От переводчика: Cуществует множество вариантов перевода на русский язык термина User Experience (UX):
, но не один из них не будет точен.
- удовлетворение потребителей
- практика использования
- общие впечатления пользователя
- …
Некоторые неверно думают, что это синоним для User Interface (UI) или usability. Но UX — это субъективаная оценка степени удобства взаимодействия пользователя с сайтом, а usability чаще всего качественный показатель, который часто использует статистику как иструмен: например, за сколько кликов мы можем заказать товар в онлайн-магазине («Разница между Юзабилити и User Experience»).
Статья про User Experience на wikipedia.
Чтобы не путаться в терминах, я везде в переводе заменил User eXperience на UX.
Согласитесь ли вы с тем, что создание удобного UX является главной задачей веб-дизайнера? Догадываюсь каким будет ваш ответ… и он не верен!
Могу допустить, что не все ответили «да», но большинство так и сделало. Многие веб-дизайнеры пришли к мнению, что UX есть самоцель. Считаю, что мы обманываем себя и этим, порой, вредим нашим клиентам. Истина в том, что бизнес-цели должны стоять выше, чем UX. Получение прибыли намного важнее, чем просто сайт с довольными посетителями. Звучит ужасно, не правда ли? Но прежде, чем вы разведёте флейм в комментариях, выслушайте меня.
Суровая реальность
Начнем с суровой правды жизни. Если компания не верит, что сайт будет приносить прибыль (финансовую или какую-либо другую), то она не будет создавать сайт.
Чтобы мы не думали, но главной задачей является достижение бизнес-целей заказчика. Помните, что UX — это лишь средство для достижения основной цели. Мы не создаём UX, чтобы сделать пользователей довольными. Мы делаем его, чтобы сайт был удобен для выполнения тех функций, которые приносят доход заказчику.
Важность UX
Позвольте внести ясность. Я не утверждаю, что UX не важен. Я верю, что UX — это основное средство для достижения бизнес-целей. Хорошо спроектированный сайт даёт посетителям возможность с лёгкостью выполнять те действия, которые мы от него хотим.
Довольные посетители дают нам много преимуществ. Они могут сделать хорошую рекламу сайту и с большей вероятностью порекомендует ваш сервис другим, будут более терпеливы, если что-то случайно пойдёт не так. Они могут стать ценными волонтёрами с бесчисленным количеством идей для улучшения сайта или продукции. Они намного ценнее, чем любая фокус группа! По существу, именно эти довольные посетители приносят доход.
Затраченные на улучшение UX время и усилия будут того стоить.
Когда UX мешает бизнес-целям
Вы можете спорить о том, что это все пустословие, и что бизнес-цели и UX на самом деле идут рука в руку. В целом, я согласен, но бывают случаи когда они расходятся, и тогда мы должны понимать, что прибыль стоит выше UX.
Для примера, мы, веб-дизайнеры, часто жалуемся, когда заказчики просят добавить новое поле в веб-форму, объясняя это тем, что необходимо собирать демографическую информацию. Мы справедливо доказываем, что это будет раздражать посетителей и уменьшится качество восприятия сайта. Но мы должны спросить себя: будут ли эти поля причиной по которой пользователи совсем не заполнят форму (чего мы опасаемся), или это приведёт только к небольшому раздражению. Если, в конечном итоге, они заполнят форму и компания будет иметь возможность собирать ценную информацию, то это маленькое раздражение окупает себя.
Соблюдаете ли вы правильный баланс?
Я немного беспокоюсь, что этот пост будет неправильно понят. Но уверен, что сообщество веб-дизайнеров в опасности, если не будет видеть что-либо помимо UX. Я убеждён, что нам необходимо больше времени отводить на понимание и достижение бизнес-целей, как мы до этого поступали при создания UX.
И в конце я спрошу: во время последнего проекта, как много времени вы тратили на создание ролей, тестирование пользовательского интерфейса и UX в целом? Как это сравнимо с количеством времени использованным на изучение бизнес-целей и созданию условий для совершения нужных для бизнеса действий от посетителя.
Спросите себя, правильно ли вы все сбалансировали?
Оригинальная статья: «Business Objectives vs. User Experience» Paul Boag
Paul Boag — основатель британского дизайнерского анентства «Headscape», автор книги Руководство для владельцев сайтов (Website Owners Manual) и ведущий популярного подкаста о веб-дизайне Boagworld.
Веб-сайт: http://www.boagworld.com | Твиттер
