Pull to refresh

Система отзывов в Windows Phone Marketplace

Development for Windows Phone
Sandbox
Доброго времени суток.
Всем известно, как опубликовать своё приложение в Marketplace. Процесс (достаточно автоматизированный) был описан много раз. Но как установить вектор развития приложения дальше? Помогут нам в этом отзывы.


Отзыв


Если ваше приложение является большим коммерческим проектом, то, скорее всего, был этап QA (тестирования) или хотя бы запуск на конечном устройстве. Затем, дизайнер графического интерфейса внёс последние штрихи и ваше приложение доступно конечному пользователю.

Как можно оставить отзыв:
  • Через браузер (http://www.windowsphone.com)
  • Через Zune
  • Через смартфон на базе Windows Phone 7


Во всех этих случаях, пользователь логинится под своим аккаунтом и оставляет отзыв, который собой представляет следующее:

  • Дата отзыва
  • Автор
  • Рейтинг
  • Заголовок
  • Описание
  • Регион (в Marketplace)


Каждый пользователь приложения может оставить один отзыв для текущей версии приложения, но может изменить его. Таким образом, можно получить feedback о работе приложения. Стоит также отметить, что отзывы в различных местах публикации могут обновляться по-разному. Часто бывает такая ситуация, когда в Dashboard (create.msdn.com) отзывы есть, а на сайте ещё не появились. Это связано с тем, что пользователь оставил его через телефон.

Рейтинг — число от 1 до 10, которое переводится в 5-ти звездочную систему. Поэтому можно увидеть рейтинг в Marketplace такого вида:
rating

Данный рейтинг сгенерирован на странице приложения и можно увидеть, что он имеет название «ratingLarge fourPtFive». Он получился путём перевода среднего рейтинга (8.588 в данном случае) в звёздочки и округления. Шаг рейтинга: половина звезды. Этот момент немного скрытый, но делаю предположение, что именно так и происходит.

Мы теперь знаем структуру отзыва. Как же с ним работать?

Работа с отзывом


Самым важным элементом является содержимое отзыва. Не рассматривая случаи, когда пользователь ошибся или не руководствовался логикой при составлении отзыва (ложный отзыв всегда сложно обнаружить), там, скорее всего, содержится либо описание проблемы возникшей у человека, либо восторженный радостный отклик о приложении. Постараемся увеличить количество последних.

Описание отзыва


При обработке отзыва с целью улучшения приложения у меня сложились некоторые советы, которые могут кому-нибудь пригодиться:
  • Не принимайте всё слишком близко к сердцу. Сосредоточьтесь на проблеме — это полезнее.
  • Придумайте решение устраивающее и вас и пользователя
  • Не вступайте в спор в отзывах (очень плохой вариант)
  • Имейте чёткое видение своего приложения (не планов развития, а основной задачи)
  • Не меняйте приложение после одного плохого отзыва


Помню, сам очень сильно переживал, когда один гневный отзыв (почти оскорбительный) появился на странице приложения. Эмоций было много, но желание сделать приложение лучше возобладало.

Написать автору


Сейчас доступно только имя автора (логин), но есть приложение, которое позволит написать автору через систему сообщений Zune. Это приложение Windows Phone 7 AppReviews. Автор: Tom Verhoeff. Его блог.

Основные возможности:
  • Просмотреть отзывы для всех регионов, где размещено ваше приложение
  • Экспорт данных в CSV
  • Просмотр статистики
  • Просмотр отзывов
  • Возможность написать автору отзыва


Кликаем на авторе и вводим сообщение. Текст сообщения ограничен. Будьте лаконичны и не забудьте оставить контактные данные. После чего отправляем сообщение. Никаких подтверждений нет, а для региона ru-RU пишется «Не доступно в вашем регионе», но сообщение отправлено.

Ещё советы


В справке приложения или на одной из страниц, добавьте возможность написать автору. Это упростит процесс и не потребуется ждать возможного ответа. Пользователь сам сможет сообщить об ошибке.

Удобно сопоставить Stacktrace с датой отзыва, если в нём указана техническая ошибка. Если она не обработана, то вы её увидите.

Надеюсь, эта информация поможет разработчикам.
Tags:windows phone 7marketplacefeedbackотзыв
Hubs: Development for Windows Phone
Total votes 17: ↑11 and ↓6 +5
Views1.7K

Popular right now

Комплексная программа «Менеджер проекта – 7»
June 21, 202143,903 ₽Сетевая Академия ЛАНИТ
Факультет разработки игр
June 16, 2021180,000 ₽GeekBrains
Факультет веб-разработки
June 16, 2021270,000 ₽GeekBrains
Профессия Веб-разработчик
June 16, 202166,000 ₽SkillFactory
Профессия Data Science
June 16, 2021114,000 ₽SkillFactory