Мой пост — пост излияния положительных чувств и эмоций, пост практически признания в любви одной компании, которая порадовала меня качеством саппорта.
Итак, история такова.
Приобрел в конце августа в интернет-магазине Synology DS411j. Не мог нарадоваться. Получал эстетическое, моральное и прочие возможные (в разумных пределах) виды удовлетворения (попрошу без непристойностей), о чем, собственно, уже написал здесь, на Хабре.
Однако, через неделю во время сбоя подачи электричества на дом, пришлось включать прибор заново (до этого после первого включения прибор проработал в режиме 24/7). Но включиться НАС смог не с первого раза. И не со второго. Как оказалось, проблема не новая.
Прочитав форум, решился написать в саппорт, т.к. отсылать по гарантии прибор в Киев не очень-то и хотелось…
Дальше привожу события в хронологическом порядке.
Оставил заявку на сайте компании 20-го сентября, заполнив формы на русском языке.
Пришло сообщение робота, что заявка принята в обработку. На русском.
Пришло письмо от саппорта на английском языке (за что, кстати, извинялись), с возможными причинами: или б/п, или материнка могут вызывать описанную мной причину. А также попросили написать им контактную информацию для отправки мне почтой нового блока питания. Сказали, если это не поможет — надо обращаться в сервисный центр по месту жительства — обменяют МП.
Отослал реквизиты для отправки посылки.
Написали, что отправили посылку, которая приедет ко мне домой в течение 10 рабочих дней.
Получил посылку, подключил к НАСу, и все заработало без проблем.
Как оказалось, блок питания, шедший в комплекте с НАСом, был выпущен в мае 2010 года. Видимо, бракованная партия, о чем знали и в компании. Присланный блок питания датируется уже февралем 2011 года. Явно посвежее.
Одним словом — самые положительные отзывы о саппорте замечательной компании, которая выпускает отличную продукцию. За это им отдельное СПАСИБО.
Ну и общий вывод: не всегда нужно обращаться в сервисный центр. Начните с официального саппорта. Я не сомневаюсь, что по гарантии мне сделали бы тоже самое, однако времени это заняло бы гораздо больше, да и платить за пересылку пришлось бы…
Итак, история такова.
Приобрел в конце августа в интернет-магазине Synology DS411j. Не мог нарадоваться. Получал эстетическое, моральное и прочие возможные (в разумных пределах) виды удовлетворения (попрошу без непристойностей), о чем, собственно, уже написал здесь, на Хабре.
Однако, через неделю во время сбоя подачи электричества на дом, пришлось включать прибор заново (до этого после первого включения прибор проработал в режиме 24/7). Но включиться НАС смог не с первого раза. И не со второго. Как оказалось, проблема не новая.
Прочитав форум, решился написать в саппорт, т.к. отсылать по гарантии прибор в Киев не очень-то и хотелось…
Дальше привожу события в хронологическом порядке.
20 сентября, день
Оставил заявку на сайте компании 20-го сентября, заполнив формы на русском языке.
20 сентября, вечер
Пришло сообщение робота, что заявка принята в обработку. На русском.
22 сентября, день
Пришло письмо от саппорта на английском языке (за что, кстати, извинялись), с возможными причинами: или б/п, или материнка могут вызывать описанную мной причину. А также попросили написать им контактную информацию для отправки мне почтой нового блока питания. Сказали, если это не поможет — надо обращаться в сервисный центр по месту жительства — обменяют МП.
22 сентября, вечер
Отослал реквизиты для отправки посылки.
23 сентября, день
Написали, что отправили посылку, которая приедет ко мне домой в течение 10 рабочих дней.
29 сентября, день. ПРОФИТ!!!
Получил посылку, подключил к НАСу, и все заработало без проблем.
Послесловие
Как оказалось, блок питания, шедший в комплекте с НАСом, был выпущен в мае 2010 года. Видимо, бракованная партия, о чем знали и в компании. Присланный блок питания датируется уже февралем 2011 года. Явно посвежее.
Одним словом — самые положительные отзывы о саппорте замечательной компании, которая выпускает отличную продукцию. За это им отдельное СПАСИБО.
Ну и общий вывод: не всегда нужно обращаться в сервисный центр. Начните с официального саппорта. Я не сомневаюсь, что по гарантии мне сделали бы тоже самое, однако времени это заняло бы гораздо больше, да и платить за пересылку пришлось бы…