21 August 2010

Яндекс.Деньги, SMS-Инфо и Банк Открытие — история собственного опыта

Lumber room

В следующей заметке хочу поделиться своим опытом использования привязки карточки банка «Открытие» и кошелька «Яндекс.Деньги». Надеюсь, что кому-нибудь она поможет и сэкономит некоторое количество нервных клеток.
Услугой привязки я пользуюсь уже ровно 2 года. Практически сразу, после ввода этой услуги, специально завел свою первую в жизни банковскую карту и подключил к кошельку.

И вот прошло два года, и настало время поменять карточку на новую. У меня на слуху была информация о том, что надо обязательно идти в банк заблаговременно, но я, как обычно, тянул до последнего. Отвязал кошелек от карты, пришел в банк за три недели до конца срока действия карты и попросил сделать мне новую. При мне же девушка оформила в течении 20 минут Visa Unembossed и я довольный потопал домой ждать активации и пойти колдовать с банкоматом. Колдовать надо было, поскольку для нового пластика все услуги, кроме интернет-банка, нужно подключать заново.

SMS-Инфо


Немного отвлекусь от темы с Яндексом. Первые проблемы у меня начались после того, когда я подключил услугу sms-уведомления о переводах и списаниях. Они попросту не приходили. Написал в поддержку на почту, адрес которой указан на главной странице банка, но ответа так и не дождался. По почте молчат с 16 августа по сегодняшний день. Через несколько часов позвонил узнать, нет ли каких технических работ, из-за которых могут не работать смс-ки. Поговорив минут пять, мы выяснили, что от первой карточки я забыл отключить услугу, а ко второй этот же номер телефона так и не привязался, даже не смотря на чек из банкомата об удачном подключении. В итоге пришлось идти снова в отделение банка, где мне быстро всё сделали и уведомления начали приходить.
Мораль — не забывайте отключать услугу «SMS-инфо» перед получением новой карты, если хотите получать информацию на тот же номер телефона.

Яндекс.Деньги


Вторая приятность поджидала меня уже с этим сервисом. Попытался три раза привязать мой старый кошелек, привязанный к первой карте, к новой карточке, но
у меня ничегошеньки не вышло. Банкомат упорно выдавал: «Счет уже существует». Подошел к сотруднику банка, пожаловался и получил довольно занятный ответ, который меня ошарашил. Мне сказали, что этот счет, которым я пользуюсь с 2006 года, я больше не смогу привязать ни к одной карте их банка. Опечаленный таким поворотом событий, я написал письмо в «Яндекс.Деньги». Ответили достаточно быстро:
В Банке есть такая политика, согласно которой они к одному счету новую карту не
подключают. С нашей стороны нет никаких препятствий к этому. Нам известны случаи,
когда банк шел навстречу клиента и осуществлял привязку. Мы уверены, что Вы
сможете решить этот вопрос с банком.

Получив каплю надежды, позвонил в службу поддержки банка, где долго и упорно добивался милости. Всё было тщетно: девушка на другом конце провода не сдалась. Ничего больше не оставалось, как завести новый кошелек, который удачно законнектился с новой картой. Но оставалась еще одна мелочь. На моем старом кошельке привязан электронный токен, который мне очень не хотелось терять (всё же 700 рублей стоит). Написал еще раз, о том, что нельзя ли пойти мне на встречу и сделать возможным перенос токена на новый кошелек, в связи с такими обстоятельствами. Ответили, что передали мою просьбу сотруднику, который занимается подобными делами. Ответное письмо от компетентного человека пришло спустя 3 дня:
К сожалению, в банке Вам предоставили не совсем корректную информацию.
Старый кошелек можно привязать к новой карте только тогда, когда старая карта
переведена в статус «аннулирована».
Ваша старая карта, по информации, полученной от банка, находится в статусе
«аннулирована» с ХХ/ХХ/2010.
Пробуйте, все должно получиться.

Радости моей не было предела. Сразу же пошел к банкомату и уже через десять минут я начал пользоваться услугой на старом кошельке.

image Эпилог


За все 4 года активного пользования кошельком «Яндекс.Денег» у меня не было вообще ни одной проблемы. Текущая ситуация была первой и она ни сколько не омрачила моё впечатление о сервисе. Хочется выразить огромную благодарность сотрудникам поддержки платежной системы, а сотрудникам банка «Открытие» высказать большое «фи» за неосведомленность о своих же механизмах работы.
Tags:яндекс.деньги
Hubs: Lumber room
+26
2k 15
Comments 22