Cellular communication
Comments 246
+6
Сейчас топик выйдет наверх — тогда отправлю. Там же ссылка сюда есть.
+22
Почему у меня не бывает «нечего делать на работе?» :(
+5
Вероятно, у Вас автоматизированное тестирование либо не используется, либо очень быстро отрабатывает =)
+2
Либо очень долго, и можно заняться следующей задачей.
+3
Странное это желание — работать во время тестирования. У меня пока не возникало.
0
Сдаётся мне что это своеобразная услуга интернет с Opera. При этом если пользуетесь этим браузером там идут какие то скидки вот они и считают его отдельно. Советую посмотреть тарифные опции и специальные предложения для вашего региона
0
Так может скидки были биллинг считал скидки закончились но биллинг продолжает считать. Вполне в духе наших ОПСОСов
-7
Мне в прошлом месяце девка в контакт-центре не подключила пакет (видать плохо просил) (ссылка: b2b.beeline.ru/arh/mobile/tarifs/tarif.wbp) — а я и ни к чему, пока номер не залочили. ХОРОШО ЛИМИТ по трафику есть. Ну система мне и загнула счет… Потом перезвонил, благо ситуацию поняли, пересчитают.

………………………………..________
…………………………,.-‘"……………….``~.,
…………………..,.-«……………………………..»-.,
……………….,/………………………………………..":,
……………,?………………………………………………\,
…………./…………………………………………………..,}
………../………………………………………………,:`^`..}
………/……………………………………………,:"………/
……..?…..__…………………………………..:`………../
……./__.(….."~-,_…………………………,:`………./
…../(_…."~,_…….."~,_………………..,:`…….._/
….{.._$;_……"=,_……."-,_…….,.-~-,},.~";/….}
…..((…..*~_……."=-._……";,,./`…./«…………../
,,___.\`~,……»~.,………………..`…..}…………../
……(….`=-,,…….`……………………(……;_,,-«
……/.`~,……`-………………………….\……/\
…….\`~.*-,……………………………….|,./…..\,__
_……….}.>-._\……………………………..|…………..`=~-,
.`=~-,_\_……`\,……………………………\
………….`=~-,,.\,………………………….\
……………………..`:,,………………………`\…………..__
………………………….`=-,……………….,%`>--==``
……………………………._\……….._,-%…….`\
………………………..,
+5
Нам, отхабренным гоям, даже ссылку тегом вставить нельзя. Приходится вставлять дурацкие картинки (http://lurkmore.ru/Facepalm) таким идиотским способом.
+10
Замкнутый круг получается — вы отхабренные и картинки вставлять не можете, постите всякую ерунду вместо них и еще дальше отхабриваетесь.
UFO landed and left these words here
+8
> на услуги сам не подключал
 
Ну-ну. Мне Питерский БиЛайн не единожды подключал сиране «Будь в курсе+», при наличии подключенного нормального автоответчика. Я выключу — он снова подключит через некоторое время.
Так что все они одинаковы, кроме Теле2.
0
У теле2, вообще, ни в какие ворота: целая опция «безлимитная опера мини» примерно за 90р в месяц:)
0
Отличное предложение. Мы в армии активно использовали.
0
Мегафон Нижний Новгород опция «Безлимитный интернет для телефона» 79руб/мес.
0
Кстати о теле2. Я так и не понял: с какого перепугу они сделали заказ детализации платным? Разве это не моё право знать что, куда и почём?
0
У билайна тоже платная. Наверняка и мтс с мегафоном просят денег за инфу.
0
Да, каюсь. Проверил только что. Но не давно это точно, ещё месяц или два назад денег содрали за неё.
0
Спасибо, не знал. Раньше было жалко платить 30р за детализацию.
0
рубль за день, 7р за неделю, для периодического контроля хватало. Сам один раз нашёл там дырку, куда уходили деньги: мой номер живёт уже больше пяти лет, и «любимым» номером мог быть любой. Потом же ограничили только своей сетью, а городские в качестве любимых сделали опцией, которая автоматически и подключилась. Стоило немного, но деньги капали…
UFO landed and left these words here
0
У Мегафона в Нск:
Один заказ детализации в сутки (период времени с 00:00 по 23:59, время Новосибирское) бесплатен. Каждая последующая детализация в течение того же дня будет тарифицироваться по 1,00 руб. с НДС за каждые сутки детализируемого периода.
0
Что самое смешное, деньги списывают, а детализация иногда не делается, типа сервис занят был сильно. После обращения в ТП, деньги возвращали.
+1
Добрый день! Я работаю в Компании «Билайн». Помогу разобраться в данном вопросе. Пришлите Ваш номер телефона с описанием ситуации на Pomogite@beeline.ru.
С уважением В.Палиев.
+3
вообще у всех троих опсосов хватает своих приколов, я могу дать свой СУБЪЕКТИВНЫЙ совет. В Московском регионе (именно в МСК, т.к. в каждом регионе свои ситуации) есть смысл использовать Мегафон. С ним меньше всего сюрпризов, да и 3G-сеть с лучшим покрытием. Подрубаешь безлимитный интернет (хотя бы Базовый) — и не паришься. Т.к. нет всяких «премиум-сайтов» априори, как у МТС, например. Хотя БиЛайн в Мск как минимум тоже премиум-тарификацию, помнится, в конце весны отключил.
0
В Свердловской области тоже можно дать совет — не пользоваться федеральными операторами вообще. Оптимально — использовать Мотив, т.к. он работает даже в глухих деревнях. В крайнем случае Ютел, он есть в районных центрах и имеет внутрисетевой роуминг по Уралу.
0
А как же дорогущий роуминг? Если конечно вы куда-то едите.
Сижу на Билайне — у него самые выгодные тарифы сейчас
0
Я за пределы Урала редко выезжаю. 6 лет учился в Новосибирске. Там действительно дороговато — минута входящего где-то 11 рублей + необходимость иметь на счету 250 рублей. Получалось, что я закидывал необходимую сумму, а потом между сессиями тратил. Но речь то о Свердловской области.
0
Я плачу 30 копеек с первой минуты на все местные исходящие, в том числе и на городские. меня устраивает. Мотив так умеет?
0
У меня тоже на Билайне тариф где-то 50 копеек на сотовые и рубль на городские. Одно но. Когда я еду по работе с соседний район, то остаюсь без связи вообще, если, конечно, не возьму с собой Мотив или Ютел. При чём Мотив доступен местами по дороге (90 км), Ютел только в районных центрах.
Так что каждый выбирает связь по потребностям. Тот же Ютел в южной части города почти не ловится. Но там я бываю не часто, поэтому меня вполне устраивает служебная сим-карта.
0
а как же 3г, а какже более-менее дешевые трафиковые анлимы к голосовым тарифам, более-менее адекватные цены в поездках по РФ и тп?
0
3г за пределами областного центра? Не смешите мои тапочки. Даже наличие такогового у Мегафона не делает интернет заметно быстрее, чем у тех же местных операторов. Пока это дело будущего, судя по МТС дело близкого будущего.
По РФ не все ездят. Если вам так не повезло, тогда конечно стоит подумать о федерале. У меня поездки скромнее. И хотелось бы приехав в подразделение за 90 километров от моего города быть на связи, чего ни один из федералов не обеспечивает.
UFO landed and left these words here
0
объемы трафика с времен 64-килобитных анлимов выросли. Не в последнюю очередь — из-за объемов флеша на страницах.
0
В Казани, все дурзья свалили по разным причинам с Билайна и местных операторов на МТС.
Связь хорошая, звонки друг-другу у нас внутри сети бесплатные.
0
Точно, мега в Москве лучшая. Отстутствие платных входящих смс(на которые подписываешься вводом кода на сайте) и премиум тарификации очень радует.
0
Так как являюсь корпоративным пользователем МТС и не могу перейти к другому оператору, задался целью изучить данный вопрос и вот что обнаружил на сайте МТС:

...клиентам МТС доступна для подключения услуга «Запрет контента», с помощью которой Вы можете ограничить доступ к информационно-развлекательным сервисам.
...
Данная услуга позволяет блокировать исходящие звонки и СМС на платные номера информационно-развлекательных сервисов, а также входящие сообщения со всех платных коротких номеров.
0
Да, у БИ тоже есть такая штука. Но мега по-умолчанию не обманывает своих клиентов ПОДОБНЫМ образом, хотя вполне могла бы, и это очень радует.
0
Подключил у себя, но оно видимо не работает, так как смс продолжают приходить
+1
Владимирский Билайн. Подтверждаю. Наебизнес детекдет.
-1
Ну, почему, почему, почему: как — Владимир, так — «ветер северный»?! Хотя, признаюсь, в данном конкретном случае — в тему.
+2
Простите, но начало фразы, действительно, звучало сурово. Слова из песни не выкинешь. Не выкинуть даже саму песню — крепко вбита в голову любителями этой музыки.
UFO landed and left these words here
+8
Вы не поверите, но за свою жизнь я ни разу не слушал эту песню специально.
+2
Одно радует — популярность караоке была сравнительно недолгой.
+2
Давно плюнул на дебилайн и перешел на мегафон, именно из за этих их непрекращающихся выкрутасов с тарификацией трафика и маразматичных «премиум сайтов», хотя до этого почти 8 лет пользовался симкой. Это ж насколько они зажрались и все им похеру, что они лояльных клиентов не пытаются удержать?
-1
Ничего странного тут нет. У них наверное есть (или была) опция с бесплатным (или низкооплачиваемым) трафиком от опера мини. Соответственно технически они должны были отделить один трафик от другого. При технической реализации, видимо, вышел такой ляп.
Да, надо разбираться, но жадность оператора тут не причем. Накосячили технари.
+4
Этот «ляп» у них месяцами длится, судя по предыдущим детализациям. Похоже, баг был признан фичей и ушёл в продакшн.
0
Извините, но где вы видите низкооплачиваемый трафик? Посмотрите на картинку — там четко видно 67 копеек за 100 кб :)
+1
>>Накосячили технари.
Почему вы так в этом уверены?
-6
тысячи хомячков с хабра побежали детализацию заказывать
+4
Расскажите, что заставляет вас называть людей «хомячками»?
+2
Ну то есть по вашему стоило выждать театральную паузу перед тем, как заказать детализацию? Или что? Какие действия по вашему правильные? И да, лемминги тут вовсе не при чём. Легенды об их массовых самоубийствах — не более чем легенды.
+10
Немного погуглил, нашёл замечательное на форуме Оперы от 22 октября 2010 года:
За ОПЕРУ-мини вернули, и сказали, что технические специалисты исправляют (исправили ?) эту проблему, и теперь Опера не будет делить трафик и вдвойне считаться.
+3
Думаю не вы один такой, проверьте свои детализации, также столкнулся со списаниями за оперу, хотя в жизни ее не видел, решил проблему кардинально отключив гпрс интернет насовсем позвонив по 0611, отключили, но деньги продолжали сниматься, позвонил еще раз, сказали что снимается за попытки отправить смс с настройками интернета. Вот жеж сцуки сидят там, отключают интернет и тут же предлагают его настроить и еще деньги берут за это, сказали эту услугу надо отключать отдельно, не могли сразу сказать! В билайне разочаровался, не перехожу на другие потому что считаю что нет честных операторов сейчас. Шило на мыло…
+1
Услуга автоматической настройки интернета, периодически приходит смс с настройками, до тех пор пока не настроишь.
0
Вроде такая (такие — GPRS, MMS, WAP) СМС приходят, когда симку переставляешь в телефоне. Только один раз. Сразу удаляю, ибо давно настроено, и больше их не вижу. Никогда с таким не сталкивался. И почему это они должны снимать за это деньги? Я не замечал, чтобы счет менялся.
+6
Beeline, iPhone 4, в детализации куча сессий Opera mini… Какая в… опу опера? Из браузеров только родной сафари! Рукожопые техники, однако!
0
Пришлите Ваш номер телефона с описанием ситуации на Pomogite@beeline.ru и мы обязтельно разберемся!
С уважением, В.Палиев.
0
У Билайна действует (действовал?) бесплатный трафик для Опера мини и Яндекс карт, при этом в детализации он отображался как набившие оскомину «премиум-сайты» с нулевой стоимостью (то есть премиум, но сторону обесплачивания, а не удорожания). Возможно, услуга прекратила действовать, или что-то подобное, и вы получили такой казус тарификации.
-1
Юзаю Мегафон ДВ уже лет 7, за все время была один раз активировнная не по моей просьбе услуга которую в конце тестового периода честно отключили. ЧЯДНТ
0
Никакого бесплатного трафика для яндекс карт там нет. Телефон с включенными картами сжирает 20-30 рублей за два часа. И это при том, что карта большей частью закэширована.
0
Небольшая приписка нашлась в официальном описании: Небольшая плата будет взиматься за обращения вашего телефона к DNS и A-GPS серверам. :)
0
Точно, за яндекс.карты снимают. У меня по -0,7275.

А где это написано?
+1
Вот официальный пресс-релиз. При использовании программы внизу горит логотип Билайна, информируя о бесплатности трафика.
0
Логотип Билайна горит, а деньги со счета текут. В пресс-релизе, правда, нет ни слова про версию для iPhone, возможно считают, что владельцы айфона смогут и заплатить, не божми же. Заказал детализацию, почитаю. Может это пресловутые ДНС-запросы, округляемые до 100 килобайт телекомами, у которых не хватает сил хранить трафик в байтах?
+1
Был неправ. Деньги действительно текут из-за округления до 100 кб, и не только из-за Яндекс.Карт, а еще кто-то чего-то дергает и весьма часто. Отключил Push, посмотрю что будет. Трафик на сервера Яндекса виден как Премиум-сайт (что сначала напрягло), но с тарифом 0.000
0
Действительно, заказал детализацию, каждый раз когда выходил в браузере на бесплатный доступ к вконтакте от билайн снимали 0.725… р :(
UFO landed and left these words here
UFO landed and left these words here
UFO landed and left these words here
UFO landed and left these words here
UFO landed and left these words here
UFO landed and left these words here
0
Заказал себе детализацию.
В итоге да, куча записей типа:
«Мобильный интернет, Премиум-сайт;17.08.2011 15:53:42;'Internet';689;01:31:03;172,5064;0,0000;172,5064;»,
но, как видно, денег за это не списывают.

Если что, подключена услуга с безлимитным интернетом. Билайн Ростов.
+1
А что если на домашнем роутере (конторском или ином сервере — в общем, до чего руки дотянутся) «пробросить» порт (или организовать более умный туннель) к серверу Opera Mini, модифицировать официальный клиент, заменив их сервер на свой (в идеале — добавить настроечный параметр), и посмотреть, как всё это будет работать и тарифицироваться? Но это так, мысли вслух, как решить проблему, не решая её.
0
Опера Мини отдаёт странички в своём формате (obml вроде), это перерисованная, порезанная, пожатая страничка (точнее, что от неё осталось) в бинарном виде. В отличии от функции Турбо, которая доступна на ББ и в Опере Мобайл, там странички просто жмутся во что-то более привычное + перекодируются картинки (вроде они перешли-таки на WebP для экономии трафика при более качественной графике).
0
Да, именно поэтому и выдвинуто предложение — заставить Opera Mini соединяться со своим сервером не напрямую, а через некий промежуточный узел (поскольку либо она не поддерживает прокси, либо я этого не нашёл) в прозрачном режиме, для чего клиент придётся подправить. ОпСоС при этом, по идее, должен тарифицировать трафик как «обычный» — вместе с DNSным, поскольку соединение идёт не с «премиальным» сервером.
UFO landed and left these words here
+1
Когда можно будет выкидывать симки, не выкидывая номер, на который за десять-с-хвостиком лет его использования завязалась куча контактов, тогда будет проще. Только вот с умелым лобби сотовиков мы скорее дождёмся коммунизма или контакта с инопланетянами, нежели MNP.
0
Андроиды по умолчанию поддерживают сесиию всегда, для поддержания автосинхронизации (типа push) и другие плюшки по моментальной доставке информации на аппарат. С одной стороны, это исключает такие вот сессии в 1кб, которые округляются в 100, с другой — жертвуем батарейкой.
UFO landed and left these words here
0
Так что же пчелайн ответил на письменное обращение?
Хотя у них на письменное отвечают, наверное, с 12 до 18 и с 13 до 15 обед…
UFO landed and left these words here
+3
Ох, у меня ещё более весёлая история была недавно, только с МТС, у меня модемный тариф, купленный в Саратовской области. Пакет трафика на 3 ГБ стоит 250 р, и действует по всей России! Однако, находясь в Московской области с меня ВНЕЗАПНО списали сумму в 490 р, т.е. сумму за которую этот пакет продаётся в Москве. На мой вполне лаконичный вопрос заданный ТП, его краткая версия: а собственно какого х… произошло? Мне не ответили сразу что то адекватное, однако стоило припомнить об уголовной ответственности по статье мошенничество, разговор тут же перетёк в более конкретную форму, и на той стороне появилась заинтересованность в нём. Собственно всё было очевидно, единственная платная опция на тарифе это пакет траффика, стоимостью 250 р, и это видно в личном кабинете (или как его там) а списания за месяц равнялись 490 р. После этого мне пообещали разобраться с ситуаций, и перезвонить. Однако с ситуацией разобралось очень интересно:
1) мне не перезвонили, вообще!
2) сумму вернули только под конец рассчётного периода, т.е. по факту я не мог пользоваться услугой в течении почти целого месяца из-за блокировки номера (докладывать деньги на этот счёт как то не очень хотелось)
3) оказалось что в предыдущем месяце была подобная ситуация, но я этого не заметил, потому что денег хватало, этот факт работники МТС проверить конечно же не удосужились, и за тот месяц денег не вернули.

Делайте выводы Друзья :) а выводы не утешительные, мои привели меня к мысли что вся большая тройка редкостное дерьмо…

ps: я конечно ещё раз позвоню и попрошу уточнить всё таки что произошло, почему это произошло, и какие действия в отношении других пострадавших абонентов были предприняты (у меня предположение что никаких). Так что если кто то столкнулся с аналогичной ситуацией прошу мне написать, у меня почему то чешутся руки подать коллективный иск. Ибо сами ОПСОСы себя мотивировать не хотят абсолютно никак.
-1
По сравнению с этим, Билайн просто золото: при подключении опции за 5р/день по всей России вызовы как по домашним тарифам (с/на родину, иначе, естественно, межгород). А позже, в августе, и интернет-безлимитку расшили тоже на всю Россию (имею в виду внутрисетевой роуминг). Было приятно, за те же деньги — как дома ))
0
Примечательна была последняя акция с лайкой (ни слова про фейсбук). Суть — при подключении этой услуи, при скачке более чем в 5Mb в день траф становится безлимитным, и указано, что эти первые 5 мегабайт идут по дефолтной цене мегабайта (она сейчас, если мне не изменяет память, 9,45 рублей). Получается, если я пару раз в день загляну на хабр и скачаю почту, то это уже сразу 50 рублей, а не 5, как было раньше (1 руб. за 1Mb).
UFO landed and left these words here
0
Вы не видели особенности интернета от Билайн в Киргизии.
3G практически везде быстрый, но если телефон в инете, то на него не дозвониться (один телефон одна сессия хочешь голос, хочешь интернет).

Мой коммуникатор был в ахуе.
+1
У вас голосовая связь тоже по 3G или как? Голосовой и 3G-каналы вроде разделены. То, что вы описали, очень характерно для GPRS/EDGE.
0
У меня в детализации отображается трафик Opera Mini, хотя я этим браузером вообще не пользуюсь — у меня Android. Оперу даже не устанавливал. Хорошо, подключен безлимит и весь трафик тарифицируется по 0 рублей. Надо бы разобраться, что это вообще за трафик.
0
Прочитал топик, решил свою детализацию проверить название некоторых услуг удивило

— Списание за услугу ALCO_MONSTRS_PC;
— Списание за услугу ALCO_PC_UNI_RUR;

а списание Мобильный интернет, Opera mini составляет 0 рублей.
+1
Билайн жжет :) Проверил счет неиспользующегося пару месяцев номера.
Там за каждый день лишь такие строки…
Корректировка | 18.08.2011 03:22:49 | 00:00:00 | 0 | 22,8316 | -5,0000 | 17,8316
Корректировка | 17.08.2011 03:21:19 | 00:00:00 | 0 | 27,8316 | -5,0000 | 22,8316

Они просто решили «подкорректировать» мой баланс на 5р в день :)
0
На сколько я знаю так на всех операторах. Но мне казалось что всегда это 1 рубль…
Впрочем возможно сняли 5 потому что вы не разговаривали вообще…
0
А я думал это их такая любезность, за то, что я был предан им с 2002-2003 года. :)
0
Сделал детализаци, мобильным инетом не пользуюсь — все ровно, по нулям.

Но ежедневно снимают по 3 рубля за услугу PC_KONSTR_ON_MCK. Что это за ботва?
+2
Меня на Билайне давно уже удерживает только номер. Как только (если) появится возможность свалить к другому опсосу со своим номером — сделаю это немедленно. И наплевать, что «шило на мыло» — просто из принципа. В «благодарность» за «доброе» отношение к старым клиентам.
0
Хотелось бы услышать мнение оперостроителей, которые периодически появляются на ресурсе. А не сделать ли список адресов серверов Opera Mini настраиваем или не встроить ли поддержку прокси? Решилась бы проблема с «премиум-сайтами», в корне противоречащая духу интернета.
+6
Добрый день.
Меня зовут Турцева Екатерина (сотрудник PR компании «Билайн»)

Буду Вам очень признательна, если перешлете мне Ваши письма, которые были направлены в службу поддержки клиентов.

0
Добро пожаловать!
Ждём от вас подробных и детальных комментариев на тему.
+5
Екатерина, пожалуйста, позаботьтесь о том, чтоб комментарии были здесь, а не только в официальных сообществах или, напротив, приватных сообщениях. Также обращаю Ваше внимание на технически неграмотный ответ технической поддержки о том, что «технически данное действие реализуется двумя различными сессиями», приведённый в обновлённой информации этой темы. Для технического сообщества, представленного данным ресурсом, подобные попытки введения в заблуждение очевидны и привносят ещё больше негатива в и без того скользкую ситуацию.
+2
Екатерина, надеюсь вы будете сюда в паблик отвечать или нам всем письма писать?

ПС ну кто уже такой умный минусов наставил даме? Хотите, чтобы билайн вообще ничего ответить просто не мог?
0
Здравствуйте!
Переслал вам историю переписки, включая последнее письмо.
Спасибо!
+1
Ага, все получила. Чуть ниже оставила коммент:
Всем привет.
Автору спасибо за пост.
Маркетинг был поставлен на уши, если тут есть те, кто знает меня лично, то они смогут подтвердить, что я это могу…

Пока финальное решение не принято, могу сказать одно, что система сбойнула и это 100% факт.
Буду добиваться возврата средств всем пострадавшим и буду держать вас в курсе.

Планирую финальное решение озвучить в начале этой недели (письмо ушло руководству компании).
0
Мне кажется такие письма с претензиями в случае игнора через личное общение, лучше все же посылать заказным письмом с уведомлением. По крайне мере будет доказательство в случае обращения в суд.
Кстати, премиум тарификация сайтов, это гигантские грабли для операторов (хотя для пользователей еще хуже) и только один мегафон их еще не подложил.
0
Пока и так вроде работает. Судиться — долго, да и ущерб минимален. Сам я от рубля не обеднею, но пусть другие знают. Будем бороться с решениями эффективных менеджеров путем увода их кармы в глубокий минус.
+2
Эффективным менеджерам плевать на карму. Они знают, на что идут.
+1
Минус в карму компании.
На самом деле собрать бы все такие инциденты по большой тройке на одном сайте, и сделать график. Кто, сколько и в каких размерах «эффективно менеджерит» деньги со счетов абонентов. Чтобы было сразу понятно, к кому подключаться.
0
Да, хорошо бы сделать эдакий сайт с правдивыми тарифными планами операторов в виде wiki, в противовес официальному надувательству мелким шрифтом и сносками, и описаниями подобых методов работы.

«Вся правда о российских операторах»
-1
Несколько лет назад у Opera Mini каждый переход по ссылке мог являться отдельной сессией.
Я очень удивился, когда баланс закончился с фантастической скоростью, а потом увидел в детальке сессии по 5-10кб, начинающиеся каждые несколько минут, стоимостью 0.7р каждая. Т.е 1мб таким образом обходился раз в 10 дороже.
А еще в настройках была галочка «теневое соединение», которая эту гадость исправляла. Ну и подключение пакета интернета, который делает порогом тарификации 1кб тоже очень хорошо помогает.
UFO landed and left these words here
0
Проблема в том, что сейчас мы общаемся с подневольными сотрудниками техподдержки и колл-центра, не принимающими ровным счётом никаких решений, и даже появившаяся здесь Екатерина Турцева вряд ли является идеологом победоносной борьбы Билайна с кошельками клиентов.

Сегодня тихо-мирно побеседовал с оператором 0611, была составлена заявка на возврат средств за неверно учтённые GPRS-сессии без взаимных наездов и прочей нервотрёпки. Оператор ничего не получает с бендеровских схем своего работодателя, мы ему тоже не братья-сёстры, позиция его нейтральна, он просто зарабатывает на жизнь. В общем, я против высказывания всего, что накопилось, оператору в лицо, и «задирать» его не имеет смысла.

Бренд-коммуникации сейчас в руках Екатерины, все наши комментарии ей видны. Как опытный пиарщик она, думаю, понимает, что ни один из вариантов, кроме возврата зажуленных средств всем клиентам, не будет принят в качестве решения проблемы, а это чревато растаскиванием недовольства по блогам с несравнимо большим информационным эффектом и меньшей возможностью контроля.
+1
И всё-таки не признали полосатые махинаторы двойную тарификацию. На мой запрос сегодня пришло SMS-сообщение, в котором сказано, что проверка проведена, и тарификация верна. Перерасчёт, соответственно, выполнен не был.

Ау, Екатерина, Ваше молчание ничуть не лучше перепалки с клиентом (http://slon.ru/articles/166588/)! Хотелось бы знать, в каком состоянии находится решение проблемы двойной тарификации, и нужно ли мне делать повторный запрос на возврат, безусловно, неправомерно списанных средств?
UFO landed and left these words here
0
Отсутствие обещанных официальных комментариев заставляет сделать вывод, что в пчелином улье ещё не сформировалось высочайшее решение, как действовать в данной ситуации — продолжать черпать мёд из чужих ульев или вернуть награбленное. Похоже, без заявлений не обойтись.
0
Всем привет.
Автору спасибо за пост.
Маркетинг был поставлен на уши, если тут есть те, кто знает меня лично, то они смогут подтвердить, что я это могу…

Пока финальное решение не принято, могу сказать одно, что система сбойнула и это 100% факт.
Буду добиваться возврата средств всем пострадавшим и буду держать вас в курсе.

Планирую финальное решение озвучить в начале этой недели (письмо ушло руководству компании).
0
Екатерина, спасибо за информацию! Пожалуйста, не пропадайте и держите нас в курсе. Прошу прощения за эмоциональные комментарии — после прямого отказа в решении проблемы со стороны техподдержки в условиях информационного вакуума… в общем, разум возмущённый непременно закипает…
+1
Пока, ответ от маркетов был таким:

Еще раз проверили номер artemlight, оказалось, что услуга «Безлимитный серфинг с Опера-Мини » не подключена (безлимит за 7 р в стуки).
То, что абонент видит в детализации — видят все абоненты, пользователи браузера Оперы-Мини, так как весь трафик через браузер Оперы-мини у нас выделяется в отдельную рейтинг группу, но тарифицируется согласно тарифному плану (не больше и не меньше).
Обычно (без браузера) DNS запрос входит в интернет-сессию абонента, и не тарифицируется отдельно.
В случае использования браузера Опера-Мини DNS запрос не входят в интернет-сессию абонента, выделяется отдельно, однако стоимость трафика не меняется.
Т.е. DNS запрос не тарифицируется дополнительно.

То, что в детализации все криво — это факт…

И с услугой Опера-Мини у нас все в порядке, DNS запросы не тарифицируются.

0
Немного не в тему, но… может быть тут проявятся юристы и помогут. У меня «висит» еще более неприятная ситуация с билайном. В начале июня весь наш подъезд обвешали рекламой «Пристегнись! Будет быстро!» Я сдуру подала заявку на подключение их домашнего интернета, хотя меня многие отговаривали. Оплатила тариф ИРА 22/12 (с роутером). И только после того, как все договора были подписаны и подключавший мастер уехал, обнаружила, что скорость не превышает одного мегабита, даже в торрентах! На 0611 меня помурыжили (проверьте настройки, попробуйте скачать файл с нашего сервера) — скорость упорно не поднималась. Потом соединили с инженером, который «обрадовал» заявлением, что на наш город у Билайна радиоканал! И большая скорость невозможна в принципе! Когда я потребовала отключения и возврата денег — счет заблокировали и предложили приехать в любое время (!) в любой офис Билайна в Москве (выяснилось, что ближе офисов билайна, где могли бы решить мою проблему, нет). Приехала через 8 или 9 дней в офис на Тверской. Менеджеры отказались принять заявку на возврат денег, т.к. по их словам это надо было сделать в течение семи дней! Написала претензию с требованием возврата денег все равно, от них пришел официальный ответ, что по договору в тарифном плане ИРА указано, что я в случае отключения должна все равно выплатить стоимость роутера. А нафик мне их дешевый китайский роутер без интернета??? Так и стоит сейчас на договоре добровольная блокировка, деньги мне не вернули. Сумма небольшая, однако просто достало это билайновское наебахитрилово… Ну вот вроде как надо какие-то телодвижения делать. Ибо в моем понимании это и есть вышеупомянутое мошенничество — пообещать 22 мегабита, на самом деле дать мегабит, однако всучить под шумок китайскую пластмасску… Пока страшно некогда, ситуация «подвисла». Но по-хорошему — надо же как-то разруливать… вдруг окажется, что уплаченных 800 рублей им мало за их сраный супер-пупер роутер? Идти в ОЗПП? Или сразу жаловаться в Россвязьнадзор, в Роспотребнадзор?
0
Хотелось бы заметить, что через роутер в виде дешёвой китайской пластмасски 22 мегабита получить было бы проблематично даже при наличии у канала таковой скорости.
0
Возможно, я не особо в этом разбираюсь… ну в любом случае роутер урезает скорость не в 22 раза.
0
Тут речь не о разах, а о пропускной способности роутера. У дешёвых пластмассок, да ещё и через VPN, она по определению невысокая. Не знаю, какой роутер у вас, но 1 мегабит всё же, наверное, перебор.
0
Вы не из билайна, часом? :-(
Я же написала выше — техник подтвердил, что на город у Билайна радиоканал, и более высокая скорость невозможна в принципе. На весь город 2 мегабита, при чем тут роутер? Ну порежет роутер до десяти, допустим. Но воткнув шнурок напрямую в комп, я увижу свои 22. Тут же и при воткнутом напрямую шнурке — мегабит предел мечтаний. При том, что у меня сейчас на Домолинке 16… через дешевый китайский VDSL-модем, кстати.
0
В смысле, сегодня — бесплатно, а завтра традиционно может стать платным, поэтому соблюдайте осторожность и внимательно читайте условия, прежде чем подтвердить запрос формирования детализации.
0
Хм похоже они нашли решение. Не пускает вообще. Пишет «Неверный логин или пароль» Ога, высланый в своей же смске.
0
А логин как вводил? +7… 7… или… я как только не пробовал — нифига :( Уже даже в разных браузерах пробовал.
+1
Судя по затянувшемуся партизанскому молчанию специалиста по связям с общественностью (!), не исключено, что это станет единственной реакцией на сложившуюся ситуацию.
+1
Их можно понять — «недополученная прибыль» :)
А ещё они ВАП тарификацию отменяют. Видать ваще разорение компании неминуемо :) ужоз-ужоз
0
Полагаете, все возможности тыринга исчерпаны? Как бы не так! Например, при переходе на один из новых тарифов втихомолку подключается навязываемая услуга-невидимка PC_SMSMMS_CR — именно так она значится в детализации при ежесуточном списании одного рубля, а вот в списке подключённых услуг в личном кабинете она не значится никак, в ответном SMS-сообщении на *110*09# её тоже нет. Отключать сию стелс-услугу лучше через оператора — без лишних разговоров вернут средства. Т.е. операторы в курсе, у них на этот счёт, похоже, есть инструкция.
0
Прикольно :) Про ВАП это так… Сарказм.
У меня вроде никаких нет услуг :) Проверил. А тырнет предпочитаю wifi.
0
Да не молчат они. Всё дурачками прикидываются.

Уважаемый Артем!

Спасибо за доверие, которое Вы оказываете, пользуясь услугами нашей Компании.

Отвечая на Ваш вопрос, сообщаю, что данная тарификация является особенностью работы услуг на базе GPRS, в т.ч. браузеров и приложений. Другим способом, без TCP-соединения, возможность выхода в Интернет с Вашего мобильного устройства не реализована. Технически данные сессии в детализированном отчете отражаются именно таким образом, и иного отбражения начислений за выходы в Интернет не предусмотрено.


Задал вопрос в лоб:

Итак.

.В условиях тарифного плана «Монстр общения +» явно указано следующее:
> > 21. Объем переданных/полученных данных в течение сессии округляется
> > в большую сторону с точностью до 100 Кбайт. Сессия- время с момента
> установления интернет-соединения до момента его завершения.

Вопрос:
Необходимо уточнить значение слов «интернет-соединения»
в описании тарифного плана. Имеется в виду GPRS-сессия либо
конкретное TCP-соединение?
0
Блин, заглянул сюда только когда сам обжёгся — на днях взял детализацию, по рублю в день уходило, не знаю с какого числа уже, в личном кабинете пусто. Позвонил, оператор быстро отключила, о возврате средств не подумал. Теперь мне что, ежемесячно проверять детализацию???
0
Хочется верить Екатерина, но, к сожалению, вашей компании теперь придётся доказывать свою честность и искренность намерений. Уж слишком много было всякой всячины. И, надо сказать, я ещё достаточно лояльный пользователь :)
0
все познается в сравнении, ессно, есть над чем работать, но точно не хуже, чем у других… Присылайте примеры — будем разбираться.
0
Наверное лучше не равняться на «не хуже» :)
У меня как-раз таки к Би претензий практически нет.

Единственное, что было — не совсем корректно работает сервис оплаты с карточки.
Один раз он тормозил сильно. Я посчитал, что платёж не прошёл и оплатил ещё. Ну и потом они пачкой накатились.

Если это возможно, лучше сделать более точное информирование пользователя в таких ситуациях.
0
Эх, если бы все было идеально ....(((

Сотовая связь, как воздух, пока не испортишь — никто не заметит...)
Моя мечта, на ближайшую перспективу, добить эту ситуацию с тарификацией, уже, как минимум, спортивный интерес самой в ней разобраться…

Мы скоро сообщество бета-тестировщиков тут запустим, всем желающим будем предлагать тестировать новой железо, в нашей компании, продукты и услуги…
Будем рассказывать, например, как на Юге у нас БС на солнечных батареях работают или, как оптоволокно, по дну моря прокладываем, или, как Wi-Fi на корабле делаем…
Ну и, конечно, неприятные вопросы тоже решать будем — думаю без них никуда....(
0
Разберитесь тогда уж заодно и с невидимой глазу, но видимой кошельку PC_SMSMMS_CR. Подключение платной услуги без явного согласия пользователя — это не просто неэтично, это, должно быть, незаконно.
0
мы отказались от подключения услуг давно.
перешлите моим коллегам на pomogite@beeline.ru номер и ваш вопрос, вам оперативно ответят
0
Да мне, собственно, уже оператор всё отключил и списанные средства вернул, мне бы хотелось, чтоб впредь такого не происходило, и не только у меня. Услуга автоматически подключается при переходе на тариф «Монстр общения 2011+» (Владимирская область). Подключается надёжно и не избирательно (та же ситуация, например, у жены и тёщи). Всё это произошло не в доисторические времена эпохи всеми любимой «Будь в курсе+» ;), а на прошлой неделе. В общем, то, что отказались — хорошо, то, что в действительности это не так — плохо.
0
Присоединяюсь, Казань. На этот тариф перешёл давно, в детализации увидел только на днях. Сильно неприятно.
0
ИМО, конечно…
Вы считаете, что я, как ваш пользователь, должен проникнуться чувством гордости за компанию? Такие вещи лучше инвесторам рассказывать :)

Вы же на Хабре… Посмотрите вокруг, почитайте и поймёте какого оператора народ считает идеалом :)
Успехов :)
0
мне скорее совет професиональной тусовки нужен, а уж никак не гордость за компанию, есть другие, кому нужно гордится.

до идеала нам еще работать и работать....(
0
Пользователь должен видеть, что ситуация меняется. И не такие компании выводились из, казалось бы, бездонной ямы отрицательной кармы (взять, к примеру, Microsoft — кто сейчас вспомнит все эти «мастдаи» и анекдоты про два патрона и Б.Г.?). Важна воля и чёткое следование пути исправления (на деле, не на словах). Ещё нужно время. Ну, и работа на износ PR-службы, конечно :)
0
Кстати о «над чем работать». Поработайте, пожалуйста, над акциями для лояльных клиентов. Посмотрите на Мегафон в конце концов. Уж на что я их не люблю, но у них хоть какой-то цивильный бонус предлагается. А когда мне звонит ваш оператор и говорит «у нас мега-акция для постоянных клиентов билайн! Положите 100500р. на свой номер, наговорите на 100500 минут в течение двух дней и получите, учитывая 100500 условий, рублей 10 на бонусный счет», становится довольно неприятно. Зачем ради нескольких рублей тратить время абонента, который 8 лет пользуется услугами вашей компании? При этом периодически «радуя» вещами типа п.9 договора, от которого пришлось отмахиваться многочисленными звонками в поддержку? Уж лучше никаких акций не проводить, чем такие.
0
Еще раз проверили номер artemlight, оказалось, что услуга «Безлимитный серфинг с Опера-Мини » не подключена (безлимит за 7 р в стуки).
То, что абонент видит в детализации — видят все абоненты, пользователи браузера Оперы-Мини, так как весь трафик через браузер Оперы-мини у нас выделяется в отдельную рейтинг группу, но тарифицируется согласно тарифному плану (не больше и не меньше).
Обычно (без браузера) DNS запрос входит в интернет-сессию абонента, и не тарифицируется отдельно.
В случае использования браузера Опера-Мини DNS запрос не входят в интернет-сессию абонента, выделяется отдельно, однако стоимость трафика не меняется.
Т.е. DNS запрос не тарифицируется дополнительно.

То, что в детализации все криво — это факт…

И с услугой Опера-Мини у нас все в порядке, DNS запросы не тарифицируются.
0
Екатерина, из Вашего ответа не понятно — отдельная тарификация с суммированием списаний в рамках одной (!) GPRS-сессии DNS-трафика и трафика Opera Mini — это нормально с т.з. Билайна или признаётся «косяком», коим, собственно, и является?
-1
В случае использования браузера Опера-Мини DNS запрос не входят в интернет-сессию абонента, выделяется отдельно, однако стоимость трафика не меняется.

Да, в случае с отключенной услугой «Безлимитный серфинг с Опера-Мини» у всех создается 2 списания:
Списание за траффик опера мини = -0,6787
Списание за DNS траффик. = -0,6787


Итого — двойная прибыль.

А должно быть Траффик опера мини + весь остальной траффик включая DNS = -0,6787
0
Скажите, а в итоге сумма списывается двойная или все-таки одна? Пришлите мне хоть один номер, я сама детализацию посмотрю и посчитаю сколько было ДО и сколько стало ПОСЛЕ. Сейчас еще раз маркетологи с технологами проверяют, если подтвержается факт двойного списания — деньги вернут.
Если это просто строки в детализации двойные и в итоге списывается одинарная, а не двойная сумма, то будут корректировать детализацию.

Мой e-mail eturtseva@beeline, присылайте номер, буду считать списанные деньги
0
Екатерина, у меня средства действительно списываются в двойном размере (в точности как в скриншоте в тексте темы). Никаких «безлимитных сёрфингов» и прочих дополнительных услуг не подключено. Так происходит уже несколько месяцев. Не называю свой номер, поскольку страстно желаю, чтоб средства вернули ВСЕМ, а не только мне. Если номер нужен (в чём сомневаюсь — ситуация детально описана) для глобального решения проблемы, могу выслать.
0
Я полностью поддерживаю возврат средств всем, сейчас я собираю примеры номеров для анализа и только.

Обещаю, лично Вам я денег не верну )))
0
Здравствуйте, Екатерина!

В общем-то речь идёт не о каких-то страшных деньгах. Однако, процитирую два Ваших сообщения:

>могу сказать одно, что система сбойнула и это 100% факт.
>Маркетинг был поставлен на уши

Вот лично я, например, не понимаю, каким образом маркетологи решают системные сбои. Но успехи определенно есть — платные услуги без ведома клиента подключаться перестали, роуминг стал в реальном времени учитываться…
0
Мое мнение такое — все зависит от человека и его желания, и маркетинг может многое изменить и PR.
+2
>и маркетинг может многое изменить и PR.
Вы так говорите, как будто там борьба идёт не на жизнь, а на смерть. И маркетинг, ежесекундно рискуя жизнью, бьётся на световых мечах с менеджерами во имя автоподключения услуги «гудок», или как там её.

Я ведь не «ключевой клиент», у меня нет личного менеджера, и трачу я рублей 500 в месяц (как и большинство, думаю). Но вот я звонил в техподдержку — и искал, в каком месте меню нужно нажать нолик, чтобы попасть на оператора. Если нажать его раньше — буду слушать меню сначала. Системный сбой?

Или вот например названия услуг в личном кабинете — там же ребус какой-то. Почему не по-русски? Один дополнительный селект переполнит чашу терпения SQL-сервера?

Ну или бесплатные Яндекс-карты. Ну не обеднеет же Билайн от одного несчастного dns-запроса. Ан нет, привычные 67 копеек.

Выезжает человек за границу области — ну скиньте смс о том, что входящие по 10 рублей\минута. Кидаете же в международном роуминге — без проблем, сразу всё ясно.

А 5 рублей за «доверительный платеж» — это вообще свинство. Особенно, когда ваш же процессинг лежит, и оплатить картой невозможно.

Вот не было бы таких мелочей — давно бы на постпейд перешел. И тратил бы рублей на 200 больше, наверное — не прерывались бы разговоры из-за «нуля на счету». Это ведь гораздо больше, чем Билайн получил с меня за DNS-запросы от оперы.

Но я, видимо, не «средний клиент». Мне не понять.
0
Но вот я звонил в техподдержку — и искал, в каком месте меню нужно нажать нолик, чтобы попасть на оператора. Если нажать его раньше — буду слушать меню сначала. Системный сбой?

Да, помнится, когда я после долгого перерыва позвонил в 0611 и осознал, что в предложенных вариантах нет соединения с оператором, я был неслабо удивлен. А после гугленья удивление сменилось негодованием. Знатную свинью подложили абонентам.
0
Зато техподдержка более свободная, линия огня (атака со стороны абонентов) переведена на автоматику, и лишь самые терпеливые могут прорваться к живым операторам.
0
Благодарю. Надеюсь детализация по моему телефонному номеру будет полезной.

Заметил странность, сегодня с утра (22.08.2011 08:53:45) засчиталась одна сессия размером в 1 килобайт, хотя я хабр читал через оперу мини. Сомневаюсь, что страница весила 1 килобайт.

Еще ради эксперимента через оперу мини открыл страницу (22.08.2011 12:58:14) — появилось две записи о списании.

Потом открыл встроенную в оперу мини RSS читалку (22.08.2011 13:03:13) — появилось снова две записи.
UFO landed and left these words here
0
Когда ты заходишь с мобильного телефона на любой сайт через Opera Mini, ты платишь не столько же, ты платишь больше, дважды платишь. Вот в чём проблема. Технически причина такой тарификации изначально была ясна. Просто нужно сделать, чтоб она была другой, и вернуть всем деньги.
0
У топикстартера опущена правая колонка. В ней отчетливо видно, что реально происходит списание. Вот вырезка из моей детализации. Четко видно, что каждая строчка вычитает из баланса.
0
У меня UDP замечательно ходит через GPRS. Причем вообще TCP-соединения к UDP? Если что — TCP и UDP — протоколы транспортного уровня, соответственно находятся на одном уровне модели OSI и никак друг от друга не зависят. При этом TCP создаёт сессию, гарантирует доставку и соблюдение очередности пакетов. UDP — ничего этого не умеет, тем и хорош. Мне продолжать цитировать википедию? :)
UFO landed and left these words here
0
К счастью, модель OSI позволяет не заморачиваться насчет того, что там ниже (если только это не касается размера пакета)
По факту — UDP не устанавливает соединение. И только что проверил — пакеты ходят. Соединения нет. А в кишках оператора — пусть хоть голубиной почтой.
UFO landed and left these words here
0
«Кишки» заложены в тариф вместе с нетехническими издержками; отдельно они тарифицироватся не могут, поскольку отсутствуют в перечне услуг.
0
О чем и речь. Максимальный уровень контроля, доступный для пользователя — транспортный. И статистика по транспортному уровню у пользователя обязана сходиться с детализацией вне зависимости от того, что за оборудование и технология доступа используются у оператора.
+3
Всем привет.

Вот, что мне пришло от юристов:
«Действуя в интересах своих абонентов и в целях выполнения своих обязанностей как оператора связи, „Билайн“ проводит работу по совершенствованию системы тарификации и изменению порядка определения стоимости неполной единицы тарификации согласно пп. 34 и 35 Правил оказания телематических услуг связи (утв. Постановлением Правительства РФ № 575 от 16 февраля 2008 года). О порядке и сроках введения новых условий мы сообщим в ближайшее время.»

В переводе на русский, технологи проводят доработку биллинга, это займет некоторый промежуток во времени, предварительно мне озвучили — от одного месяца… Вопрос о компенсации решается.

Буду держать вас в курсе…
0
Спасибо за содействие. С нетерпением ждём окончательного решения проблемы. Вот только озвученный срок (особенно предлог «от») не радует.
0
Кстати, пока «крутят» биллинг, есть время разобраться и с навязываемой услугой-невидимкой PC_SMSMMS_CR: habrahabr.ru/blogs/telecom/126536/#comment_4181273 (только, пожалуйста, не отрицайте действительность; услуга самоподключается при смене тарифа на «Монстр общения 2011+», средства списываются, увы, это так).
+1
НУ ЭТО ЖЕ ЖЕСТЬ ПОЛНАЯ

mobile.beeline.ru/msk/news/russia.wbp?id=aac8dd78-c78f-4f4c-9e4d-5e968450bcf5
* Для абонентов предоплатной системы расчетов «Детализация счета» бесплатна при запрашиваемой давности до 8 месяцев (включительно).
Стоимость услуги давностью более 8 месяцев и до 3 лет — 2841,30 руб. с учетом НДС за один месяц — 30 дней (для Москвы 8650 руб).
Детализация предоставляется при визите в один из офисов «Билайн» после оплаты стоимости.
0
Справедливости ради, можно на строить ежемесячную отсылку детализации на электронную почту и, если не удалять письма, иметь и через 5 лет полный архив списаний.
0
Владимир, что скажете? Местечковый косяк или глобальная проблема?
0
В данном случае все корректно. Речь идет об услуге «СМС и ММС нон-стоп». Ежедневная абонентская плата за данную услугу составляет 1 руб. Присутствует на тарифе по умолчанию. Информация по данной услуге размещена в разделе «Стоимость дополнительных услуг (ежедневная абонентская плата)», а также под сноской № 3: bit.ly/q0vCxq.
0
Де-юре ситуация могла бы быть признана корректной, если бы не тот факт, что отсутствие подключённой услуги с абонентской платой в перечне услуг в личном кабинете и при запросе с телефона — ну, совершенно некорректная ситуация.
0
При желании и даже без оного это может быть расценено как нарушение правил оказания услуг или мошенничество.
0
Ну, и, разумеется, вовсе не в плюс имиджу компании идут подобные самоподключаемые услуги, прописанные мелким шрифтом и всячески маскируемые. Медвежьи, по сути, услуги. Но это вопрос уже не к техническим специалистам.
0
Владимир, проведена ли проверка относительно «невидимости» услуги в списке подключённых? Когда это будет (и будет ли) исправлено?
0
Вопрос передан в соответствующее подразделение Компании. Обязательно проинформируем Вас по результатам.
0
Признана ли ошибка? Назван ли крайний срок её исправления?
0
Получил ответ от pomogite@beeline.ru

По номеру (***)***-5050 отдельно тарифицируется трафик через браузер Opera mini (по указанной Вами сессии 29 Кб.) и так называемый служебный трафик (2 Кб.), обслуживающий трафик через Opera mini.
Если бы, например, у Вас была подключена услуга «Безлимитный серфинг с Opera mini», то в подобных случаях тарифицировался бы только служебный трафик объемом около 2 Кб.

Служебный трафик: прежде чем установить соединения с адресом определенной страницы в интернете, телефон отправляет запрос на DNS-сервер (т.н. «служебный трафик»). Обычно такие запросы в сумме «весят» несколько Кб.

Желаю всего наилучшего!


Тарифный план «Твои правила».

Перешел на другой тариф, т.к. в метро разрывы связи постоянные, а попадать на 0,67+0,67 нет желания.
0
Тут, похоже, не тариф менять нужно…

Технически-то всё давно понятно. Непонятно, на каком основании трафик Opera Mini тарифицируется отдельно, если никаких услуг по хитромудрой тарификации не подключено. Вот если я подключу услугу безлимитной Оперы — тогда, будьте добры, считайте отдельно, а сейчас подайте мне мух вместе с котлетами, мне так нравится, это моё право.

А ещё непонятно, как техподдержка может давать такие ответы, если выше Екатерина написала о признании такой тарификации как ошибочной: habrahabr.ru/blogs/telecom/126536/#comment_4189023

Или правая рука не знает, что делает левая? Не следует ли проинформировать техподдержку о том, что ведутся работы об исправлении тарификации?
0
да пришло такое же письмо, «все посчитано верно, вы заплатили лишнего всего за 1 Кб, это особенность нашей системы»,

другого особо и не ожидалось, Екатерина в лице своей мерзкой компании тоже облажалась
0
оформите его новым топиком с краткой преисторией, мне кажется многим было бы интересно
0
Я вот боюсь, как бы не сработал такой сценарий: проходит обозначенный Екатериной месяц (полтора, два… максимальный срок не обозначен), и появляется здесь сообщение: ошибки нет, тарификация верна, всё в порядке, все свободны, спасибо за то, что, несмотря на все наши усилия по увеличению прибыли, вы остаётесь с нами. А информационный повод уже упущен, эмоции поутихли, кто-то тихо перешёл к честным операторам, кто-то сменил тариф (словно это решило проблему). Не для этого ли взят таймаут? В современных политике и бизнесе методы одни и те же. Да и цели одни и те же. В общем, я настроен крайне скептически.
0
так уже пришло такое письмо на почту если, у меня не осталось сомнений что так оно и останется
0
Так давайте зададим вопрос PR-службе. Екатерина, почему техподдержка в условиях (вроде бы) признания ошибочной тарификации упорно выдаёт ответы в духе «всё хорошо, прекрасная маркиза»? Почему не обозначен крайний срок устранения ошибочной тарификации? Не беспочвенны ли наши опасения?
0
Замечу, что ветке уже больше двух недель. Ни одна из обозначенных проблем (двойная тарификаци Opera Mini и услуга-невидимка) не решена ни полностью, ни даже частично. Хотелось бы знать, что уже сделано кроме «составления заявок» и почему для инициирования решения проблемы не используются информация об обращении клиентов в техподдержку (судя по информации на форумах обеим проблемам несколько месяцев, а то и лет, и в техподдержку заявки поступали).
+3
Здравствуйте, Екатерина!

Прошло более двух недель со времени начала обсуждения в этой ветке. Это достаточный срок для принятия организационных решений, да и для ряда технических — тоже. В связи с этим прошу проинформировать о принятых решениях и ходе решения проблем.

1. Признана ли ошибочной двойная тарификация при использовании абонентом браузера Opera Mini без подключения дополнительных услуг (да/нет)?
2. Установлен ли предельный срок исправления ошибочной тарификации по п. 1? Можете ли Вы его назвать?
3. Признана ли ошибочной ситуация с неотображением услуги «СМС и ММС нон-стоп» (PC_SMSMMS_CR) в личном кабинете и при запросе перечня подключённых услуг с телефона (да/нет)?
4. Установлен ли предельный срок исправления ошибочной тарификации по п. 3? Можете ли Вы его назвать?

Спасибо!
+1
В п. 4 — «ошибочного отображения» вместо «ошибочной тарификации». Копипаст — зло.
+3
Да, ждём-с. Оповещение о моём комментарии должно было упасть на email Екатерине, поскольку он создавался вложенным к её комментарию. Нельзя было не заметить. Но поскольку быстрый ответ получен не был, всё это начинает походить на банальное затягивание процесса с целью уменьшения влияния информационного повода. Очень-очень хочется ошибаться.
0
3. Как писал выше, только сегодня заметил услугу в детализации, отключал через оператора, в личном кабинете неотображение не исправлено.
0
Завтра теме будет ровно месяц. Подвижек — ноль. Или подвижки есть, но служба по связям с общественностью не желает связываться с общественностью? Ау, Екатерина!
Only those users with full accounts are able to leave comments.  , please.