Pull to refresh

Comments 89

Уважаемые хабраюзеры, будем рады получить Ваши отзывы и пожелания по дальнейшему развитию сервиса.
Вы сами пробовали пользоваться своим сервисом? Мне почему то кажется, что нет. Расскажу почему.

Прошедшей неделе повесил ваш виджет на сайт. Сижу и жду комментов. Прошла пара дней — комментов нет (это при сотне тыщь просмотров в день). Удивился. Решил попробовать добавить самостоятельно:

1. Жму на кнопку виджета, вижу форму
2. Пишут текст замечания и жму на «отправить» (сразу вопрос — а где категории?)
3. Попадаю на страницу а-ля поиск, где в поле поиска введен мой комментарий и справа большая кнопка «найти»
4. Сразу получаю большую порцию удивления и раздражения…

Я же хотел ДОБАВИТЬ комментарий к САЙТУ, а мне предлагают его НАЙТИ где-то в другом сервисе. Причем я совсем не понимаю, ЗАЧЕМ искать, ГДЕ его будут искать и ЧТО делать ДАЛЬШЕ. Минуты две ищу кнопку «ДОБАВИТЬ» и раздосадованный ухожу со страницы.

Оказывается, что надо вопреки логике нажать на НАЙТИ, затем узнать, что похожих комментов в базе сервиса нет и нажать на появившуюся маленькую кнопку «добавить».

Логика проектировщика интерфейса крайне удивляет. Передавайте ему большой привет.

Вывод, который я для себя сделал — для пользователей моего сайта сервис крайне неудобен. Заменил ваш виджет на реформаловский. Он не такой навороченный, но зато более-менее понятный пользователям. И как результат — комменты пошли в первый же день.
Спасибо за критику, но попробую пояснить.
Сами конечно виджетом пользуемся, он у нас на главной странице. Все описанные Вами движения нужны для того, чтобы исключить дубли отзывов. Когда Вы соберете приличное количество отзывов, то Вы поймете, что многие дублируются, и без такого принудительного поиска похожих и предложения сначало выбрать из похожих просто не обойтись. Проверено на крупных проектах.
По поводу того, что пользовател оказывается на чужом сайте, то SaaS это и подразумевает. Если же Вы хотите сделать, чтобы пользователю это было менее заметно, Вы можете воспользоваться функцией domain aliasing. Тогда клиент будет оставаться на Вашем домене, хоть и на нашем сервере. Далее идет кастомизация форума. Некоторые фишки в этом направлении уже есть, над некоторыми уже работаем.

Жаль, что Вы промолчали, а не оставили Ваше мнение по этому поводу на нашем форуме отзывов сразу после установки виджета. Тогда бы мы могли все обсудить и понять как сделать лучше.
Может быть не нужно исключать дубли? Всё таки количество дублей — явно показывает востребованность предложения. Либо можно группировать похожие отзывы уже после добавления.
Исключение дублей — очень важная задача.
Явно понять востребованность идеи — эту функцию берет на себя голосование. Пользователю не нужно дублировать идею, достаточно проголосовать ща нее и пообсуждать в комментариях к отзыву.
Если не стараться исключать дубли, то администратору придется по несколько раз отвечать на одну и ту же идею, обсуждение по идеям тоже раздробиться и будет дублироваться, хотя на практике все хотят одного и того же.
Если все же дубли происходят, то у администратора есть инструмент «объединение отзывов», который позволяет соединить одинаковые отзывы в один без потери голосов и комментарием.
Пример хорошо структурированного форума с большим количеством идей можете посмотреть здесь feedback.tankionline.com
Обратите внимание, у них даже заданы правила для оставления отзыва!
Кстали, полная мультиязычность тоже сокращает количество дублей на разных языках одной и той же идеи. Посмотреть можно в этом же форуме. На популярной идее попробуйте изменять язык.
А почему нельзя тут же ajax'ом делать поиск и выводить результаты в самой первой форме? Зачем требовать от юзера столько кликов?

Сейчас вот попробовал и тоже удивился такой системе. Я-то (мягко говоря «продвинутый юзер») с трудом понял что же произошло и что дальше собственно делать и куда жать, а рядовой юзер просто в ужасе все закроет и пойдет дальше. Юзибилити на нуле.

А еще очень невнятный дизайн, все настолько серое и невзрачное, что совершенно не ясно где основные элементы, а где второстепенные. Очень зрение напрягает.
Ajax поиск в виджете — это следующий этап. к нему еще нужно идти.
В виджете довольно мало места, а идеи порой бывают очень длинные, еще и с ответами. Над этим мы еще будем думать. Спасибо за отзыв.

По дизайну критика приветствуется, т.к. нам в данный момент он кажется довольно понятным и аккуратным :) Взгляд со стороны для нас важен.
Ну во-первых, размер виджета можно динамически изменять. Во-вторых, совершенно необязательно отображать юзеру все подробности. Честно говоря, обязанность объединять дубликаты нужно накладывать на владельца сайта, а не на юзера. Юзер должен иметь возможность легко и быстро написать то, что он хочет. А вот уже владельцу сайта можно показывать релевантные запросы и он сам будет решать что с ними делать.

В-третьих, все-таки целиком ajax-овый виджет должен был бы быть первоочередной целью, потому что это самый важный «user experience» и покликав вот так один раз, я уже второй раз так делать ни за что не буду, следовательно теряем потенциально важного комментатора.

У вас система расчитана на отзывы от кого? От тех, кто работает в IT? Тогда проблем особых нет. Но если система расчитана на самых обычных людей, то ее нужно нещадно упрощать, сейчас она дико сложная. Хорошим результатом упрощения будет такой результат, при котором юзеру не придется сделать больше 2 кликов внутри виджета (не считая ввода текста комментария).
И еще пару моментов:
1) Выбор типа отзыва (идея, ошибка и т.п.), реализованная в виде табов, очень сбивает с толку и выглядит крайне не логично. Табы — это совершенно другой элемент интерфейса и совершенно для других целей.
2) Если похожих отзывов не нашлось, зачем юзеру кликать «Добавить»? Открывайте форму добавления сразу. А еще лучше сразу делайте поиск, как только пользователя редиректит на страницу и если похожих нет, то сразу открывайте форму — экономия 2х кликов. Сейчас получается так: надо кликнуть на виджет, вбить текст, кликнуть добавить, кликнуть найти, опять кликнуть добавить = 4 клика, вместо одного.
3) И еще про заголовок (спорное): на мой взгляд это лишний элемент, который отбивает у юзера охоту писать; заголовки — это стереотип e-mail, хотя конечно так намного проще отображать отзывы, только это не проблема юзера должна быть. Для отображения можно брать первые N символов отзыва + дать возможность владельцу сайта самостоятельно давать заголовки группе релевантных отзывов. А от юзера нам нужны только отзывы, не нужно вешать на юзера обязанности по систематизации.
Хороший отзыв, есть что пообсуждать :)
1) По выбору табов при выборе типа у нас были сомнения. Но пока так и остаются табы, т.к. от пользователей такой идеи не поступало. Заведем ваш отзыв как идею и посмотрим на голоса пользователей за нее.
2) Т.к. у нас есть «поиск на лету» во время ввода отзыва, то непонятно когда отображать форму. именно по этой причине кнопка и осталась. После вбивания текста в виджете, если происходит переход на форум отзывов, то поиск должен производиться сразу. Если этого сейчас нет, значит «пофиксилось» при смене дизайна. Обязательно проверим и вернем.
3) Здесь не согласны. Заголовок позволяет взглядом быстро найти нужную идею. без него никак. Опять же перевешивать всю модерацию на админа нереально на крупных проектах.

Из-за того, что в обычных формах отзыва нет никаких инструментов, чтобы исключить дубликаты отзывов и категоризировать идеи, крупные системы переходят к нам. Именно им это нужно.
Представьте если Вам будет приходить 1000 отзывов просто одной кучей, без заголовков и категоризаций. При этом многие повторяются? Вы замучаетесь их разбирать и бОльшую часть просто оставите без внимания.
А как насчет пользователей? Как найти идею, за которую голосовать? Голосование становится бесполезным.
Цель системы как раз минимизировать поток идей путем объединения похожих (а не удалением из почны лишних :) ) и путем голосования выделить приоритетные.
Я прекрасно понимаю, что тут тонкая грань. Все сваливать на администратора нельзя, но на пользователя столько вешать тоже :)

Про категории я ничего не говорил, категории нужны коненчо. 1000 отзывов должна систематизировать система через свой поиск «релевантных» (т.е. похожих) отзывов.

Про заголовок: «Заголовок позволяет взглядом быстро найти нужную идею» — это работает, только если пользователь создает информативный и качественный заголовок, в противном случае это никак не помогает ;)
Для «противного случая» мы даем возможность администраторам отредактировать идею :)

В целом конечно ход Ваших мыслей правильный и понятен. Будем работать.

Хотелось еще раз обозначить нашу цель: нужно чтобы идея пользователя была не просто оставлена и потелялась в куче других, а была правильно размещена, замечена и поддержана другими. К комментария происходит «домысливание» идеи всеми пользователями.
Цель правильная. Осталось только юзабилити отшлифовать ;)
В схожих сервисах (убунтовском лендскейпе) все сделано много логичнее. Я вбиваю свою мысль, следующим шагом софтина мне говорит, что уже есть похожие мысли и спрашивает, не хочу ли я воспользоваться ими. Или все-же хочу добавить свою новую. Очень логично, никаких вопросов не вызывает.
Если посмотреть оставление отзыва на сайте, то именно так все и происходит. Пользователь пишет свою мысль, происходит автопоиск, если есть похожие, они появляются ниже и предлагается выбрать среди них, либо оставить свою идею. Вроде все так. Тогда получается нужно работать над логикой оставления именно с виджета.
Вы мыслите как программист. Для которого формально все верно. А я мыслю как пользователь — мне совершенно непонятно, когда нажав «отправить» я попадаю на «найти». Хотя я хочу «добавить».

И кстати, у вас на оффсайте тусят те, кто прорвался сквозь этот ребус. Они и пишут. А те, кто не смог — не пишут и их мнение вы не слышите ;-) Возможно ещё сказывается эффект перехода с сайта на сайт.
Спасибо, зато мы услышали Вас :) Будем думать в этом направлении.

Просто Вы написали, что у реформала лучше. Ради интереса сейчас решил сравниться с реформалом. Оказалось все шаги один в один. Можете написать разницу в шагах по Вашему мнению? Спасибо.

У uservoice в виджете вообще нет строки для отзыва.
Шутите? У них все сделано правильно. Открываю виджет, жму «добавить отзыв», ввожу «тест», через ajax получаю «Нет отзывов, совпадающих с Вашим.» и вижу кнопку «добавить мой отзыв».

Все логично?
Не шучу :)
Захожу на главную сайта reformal.ru, жму виджет, выплывает окно. Ввожу тест, жму «отправить», происходит редирект на страницу, где результаты поиска. Жму добавить, форма, заполняю, отправляю.
Вроде все одинакого.

В виджете поиска аяксом нет ни у нас ни у них. на форуме поиск аяксом у обоих.
Я, как технический специалист, это все прекрасно понимаю и даже могу догадаться, что «найти» по замыслу создателей — это на самом деле «добавить». Но судя по реакции посетителей — им было лень с этим разбираться.

Ведь вопрос не в фильтрации и не в отличающихся доменах.

Вопрос в том, что ломается логика поведения. Даже я, с опытом борьбы в среде различных веб-сервисов столкнулся с т.н. «когнитивным диссонансом», когда вместо добавления моей мысли попадаю на какой-то поиск, где нет кнопки «добавить» и нет _пояснения_, что делать дальше.

Ещё раз прошу передать привет вашим спецам по юзабилити и интерфейсам.

>Жаль, что Вы промолчали,

С такой то системой добавления? ;-) Я был раздосадован, когда решил ваш ребус. И побыстрее ушел с вашего сайта.
>Вопрос в том, что ломается логика поведения. Даже я, с опытом борьбы в среде различных веб-сервисов столкнулся с т.н. «когнитивным диссонансом»,
>когда вместо добавления моей мысли попадаю на какой-то поиск, где нет кнопки «добавить» и нет _пояснения_, что делать дальше.

Ситуация при оставлении отзыва с форума отзывов:

После введения мысли (а точнее по мере введения текста) вам высвечиваются похожие идеи с поиска (кнопка поиск, вроде логично). Далее пишется текст, копирую с сайта:
«Похожие отзывы отображаются на вкладке ниже. Если Ваш отзыв уникален, пожалуйста, добавьте его.»
Тоже вроде логично и понятно. И справа кнопка «Добавь свой отзыв», по нажатию появляется форма оставления отзыва с предзаполненным заголовком с Вашим текстом.

Вроде не так уж все нелогично :) Будем совершенствовать систему и далее, пользователи пишут отзывы, мы их обсуждаем и реализуем.
Ничего подобного. Захожу на ваш сайт, открываю виджет, пишу «тест», нажимаю «отправить». Думаю — вот сейчас моя супер-мысль появится на вашем сайте.

Но вместо этого я попадаю на страницу типичной поисковой системы. Где моя мысль вбита в строку поиска и нет никакого намека на кнопку «добавить». Я уже в ужасе. У меня куча вопросов. Что если я нажму на категорию — это будет выбор категории для мысли или она потеряется, а я увижу содержимое категории? Что если я нажму на поиск? Где кнопка добавления? Что мне делать?

Я минуты две искал кнопку «добавить», потом таки набрался смелости нажать на «поиск», понимая, что скорее всего программисты это имели в виду.

Вам поможет строка текста под или над полем поиска, которая бы поясняла, что нужно делать. Сейчас же при первом заходе нет никакого намека на "«Похожие отзывы отображаются на вкладке ниже. Если Ваш отзыв уникален, пожалуйста, добавьте его.»". Что наводит меня на мысль, что вы сервисом все-же не пользуетесь )
Да, Вы правы, автопоиск после перехода на сайт сейчас оказался деактивирован после перехода на новый дизайн. Сегодня пофиксим, функционал вернется.
Спасибо за замечание.
Все, функционал автопоиска после перехода с виджета вернули.
Попробуйте, пожалуйста, еще раз.
Теперь все понятно ;-) спасибо!
Вам спасибо, сами не замечали, никто не говорил что функционал пропал.
Удачи!
Согласен с вами, дубликаты нужно исключить. Однако.
Проверять на дубликаты можно и без лишних телодвижений со стороны пользователя — после ввода названия идеи, во время добавления, показывать поблизости найденные похожие идеи, чтобы пользователь мог просто согласится с ними, вместо создания новой.

Мне кажется, такой формат был бы более удобен пользователям и повысил бы количество идей.
Так и есть при оставлении идеи с самого форума. С виджетом еще нужно работать в этом направлении.
Какая разница, каковы причины, приведшие к неким неудобствам для пользователя? Вам рассказывают о конечном неудобстве, который имеет место быть, и ясно, что рекомендуется исправить, и точка. А от объяснения причины «почему оно работает не так, как хотелось бы пользователю» — удобнее ему не станет.

Сам разрабатываю сайты уже лет 7, из своего опыта могу Вас уверить — не нужно никому ничего доказывать и объяснять. Сделайте так, как удобно пользователю — и будет он счастлив. Ну вот не интересно ему знать дублирование или не дублирование вопросов. Это не его проблемы. Ему нужно дать возможность _быстро_ оставить комментарий.
Сразу не понравился дизайн аля фейсбук. И все слишком плотно. Посмотрите советы Горбунова для сайтера.

А так еще один русский сервис. К сожалению, getsatisfaction и uservoice пока на шаг впереди. А может и два
Спасибо за отзыв. Можно немного подробнее, где именно в дизайне Вы увидели сходство с facebook?
По поводу getsatisfaction и uservoice, согласен с Вами, что сервисы достаточно развитые. Но у нас есть свое видение проекта, свои отличительные особенности. К примеру:
— Мультиязычность не только интерфейса, но и контента форумов. Админы могу переводить контент на разные языки, для того, чтобы пользователи, не знающие русский язык, могли голосовать за эту же идею, не создавая новую на английском. Это сокращает дублирование.
— Возможность отрицателного голосования, чего нет у uservoice. Наши клиенты попросили такую функцию, мы ее реализовали

К тому же мы легко идем на контакт с нашими клиентами, гибко обсуждаем вопросы развития функционала.
Я так понимаю, что русский язык спрятан за опцией «Full multilanguage», которая входит в тарифный план Power, который стоит $59 / month. Мне кажется, это ОЧЕНЬ дорого для такой фичи, а английская форма на русском проекте и даром не нужна.
Здравствуйте. Нет, языки для интерфейса Вы можете изменять в левом нижнем углу сайта. На данный момент доступно 4 языка. Функция бесплатна для любого тарифного плана.
Full multilanguage подразумевает возможность перевода контента форума, т.е. текста самих отзывов.
Когда пару дней назад я выбирал подобный сервис, Full multilanguage я расценил именно как локализацию, а доступность опции только в последнем тарифе меня не устроила. Догадаться что локализация интерфейса доступно везде сложно, если я правильно понял. Я не догадался и пошел искать дальше. Переключение языков в низу страницы я вообще не заметил.

Может стоить всё это указать явно в тех же услугах и ценах?
Да, Вы абсолютно правы. Укажем в прайсе, что локализация интерфейса доступна во всех планах.
Спасибо за отзыв.
Фото на главной где брали? Из зарубежного стока?
Просто лица явно не наши и это подчас отталкивает. Локализация лиц — вот это был бы выход.

Да, и вот что я вижу под IE8
owely.com/uploads/128/12862565524caab7a86c0f0.png
Фото людей покупали в стоке. Локализация лиц — интересная идея :)

Какое у Вас разрешение экрана?
1280x720 (и панель задач поднята на 4 уровня)
Насчёт лиц — подобные фото достаточно часто встречаются, вот посмотрите.
Спасибо за конструктивные замечания. Мы обязательно обсудим этот момент с нашим дизайнером.
Вообще в работе мы больше внимания уделяем именно форуму отзывов, т.к. посетители наших клиентов находятся именно на этих страницах. Но и про главную тоже не стоит забывать.
Мне кажется или очень похоже на идею Copiny?
Copiny, Reformal, UserEcho и иностранные проекты реализуют схожую идею
Среди русскоязычных первыми появился Реформал потом UserEcho и недавно Copiny
У каждой из систем есть свои особенности
Активизация Copiny наконец-то разбудила и конкурентов от спячки. Я и не знал что UserEcho совсем родные.

Интересны параллели функционала и даже виджетов.

getsatisfaction.com → copiny.ru
uservoice.com → userecho.com

верно подметили, в стадии зарождения uservoice оказал сильное влияние, мы смотрели на него как на эталон, сейчас все больше обрастаем новыми фишками учитывая пожелания пользователей и становимся по своему уникальными
Есть проблемы с вёрсткой.


Реформал тоже не отстаёт )


Мак, Сафари. В Хроме тоже есть косяки.
Учитывайте что в Сафари по дефолту стоит опция «never use font smaller than… 12 вроде». Так что совсем мелкий текст автоматом увеличивается… и БДЫЩ…
Спасибо за дельное замечание. Mac в наличии есть, обязательно проверим и исправим.
«1,030 проектов» — в русском написании запятой отделяются дроби, а тысячи простым пробелом — 1 030.
Пользовался вашим сервисом на cintanotes.com. Очень удобно. Не знал, что это наши. Молодцы, ребята.

Мелочь. Мне кажется, «фидбэк» лучше чем «фидбак».
Спасибо за отзыв. Да, есть у нас такой клиент :)
насчет «фидбэк» и «фидбак» долго дискутировали ранее, пока остановились на «фидбэк».
интересно, есть ли в планах добавить французский язык?
Мы добавляем все языки, которые просят пользователи, если они сами готовы нам помочь с переводом. Для переводов используем mygengo.com
Текущие языки на переводе можно посмотреть здесь mygengo.com/string/p/userecho.com-1/
А расскажите как вы раскручивали проект, как к вам пришел Рамблер, как пришел проект с >1'000'000 визитов в день. Очень интересно.
Думаю лучше мы подготовим отдельную статью, где более подробно опишем кто когда и как пришел.
А если кратко: Участвовали в SturtupPoint, делали подобные статьи на других ресурсах, реклама в google, сообщения в twitter.
Некоторых клиентов мы искали, но в основном клиенты узнавали о нас сами. После регистрации или письма нам на почту вели тесное общение на форуме отзывов, либо в почте. Иногда решали вопросы в конференции по скайпу. Мы всегда открыты для клиентов, всегда идем на диалог. Думаю в этом многие наши клиенты видят наше преимущество.
UFO landed and left these words here
Идея действительно не нова, об этом есть комментарии выше. А по поводу реализации быдем рады Вашим отзывам на нашем форуме :)
UFO landed and left these words here
Вообще-то раздел так и называется «Я пиарюсь».

У большинства успешных проектов идея была не нова. Но если люде решают сделать какой-то сервис, который уже есть, значит они надеятся, что смогут в чем-то сделать его лучше. Значит они видят какие-то недостатки в текущих.

Что бы Вы делали без Google и Yandex? Когда они зарождались, поисковые системы уже были. Но они видели как сделать лучше.
А как вы конкурируете с uservoice и прочими западными? Если не секрет какое соотношение русских/других?
Как принимаете денюжку, свой биллинг?
Выдернул статистику:
проекты на русском — 287
проекты на английском — 687
ну и остальные.

Денюжку принимаем через moneybookers и webmoney.
Если интересно, можем в следующей статье описать как подключались в moneybookers.
Да интересно как подключить, и почему именно этот сервис.

Такой еще вопрос, не знаю как лучше сформулировать… Не боялись ли вы сразу выходить на англ рынок? Ведь там сильная конкуренция? Как конкурировать когда только запустился проект и по фичам в лучшем случае сопоставим с мажорами?

Мы работаем над один сервис и готовимся запускать его на первое время только для России, по причине конкуренции на американском рынке… Интересна ваша история в этом ключе :)
Упс, не спал сегодня, сорри.

Мы работаем над одним сервисом
Мы изначально ориентировались на мир, т.е. делали интернациональную систему. Мультиязычность закладывали сразу и основным языком делали английский.

А зачем бояться? Что Вы теряете, выходя на один рынок с сильными конкурентами, в сравнении с тем, что Вы на него не выйдете вообще?

Да, конкуренты на американском рынке действительно сильные, но мы не боялись :) Мы определили свое видение проекта, изучили конкурентов, поняли их плюсы и минусы. Даже иногда заглядывали на идеи, оставленные им, которые пользователи давно просили, но они не реализовывались. Так у нас появилась возможность отрицателного голосования, мультиязычность, категории и таги (у uservoice тогда еще этого не было). Еще много всего.
КАк — то всё слишком перегружено… много всяких кнопочек, стилей… Для людей кто знает что такое фейсбук, твиттер и т.д. и т.п. может и нормально, но для сайтов, которые занимаются продажей вещей рядом не связазнных с инетом… мало подходит. Идея хорошая, но кантенгент посищяющий сайт компании может быть далёк от всего это и человек просто хочет оставить отзыв без вникания во все тонкости…
Изначально мы старались сделать все просто и понятно. Но по мере роста желаний клиентов интерфейс обрастал новыми фитчами и заметно усложнялся. В простом плане некоторые фитчи отключены и интерфейс значительно упрощается.
судя по комментариям, у сервиса есть очень существенный недостаток — отсутствие проработки сценария взаимодействия с пользователем (или слишком серьезная работа над этим, которая привела к прямо противоположным (от необходимых) результатам).

сделайте поиск по базе комментариев аяксом, или, хотя бы, возможность отключить эту функцию, т.к. она делает сервис весьма непривлекательным для любого мало-мальски разбирающегося в юзабилити специалиста.
Поиск и есть аяксом, если идея оставляется с форума (а по другому сейчас она и не оставляется). Проблема есть при оставлении идеи с виджета. В этом направлении нужно работать. Непросто передать смысл нескольких отзывов в самом виджете.
сума сойти Вы разработали такой сайт менее чем за два месяца, работая при этом по вечерам!
а можно узнать сколько часов разработки и сколько человек команда?
То, что вы сейчас видите, результат активной работы (вечерами) на протяжении 11 месяцев.
На 1е января 2010 в день запуска проект был значительно проще. Все что добавилось с момента запуска можно увидеть в нашем блоге.

В команде на момент создания было два человека, сейчас к нам присоединился еще один человек который отвечает за юзабилити и дизайн.

В среднем работали по 3 часа в день 3*60*2=360 человеко часов
Господа, кто-то сможет написать на Хабре обзор и сравнение 3х систем Реферал, Copiny, Uservoice, а то я уже просто теряюсь в потоке этой информации :)
Сделаем обязательно в скором времени, постараюсь привлеч все 3 проекта для объективности.
В принципе есть в интернете сравнительные статьи подобных систем. Находили сравнение нас с другими, если поиск поюзать. Нужно только на хабре теперь сделать кому то стороннему, не заинтересованному обозревателю :)
RT @ArMikael: Очень приятная статья об одном из Израильских стартапов от @misha_kvakin. Спасибо тезка, хорошо написал. Читается легко. j.mp/dszyBG
UFO landed and left these words here
Спасибо за мнение. Читайте, пожалуйста, комменты выше на подобный вопрос.
Это всё хорошо, а чего это вы шифруетесь?

адрес от шипито: 2972 Columbia St., Suite # 4090, Torrance, CA 90503

а телефон русский: +77051167207

А?
Никто не шифруется :)

Выше уже написано, что проект ориентировался на мир. Поэтому для получения корреспонденции решили указать американский адрес. К тому же в планах у нас есть мысль инкорпорироваться в США.

Если клиенты по почте спрашивают «в каком штате Вы находитесь физически», мы честно отвечаем, что находимся вообще не в Штатах, и даже не в России :)
Я ж говорю — шифруетесь =)

Где ж вы тогда находитесь?
Если Вам это действительно интересно и имеет значение, то физически мы находимся в Республике Казахстан, г. Алматы.
думаю, что не мне одному это интересно
Телефон казахский, если мне глаз и память не изменяет :)
Спасибо, мы думали над этим, но пока не хватает времени. Обязательно этим займемся.
Расскажите, пожалуйста, как вы боролись с DDOS-атакой.
Есть идея написать статью на эту тему, а если вкратце вот что было в нашем конкретном случае

У нас используется связка nginx + python

1) Все стало конкретно тормозить
2) По логам поняли что автоматически формируются запросы с разных IP
3) Выделили общее из приходящих запросов (в частности шел один и тот же тип браузера в http запросах)
4) Настроили на этот тип response http 403 в результате разгрузился python (но все равно сервер забивался запросами)
5) Написали скрипт который автоматом стал блокировать атакующие адреса посредством iptables
6) как только в iptables количество блокируемых хостов достигло 4000 стал жутко грузится проц и данный способ уже не помогал
7) в результате пересобрали ядро и добавили поддержку ipset в iptables (это позволило держать в списке блокирования около 24000 ip адресов
в результате при такой нагрузке простояли 2 дня UE работал в штатном режиме, после чего атака прекратилась
Пишу из 2020, админку не найти, биллинг соотвественно тоже. UI UX…
Просто нажмите на ваше имя в правом верхнем углу и далее Параметры проекта

image
Уже разобрался, ничего не просто, оплачено за 4 юзеров, а мой 5, при этом мой 5 с правами администратора, но т.к. он не оплачен он даже в параметры проекта не может зайти, что интересно, даже в биллинг не может зайти, т.е. я как админ не могу зайти и опалатить допустим еще какие-то учетки, впервые вижу чтобы админ не мог ничего сделать, смысл от таких учеток?
Only those users with full accounts are able to leave comments. Log in, please.