Pull to refresh

Как Мегафон относится к жалобам своих абонентов на СМС мошенников и развод на деньги

Lumber room

Место действия — Дом


Приходит сообщение типа: Мама положи деньги на этот номер, потом всё объясню.
Ясное дело это был развод, но решил временно сохранить сообщение, чтобы пожаловаться в центре обслуживания клиентов и исполнить свой гражданский долг =)

Место действия — Главный офис Мегафон


Подхожу к милой девушке, кладу деньги на свои номера, спрашиваю интересующую меня информацию.
Далее возникает диалог:
  • Хочу подать жалобу на номер (показываю сообщение)
  • Мы подобные жалобы не рассматриваем (говорит девушка)
  • Что же мне делать?
  • Попробуйте подать заявку в УВД или другой уполномоченный орган

На этом дело закончилось. Компания-оператор сотовой связи Мегафон не занимается проблемой СМС мошенничества и вымогательства денег.
Бум смс на короткие номера спал, но классические схемы всё ещё в ходу.
Точно так же приходят сообщения на только что купленный и зарегистрированный МТС Коннект, ответ такой же: "Мы этим вопросом не занимаемся"

Место действия — Мозг


Стоит сформулировать вопрос:

Насколько прав Оператор в данном вопросе, отказывая в рассмотрении подобной жалобы?

Что делать Абоненту для улучшения ситуации с наименьшими потерями сил, времени и средств, кроме игнорирования?


Место действия — HabraHabr


1
Написание жалобы в официальной форме, в 2-ух вариантах. Одно отдать оператору на оформление для поучения решения или отказа. Во втором случаеможно обратиться в УВД или Прокуратуру.
2
Внимательно прочитайте договор и замучайте консультанта вопросами по спорным пунктам (лучше в присутствии Юриста)
3
Обратитесь в службу поддержки оператора через контакты на сайте или:
МТС:
Факт мошенничества — 911@mts.ru
Информация
Письмо в support может иметь следующий вид:
Добрый день.
Только что на мой телефон (+79ххххх) пришло смс от +79ххххх:

«МАМ! кинь до ОБЕДА 500р.на этот номер»

В виду того, что я не мама, просьба провести внутренное расследование по
сообщениям с вашего номера и известить пострадавших.

4
Вы можете позвонить в службу поддержки своего оператора на бесплатный номер и после разговора с консультантом прояснить сложившуюся ситуацию. Недостатки: надо знать номер службы поддержки своего оператора, хотя с новыми симками вам, обычно, предоставляется целый комплект дополнительных номеров на симке. в том числе проясняющих состояние погоды в вашем регионе.
5
Проблемой занимаются. Уделите жалобе на мошенников немного времени, и может быть жизнь мошенников станет чуточку хуже ;)
6
МТС — В случае обнаружения мошенничества Вы можете обратиться по адресу смс на номер 1911 или mts.ru/m — Пример для Ярославской области

P.S.
Спасибо всем за комментарии.
Tags:МегафонМТСMTSСМС вымогательСМС мошенничество
Hubs: Lumber room
Total votes 19: ↑15 and ↓4 +11
Views524

Popular right now

Профессия Product Manager
June 23, 2021105,000 ₽Нетология
Backend- разработчик на Go
June 23, 202181,000 ₽SkillFactory
Python для анализа данных
June 23, 202124,900 ₽SkillFactory
Факультет аналитики Big Data
June 23, 2021270,000 ₽GeekBrains
Кто есть кто в IT?
June 23, 2021FreeOTUS

Top of the last 24 hours