Pull to refresh

О техподдержке HP и заводских дефектах

Lumber room
Приветствую хабрапользователей.

Я являюсь владельцем ноутбука HP DV7 4121er. Хочу заметить что ноутбук позиционируется как мультимедийный с отличным звуком от Beats audio. Сразу после покупки заметил что дребезжит клавиатура при проигрывании музыки на громкости 50% и более. Обратился в тех-поддержку HP по телефону, где мне сообщили что я не первый с такой проблемой и предложили обратиться в сервисный центр. Обратился в сервисный центр ООО«Микробит-НК» в г. Санкт-Петербурге. Через 5 дней мне пришла смс что ноутбук готов и я могу его забирать. Приехал довольный в СЦ, но не тут-то было. Человек на выдаче, некий Сергеев, сообщил мне, что дребезжание клавиатуры при проигрывании музыки не является дефектом и предложил мне слушать музыку потише или купить в их магазине силиконовую накладку. На мое возражение что 50% громкости это не громко, мне ничего не ответили и лишь выдали следующий акт с формулировкой:
image

Хочу заметить что при прослушивании песен где много вокала, дребезжание начинает наблюдаться уже и при 40% громкости. Просто при 60% слушать что-либо просто невозможно.

После этого я повторно обратился в службу технической поддержки по телефону, где мне посоветовали обратиться с претензией по следующему адресу: exceptions_ru@mail.support.hp.com:


Проблема:
Мною был приобретен ноутбук HP pavilion dv7 4121er в магазине
Мегабуки <<ОМЕГА Техникс>>. С первых дней использования заметил очень громкое
дребезжание и треск клавиатуры при проигрывании музыки или просмотре фильмов
при уровне громкости более 50%. Я предположил, что этот недостаток может
самоустраниться при дальнейшем использовании. Но, к сожалению, дребезжание
не исчезло.
10.10.11 мною был совершен звонок в службу технической поддержки, где мне
посоветовали обратиться с данной проблемой в сервисный центр. Сотрудник
службы поддержки также сообщил мне, что это уже не первый случай обращения к
ним с данной проблемой.
14.10.11 я обратился в сервисный центр ООО «Микробит НК». Я
продемонстрировал дефект сотруднику сервисного центра, после чего сотрудник
принял мой ноутбук в гарантийный ремонт.
19.10.11 мне сообщили что я могу забрать ноутбук из ремонта. Когда я приехал
получать ноутбук, сотрудник сервисного центра Сергеев сообщил, что
дребезжание клавиатуры при уровне громкости 50% и более не является дефектом
и предложил мне «слушать музыку потише или купить силиконовую накладку в их
магазине». В акте приемки выполненных работ мне написали: «по причине
отсутствия нормативных документов, нет возможности сделать вывод о наличии
дефекта как такового». Скан акта прикладываю в письме.
После вышеописанного я позвонил в службу технической поддержки, где мне
посоветовали обратиться со своей проблемой в вашу службу.

В приложении: акт приемки выполненных работ, чек, гарантийный талон.

Прошу помочь мне разобраться с тем, как устранить имеющийся недостаток или,
возможно, произвести обмен ноутбука.

С уважением,
… ...


И сегодня я получил оттуда ответ (орфография сохранена):
Уважаемый г-н…… ...!

В данной симтуации рекомендуем Вам обратиться в другой Сервисный Центр, для повторной диагностики.

Если мнения пециалистов из двух наших СЦ подтвердятся, значит оборудование действительно исправно.

Если же нет — Вам его отремонтируют.

Наш Отдел Претензий не является компетентным в технических вопросах, по-этому мы не можем подтвердить или опровергнуть заклчение авторизованного Сервисныого Центра компании НР.

Адреса авторизованных СЦ компании НР в Вашем городе:…



И совершенно наплевать, что с такой же проблемой люди обращались и за границей, и у нас, и в службе тех-поддержки об этом знают(узнал от одного из операторов).

Этой мой третий ноутбук HP и видимо последний.
Судиться нет времени если честно. Приму советы от знающих, как можно было бы поступить в данной ситуации.

Спасибо.

upd:
Аналогичная проблема как и у меня. Только у меня дребезжит громче как мне кажется..=(


UPD2: Сюда можно как-нибудь пригласить сотрудников HP?
UPD3: Мне ответил один из сотрудников HP, который присутствует на данном сайте, обещал попробовать помочь после 6 ноября.

UPD4: Отрыл на зарубежном форуме HP следующее сообщение:

I could not agree with your remarks more! Pavilion DV7 4087cl with Beats audio is a piece of junk! Have had sent my laptop into HP service twice now for the sound quality, once for the hard drive failure and once for the keyboard buzzing if there is too much bass… all within the first year of ownership! The only thing HP did was replace the hard drive. They said the keyboard buzzing was a design flaw and there was nothing they could do to fix that. The sound was never fixed even though HP told me they fixed the problem. I am more then then disappointed, I am angry and will never by another computer from HP.
Tags:hphewlett-packardhewletthewlett packardхьюлетт паккардобманотказремонтгарантиясервисмикробитсервис-центрыdv74121erpavilion
Hubs: Lumber room
Total votes 34: ↑29 and ↓5 +24
Views384

Popular right now

Middle Python разработчик (облачный сервис)
from 100,000 to 150,000 ₽EORAСанкт-ПетербургRemote job
Аналитик (Power BI)
from 150,000 ₽AiroRemote job
Android
from 100,000 to 160,000 ₽Sky Web ProRemote job

Top of the last 24 hours