24 November 2010

Как Samsung Apps «любит» своих клиентов

Development of mobile applications
Уважаемые хабрабратья и хабрасестры,
Наверное, многие видели рекламные призывы Самсунга по привлечению всех желающих разработчиков писать и портировать уже написанные приложения на их мобильную платформу. Устраиваются показательные шоу, презентации, семинары и прочая шумиха с раздачей плюшек разработчикам. Клюнули и мы, грешные…
Вот что из этого получилось.

Мы, т.е. компания Telecomax попытались разместить свое приложение Freeje в Samsung Apps. Менеджеры Самсунга сразу с порога дважды отправили нас в короткое эротическое путешествие по не совсем прозрачным причинам. Вот вся история с цитатами переписки со службой поддержки:

1-й отказ

Application Title: Freeje
Result: Test Confirmation Rejected
Failure Details: Dear Seller,
Thank you for submitting your application to Samsung Apps.
We've reviewed your application.
It is not allowed that content enables VoIP(Voice over IP) services over WiFi or over a mobile operator network.
Thank you and Regards,
Certification Team @ Samsung Apps


Краткий перевод: приложение не допущено, так как позволяет VoIP сервисы по WiFi или мобильной сети оператора.
Комментарий-вопрос: О каком VoIP сервисе пригрезилось Самсунгу? Приложение- это элементарный callback! Правда с достаточно заманчивыми ценами, поддержкой скайпа и отличным качеством.

Наше первое пояснительное письмо

Dear Samsung Application Store,

Your conclusion is not exactly right. I'm talking about this:
«It is not allowed that content enables VoIP(Voice over IP) services over WiFi or over a mobile operator network.»
Our application actually doesn't use any VoIP traffic over WiFi or over a mobile operator network. Our application uses only short HTTP callback requests (~1kb). It means we use WiFi (or other Internet) only for small request sending to our server. Then our server makes usual call to subscrubers over usual GSM networks.
So — can you do re-approval procedure taking into account the information above?
Regards,


Краткий перевод: Наше приложение не использует VoIP трафика по WiFi или по сети мобильных операторов. Freeje использует только HTTP запросы.

Их ответ:

Dear Seller,
Thank you for contacting Samsung Apps. We appreciate the opportunity to assist you.
From the message you sent I suggest you to resubmit the application in Seller Office. You can add the necessary information in step 4 of the application process: «Comments to Apps Review Board» section and fill in this part with the information you provided us to be reviewed by the Application review board. You can state here the functionality
of your current version of the application and request it to be reviewed again.
I hope I could be of any help.
If you have a further question regarding this issue please feel free to contact us again.
Thank you for using our services.
Samsung Apps


Краткий перевод: Мы советуем вам еще раз подать на рассмотрение ваше приложение и указать в специальной графе дополнительной информации информацию, которую вы нам прислали.

2-й отказ

Application Title: Freeje
Result: Test Confirmation Rejected
Failure Details: Dear Seller, Thank you for submitting your application to Samsung Apps.
Our store not allow External call serive over a mobile operator nework and External billing for using service. Thank you and Regards,
Certification Team @ Samsung Apps


Краткий перевод: Наш магазин не допускает “Внешних звонков по мобильной сети и внешних платежных систем”
Комментарий-вопрос: О каких “внешних” сетях идет речь? Интересы каких “внутренних” операторов так рьяно отстаивает Самсунг?

Наше второе пояснительное письмо.

I've received message from Certification Team @ Samsung Apps:
«Thank you for submitting your application to Samsung Apps.
Our store not allow External call serive over a mobile operator nework and External billing for using service.»
What does «External call serive over a mobile operator nework» mean?
Can you give the link to rules about this?


Краткий перевод: Что значит “Внешние звонки по мобильной сети? Дайте ссылки на это правило.”

Их ответ.

Dear Customer,
Thank you for contacting Samsung Apps. We appreciate the opportunity to assist you.
With regard to your inquiry, we would suggest to download the [Publisher Guide], which might be found in the Seller Office.
seller.samsungapps.com/qa/downloadSupportFiles.as?type=2
There you may find the information mentioned in the rejections' reason:
— Samsung Apps’s Content Review Criteria, page 4, point 1.5 // page 3, point 1.1
If you need further information or clarifications, please do not hesitate to contact us again.
Thank you for using our services. Your satisfaction is very important for us.
Best Regards,
Stefano Veronese
Customer Service Representative
Samsung Apps


Краткий перевод: Смотрите Правила для Разработчика пункты 1.1 и 1.5.

И собственно выдержки из правил:

1.5 Only Samsung Apps‟s billing is accepted. If the content contains any other external billing solution it is rejected.
Краткий перевод: Допускается только платежная система Samsung. Сторонние платежные системы не допускаются.
Комментарий: С этим пунктом не спорим, да мы используем свою платежную систему. При чем первый раз никто ничего об этом не сказал! Добавить в свой платежный шлюз еще самсунгмани — пара часов :-), естественно при наличии вменяемого API.

1.1 Content must not use VoIP services over a mobile operator network.
Краткий перевод: Приложение не должно использовать VoIP сервисы по сети мобильного оператора
Комментарий: Приложение Freeje не использует данные сервисы, о чем написали в первом пояснительном письме. Второй раз отказали по этой же причине, но другими фразами.

Для справки:

Почему-то Freeje прекрасно допущено на App store, на Android Market (Freeje lite). Также находится на рассмотрении в Nokia Ovi, работает прекрасно на Windows Mobile.
И, кстати, имеющаяся самая первая версия на Java Me работает на любых телефонах со встроенной поддержкой Java, в том числе и на самсунгах :-)

Мы скромно не комментируем тот факт, что VoIP приложениям уже давно открыты двери и в Appstore и Android Market и Nokia Ovi. Но это уже другая история.
А вообще — делайте выводы, коллеги.
Tags:samsung apps storeполюби своего клиента.
Hubs: Development of mobile applications
+33
6.1k 6
Comments 76