения хозяином своих целей, и цели эти — не «прибыль», а то, что лежит дальше, за прибылью. Ну а всё остальное в бизнесе определяется инерцией инструмента (в практиках применения власти этим определяется хорошо если не 80%) и нуждой в снижении издержек (не на себя любимого и не на свои цели, если на них непосредственно).
В значительной части случаев, хозяин — это акционеры, и они задают задачу максимизации прибыли, да. И желательно в долгосрочном периоде, а не здесь и сейчас.
Это если на IPO собираются продаваться. А если нет — то поделили поляну между собой, поделили места, с которых можно выводить прибыль в свои личные компашки, и выводят. Максимизируют не «прибыль», а собственный попил. Со средним звеном тоже предпочитают расчитываться разрешая тем приворовывать (=закрывая глаза), а не платя бОльшую зарплату — и то правильно: и на налогах экономят, и крючок есть на каждого.
Под «прибылью» я имел ввиду «прибыль в широком смысле», т.е. некую выгоду, получаемую в результате деятельности компании. Не «прибыль в терминах бухгалтерского баланса», а «профит от конторы», не важно в какой именно форме он выражен: дивиденды, откаты, попилы, собственно, бухгалтерская прибыль, etc. Цель бизнеса — «грести бабло».

Расширения, инновации, оптимизации — все это лишь инструменты. Они — вторичны. Первична — жажда наживы, иначе это уже не бизнес, а благотворительная организация, клуб единомышленников, секта, что угодно, но не бизнес.

Ну, я имел в виду под значительной частью уже IPOкнутые компании, с публичными акционерами.
У бизнеса может быть много целей.
Легко навскидку выделить три:
1. Максимальная прибыль => дивиденды участникам
2. Максимальная стоимость акций
3. Максимальная доля рынка
В каждом конкретном случае владельцы нормально управляемой компании должны определить стратегию, и назначить ограны непосредственного управления, которые будут эту стратегию двигать в массы. Другое дело, что это не так уж легко — найти достаточно грамотных людей. Причем, как на рояль директоров разного толка, так и на рояль владельцев.
Потому и возникает описанный хаос и мерзость запустения :-)

Больше того, за счет ИТ увеличить прибыль можно просто влегкую. В противном случае, его бы и вовсе не было… Простейший способ — автоматизация. В самом общем случае, результатом автоматизации бизнес-процессов станет увеличение роли и бюджета ИТ, и сокращение расходов как на рутину и линейный персонал, так и на обработку и устранение косяков.

В советское время была мега-тема: расчет зарплаты на всяких заводах. Все инженеры компьютерного толка купались либо в любви, либо в ненависти — по ситуации. Ибо реально разница в процессе была ошеломляющей. Целые отряды бухгалтеров оказывались не нужны/высвобождались для более важных целей. Что-то сродни механизации сельского хозяйства в 30е годы в СССР или промышленного переворота в Англии.
Кстати, и описанным Вами персонажам чудно подойдет кличка «луддиты» :-)
Автоматизация далеко не всегда способна увеличить прибыль: часто затраты на неё оказываются выше, чем полученная выгода.

Множество производств, включая рыбообработку (суровые мужики рубят острыми ножами головы лососям), консервирование морепродуктов (крупные сильные тётки художественно укладывают крабов в упаковки для японцев), сельское хозяйство (автоматизированные фермы — большая редкость, в основном, труд там, в лучшем случае, механизирован), огромные сборочные производства в Китае, Малайзии и других странах (хрупкие азиатские девушки вручную собирают электронику из компонентов), фармацевтическая промышленность (на некоторых фабриках содержимое вкладывают в капсулы вручную)

К чему я это? К тому, что, как бы это ни было прискорбно, часто оказывается выгоднее нанять армию дешевых исполнителей, чем проводить автоматизацию. Это печально, но никуда от этого не денешься.
Ну, большой красной кнопки не существует.

Всегда можно найти ситуацию, в которой какое-то конкретное решение окажется неприемлемым. Однако даже в сельском хозяйстве или рыбозаготовке автоматизации вполне есть место. Тот же расчет зарплаты, складской учет, продажа готовой продукции — тут вполне можно автоматизироваться.

А что касается дешевого ручного труда, то это очень зависит от степени дешевизны. Прозвучало «хрупкие азиатские девушки» — так вот это было моим личным шоком номер раз от первого посещения китая. Именно эти девушки… вручную делающие такие операции, что даже в советское время были автоматизированы полностью даже на самых отсталых производствах еще военно-эвакуационного развертывания… причем, это было сделано не из горячей любви к новым методам работы, а банально из-за нехватки рабочих рук. В самом общем случае, сейчас у нас и в помине нет особо дешевой рабочей силы, скорее, даже наоборот.

И если вернуться к родным баранам, то уровень автоматизации на Родине ужасающе низок. И тут всем есть где основательно поработать — и собственникам бизнеса, и управляющим, и ИТ.
И Ваша статья тому — самое яркое подтверждение.
Это всё до поры, до времени. Даже в Китае и других «бедных» странах труд постепенно дорожает и со временем все эти девушки будут заменены на бездушных роботов.
Думаю, на роботов они будут заменены очень нескоро. Перед этим похожие заводы будут открываться и закрываться в других, менее развитых странах. А роботы, они, ИМХО, лет через 200 если заменят дешевых рабочих, то хорошо.
«Самостоятельность», как правило, означает, что нужно быть многоруким Шивой. А это, на мой взгляд, очень сильно препятствует становлению Сисадмина, подталкивая человека назад к эникейству. ИМХО, переход должен идти по схеме «Эникей» (чтобы вообще понять, что такое ПК, сети, etc) -> «Саппорт» (чтобы понять потребности бизнеса и пользователей) -> «Помощник админа» (чтобы окунуться в сисадминство) -> «Админ бэк-офиса» (практика) -> «Специализированный админ mission-critical систем».
По-настоящему, мой жизненный опыт показывает, что мы достойны того, на что мы думаем мы достойны. И все эти соответствия или не соответствия какой-либо должности они исключительно в голове, конечно это правило несколько утрированно, но ваша схема мне кажется избыточной и парочку ступеней я бы выкинул :)
Как уже заметили эникей, саппорт или саппорт и помошник админа.
ИМХО, эти стадии не следует исключать. Эникейство даст начинающему специалисту (студенту, скорее всего), во-первых, практический опыт хоть какой-то работы (т.е. навыки планирования времени, взаимодействия с коллегами и начальством, соблюдение корпоративных стандартов и т.д.), во-вторых, научит решать проблемы в условиях ограниченных ресурсов. Многие админы, никогда не работавшие эникеями, любят стрелять из пушки по воробьям: то Win 2012 поставят в контору из трех ПК, то NetBackup закупят в офис из десятка машин и одного сервера, то еще что-нибудь в этом роде. Можно, конечно, сказать, что они просто непрофессиональны, но я с этим и не спорю. Я просто утверждаю, что опыт развертывания «маленьких» решений у админа должен быть. Просто для обеспечения гибкости мышления.

Опыт работы в саппорте (лучше, внутреннем), на мой взгляд, обязателен для хорошего админа. Общаясь с конечными пользователями, видя, к чему приводят те или иные решения, принятые сисадминами, на местах, сотрудник постигает сложную науку прогнозирования неочевидных и долгосрочных последствий решения.

Наши админы, никогда не работавшие в саппорте, оригинально решили проблему нехватки места центральном хранилище скан-копий: они обязали пользователей делать любые(!) сканы размером менее 10Mb. Мало того, что большая часть сотрудников вообще не знает, что такое эти самые мегабайты, так еще и непонятно, как можно любой, сколь угодно большой, документ запихнуть в рамки принятого стандарта. Особенно силами неграмотного юзера. В итоге пришлось писать скрипт, который интегрировался с тулзой сканирования и пытался подогнать получившийся у пользователя файл под заданный размер с сохранением читаемости. Если бы те админы работали в саппорте, они поняли бы нежизнеспособность своего решения (по крайней мере, в том виде, в котором оно было спущено нам).

Нормальный админ должен уметь осознавать и «чувствовать» последствия принятых им решений для конечных пользователей (внешних или внутренних). А для этого ему необходимо иметь опыт общения с ними. Получить этот опыт лучше всего в саппорте.

Ну, и помощник админа, ИМХО, тоже важная стадия. На ней из сотрудника выбьют то лишнее, что неизбежно будет получено во время прохождения предыдущих этапов, и оставят только полезное.
Спасибо, интересный рассказ. Люблю такие бизнес-кейсы на Хабре…
Прекрасная, прекрасная статья. Автор, пиши еще. Вы реально талантливы.

А по теме: I can feel your pain. Я тоже внедрял тикетную систему в относительно небольшой компании (150+ чел) и прошел через все эти грабли. Отличие моей ситуации было в том, что я имел в этой компании более чем достаточную власть для решения этой задачи, а также карт-бланш от Самого Главного. Это позволило пройти эту игру в Godmode но, уверяю вас, от этого путь короче не стал. Даже имея на руках такие козыри, все равно требовалось заполучить лояльность сотрудников. Иначе внедрение саботировалось. Я внедрил успешно.
Искренне радуюсь за Вас и успех Вашего внедрения. Поздравляю!
Легко читать. Многое знакомо.

Вообще прекрасная иллюстрация трудностей, которые возникают при решении организационных проблем техническими средствами.
HelpDesk ужаснейшая система с интерфейсом не для людей, а для разработчиков этой системы. Ну да ладно. Эту проблему у нас победили создав свой интерфейс на корпоративном портале, а также создав коллцентр для приёма заявок. Работать с уродством приходится только эникейщикам на местах.
Привилегия Альфа-Самца, и любые попытки сделать то же самое будут восприняты им как вызов Его Статусу. Желающих бросить вызов не нашлось, менеджеры всех уровней стали регистрировать заявки в системе.

Начальник оно и понятно никуда не будет писать и никому в поддержку звонить не будет. Разберись и всё тут. Бороться с другими сотрудниками тоже малоэффективно. Всё равно всё заканчивается тем, что вызывает начальник и говорит, у них уже две недели ничего не работает, разберись. И всё. Сам описывай проблему, заводи заявку в системе, когда первая линия отработает заявку, можешь приступать сам.
Дело в том, что руководитель использует этого сотрудника в качестве логиста, фактуровщика и водителя (бесплатно, разумеется). А тут еще мы со своими заявками…

У нас если раньше и было свободное время на работе, которое можно было использовать для своего самообразования, то теперь рабочий день загружен по полной (самое противное, что обезьяньей работой). А тут ещё и эта система мешается. Система должна 100% использоваться для загрузки работнка. А если работник 95% времни выполняет задания в обход её, то грош цена такой системе.
Вы раскритиковали HelpDesk (причем не конкретную, описанную в статье реализацию, а саму идею). Предложите лучший вариант организации работы эникейщиков.
Человек просто о чём-то своём наболевшем :) Кстати, а что мешало вам сделать интеграцию хелпдеска с почтой? Тогда никаких интерфейсов особо не надо было бы — написал письмо на support@zlo.com и заявка создалась — сразу очевидно от кого пришла, история вся сохраняется и т.д.
Ничто не мешало, просто не видел смысла. Пользователи, в принципе, одинаково не хотели что в Web-интерфес заносить, что письма писать.

Была еще одна проблема, связанная с почтой: сотрудники никак не хотели слать письма на общий ящик саппорта. Вместо этого они слали письма… Большому Боссу или Боссам поменьше. Причем, я бы еще понял такую тактику в случаях, когда саппорт проигнорировал сообщение. Но нет, они порой первое же письмо с сообщением о проблеме отправляли начальству (которое не всегда на месте), считая, что это заставит нас решить проблему быстрее.

Больших трудов стоило мне убедить коллег обрабатывать такие заявки в последнюю очередь, чтобы дать пользователям понять, что так делать не нужно. WEB-интерфейс имеет преимущество в том, что не позволяет отправить запрос, куда не следует.
Вначале все были против потому, что каждый привык понемногу ловить рыбку в мутной воде, а система выводила всё на чистую воду. На второй попытке именно невозможность ловить рыбку в мутной воде для «естественного антагониста» каждого была подана ему именно как довод в пользу внедрения;-)
У меня на работе HelpDesk недоступен пользователям напрямую. Заявки в систему вносит оператор. Казалось бы — живи, да радуйся — позвонил оператору, и расслабленно ждешь решения проблемы. Но это зачастую приводит во-первых, к искажению проблемы, а во-вторых, к задержкам во времени (так как оператор может внести заявку в систему не прямо-вот-сейчас-немедленно, а, например, через полчаса). Поэтому, будь мне доступна описанная в статье система, я была бы довольна. Дам нашему IT-отделу ссылку на статью — может быть, это принесет больше толка, чем мои голословные рассуждения о том, как сделать хорошо.
Вообще интересна ориентация дальневосточных нанимателей (не только КоЗла, но и «нормальных») на универсалов (=эникейщиков), нежели на более хороших (в своих относительно узких областях) специалистов. Наверное в связи с дефицитом последних в регионе.
Это скорее свойственно любому слаборазвитому рынку, просто нет тех объемов, чтобы была востребована глубокая специализация: нет ни спроса со стороны работодателей, ни предложения среди работников.
Согласен. В основе своей, на мой взгляд, это явление имеет две причины:

1. Большая часть компаний управляется из Москвы (или из-за рубежа), и ИТ, соответственно, управляется оттуда же. Местным «специалистам» остаются те операции, которые слишком дорого выполнять удаленно: заправлять картриджи, нажимать «any key» (речь не о нормальном саппорте, а именно о «зайди и сделай за меня»), тянуть витую пару и т.п.

2. Современные ИТ-решения настолько хорошо развиты, настолько полно оттестированы и имеют такое высокое качество, что в ряде случаев могут работать вообще без обслуживания. Не в каждой организации есть электрик, не в каждой — сантехник, и мир, как бы это ни было грустно для нас, идет к тому, чтобы не в каждом офисе был эникейщик. Это прекрасно, и я всецело поддерживаю эту тенденцию, хотя она и лишит меня возможности заработка в скором времени.

Тем, кто еще не читал, настоятельно рекомендую книгу: Николас Дж. Карр, «Блеск и нищета информационных технологий. Почему ИТ не являются конкурентным преимуществом» (в сети можно найти её бесплатно). В свое время она вызвала острую дискуссию в IT-сообществе, многие не согласны с автором, но лично мне его точка зрения близка. В частности, автор аргументирует мысль о том, что по мере развития информационных технологий роль IT-решений в получении конкурентных преимуществ будет снижаться, что повлечет снижение зарплат айтишников и их востребованности на рынке труда.

Речь именно о классических эникеях, офисных админах и т.д. Всякие метаматематики и прочие биотехнологи, естественно, под влияние этой тенденции [пока] не попадают.
Когда он писал эту книгу, не было ни iPhone-ов ни андроида, ни (в России, как регулярной практики) рефакторинга, ни планшетников, везде безраздельно господствовала винда.

Большинство успешных проектов внедрения КИС в России состоялись в период после написания этой книги.
Простите, не понял к чему это Вы. Количество эникеев сокращается? Да. Количество компьютеров, не обслуживаемых айтишниками (включая сюда планшетные ПК) увеличивается? Тоже да. Соотношение «пользователи» / «техники» увеличивается? Да. Пока все основные прогнозы автора сбываются.

Автор не утверждает, что ИТ умрет или стагнирует. Наоборот, он утверждает, что технологии будут развиваться такими стремительными темпами, что скоро станут чем-то само-собой разумеющимся. Как электричество. Да, оно необходимо, да от него никто не думает отказываться, да оно везде, но оно не дает каких-либо реальных конкурентных преимуществ. Уже по той простой причине, что есть у всех.

А «директора по электрификации» (или более привычные нам «Главные энергетики») сейчас остались лишь в некоторых особо крупных компаниях. Скоро «админов» (обслуживающих айтишников в широком смысле) постигнет та же участь.
Автор — «материалист», т.е. человек, считающий, что то, что нельзя описать в 10 предложениях, не существует в природе. Отсюда и прогнозы что что-то там скоро вымрет как класс из-за роста своей эффективности. В реальности вместо этого обычно вылезают на первый план новые факторы, которых автор прогноза в не видел.

Ну, кто быстрее вымрет как класс — айтишники или предприниматели — это ещё вопрос. Скорее всего, первыми вымрут как класс «начальники» — нафиг какому хозяину нужна пыкалка-мыкалка со слоновой зарплатой, возможностями приворовывать и не умеющая ясно формулировать задачи подчинённым.
Современные ИТ-решения настолько хорошо развиты, настолько полно оттестированы и имеют такое высокое качество, что…


Хм, либо я слишком много работаю с опен-сорс, либо… ну прям даже не знаю… шок, сенсация!
Подозреваю, что именно эта книга приучила вас «смотреть с точки зрения интересов бизнеса», как вы себе их представляете, причём неявно приучила представлять их как нечто прочное, понятное и неизменное.
Нет, читал её, уже столкнувшись с эникейством и «интересами бизнеса». Она понравилась, скорее, созвучностью мыслей автора с моими ощущениями, чем новизной изложенных идей.
Спасибо за увлекательный и полезный текст! Читал медленно вникая и понимая. Изрядно почерпнул идеи для интерфейсов и «рассказывания историй» для того, чтобы понимать как надо строить отдельные моменты в системах. Большое человеческое спасибо и удачи Вам! У Вас все получится!
> один из коллег заставлял своих пользователей покупать лицензии на антивирусное ПО

Что, с точки зрения лицензирования, является правильным, только если компьютер и все программы на нем принадлежат самому юзеру. Если нет — и контора под ударом (т.к. железо конторы, а софт — юзера, что криво), да и вообще это, простите, чмошество и зкономия на спичках.

Кстати, а самокупленный антивирус человек имеет право включать/отключать, когда он, как хозяин, захочет? :)
Спасибо за статью!

Одно непонятно: эникейщикам у вас жилось ой как несладко. От этого они и леваком подрабатывали (логично, что, если он на работа 14 часов проводит, дома сайты поделать или покодить «на дядю» времени уже нет). Хелпдаск прижал их, заставив отрабатывать свою, в общем-то, не самую крупную з/п. Более того, хелпдеск еще повлиял на увольнения кого-то из ваших коллег. Во-первых, хочется спросить: Вы лично на стороне своих коллег (т.е. «контора плохая — поимею с нее хоть что-то, и совесть моя не будет меня мучить»), либо на стороне компании («А, эникейщик посмел за целый день на стул присесть? значит, саботирует, ведь он должен не то что бегать — летать, как Карлсон! Выговор ему с занесением, и уволить к чертям!»)

Здорово, на самом деле, что получилось внедрить. Поздравляю!
Мне не нравится такая постановка вопроса: «Вы за тех или за этих». Я считаю, что все описанные в истории персонажи заслуживают осуждения: эникейщики за то, что в рабочее время занимаются своими проектами, контора — за то, что у них этого рабочего времени слишком много, лирический герой — за допущенные ошибки и нерешенные проблемы (и, конечно, он в полной мере несет вину за все прегрешения эникейщиков, ведь он один из них).

Сотрудники имели очень высокую зарплату, в своем городе я получал на 3 — 5 тысяч рублей больше, чем в среднем имели специалисты моей квалификации. Для меня эта разница была критична. И, на мой взгляд, за такие деньги мы должны были хотя бы не заниматься в рабочее время сторонними подработками. Если бы они хотя бы спали на работе, я относился бы гораздо лучше, т.к. в результате сна работоспособность повышалась бы. Но нет, они не восстанавливались, они тратили силы, воруя свое здоровье, свою бодрость у работодателя.

Ну, и работодатель — тоже хорош. Вместо того, чтобы поставить четкие задачи и критерии — выдавал хотелки. Вместо обеспечения оборудованием и софтом — приказы об экономии.

В общем, каждый получил то, что заслуживал. Не случайно именно эти люди работали именно в этой конторе. И вообще, кто составляет контору, если не мы сами?

> И вообще, кто составляет контору, если не мы сами?

Нельзя не согласиться! ;)

Мне очень такого рода корпоративный подход не нравится, что твой отдых и твой отпуск — это твои проблемы. При нормальном 8-часовом рабочем дне остаток суток человек делает то, что хочет: кто-то спит 12 часов, за 4 моется, ест и на работу едет, а кто-то спит 4, а в остаток работает еще на одного «дядю». Здесь же «контора» у работников являлась основным местом проведения времени. Домой, судя по описанию, только за «поспать-пожрать-помыться» и выбирались. Где же тогда делать что-то «свое», за гранью оплаченных 8 часов в день?

Но такие замкнутые круги, конечно, просто так, даже хелпдеском, не разбиваются. Пока рук-во будет делегировать все, себе оставляя нечленораздельное мычание хотелок — чего ждать-то остается?
Сотрудники имели очень высокую зарплату, в своем городе я получал на 3 — 5 тысяч рублей больше, чем в среднем имели специалисты моей квалификации

Серьезно? 3-5тысяч рублей выше среднего — это очень высокая зарплата, за которую можно так унижаться, пахать без выходных, без отпуска, по 20 часов в сутки, делать совершенно идиотические задания класса «всё что не хочет делать любой сотрудник компании» и тому подобное? Не проще ли было найти работу со средней зарплатой, восьмичасовым рабочим днём и выходными, и оставшиеся 3-5 тысяч заработать да хоть на переустановке винды по объявлениям (это три-пять заявок по часу).
Имхо, за пять лет можно вечерами/ночами/в промежутке между заменой картриджей по часу-другому освоить практически любую область системного администрирования/программирования/ещё чего угодно, чем человеку нравится заниматься на таком уровне, что можно расчитывать на втрое-впятеро более высокую ЗП.
Да в конце-концов, писательский талант явно пропадает, можно было статейки в какой-нибудь хакер писать или блог завести, который на одной рекламе будет приносить больше, чем ЗП.
«Хакер» не читаю где-то с 2005, в тогдашнем такие статьи бы неплохо смотрелись, на мой взгляд…
Ну, во-первых, почти все работодатели требуют от эникея отсутствие совмещений. Эникеи, понятно дело, на эти требование закрывают глаза, но тут уже требуются т.н. soft skills, чтобы не уволили. Приходится «юлить», «выкручиваться», «соображать». А я хотел просто работать.

Во-вторых, и об этом в статье написано, через некоторое время рабочий день удалось сократить и выйти на показатели, в среднем, лучшие, чем у многих полноценных сотрудников, не говорю уж про эникейщиков.

В-третьих, вылетев из «Корпорации» я пообщался со многими работодателями. Большинство из них требовало «круглосуточной телефонной доступности», «проживание рядом с офисом, чтобы в случае чего в любое время суток оперативно оказаться на работе», «наличие личного автотранспорта для обеспечения круглосуточной доступности», а один (спасибо ему за честность) заявил, что все сервисные работы делаются после ухода последнего юзера, поэтому эникеи работают до 23:00. К чему я это? К тому, что найти эникейскую работу с восьмичасовым рабочим днем довольно непросто. Гораздо проще уменьшить рабочий день на основной работе.

Ну, и насчет «установки виндов». У меня на работе, где процесс был полностью автоматизирован и отлажен, установка виндов шла, в среднем, часа полтора — два (пока сама ОС зальется, пока драйверы и софт поставятся, пока обновления накатятся, etc). Сильно сомневаюсь, что можно за час у клиента уложиться.

И, самое главное, не знаю, как в столицах, а у нас «установи мне винду» всегда означает «установи мне пиратский экземпляр ОС». А иметь проблемы с законом за 300 рублей нет никакого желания. Да, и за большую сумму тоже.
Не знаю даже, правда это специфика Владивостока или это у вас просто восприятие такое, но звучит как-то очень уж сурово — требования какие-то охреневшие, если честно. В том же Иркутске легко было найти проработку типа «админить» по мере сил какую-нибудь мелкую контору на 5-10компов, брать за это 3-5тысяч — им хоть кто-то помогает и тебе на пиво есть, многие брали пяток-десяток таких, появлялись там раз в месяц (за зарплатой) и жили себе спокойно.