Comments 101
А знаете что самое грустное? Вы не первый и банку на это насрать. Они работают по уже устоявшимся правилам, и ваш топик ничего не даст, кроме личной отдушины.
В том то и оно. Все свои претензии я и в суппорт по телефону предъявлял, где говорится о том, что звонок записывается для повышения качества услуг, так и менеджеру говорил. А в итоге они как Чебурашка разводят руками, мило улыбаются и говорят что-то напоминающее «Ой».
Имея опыт работы в Call-центре, могу сказать, что звонки слушают далеко не все, а методом случайной выборки.
Не знаю как в их call-центре, но в нашем при прослушивании оценивали и следили за речью оператора для оценки его работы, а не за трудностями на стороне клиента. Все вопросы клиента решались во время его звонка и решались по соответствующей инструкции, а если было что-то особенное, чего в инструкциях не было, то обычно предлагали обратиться в центр обслуживания, где общение было личным, либо писали заявку для связи конкретного отдела с этим клиентом.
Не знаю как в их call-центре, но в нашем при прослушивании оценивали и следили за речью оператора для оценки его работы, а не за трудностями на стороне клиента. Все вопросы клиента решались во время его звонка и решались по соответствующей инструкции, а если было что-то особенное, чего в инструкциях не было, то обычно предлагали обратиться в центр обслуживания, где общение было личным, либо писали заявку для связи конкретного отдела с этим клиентом.
Почему же не даст. У меня как раз возникла ситуация, когда я захотел завести себе карту другого банка. (у меня РусьБанк, банкоматов почти нет, со старой работы осталась). Колебался между Альфабанком, Сбербанком и ВТБ. Теперь точно не Зверьбанк.
Вы лишь капля в море
ВТБ тоже можете вычёркивать
Вот и выбрал! Спасибо.
У альфа банка неадекватная политика выбивания долгов — попробуйте им хоть копейку задолжать, по кредиту или за обслуживание — звонки в 6 утра сначало на мобильный, а потом на домашний, гарантированы. Так же за несколько дней до срока звонки «робота» в рандомное время то же гарантировано.
Отделения в Москве иногда просто overcrowded — яблоку некуда упасть. Часто не работающие банкоматы на пополнение, неадекватные консультанты.
Я для себя не нашел нормального банка в России — либо совок (Сбер, ВТБ), либо ужасный сервис (Райффайзенг), либо жуткий прессинг (Альфа).
Отделения в Москве иногда просто overcrowded — яблоку некуда упасть. Часто не работающие банкоматы на пополнение, неадекватные консультанты.
Я для себя не нашел нормального банка в России — либо совок (Сбер, ВТБ), либо ужасный сервис (Райффайзенг), либо жуткий прессинг (Альфа).
Собственно, мне ЗП переводить на нее и оплачивать услуги и товары через интернет. Кредит брал давно в Альфе, про политику выбивания долгов знаю не по наслышке. Но я же больше не собираюсь РУкредиты брать. Поэтому все таки склоняюсь больше к Альфе
Я пользуюсь ПроБизнес Банк…
За несколько лет ничего из вышеперечисленного не встречал… Хотя и были просрочки по их кредиту. Все предельно корректно и с улыбочкой.
По зачислению денег они у меня в топе.
Ситуация.
в 16-00 перечисляют ЗП с другого банка. В 21-00 получаю СМС что деньги на счете… и это в пятницу!!!
Работают они каждый день до 20-00 без выходных… в общем все очень радует.
За несколько лет ничего из вышеперечисленного не встречал… Хотя и были просрочки по их кредиту. Все предельно корректно и с улыбочкой.
По зачислению денег они у меня в топе.
Ситуация.
в 16-00 перечисляют ЗП с другого банка. В 21-00 получаю СМС что деньги на счете… и это в пятницу!!!
Работают они каждый день до 20-00 без выходных… в общем все очень радует.
Пока ты им ничего не должен, Альфа-Банк шикарный банк с удобным и быстрым интернет-банкингом и дешёвым обслуживанием для клиентов, которые всё сами делают через интернет. Плюс все удобства беспроцентного пополнения Яндекс.Денег и низкий процент вывода.
Главное, не брать у них кредиты, а если взяли отдавать чётко и на три дня вперёд графика: )
Главное, не брать у них кредиты, а если взяли отдавать чётко и на три дня вперёд графика: )
думаете, Альфабанк хорош? Вспомните скандал с выбиванием из девушки 80 копеек кредита))
У меня было то же самое, два рубля задолжал — так они вообще мне смс слали каждые 5 минут все выходные, банкоматы на прием в моем районе и в двух соседних не работали, оплатил через кассу 155 рублей, чтобы закрыть 5 рублей, ибо у них пополнение через кассу платное.
афигеть, если честно. Для советского человека касса — это всё))
вот поэтому Альфа-банк — тоже не вариант. Придётся искать другие пути отступления)
вот поэтому Альфа-банк — тоже не вариант. Придётся искать другие пути отступления)
особенно весело, когда в отделении не работает ни один банкомат на взнос, менеджеры разводят руками, плати через кассу с процентами.
ну у меня с втб проблем нет
я повторюсь, друзья-экономисты дружно утверждают, что заводить ВТБ-24 можно только в самой безвыходной ситуации.
Ммм, ссылочкой не поделитесь на аргументированные утверждения? Буду очень признателен.
с ссылками, наверное, будут проблемы. Это же всё-таки личное мнение экономистов, а не статья в газете.
Суть претензий заключается в том, что реально уровень обеспеченности вкладов очень низок.
Кстати, попрошу не путать ВТБ и ВТБ-24. Первый — надёжный и серьёзный банк, второй — с большим количеством акций (причём вроде как размытых крайне специфично), ну и сомнительными вкладами. То, что их вексели ничем не обеспечиваются — вообще старая байка :)
p.s. это, конечно, имхо. мнение отдельных людей может не совпадать с мнением большинства.
Суть претензий заключается в том, что реально уровень обеспеченности вкладов очень низок.
Кстати, попрошу не путать ВТБ и ВТБ-24. Первый — надёжный и серьёзный банк, второй — с большим количеством акций (причём вроде как размытых крайне специфично), ну и сомнительными вкладами. То, что их вексели ничем не обеспечиваются — вообще старая байка :)
p.s. это, конечно, имхо. мнение отдельных людей может не совпадать с мнением большинства.
ВТБ-24 — это розничный банк, который принадлежит группе ВТБ. Если верить вики, на февраль 2008 года ВТБ-24 был вторым крупнейшим банком России. Так что ВТБ и ВТБ-24, по сути, один и тот же банк, только ВТБ — корпоративный банк, а ВТБ-24 — розничный в рамках ВТБ.
*крупнейшим розничным банком, конечно.
там, кстати, написано, что ВТБ-24 — это преемник Гута-Банка. Исходить надо из этого. То, что они являются дочерним предприятием ВТБ не делает их «казну» общей :)
ВТБ-24 — это Гута-банк, который был куплен банком ВТБ для оказания розничных услуг. Т.е. это не просто смена вывески.
Я прошу прощения за занудство, это не в качестве нападок, просто разные несколько вещи.
Я прошу прощения за занудство, это не в качестве нападок, просто разные несколько вещи.
Всё правильно в вики написано. но, если говорить совсем уж прямо, это (пусть никто на меня не обижается, я таки не экономист) как МММ: денег много, фирма громадная, акционеров/вкладчиков много, но обеспечённости мало. У них, кстати, был страшный долг перед кем-то (об этом как-то тихо, но писали) и именно из-за этого они пошли на продажу большого кол-ва акций, но радикально проблему это пока не решило.
Ну и плюс ко всему, как и многих банков, у ВТБ-24 (он всё-таки популярен) большой процент невозвращаемых кредитов
Ну и плюс ко всему, как и многих банков, у ВТБ-24 (он всё-таки популярен) большой процент невозвращаемых кредитов
Пробовали отписать в народный рейтинг на banki.ru?
Это реально помогает иногда, хотя, скорее всего, не в случае со Сбербанком.
Это реально помогает иногда, хотя, скорее всего, не в случае со Сбербанком.
Да уж, посмотрел на рейтинг. 65 место и тонны г*вн@ в отзывах. Как мертвому припарка.
читаю «жалобы» людей — это клиника. Девушка, пытающаяся засунуть сразу 100к в банкомат, молодой человек, забывший кодовое слово, и требующий от банка, чтобы ему помогли (я, кстати, сама забывала. обращение по адресу открытие карты с паспортом — и, представьте себе, кодовое слово мне сказали).
Я к чему: мы сами ведём себя как идиоты (нет, ну тут, конечно, все шибко грамотные, но в целом), а потом требуем, чтобы у нас всё заработало/отменилось/нас поняли и т.д.
Господа, давайте всё-таки признаем, что часть вины за такие косяки лежит и на нас.
Я к чему: мы сами ведём себя как идиоты (нет, ну тут, конечно, все шибко грамотные, но в целом), а потом требуем, чтобы у нас всё заработало/отменилось/нас поняли и т.д.
Господа, давайте всё-таки признаем, что часть вины за такие косяки лежит и на нас.
Екатерина, далеко не всегда. Безусловно, зачастую мы сами виноваты, но ведь не в описанных случаях. И, да, можно пенять на плохое техническое оснащение (хотя денег у сбера сейчас столько...), на сложную и самую крупную инфраструктуру (рискну предположить, что шире инфраструктура только у Почты России, хотя с технической точки зрения наверняка проще) в России, но в настоящий Сбербанк неконкурентноспособен. Это определенно.
Хотя осмелюсь предположить, что подвижки есть. По-крайней мере, в некоторых отделениях, в которые приходилось заходить — однозначно. С сервисом, в первую очередь. Сберу многое можно было бы простить, если бы при той же распространенности сервис был на уровне.
Хотя осмелюсь предположить, что подвижки есть. По-крайней мере, в некоторых отделениях, в которые приходилось заходить — однозначно. С сервисом, в первую очередь. Сберу многое можно было бы простить, если бы при той же распространенности сервис был на уровне.
В случае со сбербанком ничего не поможет.
Уж сколько раз были проблемы, сколько раз о них писали, сколько раз сотрудники банка отвечали, что все исправят, все починят и вообще они самые клинториентированные…
Ничего не изменилось. И вряд ли изменится. Опять отпишут, что первый раз слышут о таком, что примут меры и т.п…
Уж сколько раз были проблемы, сколько раз о них писали, сколько раз сотрудники банка отвечали, что все исправят, все починят и вообще они самые клинториентированные…
Ничего не изменилось. И вряд ли изменится. Опять отпишут, что первый раз слышут о таком, что примут меры и т.п…
UFO just landed and posted this here
В райффайзенг банке эта процедура занимает от суток до двух суток. Вот так.
UFO just landed and posted this here
в Райфе у моего знакомого условия такие, что за снятие наличных приходится платить какой-то процент. это просто эпик-фэйл.
в альфе в большинстве случаев так.
Но если честно, половина из описанного, как то в голове не укладывается, берешь креду в каком нить альфе с 45 дневным грейс периодом, и тратишь эти деньги только в том размере, что есть на счете зарплатой карты… И в большинстве случаев никаких проблем с деньгами не будет…
Но если честно, половина из описанного, как то в голове не укладывается, берешь креду в каком нить альфе с 45 дневным грейс периодом, и тратишь эти деньги только в том размере, что есть на счете зарплатой карты… И в большинстве случаев никаких проблем с деньгами не будет…
Возможно, но следует понимать, что Райффайзенбанк в текущем виде это два объединяющихся банка, собственно сам Райффайзенбанк и поглащенный какой-то там ИМПЭКСБАНК, качество обслуживания в разных отделениях получается разное. Это конечно не снимает ответственности за плохое обслуживание где бы то ни было.
Лично у меня перевод с расчетного счета на карточку при том, что они открыты в одном отделении занимает не больше 5 минут. Наверное мне повезло с отделением.
Лично у меня перевод с расчетного счета на карточку при том, что они открыты в одном отделении занимает не больше 5 минут. Наверное мне повезло с отделением.
Например, картой Сбера очень удобно платить коммунальные через терминал. Но это, конечно, не перекрывает все остальные минусы.
потому что Сбер адекватно в условиях не_дефолт_сити безальтернативен.
Всё, что Вы написали, печально с человеческой точки зрения, но законно с точки зрения банка и Вас, если бы вы прочитали условия договора.
Да, Сбер иногда тупит с переводом денег «книжка-карта», но по той причине, что им, вообще-то, необходимо проверить, есть ли ещё кто-нибудь с доступом на книжку, имеет ли Вы право вообще снимать деньги (если счёт накопительный без возможности снимать какое-то время), нет ли у Вас зарезервированных на книжке денег и т.п. Поэтому знающие люди давно перекладывают со счёта на карту только с определённым временным запасом. Это Вам на будущее наука.
Да, Сбер снимает деньги за использование карточки в других банкоматах. Во-первых, не во всех, а только в тех, с кем у него нет соглашения. Потому что эти деньги уходят на процедуры и т.п. Ситибанк (ууу, какой крутой должен быть, не чета ведь нашему «совку») делает то же самое. И с той же самой комиссией. Поэтому тут жаловаться — равносильно жалобам на существующее законодательство. Можно, конечно, но до Вас уже всё давно продумано и просчитано.
Мне Вас искренне жаль, сама сталкивалась с подобными ситуациями, поэтому советую не волноваться и принимать это как данность. Если честно, Сбер — не самый плохой банк.
Да, Сбер иногда тупит с переводом денег «книжка-карта», но по той причине, что им, вообще-то, необходимо проверить, есть ли ещё кто-нибудь с доступом на книжку, имеет ли Вы право вообще снимать деньги (если счёт накопительный без возможности снимать какое-то время), нет ли у Вас зарезервированных на книжке денег и т.п. Поэтому знающие люди давно перекладывают со счёта на карту только с определённым временным запасом. Это Вам на будущее наука.
Да, Сбер снимает деньги за использование карточки в других банкоматах. Во-первых, не во всех, а только в тех, с кем у него нет соглашения. Потому что эти деньги уходят на процедуры и т.п. Ситибанк (ууу, какой крутой должен быть, не чета ведь нашему «совку») делает то же самое. И с той же самой комиссией. Поэтому тут жаловаться — равносильно жалобам на существующее законодательство. Можно, конечно, но до Вас уже всё давно продумано и просчитано.
Мне Вас искренне жаль, сама сталкивалась с подобными ситуациями, поэтому советую не волноваться и принимать это как данность. Если честно, Сбер — не самый плохой банк.
Да вот уж знаю теперь те места, где могу обжечься. Я боюсь того, чего еще не знаю, а именно где ещё меня могут «поиметь».
Ну это Вам кажется, что Вас поимели. А на деле это такие условия предоставления банковских услуг. Я, конечно, не знаю, может быть, у владельцев каких-нибудь Visa Gold/Platinum проблем нет, но рядовой гражданин в любом банке имеет шанс быть «поиметым» :)
Так что расслабьтесь и возрадуйтесь, что Ваши деньги все целы :) Нервные клетки всё-таки плохо восстанавливаются )
Так что расслабьтесь и возрадуйтесь, что Ваши деньги все целы :) Нервные клетки всё-таки плохо восстанавливаются )
Сбербанк пока ещё держится на старых технологиях, ведь основными его клиентами выступают пожилые и «старые» (привыкшие) люди, которые не являются новаторами.
Я бы сказал, что бабушки и дедушки целенаправленно ходят в те места (в том числе и Сбербанк), т.к. там они могут пообщаться и поругать работу того самого банка, низкие пенсии, которые выдаёт тот самый банк, а самое главное то, как работает банк — им привычно, а потому удобно.
Новые технологии, вводимые банком — это всего лишь его попытки привлечь новую аудиторию, ведь «старая» неумолимо стареет и сокращается.
Учитывая огромную забюрократизированную структуру, наличие того самого ресурса в виде лобби со стороны государства, все процессы, а тем более введение новых услуг и продуктов проходят в банке с огромным скрипом, если вообще проходят.
Я бы сказал, что бабушки и дедушки целенаправленно ходят в те места (в том числе и Сбербанк), т.к. там они могут пообщаться и поругать работу того самого банка, низкие пенсии, которые выдаёт тот самый банк, а самое главное то, как работает банк — им привычно, а потому удобно.
Новые технологии, вводимые банком — это всего лишь его попытки привлечь новую аудиторию, ведь «старая» неумолимо стареет и сокращается.
Учитывая огромную забюрократизированную структуру, наличие того самого ресурса в виде лобби со стороны государства, все процессы, а тем более введение новых услуг и продуктов проходят в банке с огромным скрипом, если вообще проходят.
кстати, Вы не совсем правы. Сбер начал массово отказываться от книжек. Всем, кому нет ещё 65 (ну или около того) предлагают закрывать книжки и переносить счёт на карточки. Совсем пожилых, конечно, не трогают.
Плюс, всех поголовно пытаются «загнать» оплачивать коммунальные услуги через специальный банкомат, чтобы разгрузить толпу. Так что не всё потеряно :)
p.s. лично стояла в очереди к этому самому банкомату и наблюдала, как 20-25-летняя девушка не в состоянии вместе со своим молодым человеком понять, как он работает. А Вы говорите «лобби»))
Плюс, всех поголовно пытаются «загнать» оплачивать коммунальные услуги через специальный банкомат, чтобы разгрузить толпу. Так что не всё потеряно :)
p.s. лично стояла в очереди к этому самому банкомату и наблюдала, как 20-25-летняя девушка не в состоянии вместе со своим молодым человеком понять, как он работает. А Вы говорите «лобби»))
Ну вот я тоже постоял, посмотрел на сумму, которую с меня требуют оплатить, и ушел. А у меня кстати газовый счетчик, откуда им знать сколько я им должен? )
ну я конкретно Вашу ситуацию не знаю. Может, у Вас новый счётчик стоит, который автоматически скидывает показания в ЕИРЦ, а может берут «в среднем по больнице». В любом случае, они значения получают от поставщика услуг (ну или, по крайней мере, говорят, что получают).
По газу странно. У меня в городе можно выбрать там квитанцию с суммой из их базы, а можно ввести вручную произвольную сумму.
Кстати через банкоматы у них тоже можно коммунальные услуги оплачивать (и картой, и налом).
Типичная ситуация в моем отделении — очереди к 4 терминалам и ни одного человека к 2 банкоматам.
Подхожу к банкомату с квитанциями, оплачиваю без очереди, все в недоумении, но продолжают стоять в терминалы )
Типичная ситуация в моем отделении — очереди к 4 терминалам и ни одного человека к 2 банкоматам.
Подхожу к банкомату с квитанциями, оплачиваю без очереди, все в недоумении, но продолжают стоять в терминалы )
Ну вы, ей богу, как вчера родились. В Спб, до недавнего времени:
— перевести деньги через кассира на карту занимало два дня.
— то что вам переводили со счета на карту за два часа, ну ОК вообщем-то.
+ Зато только на моей улице четыре отделения сбербанка
+ банкоматов в радиусе километра >10 шт.
+ чтобы оплатить кредиты, квартплаты, телефоны не надо стоять в очереди, достаточно подойти к терминалу, считать штрихкод
+ совсем недавно кредиты у сбера были с дифференцированными платежами(что в мире РФ банков крайне редко).
+ отчего я слегка ошалел это детский уголок в ближайшем отделении.
Вы наверно не сталкивались с Райфом, юникредитом и др. и пр., сбер бы показался бы вам чудобанком. Ну вообще белкиистерички.жпг
— перевести деньги через кассира на карту занимало два дня.
— то что вам переводили со счета на карту за два часа, ну ОК вообщем-то.
+ Зато только на моей улице четыре отделения сбербанка
+ банкоматов в радиусе километра >10 шт.
+ чтобы оплатить кредиты, квартплаты, телефоны не надо стоять в очереди, достаточно подойти к терминалу, считать штрихкод
+ совсем недавно кредиты у сбера были с дифференцированными платежами(что в мире РФ банков крайне редко).
+ отчего я слегка ошалел это детский уголок в ближайшем отделении.
Вы наверно не сталкивались с Райфом, юникредитом и др. и пр., сбер бы показался бы вам чудобанком. Ну вообще белкиистерички.жпг
во-во. детская комната — это просто рай для мамаш. Дети оттуда не хотят уходить, особенно если в уголке сформировался «коллектив» ))
Ага… т.е. обслуживание в банке настолько быстрое и удобное, в уголке успевает «сформироваться коллектив»?
во-первых, представьте себе, за раз приходят несколько мам с детьми,
во-вторых, представьте себе, некоторые люди имеют свойство заводить больше одного ребёнка.
внезапно, да? :)
во-вторых, представьте себе, некоторые люди имеют свойство заводить больше одного ребёнка.
внезапно, да? :)
Не… нормально…
Просто у сбера постоянные толпы народа в офисах…
Думаю там надо еще и сауну, ресторан… актуально даже будет мотельчик организовать… :)
Ибо удобно… пришел, очередь занял… в сауне попарился пока… поел потом…
К чему я это? Да к тому, что пользуюсь несколькими банками…
И нигде нет таких очередей. Приходил как раз с 2-мя детьми.
В 99.9999% случаев все операции занимали 10-15 минут максимум. так что необходимости в детской комнате просто не было.
В общем надо поднимать качество сервиса, а не компенсировать его недостатки.
Все сказанное мое личное ИМХО.
Просто у сбера постоянные толпы народа в офисах…
Думаю там надо еще и сауну, ресторан… актуально даже будет мотельчик организовать… :)
Ибо удобно… пришел, очередь занял… в сауне попарился пока… поел потом…
К чему я это? Да к тому, что пользуюсь несколькими банками…
И нигде нет таких очередей. Приходил как раз с 2-мя детьми.
В 99.9999% случаев все операции занимали 10-15 минут максимум. так что необходимости в детской комнате просто не было.
В общем надо поднимать качество сервиса, а не компенсировать его недостатки.
Все сказанное мое личное ИМХО.
В других банках есть такая же по размеру клиентская база, состоящая из людей разных слоёв/возрастов/умственных способностей? Ответ, надеюсь, очевиден
Не надо оправдывать некомпетентность, лень и прочие пороки сотрудников банков.
Мне без разницы причины по которым они не могут работать организованно и быстро.
Важно то, что они не могут. При чем времени это длится не один год и в средствах они не стеснены…
Мне без разницы причины по которым они не могут работать организованно и быстро.
Важно то, что они не могут. При чем времени это длится не один год и в средствах они не стеснены…
Вас послушаешь, так Сбер — оплот зла. А все другие банки — труженики, в поте лица корпеют над Вашим благополучии.
Удачи заблуждаться!
Удачи заблуждаться!
Ни в коем случае!
Сбер не оплот зла. Просто я не вижу (хотя по долгу службы работаю примерно с 15 банками) чтобы он что-то менял в лучшую сторону…
Самая большая претензия к нему это время обслуживания клиента. Каждый раз когда иду в сбер — резервирую пол дня для этого.
В других банках такого нет.
Мало того. Мало того, когда например в другом банке я не выполнил заранее запланированную операцию мне позвонили и спросили что помешало. А через 2 недели зайдя туда я увидел, в брошюрке на прилавке, исправления (там была необходимость в определенных документах с собой для выполнения операции) в ней. так что новые клиенты так не ошибутся.
Это мелочь, но из них как известно складывается жизнь.
Сбер не оплот зла. Просто я не вижу (хотя по долгу службы работаю примерно с 15 банками) чтобы он что-то менял в лучшую сторону…
Самая большая претензия к нему это время обслуживания клиента. Каждый раз когда иду в сбер — резервирую пол дня для этого.
В других банках такого нет.
Мало того. Мало того, когда например в другом банке я не выполнил заранее запланированную операцию мне позвонили и спросили что помешало. А через 2 недели зайдя туда я увидел, в брошюрке на прилавке, исправления (там была необходимость в определенных документах с собой для выполнения операции) в ней. так что новые клиенты так не ошибутся.
Это мелочь, но из них как известно складывается жизнь.
можно долго дискутировать на эту тему. но Сбер был и есть народным банком. У него около половины рынка. Исходя из такого количества людей, претензии в духе «много народу, длинная очередь» — не претензии. Это факт. Я прекрасно понимаю, что в Альфа-банке, ВТБ-24 и прочих нельзя увидеть картину, когда одна уже явно ничего не соображающая бабушка тормозит всю очередь. Реально на полдня. Но дело в том, что таких бабушек кроме как в Сбере нигде нет.
Это данность. И то, что он с ней вообще старается бороться (отказывается от книжек в пользу карточек, пытается научить всех пользоваться банкоматом, вывешивает объявления «когда нужно приходить в Сбербанк, чтобы не попасть в толкучку», заводит специально женщину-справку, раскладывают листочки-опросники о работе и прочее) — это уже многое. Действительно очень многое.
И я, например, готова мириться с этим, зная, что они стараются соответствовать имиджу современной компании, не забывая о тех клиентах, которые этому образу сами не соответствуют.
И именно из этих мелочей складывается понимание.
p.s. и кстати, кредитная ставка у них одна из самых низких.
Это данность. И то, что он с ней вообще старается бороться (отказывается от книжек в пользу карточек, пытается научить всех пользоваться банкоматом, вывешивает объявления «когда нужно приходить в Сбербанк, чтобы не попасть в толкучку», заводит специально женщину-справку, раскладывают листочки-опросники о работе и прочее) — это уже многое. Действительно очень многое.
И я, например, готова мириться с этим, зная, что они стараются соответствовать имиджу современной компании, не забывая о тех клиентах, которые этому образу сами не соответствуют.
И именно из этих мелочей складывается понимание.
p.s. и кстати, кредитная ставка у них одна из самых низких.
Дико извиняюсь… но по моему у вас «совковый» менталитет… чего-то ждать и надеяться на лучшее оправдывая тем, что «ну они вроде народные» и прочей ерундой… Это обычная коммерческая структура… не надо их обожествлять и за это им что-то «прощать»…
Оправдать… или по крайней мере найти подобающее объяснение можно для чего угодно.
Мне, как пользователю услуг банков, глубоко «до фени» все это…
Логика очень простая.
— Загребли пол рынка? — Молодцы!
— Не можете обслужить эти пол рынка? — значит минус вам…
Зачем тратить пол дня на ожидание… Зачем? Когда во круг столько альтернатив? Путь бабашки спокойно обслуживаются в сбербанке, а я найду кучу удобных альтернатив… что бы ни их ни себя не нервировать…
Сбербанк не надежнее других… он не предлагает уникальные, удобные и очень «вкусные» услуги… так зачем чего-то терпеть и чего-то ждать?
После ввода аннуитентных платежей по кредитам в сбере, больше не осталось причин работать с ними… единственная причина это некоторые платежи которые только через сбер можно сделать… только это заставляет туда ходить.
>p.s. и кстати, кредитная ставка у них одна из самых низких.
Одна из — не означает самая низкая… есть и вкуснее предложения…
В общем спор ни о чем.
Я не говорю, что сбер «говно». Просто они со свими полрынка справится не могут уже сколько лет… Все что я хочу сказать — Сбер не конкурентно способен по сравнению с другими банками для обычного потребителя… слишком много у них косяков в работе…
И кстати про «полрынка»… когда-то он был «почти 100»… теперь 50… ну в общем вы поняли… ;)
Оправдать… или по крайней мере найти подобающее объяснение можно для чего угодно.
Мне, как пользователю услуг банков, глубоко «до фени» все это…
Логика очень простая.
— Загребли пол рынка? — Молодцы!
— Не можете обслужить эти пол рынка? — значит минус вам…
Зачем тратить пол дня на ожидание… Зачем? Когда во круг столько альтернатив? Путь бабашки спокойно обслуживаются в сбербанке, а я найду кучу удобных альтернатив… что бы ни их ни себя не нервировать…
Сбербанк не надежнее других… он не предлагает уникальные, удобные и очень «вкусные» услуги… так зачем чего-то терпеть и чего-то ждать?
После ввода аннуитентных платежей по кредитам в сбере, больше не осталось причин работать с ними… единственная причина это некоторые платежи которые только через сбер можно сделать… только это заставляет туда ходить.
>p.s. и кстати, кредитная ставка у них одна из самых низких.
Одна из — не означает самая низкая… есть и вкуснее предложения…
В общем спор ни о чем.
Я не говорю, что сбер «говно». Просто они со свими полрынка справится не могут уже сколько лет… Все что я хочу сказать — Сбер не конкурентно способен по сравнению с другими банками для обычного потребителя… слишком много у них косяков в работе…
И кстати про «полрынка»… когда-то он был «почти 100»… теперь 50… ну в общем вы поняли… ;)
про совок — это, конечно, Вы мне льстите :)
я только в 88 родилась)
p.s. а я и не говорю, что кто-то кому-то чего-то обязан. каждый выбирает под себя. Вы цените быстрое обслуживание — тогда ищите альтернативу.
Меня более чем полностью устраивает и Сбер. тем более, что я там не была уже полгода. всё через инет провожу.
я только в 88 родилась)
p.s. а я и не говорю, что кто-то кому-то чего-то обязан. каждый выбирает под себя. Вы цените быстрое обслуживание — тогда ищите альтернативу.
Меня более чем полностью устраивает и Сбер. тем более, что я там не была уже полгода. всё через инет провожу.
У меня в городе раньше в Альфе были очереди примерно как в сбербанке, давно еще.
Потом обслуживание типа улучшилось, очереди исчезли, но появились неадекватные тарифы и смешные ставки по вкладам, примерно как в сбербанке )
Потом обслуживание типа улучшилось, очереди исчезли, но появились неадекватные тарифы и смешные ставки по вкладам, примерно как в сбербанке )
>во-первых, представьте себе, за раз приходят несколько мам с детьми
Так же представьте себе, что в офисе можно держать больше одного кассира, одного менеджера и т.д.
Внезапно, да? :)
Так же представьте себе, что в офисе можно держать больше одного кассира, одного менеджера и т.д.
Внезапно, да? :)
2 часа это караул какой-то.
если мне аврально нужны деньги, подхожу к банкомату втб, с телефона захожу в Телебанк, закидываю деньги на дебетную карту и тут же их снимаю в банкомате! даже если денег нет, могу тут же снять деньги с кредитной карты и закинуть их на дебетную и тутже все это забрать из банкомата наличкой! 2 часа это беспредел какойто.
если мне аврально нужны деньги, подхожу к банкомату втб, с телефона захожу в Телебанк, закидываю деньги на дебетную карту и тут же их снимаю в банкомате! даже если денег нет, могу тут же снять деньги с кредитной карты и закинуть их на дебетную и тутже все это забрать из банкомата наличкой! 2 часа это беспредел какойто.
про ВТБ тоже можно много чего интересного рассказать. Друзья, которые профессионально занимаются экономикой, в один голос твердят, чтоб я ни за что и ни при каких условиях не заводила карту ВТБ-24 ))
правильно не заводите, ждите каждый раз по 2 часа одну транзакцию.
а пополнение мобильника в сбере онлайн тоже 2 часа длится?
а пополнение мобильника в сбере онлайн тоже 2 часа длится?
а кто Вам сказал, что я жду?)))
у меня книжки нет, а перевод карта-карта длится ровно 5 секунд ))
и пополнение мобильника те же 5 секунд. и просто пополнение денег аккурат 5 секунд.
А сбои в работе бывают у всех банков: и у Сбера, и у ВТБ.
у меня книжки нет, а перевод карта-карта длится ровно 5 секунд ))
и пополнение мобильника те же 5 секунд. и просто пополнение денег аккурат 5 секунд.
А сбои в работе бывают у всех банков: и у Сбера, и у ВТБ.
автор написал, что обычна процедура занимала 2 часа, я так понял это не сбой, а так всегда.
У девушки знакомой совсем недавно в Сбере: перевод наличные -> карта (пополнение счета) — три или четыре дня. Почему — ХЗ. ЧТО можно проверять такое количество времени?
У меня в альфе пополнение счета — немедленно. Перевод «любой мой счет» -> «любой мой счет» — немедленно. Перевод «любой мой счет» -> «счет другого клиента альфы» — немедленно (ну, или относительно немедленно, возможности проверить онлайн-транзакцию не было). Оплата покупок виртуальной картой, если счет в другой валюте — по курсу ЦБ (кстати, действительно классно — не теряешь ни копейки, особенно если сумма крупная).
Там, правда, недешево — далеко не всем хочется платить абонентскую плату за тариф, по которому вы получаете три карты (цвет карты в зависимости от тарифа) — нужно это далеко не всем.
Но я на Урале. В Екатеринбурге банкоматы работают практически всегда (кроме случаев, когда они вообще ни в одном городе не работают; например, при тех. работах с их банковской системой). В офисах, особенно если речь не о центральном — очередей нет. И, кстати, офисов и банкоматов довольно много.
У меня в альфе пополнение счета — немедленно. Перевод «любой мой счет» -> «любой мой счет» — немедленно. Перевод «любой мой счет» -> «счет другого клиента альфы» — немедленно (ну, или относительно немедленно, возможности проверить онлайн-транзакцию не было). Оплата покупок виртуальной картой, если счет в другой валюте — по курсу ЦБ (кстати, действительно классно — не теряешь ни копейки, особенно если сумма крупная).
Там, правда, недешево — далеко не всем хочется платить абонентскую плату за тариф, по которому вы получаете три карты (цвет карты в зависимости от тарифа) — нужно это далеко не всем.
Но я на Урале. В Екатеринбурге банкоматы работают практически всегда (кроме случаев, когда они вообще ни в одном городе не работают; например, при тех. работах с их банковской системой). В офисах, особенно если речь не о центральном — очередей нет. И, кстати, офисов и банкоматов довольно много.
это сбой. Я никогда не поверю, что в Альфа-банке не было ни разу каких-то ступоров в работе. Это бывает со всеми.
ну а к тому же, Вы сами ответили на свой вопрос. Абонентская плата — это для многих решающий показатель.
ну а к тому же, Вы сами ответили на свой вопрос. Абонентская плата — это для многих решающий показатель.
Скажем так, там абонентка примерно соответствует платежу за открытие как раз тех самых трех карт нужного цвета.
Проблемы бывают, безусловно, но это не система, которую я, например, наблюдаю в Сбере в настоящий момент. Поэтому в Сбер лично я в ближайшее время не пойду и не посоветую никому другому.
P.S. Кстати. Из всего, что я видел, Интернет-банк в Альфе — лучший в России. Лучше был только в региональной Северной Казне, но увы, на волне последнего банковского кризиса он был куплен Альфой.
P.P.S. Сам в Альфе не работаю и бываю иной раз очень недоволен их сервисом и предложениями (например, из-за «security», как они объясняют, я не могу осуществлять платежи в некоторых Интернет-магазинах непосредственно своей основной картой, только виртуальной; а ведь делая платеж ей я получаю определенные бонусы, которых нет при платежах виртуальной картой). Но в целом — альтернатив не вижу.
Проблемы бывают, безусловно, но это не система, которую я, например, наблюдаю в Сбере в настоящий момент. Поэтому в Сбер лично я в ближайшее время не пойду и не посоветую никому другому.
P.S. Кстати. Из всего, что я видел, Интернет-банк в Альфе — лучший в России. Лучше был только в региональной Северной Казне, но увы, на волне последнего банковского кризиса он был куплен Альфой.
P.P.S. Сам в Альфе не работаю и бываю иной раз очень недоволен их сервисом и предложениями (например, из-за «security», как они объясняют, я не могу осуществлять платежи в некоторых Интернет-магазинах непосредственно своей основной картой, только виртуальной; а ведь делая платеж ей я получаю определенные бонусы, которых нет при платежах виртуальной картой). Но в целом — альтернатив не вижу.
ну у меня к альфе тока пара притензий :)
1) частенько не работающий банк клинет
2) до сих пор не понял откуда такой бред, в клиенте на андроиде, не показываются платежи в статусе hold (при этом баланс показывает с учетом данных платежей, с учетом того что за эту прогу по сути нужно еще и абоненку платить, нафиг она нужна?)
3) отсутствие в банк клиенте «свободного» платежа, как в том же райфе, 25 рублей комиссия и можно платить в любую организацию расчетный счет которой ты знаешь
4) смс подтверждения на каждый чих, то есть смски на подтверждение оплаты — круто, но на вход в банк клиент, я мог бы обойтись и без оной…
А вообще жду, что кто нить догадается сделать второй пароль, тем же макаром как и гугл в двух-шаговой авторизации… Клиент на все популярные телефонные пароли, и никаких смсок не нужно.
1) частенько не работающий банк клинет
2) до сих пор не понял откуда такой бред, в клиенте на андроиде, не показываются платежи в статусе hold (при этом баланс показывает с учетом данных платежей, с учетом того что за эту прогу по сути нужно еще и абоненку платить, нафиг она нужна?)
3) отсутствие в банк клиенте «свободного» платежа, как в том же райфе, 25 рублей комиссия и можно платить в любую организацию расчетный счет которой ты знаешь
4) смс подтверждения на каждый чих, то есть смски на подтверждение оплаты — круто, но на вход в банк клиент, я мог бы обойтись и без оной…
А вообще жду, что кто нить догадается сделать второй пароль, тем же макаром как и гугл в двух-шаговой авторизации… Клиент на все популярные телефонные пароли, и никаких смсок не нужно.
1. Видел всего пару раз.
2. Не могу ничего сказать, к сожалению, мобильным приложением не пользуюсь.
3. В Альфа-клике можно — комиссия 30 рублей за платеж.
4. Да, это бесит, особенно когда заканчиваются деньги на телефоне, и ты не можешь пополнить счет, потому что, блин, смс не доходит (кредитная система, при превышении лимита — жесткое отключение).
2. Не могу ничего сказать, к сожалению, мобильным приложением не пользуюсь.
3. В Альфа-клике можно — комиссия 30 рублей за платеж.
4. Да, это бесит, особенно когда заканчиваются деньги на телефоне, и ты не можешь пополнить счет, потому что, блин, смс не доходит (кредитная система, при превышении лимита — жесткое отключение).
Мне показались они слишком жадными :)
Решил зарегать ИП, нужно 2 счета — рублёвый расчетный и валютный расчетный.
На каждый нужно по usb-токену за 1700 рублей + абонентка 500 рублей за счет + 500 рублей в месяц за карты заргенные на физ лицо.
1500 рублей в месяц мне жалко отдавать. Хотя сумма и маленькая, но наблюдая тарифы в других банках душит жаба связываться с альфобанком.
А Интернет-банкинг у них лучший в России, да.
Решил зарегать ИП, нужно 2 счета — рублёвый расчетный и валютный расчетный.
На каждый нужно по usb-токену за 1700 рублей + абонентка 500 рублей за счет + 500 рублей в месяц за карты заргенные на физ лицо.
1500 рублей в месяц мне жалко отдавать. Хотя сумма и маленькая, но наблюдая тарифы в других банках душит жаба связываться с альфобанком.
А Интернет-банкинг у них лучший в России, да.
Ой, вот тут соглашусь целиком и полностью. Сам счет своего юр. лица открыл поэтому в Банке Москвы, хотя изначально хотел в Северной Казне (тогда она еще работала, но уже была куплена Альфой). Однако они подняли тарифы, чтобы уровнять их с Альфой, и начали переводить клиентов СК на Альфу.
Я посмотрел на тарифы, подумал и плюнул. Но пока в Банке Москвы не разочарован.
Я посмотрел на тарифы, подумал и плюнул. Но пока в Банке Москвы не разочарован.
а какие проблемы Вы можете наблюдать, не являясь владельцем карты Сбербанка?)))
Я вот имею аж 2 карты и, конечно, некоторые трудности были, но ничего такого, за что Сбер впал бы в немилость
Я вот имею аж 2 карты и, конечно, некоторые трудности были, но ничего такого, за что Сбер впал бы в немилость
Что то мне подсказывает, что вот эти задержки связаны из за неинтегрированности back office и интернет банкинга, такое ощущение, что там проводки делают чуть ли не в ручном режиме, распечатывая текущие операции и внося в какую нибудь старую фигню, где вообще невозможно прикрутить какую либо интеграцию.
Я не знаю, как сейчас, но если мне ничего не изменяет, раньше у них все операции в подразделении, писались в определенный локальный сторадж, и вечером, когда кассиры (и прочие операторы) подбивали все свои дневные операции, их локальный сторадж связывался с центральным и синхронизировался, собственно временные накладки подобной архитектуры думаю тут всем понятны.
>>перевод наличные -> карта (пополнение счета) — три или четыре дня.
что за бред? пополнение счета через банкомат — на момент печати чека деньги уже на карте. не дефолт-сити.
что за бред? пополнение счета через банкомат — на момент печати чека деньги уже на карте. не дефолт-сити.
Нужно было заплатить налоги по ИП. Живу сейчас в другой области, не в той где регистрировал, и соответственно оплата шла в банк другой области. Реальным шоком было то, что придя в Сбербанк с этими бумажками я был отправлен в соседний банк со словами что у них нет других областей в базе 0_о А в том банке найдут всю информацию «вручную»
а вот с этим, имхо, как раз нужно в banki.ru, потому что это какая-то совсем клиника.
эт фигня, у меня года два назад в СПб была открыта сберкнижка с n-ой суммой денег. Возникла необходимость часть из них снять. В центре города зашел в отделение протянул сберкнижку и паспорт и… был послан, со словами «Вы можете получить деньги только в том районе города (!) где вам выдали сберкнижку». Сбер писал в своем блоге, что они собираются в этом году объединить все базы в одно целое, до сего момента все они разрознены и правая рука не знает, что делает левая.
Что бы нормально пользоваться Сбером — надо иметь там волосатую лапу на уровне начальника отдела или филиала — тогда все решается быстро и оперативно, иначе — сплошной фейл. Совок — он такой.
расскажите, пожалуйста, кого я там имею?)
За всю 5-летнюю историю общения со Сбер серьёзных нареканий не было, хотя ситуации были разные. И неприятные тоже.
За всю 5-летнюю историю общения со Сбер серьёзных нареканий не было, хотя ситуации были разные. И неприятные тоже.
Значить повезло.
За… 13 летнюю историю я могу рассказать много и очень мало хорошего. В основном некомпетентность рядовых и не очень сотрудников в своих внутренних правилах и идиотизм последних. Единственные 5 лет, когда я мог Сбер похвалить — это когда начальник отдела был другом шефа и я с ним был лично знаком. Надо сказать что даже с повышенной мотивацией у сотрудников Сбера были проблемы с выполнением своей работы.
После того как этот действительно правильный и компетентный спец ушел в другой банк с повышением, в течении года пришлось закрыть все счета и карты и перевести средства в Райфайзен, потому что задолбали.
За… 13 летнюю историю я могу рассказать много и очень мало хорошего. В основном некомпетентность рядовых и не очень сотрудников в своих внутренних правилах и идиотизм последних. Единственные 5 лет, когда я мог Сбер похвалить — это когда начальник отдела был другом шефа и я с ним был лично знаком. Надо сказать что даже с повышенной мотивацией у сотрудников Сбера были проблемы с выполнением своей работы.
После того как этот действительно правильный и компетентный спец ушел в другой банк с повышением, в течении года пришлось закрыть все счета и карты и перевести средства в Райфайзен, потому что задолбали.
Я, может, конечно, чего не знаю, но меня добивает эта их привязанность счетов и «книжек» с конкретным отделениям. Где единая система? Какая разница, в каком отделении я завёл себе эту карточку?!
Подключал себе Сбербанк Онлайн. Оформление заняло всего-ничего — 1 час примерно. Оказалось, что паспортные данные остались неизменёнными спустя пару лет после их смены. В итоге я еще и «Уважаемая ...» в шапке этого Сб.Онлайн.
Обидно за всё это.
Подключал себе Сбербанк Онлайн. Оформление заняло всего-ничего — 1 час примерно. Оказалось, что паспортные данные остались неизменёнными спустя пару лет после их смены. В итоге я еще и «Уважаемая ...» в шапке этого Сб.Онлайн.
Обидно за всё это.
Месяц назад совершал предоплату заказа через сбербанк, девушка-оператор умудрилась правильно набрать только ИНН получателя, три поля — № счета, БИК, кор. счет набрала, судя по всему, из головы. Естественно взяли 3% за обслуживание (интересно проверка ввода данных входит в обслуживание или нет?). Когда очнулся и пошел разбираться, вышло, что деньги вернут по заявлению, по времени займет месяц. Я оплатил еще раз заказ, теперь жду, когда вернется первый платеж.
«Вездессущий банк какой то» — так вернее.
А почему никто не пользуется банком N1 по рейтингу banki.ru?
Sign up to leave a comment.
Сбербанка пост