Pull to refresh

Comments 166

Дайте способ переключения на второй уровень техподдержки? Хотя бы в ПМ =).
@Beeline_RUS почему-то отказывается работать, когда у меня отваливается интернет.
Вы что-то неправильно делаете. У меня вообще интернет не подключен был, но @Beeline_RUS почему-то работал.
Вы пишете в твиттер непосредственно с мозга?
А вам каждую шутку объяснять надо?
Просто сразу не понятно, что это шутка)
Подозреваю, что технически грамотные вопросы и ответы, которые парализуют 1-й уровень поддержки, могут быть таким способом. Не проверял, т. к. сотрудник.
«У меня FreeBSD». В районе каширки такое прокатывало. Сейчас не Билайн, так что не знаю что у них с саппортом
шифр «Какая у вас ОС?», ответ — «FreeBSD». Также проходят linux, solaris и «да у меня циска ващета» =)
21й факт о интернете от билайна и ТП.
В какой-то момент перестал работать инет. Причем, что характерно — файл мог грузится более-менее нормально, а вот страницы не загружались, или загружались о-очень долго, или загружались не полностью (пример: в firebug было видно, что могли загрузиться часть картинок, а часть картинок могли остаться в состоянии загрузки).
2 недели я разговаривал со всем возможными уровнями в техподдержке билайна. Часами висел на телефоне, ждал соединений с техподдержкой, инженерами, кем-то там ещё. Дело в том, что на билайне я ещё со времен корбины и уходить не хотелось. В итоге ничего сделать не смогли, вынесли вердикт "у вас вирус" и на этом всё. Это после того, как удалось заставить заняться моей проблемой после первого вердикта "но файл ведь качается".
Я просил выслать кого-то, чтобы он проверил оборудование, готов был оплатить, если проблема из-за меня. Нет, у вас вирус и все тут. Причем, я проверял с 3х ноутбуков, в том числе с чистой системой и последними базами антивирусов. Более того, инет отлично работал через йоту. Ничего не могло переубедить ТП билайна в том, что у меня вирус.

Конец истории банален. Позвонил в «онлайм» и на следующий день работал с нормальным инетом от онлайма.

P.S. Вначале у меня было ещё и телевидение от билайна. Но, после каких-то у них там обновлений оно работать перестало. В ТП тоже ничем помочь не смогли. В итоге отказался от услуги и сдал приставку.
Читаю и глазам не верю, вы слово в слово описали мою текущую ситуацию, за исключением ТВ, пользуюсь только интернетом.
Со след. недели тоже перехожу на онлайм, а пчелиной техподдержке большой привет!
Судя по описанию у вас была большая потеря пакетов из-за каких-то проблем с соединением. При скачивании файлов при ошибке программы обычно обрывают соединение и пробуют докачать файл. А браузер после неудачи скачать страницу/картинку или нескольких считает, что ничего не получилось и всё.
да, да у меня тоже самое сказал мастер, и все быстренько исправил.
У меня такая же ситуация была, позвонил в поддержку, пришел мастер, вроде все сделал, две недели работало как надо. А потом снова тоже самое, еще раз позвонил, пришел другой мастер, и уже три месяца нет проблем.

Так что все зависит, еще от квалификации человека, который на другой стороне телефона.
Помнится давно-давно работал в техподдержке провайдера, на тот момент пары-тройки-районных масштабов. Работал инженером, т.е. мотался по клиентам, лечил вирусы, переставлял винду и так далее.

Был клиент. До меня к нему ходил кто-то из коллег, нихрена не сделал. Прихожу я. Проблема примерно в том же самом. То работает то нет, одно качает другое нет и так далее.

Проимелся пол вечера, говорю… мол работаем, в чем проблема хз, вызову монтажников проверить оборудование и провода.
Отзвонился начальнику, говорю, что проверил все что можно — глюки, давайте у себя проверим.

На след. день пришла бридага монтажников, все прозвонили, железки проверили — работает. Ушли.
Клиент звонит — не работает.

Послали к нему еще когото из инжененеров. Та же история — все в порядке.

Клиент звонит. Через неделю геморроя я уже не выдержал, взял с собой бухту, запасные свичи-сетевухи.
Пришел, перетянул провод куда смог — от щитка. Поменял сетевуху. Ушел — говорю тестите.

Заработало.

Что было?
А было то, что провод к компьютеру пролегал за диваном. Им же и пережимался, когда на него садились с левой стороны. В момент пережимания — все выше указанные глюки.

Вывод — а черт его знает, наверное вывод в том, что нужно вникать в проблему клиента и думать головой, а не прописанными в протоколе правилами и обязанностями.
>… отсеять тех, у кого нервная система…

Зная ваших монтажников лучше бы отсеивали людей с кривыми руками, нежели исходя из особенности нервной системы.… дарвинисты блин

Бывший клиент Интернета от Билайна
если роутер mtu таки смотреть надо было. Если нет, то вероятно проблема с физикой и растущие ошибки на порту свитча. Хотя как ТП могли провафлить такой момент не представляю.
Вы не представляете что мы там со всеми этими уровнями ТП делали.
И с роутером и без. И другой роутер ставили и разные ноутбуки подключали. У меня есть внешний hdd с debian, так я даже с него тестировал. Реально 2 недели почти каждый день вечером я по несколько часов висел на телефоне в надежде, что починят. Тут пишут, что сложно переключиться на «второй уровень». Ха! Ничего сложного, меня уже переключали через пару минут разговора с «первым уровнем». А вот дождаться, когда там, на «втором уровне» возьмут трубку — это уже сложно. 1,5-2 часа приходилось ждать. Успевал приготовить, поужинать, посмотреть телевизор, позаниматься домашними делами — хорошо на телефоне громкая связь позволяет не держать телефон около уха. Одних только заявок на меня создали с десяток. Толку только не было. Зато я несколько раз прошел все уровни, вот правда до «босса» не дошел.
Я сразу понял — что проблема не у меня. Т.к. была одна и та же проблема на разных компах, которые я подключал напрямую без роутера. При этом, через йоту все работало на ура. Но, переубедить ТП мне не удалось.
Онлаймовцы врезались в мой кабель в самом щитке (чтобы не прокладывать по квартире новый) — и все заработало как надо.
22й факт о интернете от билайна и ТП.
плачу за скорость по тарифу 30 МБит а реальная скорость 4 мбита =) м.Аэропорт Ул. Часовая =)
Плачу за 30/30, реальная 35/50 — раз на раз не приходится.
плачу за 30, а из-за роутера 802.11g имею только 22 максимум(
Роутеру тоже нужен интернет, ему скучно все время стоять и раздавать всем интернет, а самому не пользоваться. Поэтому он зажимает себе 8Мбит и тусуется на форумах, мечтает о свежей DD-WRT прошивке, последнем ядре линукса и резервном БП ;)
он с Олеговской последней прекрасно себя чувствует) а вот железные изменения я вносить не решусь)
мечтает о свежей DD-WRT прошивке...

… и троллит толксы на ЛОРе.
А у меня нормально все работает, было одно обращение в техподдержку, но проблему быстро решили.Мне просто везет?
UFO landed and left these words here
Ну я не помню в чем конкретно была проблема, но меня просили MAC, начали объяснять как смотреть, я сказал что у меня роутер и сейчас зайду посмотрю, со мной стали по-лругому разговаривать :)
Наверное, после общения с «Юлиями» людям в техподдержке интереснее помочь человеку, который что-то понимает и может сформулировать свою проблему.
UFO landed and left these words here
Перефразирую поговорку
Какая компания, такие и клиенты.
Видимо с утра интернет не работал из-за того, что вся техподдержка дружно сочиняла пост на Хабр.
У меня к вечеру не работал )
23 факт
Технические работы, из-за которых не работает интернет, каждую неделю- это нормально.
СПб, Ул. Бухарестская
хехе, периодически именно в выходные отваливается :)
Мск, Выхино.
Если честно обзвонил всех провайдеров и несмотря на то, что до ближайшего многоквартирного дома метров 200 никто не захотел связываться, до сих пор приходится через телефон МГТС ковырять. Yota тоже не айс, еще хуже телефона.
Проведите оптику :) Я живу в частном секторе, до ближайшей точки присутствия провайдера 300 метров, но оптике все равно.
Буду рада видеть каждого из вас на наших экскурсиях, где вы сможете задать все интересующие вас вопросы менеджерам, отвечающим за этот продукт. Пост написан не сотрудником компании, если есть конкретные проблемы, то буду признательна за иноформацию — пишите мне в личку или на pomogite@beeline.ru, каждый запрос будут отработан.
Все же понимают, как, зачем и кем такие посты пишутся.
Приходите ко мне на экскурсию, любую — ни слова вам не скажу, если возникнет желание написать, пжлста, пишите. Дайте свою объективную оценку.
Есть такое мнение что когда говорят только о плюсах и при этом не упоминают НИ ОДНОГО МИНУСА это может означать только заказуху.
А смысл? Эти методы работы закончились в прошлом веке. Речь идет в первую очередь об информировании читателей. Поэтому и проводим экскурсии. Повторюсь — приходите сами и увидите, как построен процесс.
Мне пофиг на процесс, мне главное результат! Да мне хоть протирайте кабель слёзами младенцев от этого байты по ним лететь быстрее не станут, и тем более прочитайте сами пост может тогда поймете о чем я.
Дядь, перечитай пост для начала. А потом скажи: монтажников регулярно в отделение возят, витуха повторной протяжки не выдерживает — это все плюсы? Я намеренно избегал тезисов типа «У Билайна самое крутое тыр-пыр-дыр в стране!» (он там один такой вообще) и старался озвучивать только медицинские факты. Не нравится тебе пост — напиши, где я наврал. Не нравится тебе «Билайн» — напиши другой пост. А вот плевать в людей фразами типа «это 100% заказуха зуб даю» не надо.
Тёть, реально у тя фигово получилось. Ты уж извини.
UFO landed and left these words here
етить колотить, а что так скромно умалчиваешь про компанию-провайдер? Ну да я не об этом, а о ток как написан пост.
UFO landed and left these words here
В любом случае это не относиться к посту который любой американский 5 летний ребенок скажет Brainwashed или заказуха. Кстати можете сами Upd статьи посмотреть где автор признается что ему промыли мозги
UFO landed and left these words here
Жалко что у обоих ситуаций исход одинаков. Кстати как вы можете быть на 100% уверен что пост не заказной?
UFO landed and left these words here
Я не наклеиваю ярлыки, но данный пост написан по канонам забалописательства и если вы опять возвращаетесь на начало нашей беседы то к чему весь смысл?
Батенька, да вы тролль!!! Даже если бы статья была заказная-чем она вам так не угодила? Лично мне было реально интересно и просто прикольно это почитать в конце рабочего дня, несмотря на то, что я живу в Украине, и мне, по большому счёту, совершенно наплевать на всех российских провайдеров вместе взятых. А вы тролль и хам. Мог бы — плюнул бы вам в карму, а так — потратил время на этот коммент.
ой да какие мы неженки, иди дальше гладь своё чсв
например, 80% негодований клиентов, при обращениив в тп, связаны с организационными вопросами (ЖЭК, трупы в подвале, кража оборудованию), чтобы как то народ это понимал были устроены различный экскурсии (с техниками, монтажниками, РБшниками)
Да ладно вам, нормальный пост. Из всех провайдеров в моем городе (Электросталь) имхо «корбилайн» самый вменяемый. Проблемы бывают, но по сравнению с другими — редко ( кстати в Москве у меня с ними было больше проблем чем в области). Вот только досадный баг один есть, но не ясно — это мой роутер или их оборудование.~Раз в 2-3 месяца парит — уже привык. Ну и некоторые решения «странные». Но имхо все остальное что я пробовал — сильно хуже.
Не факт, я когда устраивался монтажником(не билайн), мне тоже экскурсию провели. Единственным минусом, был немного странный «экскурсовод».
А вот подскажите, как сотрудник компании, кому нужно отсосать, чтобы меня перестали по 10-20 минут на каждом звонке мурыжить тупыми вопросами и просить «найти компьютер с виндовс»?
Почему аргумент «у меня полтора года как настроен роутер, и он только что отвалился потому что потерял линк и не может получить адрес по dhcp» вызывает у оператора только недоумение и повтор фразы про компьютер с виндовс?
В конце концов, почему ваши операторы в половине случаев вообще не знают, что такое линукс, dhcp и шлюз?

Я из-за этого каждый раз, когда звоню по проблемам с интернетом, хочу разбить телефон. Желательно об лицо оператора. Можно как-то где-то пометки ставить вида «клиент — системный администратор, у него фря/гента/арч, переключать выше сразу»?

В последний раз звонок был эпичным:
Меня двадцть две минуты(!!!) продержали на первом уровне с аргументами «мы ASUS WL500gPv2 и linux не поддерживаем», а потом еще около получаса мы с инженером повыше пытались выяснить, что же все-таки не так. А в итоге оказалось, что мой статический IP выдали другому абоненту.
На этот звонок я потратил весь свой положительный баланс на сотовом, и в конце концов был вынужден сменить внешний IP (благо критичных сервисов у меня дома давно нет).
И да, расскажите вашим операторам наконец, что операционная система на моей личной машине к роутеру НЕ ИМЕЕТ НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ.
Та же хрень. А роутер и шлюз (по очереди подключенные) радостно срут в логи о том, что l2tp сервер недоступен физически.
Роутер может накосячить и пишет мало диагностической информации (обычно). По-этому лучше действительно подключиться напрямую.
Именно поэтому я должен настраивать xl2tpd (пакета нет в системе на момент звонка, ололо) с неработающим интернетом в процессе звонка. Вместо того, чтобы девочка признала таки, что если сервер ВНЕЗАПНО начал отвечать мне, что авторизация не прошла, то что-то явно случилось.
Очень приятно, что Билайн организовывает экскурсии и показывает свою работу. Но было бы гораздо приятнее, если бы Билайн лучше решал организационные вопросы среди своих сотрудников.

Только-что пришлось перенести дату подключения второй раз подряд. Именно из-за организационных вопросов. В первый раз меня заверили, что во второй раз такой проблемы не возникнет. Возникла. Абсолютно такая же проблема. Пришлось перенести подключение на следующий раз… В итоге получается, что я свою часть обязательств выполнил — приобрел карты оплаты на нужную сумму, как и рекомендовал сотрудник Билайна и был на месте подключения в указанное время, а интернета — до сих пор нет. И теперь не будет, как минимум до следующей недели. 9 дней с момента подачи заявки, что почти на порядок больше примерного времени подключения, указанного в топике.
5 лет назад работал монтажником, только самые теплые чувства о этой работе. Видел наверное все, из самого жеского три истории:
1. Лезли по чердаку 14-этажки, через крайнюю парадную, во чердаку в первую (как всегда не было ключей). Лезем себе и вот у второй парадной (чердака), натыкаемся на кирпичную стену. Летом какой то маньяк убил на этом чердаке несколько девушек, жильцы в панике заложили место убийства кирпичем. Конечно потом стену поломали…
2. У нас был склад на одном из чердаков, кабель, обжимка, столовая))). Вобщем как то поднимаемся на чердак… В доме лифт и лестница раздельно, на чердак можно попасть по лестнице, сам чердак огорожен нашей железной дверью. Вобщем поднимаемся, а перед дверью мужик повесился. Ну что ж, день на смарку, там пока милиция, пока скорая, а нам там потом еще работать, кушать и просто отдыхать…
3. Лезем по длинному чердаку, в конце чердака в темноте лежит тело. Поглядели вроде бомж какой то. Вобщем вызвали скорую (он был еще жив). Оказалось наш монтажник (дядька алкаш у нас работал, шкафы под свитчи вешал), сверлил стену для того чтобы повесить шкаф, стена не сверлилась, он пошел взял пивка, взял водочки, нажрался вобщем и в темпноте и тепле там уснул. Его конечно уволили…

Эх было время!

P.S. Потом устраивался в Corbina Питер (тот же Билайн), но не пошло. Зарплата была меньше, условия жестче, да все хорошие места сразу поделены между старыми монтажниками. Бригадиру, чтобы получить зарплату нужно было отстегивать часть…
UFO landed and left these words here
UFO landed and left these words here
да-да, у нас протянули эти «стояки» по промежуточным лестничным пролётам… а от них по квартирам разводят на самоклеющихся площадках на стяжках… площадки отклеиваются, кабель «добрые люди» рвут…

в результате, по наблюдениям, в нашем подъезде больше половины народа пользуются услугами корбилайна не больше двух месяцев…
На сколько я понял пост про ДС. В Ростове-на-Дону с недавних пор — все подключаемые дома только со стояками. Советские стояки используются редко (только в случае очень вредных ЖКХ).
Спасибо хоть, что отучили своих монтажников резать чужие кабели и вытягиваться за них.
20 Мбит + внешний ip. Как-то раз сменили ип без уведомления, что было очень неприятно. Писал в саппорт, пытался дозвониться в саппорт — бесполезно. Ответили бе-ме, очень расплывчато. На след день ip вернулся
пару мясецев назад была проблема глобальная по этому поводу, но там все быстро починили =)
Подключение на следующий день — в Москве это какая то сказка для детей, ей богу. Подключал три квартиры в разных местах к билайну — на одной три раза переносили подключение, пока я не взбесился и не стал звонить жаловаться. На другой 2 недели кормили завтраками. И все подключение были в будни — один раз пытался в выхи — естественно утром в выходной звонили и переносили на будни.
Вообще если бы не IPTV — сидел бы себе на онлайме или кверти.
Вся информация в посте предоставлена сотрудниками Beeline; я таковым не являюсь, и проверить информацию не могу. Пост опубликован по принципу «за что купил — за то и продаю».
P.S. Сам сейчас пользуюсь «Билайном», когда подключался — заработал клок седых волос. Но опять же, моя информация — анекдотического характера, а компания предоставляет (предположительно) достоверные значения по всем пользователям.
Ну стояло тогда бы написать — «под катом вы найдете информацию со слов сотрудников Билайн», а то так непонятно пишите ли вы личное мнение, или это из рекламная джинса билайна.
Я, кстати, так и не узнал что такое Домашний Интернет «Билайн». В январе 2008 оставлял заявку, несколько месяцев динамили и я забыл. Вот сейчас вспомнил :) Мне еще месяц интернета в подарок обещали — обидно :)
Аналогично. Живу в самом центре столицы и вынужден пользоваться акадой с её издевательскими 2500/800килобитами за 500р/мес на допотопном доксисе. Весь дом мечтает о приходе любого не DSL провайдера, но никто за многие годы так и не отозвался на призывы. И это при том что в соседнем доме (чердак общий) есть и пчелайн и другие. Где справедливость? В тот же билайн обращались по многу раз наверное все жилцы дома — ответ один, и он ничего не обещает… :(
Да, у вас тоже был Акадо. Нет, к счастью у нас появились другие провайдеры. Сейчас сижу на Онлайме. Сервис у них просто превосходный.

По городским легендам — Акадо дает кому-то на лапу ради монополии. У нас что-то вдруг изменилось.
Чтобы совсем вы совсем не утонули во впечатлениях о заказухе, скажите какой-нибудь лайф-хак, как с вашей ТП общаться. Может слово какое секретное или позывной, типа «если в начале два раза хрюкнул в трубку, значит этому надо помочь, а не динамить месяцами». Многие были бы признательны.
ТП не моя, я в Билайне не работаю. Достали уже пост заказухой обзывать, если честно. Это как если бы я сделал какой-нибудь очень обидный и безапелляционный вывод в Ваш адрес только на основании Вашего ника.
Ничего личного. Простите если задел, но есть тысячи пользователей Билайна, и есть ваш рассказ (интересный и хотелось бы надеяться правдивый). Просто представьте себе ситуацию, как если бы например я рассказал как ответственно и добросовестно работает партия Единая Россия, и какие отзывы я бы получил в ответ. Нет, ни в коем случае не сравниваю ЕдРо с Билайном, Билайн хорошая компания, но для понимания реакции людей привожу такой гипертрофированный пример.
Мне Интернет от Билайна не подключили. Равно как и другие провайдеры в Уфе с проводным интернетом. Вот так и сижу на ADSLе в 21 веке :)
«Витая пара централизованно ввозится из Китая в Москву, и далее развозится по регионам — так дешевле!»
Сарансккабель, где-ты…
Ведь качество намного лучше, нежели у китаёз.
Саранке до хорошей витухи — как до того Китая.
А так, не знаю, какую именно витуху они закупают в Китае, качество может различаться на порядки.
Да, в защиту отечественного производителя могу сказать, что раньше очень хорошую витую пару делали на заводе «Кирскабель» (продавалась под брендом Kirscable). Не знаю, как сейчас, давно не попадалась.
«Саранке до хорошей витухи — как до того Китая.»
Отчего-же?
Единственный минус — сильно подвержена окислению/коррозии.
Что касается качества в целом, то 2005г.-2008г. делали на совесть. (Сейчас не знаю, уже года 2 не наблюдаю сей кабель на местном рынке.)

"«Кирскабель» (продавалась под брендом Kirscable). Не знаю, как сейчас, давно не попадалась."
Сейчас качество… про него можно забыть. Даже маркировку на свою продукцию прямо нанести не могут.
Отчего-же?
Единственный минус — сильно подвержена окислению/коррозии.

А еще один минус — переплетение пар выполнено с разным шагом, который еще и «плавает» на протяжении всей бухты. В итоге гигабит на таком кабеле заводится, конечно, но реальная скорость передачи данных ощутимо проседает. На сотке проблем никаких, а сам кабель по удобству работы с ним — твердый среднячок.

Сейчас качество… про него можно забыть. Даже маркировку на свою продукцию прямо нанести не могут.

Печально. Правда, последний раз я с кирскейблом работал около 5-6 лет назад.
Сам из Зеленограда на Билайне 50 Мбит/сек. В общем переключался из-за скорости и обычна она соответствует истине, но:
1) Частенько на 10-20 минут инет отрубается. Раз в неделю, как минимум, точно (сегодня было...). За время пользования около 2,5 месяцев, была отключка на 12 часов. То бишь стабильность не такая высокая, какая была у конкурентов.
2) По вечерам зарубежный траффик тормозит. Youtube, серваки в Hetzner, и.т.д. дают 40 Кб в сек. — мешает работать. После 12 ночи становится более менее вменяемо.
Небольшой лайфхак — как попасть на секретный уровень ТП для технарей, где знают что такое arp- icmp- пакеты и не предполагают что во всем виноваты вирусы:
0. отключаем (если включен, конечно) pptp/l2tp
1. вываливаем в локальную сеть кучу arp- запросов на половину ipv4 (оставим в стороне юридическую сторону сего деяния)
2. ждем 10-15 минут
3. видим что линк погас (да, нас тут забанили напроч)
4. смело звоним в ТП «не работает интернет, не подключен сетевой кабель» — тут придется постараться, так как важно доказать что линка не сетевой карточке реально нет
5. выясняем что абонент заблокирован, получаем секретный «код заявки» и загрузку секретного уровня
6. придумываем объяснения на «автоматика отключила за флуд» и даем слово что «сделаем чтобы такого не повторилось», получаем прям сразу включенный порт
7. PROFIT

P.S. в моем случае торрент на сидбоксе продолжал работать при упавшем pptp и действительно флудил в локальную сеть в поисках своих пиров, пока соединение поднималось мой
P.P.S. default city
Это не секретный уровень, а обычный, второй=)
Секретный только через исходящий обзвон по хорошему
Ну, иными способами до этого уровня мне дойти не удавалось =)
Это приурочено к сегодняшне-вчерашним падениям Билайна по всей Москве на несколько часов?
Да, Youtube по вечерам дико торомзит.

Сегодня вдруг яндекс стал говорить мне что я в Питере — 176.14.102.xxx
А вы сделайте mtr до европы — охренеете.
Там latency может доходить до 500мс (средняя в пики нагрузки редко падает ниже 150). Я на хетзнере тренируюсь и на яндексовском амстердаме — cxfront01y.yandex.ru, например.
Про США говорить страшно, я с gmail файлики скачать иногда не могу.
До хетзнера 45мс, довольно быстро всегда. Амстердам сейчас 48.
А ютуб на HD притормаживает, видимо каналов на запад не хватает по этому направлению.
Сейчас — да.
В пятницу-субботу было всё совсем плохо. И в предыдущую пятницу-субботу. И 2 недели назад. И наверняка завтра начнется.
После того как Корбина стала Билайном, интернет стал отваливаться раз в неделю. Подключил Онлайм и забыл про него. Аптайм раутера 20 days, 5 minutes, 32 seconds since boot.
Так у вас интернет отваливается или роутер виснет? Если первое, то каким местом тут аптайм?
Ну, при отсутствии интернета, я первым делом ребутаю раутер. Аптайм к тому, что раз аптайм 20 дней, значит интернет 20 дней не отваливался. Clear?
Теперь понятно. Странная методика.
Ну вот например чем?
Роутер, ясное дело, ваш, и вы делаете с ним, что хотите, но зачем ребутать то, что работает и так нормально?
Это для того, дорогой друг, чтобы в ТП на вопрос презагрузили ли вы раутер и компьютер ответить да. Дань системе (проблема точно не с моей стороны). Ну и иногда, раз из 30 он виснет.
Факт 24 — ненавистный VPN для доступа в интернет.
UFO landed and left these words here
Вот сразу нельзя сделать по-человечески, чтобы в техподдержке сидели такие алексеи?


Для этого, по-хорошему, нужно чтобы и клиенты звонили адекватные. Вы когда-нибудь слышали, какие интересные товарищи порой попадаются первой линии техподдержки?
Вас на вторую линию тех. поддержки перекинули. Как правило, это редко происходит. У них есть другие, более важные занятия. :)
Это, кстати, к вопросу об качестве кадров первого уровня тех. поддержки. Таки стоит туда брать людей, хоть сколько нибудь понимающих в сетях.
Дорогое удовольствие. Сейчас квалифицированный специалист тех. поддержки на рынке труда стоит дороже админа-эникея уровня мелких юр. лиц. Грубо говоря первая линия 15-20к/мес, вторая линия (более-менее квалифицированные) 25-30к/мес. Цифирь актуальна для моего города.
Если набирать только квалифицированных, то а) выгорят от общения с разными неадекватами/психами/мигрантами из ближнего зарубежья, проклянут такую работу и убегут за год-два и придется нанимать новых. б) Сложнее будет дозвониться. Бюджет на тп для физиков у любого оператора ограничен, так что либо много низкоквалифицированных либо мало квалифицированных.
Вы заблуждаетесь. Везде есть золотая середина. Я работаю в компании, где как раз такая середина.
Я имею возможность наблюдать за развитием отдела тп в одной компании 4 с лишним года. У нас развивается второй сценарий — высокий уровень з/п и приличная квалификация, разгрузка производится за счет систем автоматического приема заявок для массовых проблем, но лучшие специалисты, которые действительно понимают, как и что работает, умеют не тупо действовать по шаблонам, обычно долго не задерживаются. Либо на повышение либо из компании. Те, кто остаются — выгорают, перестают развиваться, начинают временами халтурить, отсылать абонента в тех случаях, когда для решения проблемы нужно хоть немного включить мозг.
В ситуации с первой низкоквалифицированной линией проще — меньше времени на обучение, текучка менее страшна, переросшие первую линию и перешедшие на вторую ограждены от неадекватов и решают технические вопросы, что позволяет уберечь психику и не терять квалификацию. Но такая схема актуальна для компаний размером побольше и к этому все крупные операторы приходят.
Каждый случай уникален. Не стоит всех под одну гребёнку.
Ну так «алексеи» раза в 2 дороже.
Все СТП первого уровня работают по блок-схеме, все прописано до мелочей, там работают люди далекие от сетей, на сколько хреновая блок схема и должностные инструкции говорит о том, что насколько не продумана у этого провайдера тех поддержка. 2 левел более вменяемый уровень, там уже дежурные инженеры или хотя бы немного разбирающиеся люди, которые могут мониторить оборудование компании.
Факт 100500.
После перехода на L2TP вы не получите нормального интернета — вас ожидают постоянные обрывы, сессии по 1-30 минут. Даже если в корбине у вас прекрасно работал L2TP пару лет назад (когда ещё были запущены сервера, настроенные инженерами корбины).

Факт 100501.
Начиная с вечера пятницы latency до европы через gldn.net (а от голдена, ещё и к init7) возрастает в 3 раза. Скорость падает до 1-2 мегабит (в лучшем случае).

Факт 100502.
Всем на самом деле пофиг на вас. Ваша заявка может игнорироваться очень долгое время (звонки от каких-то девушек — не в счет, они ж ничего не делают). Если вы достаточно образованы в IT и можете указать саппортеру, что он несет чушь — вас попросят подключить кабель в настольный ПК с Windows. Если вы скажете, что у вас микротик или любой другой дорогой роутер — вам ответят, что он не поддерживается (и им действительно будет наплевать, что 2 года назад у вас стоял такой же роутер и за это время вы даже ни разу не залазили в его настройки).

Факт 100503.
Вы никогда не сможете нормально пообщаться с ТП.
Заявки по почте они не решают. Вы отправляете огромное письмо, вам на следующий день звонит посреди рабочего дня девушка и спрашивает «а вам удобно сейчас разговаривать?». Конечно же неудобно.
Они никогда не ответят на ваше письмо.
Особенно феерично было, когда девушка умудрилась позвонить мне в 10 утра (я в это время ещё дома), мне было удобно разговаривать с ТП. Мне радостно сказали, что «сейчас вас соединят со специалистом». А следом трубка радостно ответила «специалист ответит вам через 40 минут».

Факт 100504.
Билайн банит за мультикаст на оборудовании. У билайна настолько хреновые инженеры, что они не могут ограничить мультикаст в пределах одного порта. Или у билайна настолько хреновое оборудование, что avahi-daemon в дефолтной поставке убунты их действительно анноит.

Факт 100505.
Вот уже как 2 года они не могут решить мою заявку. Заявка уже спаунилась несколько десятков раз. И каждый раз она закрывается нерешенной.

Факт 100506.
После покупки корбины билайном роутер Cisco, который отвечал мне по snmp и грел душу в редкие моменты недоступности глобальной сети превратился в dlink. А теперь уже превратился в совсем какой-то шлак (3Com, чтоли).

Факт 100507.
Появилось ограничение по pps.

Факт 100508.
Данная компания должна сгореть в аду.
. У билайна настолько хреновые инженеры, что они не могут ограничить мультикаст в пределах одного порта. Или у билайна настолько хреновое оборудование, что avahi-daemon в дефолтной поставке убунты их действительно анноит.


Скорее первое. Оборудование у них вполне позволяет все это гибко настроить. Раньше работал с такими же железками, но не у билайна.
А что там за железки если не секрет?
Свитчи — D-Link. Раньше были DES-3526 и DES-3550. Теперь их уже не производят, соответственно на смену им пришли DES-3028 и еще какой-то. Очень недурные железяки.
Люто плюсую. Очень недурные железки.
Dlink 3200 вроде на смену приходят
Если интересно, могу уточнить. Но вроде как последнее, что ставил билайн, было 3028.
DES-3200 сейчас чаще ставят
Да, вы правы. Уточнил, действительно, 3200-серия сейчас в ходу. 3028 относительно быстро перестали ставить из-за некорректной работы свитча, если в сети оказывались две сетевушки с одинаковыми маками (что, как оказалось, не очень-то и редкий случай, особенно с noname-карточками).
Там проблема появляется даже тогда, когда маки на сетевых устройствах разные. В fdb таблице коммутатора хэшируется сопоставление mac-vlan, и этих хэшей максимум 8k, что довольно мало — проблемы начинаются от 100 маков в arp-таблице. Кстати всё выглядит как проблема на стороне абонента: мак сменил — заработало.
3200 тоже не идеальные, порты у них постоянно горят
В ревизии B1 есть встроенная грозозащита, как оно действенно, или просто числится?
На счет l2p могу поспорить. У меня вот прямо сейчас роутер подключен по l2tp.
Даже при том, что я считаю туннели плохим способом авторизации клиентов (особенно незашифрованные), проблема конкретно с l2tp у меня была одна: в олеговской прошивке для WL500gP(v2)? l2tp не в kernel-mode, что приводит к охуенной нагрузке на процессор (100% загрузки единственного ядрышка и LA в 30-50) и обрывам сессий.
Для асусовских роутеров уже с 2010 года лучше ставить новую родную прошивку, она нормально умеет l2tp, потому что там xl2tpd с модулем в ядре.
Знаете, моему core i3 было наплевать на ту нагрузку, о которой вы пишите. Да и в роутере у меня процессор на 680 мгц. И микротики не столь тупые, думаю, чтобы ронять сессию по указанным вам причинам.
Всё веселье в том, что l2tp на этих роутерах работает. Микротики я специально забрал из офиса на выходные поиграться — они 2 офиса по l2tp связывали.
А ещё монтажники просят на чай. Даже после того, как динамили неделю и пришли с опазданием в 4 часа.
Вот реально хороший факт — это возможность использовать l2tp. Однако, качество (скорость, дисконнекты, пинги) если подключатся через l2tp, оставляет желать лучшего…
21 факт:
Обзванивают со своей рекламой без согласия людей.
На вопрос откуда у них мой номер, ответ: «Из базы».
На вопрос, что за «база» и указание контактных данных ответ «мы не можем вам сообщить»
PS. Их клиентом не являюсь, был крайне удивлен, что они находят где-то такие базы и надоедают с рекламой.
Это люди, которые получают % с подключений тупо прозванивают все номера подряд.
На любой такой звонок отвечаю, что уже являюсь их абонентом, они грустно вздыхают и спрашивают, все ли меня устраивает. Утвердительно киваю и прощаемся. Из «базы» почти наверняка вас вычеркивают)
Кажется далеко от правды. В моем родном городе билайн вообще не использует стояки и шахты, а весьма топорно, не спрашивая разрешения у жильцов дома прорубает полы и потолки в подъезде, прокладывая свои пластиковые трубы. Стрим у нас тоже этим грешит. А вот родной провайдер работает весьма аккуратно.
И еще штрафы противоречат ТК. Или у билайна свои законы и своя конституция?
UFO landed and left these words here
Пригласите их подключать через пару месяцев )
> У «Билайна» по России работают более 2600 монтажников, из них в Москве — 700.

А ожидать по телефону ответа техподдержки, после того как оператор переключит, приходится по 40+ минут.
но ведь монтажник и сотрудник ТП — разные люди
Я и не утверждал, что одни и те же.
Тема называется «двадцать фактов». Двадцать первый, так сказать.
Кстати, раз уж в топике засветились официальные представители Билайна, может они нам расскажут, сколько человек у них работает в техподдержке, и как организована её работа?
Дорогой Билайн!
Вы большие молодцы что можете давать людям интернет, жаль что иногда вы выдаёте желаемое за действительное…
Итак мой опыт пчелайна около года, за это время у меня около 10 компенсаций за не работу от часа до 3 суток (а сколько ещё я не знаю*), много часов общения с ТП и менеджерами. Далее интереснее: кладу на счет 3000 руб, и вот уже 5 месяцев нет проблем с интернетом — загадочно.., теперь меня дёрнуло обновить тариф, а они теперь все с L2TP и тут мой старенький корбиновский 3Com отказался работать, но О чудо, в ТП сказали что я могу подключить тариф домашний и получить бесплатно роутер «билайн» просто надо зайти в офис. Захожу, модемов там в глаза не видели это 30 октября, говорят будут после 8 ноября, начинаю тихо выть..(Звоню в ТП — «где это вам сказали сто модемов нет?.. ой, правда нет, но как появяться мы позвоним...). Пишу @beeline_rus модемов нет и не рекламируйте их пожалуйста, ответ (как модемов нет? где вы искали?)
Я вот офигеваю, они там между собой вообще не общаются что-ли?
И ещё, я вот всё никак не могу найти письмо минсвязи где они запрещают отрубать интернет после не оплаты ещё как минимум 2 месяца, так почему отключают?
Короче, удачи пчелайн*)

Я думаю проблема немного в другом, когда работал(хотя сильно сказано) монтажником(не билайн), модемы/роутеры/tv-приставки, можно было взять прозапас с собой, чтобы ради них не возвращаться. Думаю такая ситуация и у вас.
Не можете найти? Так ведь нет такого письма.
Отключение интернета — регулируется договором. При авансовой системе — приостановят оказывать услуги сразу. 2 месяца — это одностороннее расторжение договора при наличии задолженности.
Но пункт 47, ПОСТАНОВЛЕНИЯ от 10 сентября 2007 г. N 575 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ ТЕЛЕМАТИЧЕСКИХ УСЛУГ СВЯЗИ»
говорит о том, что неплохо бы ПИСЬМЕННО уведомить абонента о своём желании прекратить доступ в сеть в связи с задержкой оплаты ПЕРЕД отключением, что-то я ни разу таких уведомлений не получал…
Или у вас другая информация (что-то изменилось) или договор важнее постановления Правительства?
Эта мера плохо работает. Формально, это можно оспорить в суде
А отключение через 6 месяцев (пункт тот-же).
ну вот мы с вами становимся еще более подкованными
Да если бы, нашел бы отобрал*)
На самом деле их вообще в природе нет..(
Их не монтажники носят, а клиенты сами из офисов должны брать.
> Есть еще секретный, третий уровень для полных гуманитариев, но он платный.

Какой же он теперь секретный-то)

P.S. В комментариях к статье гораздо больше правды, чем в самой статье.
Мне достаточно было предложения подождать полтора месяца инженера, который сможет приехать и заменить вышедшее из строя оборудование на чердаке. После такого — никогда и не при каких условиях не буду иметь с ними дело.
Билайно-спамеры ходят с периодичностью раз в пару месяцев. Сначала разговаривал вежливо, потом все менее вежливо, а в последний раз и вовсе нахамил и попросил больше не ходить. Куда позвонить, чтобы меня предали анафеме и больше не трогали?
Москва, 30Мб. В принципе все нормально, частых обрывов не замечал, но периодически тут же ютуб не успевает прогружаться:(
Кроме скупой информации ничего такого не увидел. У жены было больше эмоций после дня обучения с монтажниками :) Но это было давно и фирма звалась по другому :(
Домашний интернет это достаточно интересная штука(я рядом с ним уже 6 лет), например могу привести ещё один технический факт, который МЫ (Вымпелком) используем в работе монтажников:
-у нас существует сервер, который учитывает сколько метров той замечательной витухи проложил монтажник, и это видит начальник участка, который видит так же наряд-заказ, в котором иногда проскакивают другие цифры :)
Only those users with full accounts are able to leave comments. Log in, please.