Development of communication systems
February 2012 15

Альтернатива софтфону

From Sandbox
Описание “жизненного пути” от программного инструмента к аппаратному решению.

Прошлое


С 2008 года начал работать дома. Очень важный для работы с моими клиентами вопрос голосовой / телефонной связи решился установкой на ноутбук софтфона и подключения к рабочей IP АТС по SIP. “Аппаратно” это решалось самой простой проводной гарнитурой и дополнительным USB аудиоадаптером, т.к. используемые Macbook-и не имели микрофонного входа.
image
Нравились следующие особенности:
  • “Свобода рук” — возможность полноценной работы на компьютере во время телефонного разговора. Актуально при консультации клиентов с необходимостью что-то писать в CRM или искать информацию в документации.
  • Набор номера копированием из CRM или какого-либо текстового источника (сайта).
  • Компактность, что важно при выездах из дома в офис.



Однако был и негатив:
  • Провод, который путался, болтался и всячески мелко напрягал.
  • Привязанность к месту — следствие провода.
  • Привязка к компьютеру и софту. Для принятия вызова или исходящего звонка был нужен запущенный софт и видимый экран (горячие клавиши редко внедряют в софтфоны).
  • Софт! Несмотря на разнообразие программ, оказались единицы с нужным функционалом для надежной связи с моей рабочей IP АТС (особенности...). И среди них только одна с приемлемой эргономикой (X-Lite for Mac). А еще программа часто “падала” :-(
Негатив стал постепенно таким, что надежно перевесил положительные особенности.

Попытка первая. Bluetooth гарнитуры
Имея ноутбук с Bluetooth, несколько раз появлялось желание хотя бы убрать провод. Однако все перепробованные гарнитуры Bluetooth не дали достаточного для меня качества передачи голоса. И дешевая (700 рублей) и дорогая (4000 рублей) гарнитуры четко определялись “цифровыми” искажениями, несмотря на груду обещаний со стороны производителей.

Было желание попробовать какую-нибудь DECT гарнитуру, обладающие реально высококлассным качеством передачи голоса, но цена в 7000 рублей за самый простой вариант останавливала.

Кроме того гарнитура оставляла “привязку” к компьютеру и софту (!).

Попытка вторая. Софтфон в мобильном телефоне
iPhone штука хорошая, но только один софтфон из множества установленных в ходе экспериментов заработал с рабочей IP АТС (Zoiper). Остальные в силу неизвестных причин не смогли этого сделать. Например, один из опробованных софтфонов (3cx) не захотел работать с “под-АТС”, установленной в одном из региональных офисов — меня не было слышно (возможно были проблемы с кодеками).

Эксперименты закончились сразу и навсегда после того, как я забыл отключить софтфон на ночь и он разрядил батарейку мобильного телефона. Утром не прозвучал будильник и я сильно опоздал на важную встречу.

Попытка последняя. IP DECT радиотелефоны
Случайно обнаружил, что в семействе DECT радиотрубок существуют варианты с базовым блоком, подключаемым и к ТФОП, и через LAN по SIP к какой-либо АТС / сервису.
Кроме того обнаружил кучу положительных отзывов о таких “трубках” от Siemens (Gigaset) к которым испытываю уважение еще с времен своей молодости, когда торговал ими (2000-2005 годы). За качество изготовления и качество звука, за надежность, за более-менее рабочую софтовую начинку.

Настоящее


Радиотелефон DECT Gigaset C610A IP с очень адекватной ценой

Основное:
  • базовый блок, подключаемый к линии ТФОП и к LAN + отдельный “стакан” для зарядки = максимально удобное размещение частей по дому
  • 6 IP линий с разными настройками
  • нужные для меня настройки. Для примера:
    • выбор нужного кодека (рабочая АТС работает только по u-Law).
      Имеются: G.722, G.711 a-law / G.711 u-law, G.726, G.729.
    • “ручное” указание портов SIP и RTP для дальнейшего их “проброса” на роутере
  • отсутствие проводов — на 300 метров по прямой и 50 метров в доме
  • отвязка от ноутбука и софта
  • возможность подключения проводной гарнитуры (возвращаю “свободные руки”)

“Плюшки”:
  • автоответчик
  • web-интерфейс
  • планы набора номеров по линиям (например, “9” — это по ТФОП, а “8” — это по IP 1)
  • время работы без подзарядки 180 часов в режиме ожидания и 12 часов в режиме разговора (паспортные данные)
  • режим “радионяни” — на будущее :-)

Что получилось
  • “База” около роутера — где-то далеко, где все провода.
  • Трубка со стаканом-зарядкой с четырьмя линиями:
    • IP АТС главного офиса с моим основным внутренним номером + исходящими вызовами по городским (московским) и междугородним / международным каналам
    • IP АТС новосибирского офиса для исходящих вызовов по Новосибирску (частая рабочая необходимость)
    • sipnet.ru для междугородных звонков друзьям
    • домашний телефон (ТФОП)
  • Возможность удаленного (от компьютера) набора номера (по любой из выбранной линии) и приема вызова с отображением звонящего.
  • Телефонная книга, импортирующая данные в vCard — я просто экспортировал рабочие контакты из mac-овской адресной книги и занес в телефон через web-интерфейс.
  • Отсутствие проблем с включенным компьютером, включенным экраном, “правильным” софтом.


Будущее


Надо найти проводную гарнитуру, подключаемую к этой трубке (шнурок не более полуметра) и вернуть «свободные руки».

P.S. Мобильность


База, стакан, трубка и две зарядки — это много, если брать с собой из дома в офис или наоборот. А вот поставить в офисе еще одну базу и брать с собой только трубку — это весьма удобно. Трубка «умная» и спокойно подключиться к той базе, в зоне которой находится.
+15
13.5k 93
Comments 34
Top of the day