Comments 98
Так он разработчик или фотограф?
Разработчик фотографий
However, a tale offered by photographer and developer Greg Benz might truly give you the bends as to how it reached the depths it did. Or, perhaps, the heights.
Там есть раздел Artist info — от же About me, делаем выводы — он Артист
Его сайт — gregbenzphotography.com
ЗЫ: У самого была похожая проблема с ноутом: не работала подсветка (что изображение есть — я кое-как разглядел). Решил, что пришла пора для апгрейда, купил новый. А потом метким тычком зубочистки починил старый — там просто запала кнопка датчика закрытия крышки (в той модели её выступ на крышке нажимал через прорезь в корпусе).
Расходимся, marks не дочитал
I cannot overstate how impressed I’ve been with every Apple Genius with whom I’ve interacted, and so it’s important to me to stress that this issue was no fault of anyone at Apple but, rather, of my own.
ничего не понял, он отдал по 1500 за каждую замену материнки которая в итоге не решила проблему? ему ещё и деньги не вернули, а как он принимал устройство? гарантии что ли никакой не дают? и что за ноут за 7к? новый макбук в топовой конфигурации?
Там, по моему, кнопки регулировки яркости на функциональных клавишах, минимальная яркость — выключенный экран.
Но вот я не понимаю, он склеротик, что не помнит как выключал подсветку?
хотя чаще полное отключение экрана.
Пока такие случаи редки никто даже не пошевелится расширять техкарту на это пусть даже элементарную процедуру — это ухудшит показатели по ремонту для СЦ.
Идея то может и возникла, но озвучил ее тот сервис, который не хотел подзаработать
В оригинале написано:
The installation of third-party software made it impossible for Apple Geniuses and tech support to diagnose the problem. When the issue could not be diagnosed, Apple made good faith efforts to repair my computer by replacing hardware at their expense under warranty. These repairs were now clearly not necessary. Apple does not support third party software and cannot be expected to have been able to identify this issue. I cannot overstate how impressed I’ve been with every Apple Genius with whom I’ve interacted, and so it’s important to me to stress that this issue was no fault of anyone at Apple but, rather, of my own.
У него был софт который постоянно гасил подсветку, а сброс настроек не работал.
Знакомо, в таком случае это действительно может не быть проблемой поддержки.
У меня в один прекрасный день начала отключаться клавиатура: печатаешь, печатаешь и вдруг — рраз! — клавиатура не реагирует ни на какие клавиши до перезагрузки, как будто шлейф отошёл. Такое происходило раз в неделю. Мой мак был утопленником и я долгое время думал что это проблема железа, тем более что некоторые «бесполезные» клавиши не работали в принципе.
Я начал что-то подозревать только после покупки нового мак — железо новое, софт поставлен с нуля, а проблема осталась. И лишь спустя несколько недель я понял что это происходит когда я слишком активно нажимаю «комбинации с шифтами». В этот момент стало почти очевидным что виновник торжества — Karabiner — утилита позволяющая переназначать клавиши — так, у меня caps lock работает как шифт, а капс включается одновременным нажатием двух шифтов — мне так удобнее не смотря на редкие отключения клавиатуры. Пришлось смириться.
Помните в "Бриллиантовой руке" Лёлик сказал: если человек дурак, то это надолго. Сам себе придумал проблему, а потом ещё и других обвинил в некомпетенции. За свою дурость нужно платить.
И второе, я так понял, экран периодически не работал. Так что мешало этому разработчику фотографий разработчиков попробовать воспроизвести баг? А он и не пробовал, за него, так он думал, всё сделает техподдержка.
Ну и да, отсутствие компетенции (или наличие злого умысла) у сотрудников сервисного центра налицо. Им дали прибор в состоянии «А», они что-то сделали, и вернули владельцу прибор в том же самом состоянии «А». Даже не продемонстрировав успешный результат своей работы. Зато выставив счёт.
Да хоть бы и из-за интереса мог бы воспроизвести. Хотя это опционально и зависит от склада ума.
Когда вы отремонтированную вещь получаете в сервисном центре, что первое просят у вас сделать? Правильно, проверить работоспособность устройства и отсутствие заявленной поломки. Или тот юзер не проверял свой мак, или я не знаю, что подумать. Как бы то ни было, он сдавал его в состоянии "А", а получал его в состоянии "Б". И хотя это оба состояния исправного устройства, парни из СЦ всё, что могли. Уж кривые руки юзеров они не должны исправлять.
А в сервисном центре просят расписаться в получении устройства и оплатить счёт. Проверять или нет — дело самого человека. Если ему сетрифицированный специалист говорит, что всё работает, почему ему не верить?
Может и так. Хотя проверять, всё же, надо. Какой бы специалист не был.
А теперь к сути: работа в СЦ проведена? Проведена. Аппарат выдан заказчику исправным? Исправным. Аппарат на гарантии? Нет.
Оплатите счёт.
Так должна система работать. Она так и работает.
А что человек сам(САМ!) отключает подсветку экрана и забывает, что её можно включить, это уже проблема человека.
Если ему сетрифицированный специалист говорит, что всё работает, почему ему не верить?
Не знаю проблема ли в России или в Самсунге, но я 5 раз ремонтировал монитор Samsung в разных сертифицированных центрах и только 1 раз из 5, сертифицированный специалист заявил, что не может воспроизвести дефект. Четыре раза сертифицированный специалист утверждал что дефект устранён. Таки вот они, сертифицированные специалисты.
Потому что алгоритмы. Там думать не надо. Они и не думали, а делали. Есть мнение, что им за опцию "думать" не доплачивают. Вот они и работают по шаблону. Шаг влево, шаг враво — расстрел(на самом деле просто не хочется). Ну или просто раздолбайство. Или выяснили в чём прикол и просто прикалывались. Или выполняли план по продажам. Кто ж их знает.
А мартышка с инструкцией. В которой напротив каждого пункта стоит «заменить», «заменить», «заменить».
А зачем может понадобиться выключать подсветку, но оставлять дисплей работающим?
Он потерял две недели время (для разработчика отсутствие рабочей машины это еще и потеря денег), а также $10000.
быстро нажал «запостить» — и зарабатывает «заслуженные»
А что тут спорить! Маркс, как и Эппл — легенда. Кто знает, может, в Эппл во внутреннем блоге постят сообщения «Маркс опять написал чушь, и сотни юзеров зря отдали ему сови комменты»?
Плюс на другом русскоязычном сайте(на его форуме ещё выкладывают прошивки и инструкции на телефоны) эти новости выходят порой на 3-4 дня раньше. Эта к примеру была опубликована 12 числа, а тут её запостили только сейчас.
Что же до законов жанра, то алгоритм прост. Ищем пост, где кто-то пишет «я тут попробовал молотком вбить проц AMD в плату Intel». Если его переводить «в лоб», засмеют (чудаков хватает, но реакция будет как на откровения дебила). Если писать честную статью, то берем переводим смысл исходника, потом собираем еще 5-6 источников, и делаем нормальный журналистский материал (а-ля: «можно ли так делать», «кто так делал», «какие подводные камни», «нафига оно надо» и пр.). А можно считерить (да-да, я про тех персонажей, что вы упоминали): пишем шикарный заголовок «как сделать интелу бяку!», внутри пишем пересказ исходника, и ставим ссылку только на исходник. Т.е. с точки зрения журналистики тут даже источника серьезного нет ни одного, а с точки зрения хабраполитики контента — «а, сойдет, пипл же комментит».
Что тут обсуждать? На фоне пургу корп-блогов (которым вообще закон не писан) это слабо, но лучше. Всегда найдутся «головастые люди», которые захотят поумничать, исправляя автора, а тому и дела мало — он не комментит, не оправдывается, а клепает нетленку дальше. Баннеры показываются, просмотры растут — о чем мы говорим, о каком таком качестве ресурса?
Сторонние службы технической поддержки потребителей
Запрещено:
Запрещено Техническая поддержка от сторонних поставщиков, связанная с технологиями и онлайн-услугами
Такая забота о потребителях. Сговор с производителями?
Почему после отключения монитора и до загрузки ОС подсветка не восстанавливается, другой вопрос. А так же то, почему сервис не сбрасывает эти настройки(вроде должны).
В окнах к примеру нормально восстанавливается яркость, хоть в биосе(потому что кнопки аппаратно завязаны). В андроиде если яркость в ноль убрал и не можешь вернуть, перезагружаешь и яркость восстанавливается.
Выключение и последующее включение устройства не помогало, поскольку ноутбуки Apple запоминают настройки ОС и при перезагрузке или повторном включении восстанавливают прежнее состояние системы.
По словам пострадавшего клиента Apple, проблема ремонта в сервисном центре компании оказалась в том, что инструкции сотрудников поддержки устарели. Как оказалось, они не в курсе того, что если в системе T2 Mac установлен пароль прошивки, то сброс PRAM не помогает — ноутбук не восстанавливает настройки по умолчанию. Ну а поскольку сотрудники первым делом пытались выполнить сброс, логично, что у них ничего не получалось.
А что после первого ремонта гарантию не дали?
Лет 6 назад, на сайте техподдержки пользователи осторожно попросили включать подсветку клавиатуры до ввода пароля и входа в систему (действительно неудобно вводить пароль на темной клавиатуре в темноте). Эппл невозмутимо ответила: вы что с ума сошли — переменная отвечающая за подсветку клавиатуры внутри нашего замечательного Чипа Безопасности, нет пароля — нет и подсветки. Вопрос-предложение «а почему бы и подсветку экрана или драйвер экрана в таком случае не запаролить» остался без ответа ну может и к лучшему.
В английской статье-оригинале не сказано, что с Грега взяли деньги за ремонт:
Apple spent $10,000 repairing his MacBook Pro...
You'd think that someone at Apple might be driven demented by the amount of replacement money that seems to have been spent here
So after losing about two weeks of my time, >$10,000 in Apple warranty repairs...
Однажды весь компьютер перебрал, который самопроизвольно зависал. Просто в один момент переставал отвечать на движения мышью и на нажатия клавиш клавиатуры. Лечилось только перезагрузкой с кнопки.
Сперва сменил оперативку, потом процессор, видеокарту. Только после замены видеокарты заметил, что ПК работал, но не реагировала только мышь и клавиатура.
Далее переустановил систему, сменил материнку и БП, но проблема осталась.
Проблема решилась сменой… мыши и клавиатуры. Когда их поставил на другой компьютер, то он тоже начал "виснуть" :)
Пришлось мышки подключать напрямую. И будить через них.
Например, у меня подключен ресивер по HDMI, а к ресиверу — ТВ. Почему-то основной монитор живёт вторым, то есть Second Screen. И когда у меня включено PC Screen Only (ресивер+тв), затем я выключаю ТВ и на ресивере меняю режим входа с HDMI на оптику — картинка переходит на монитор, вроде бы всё хорошо. Но на самом деле Windows думает что включен второй монитор (в Win+P это видно), и когда отключаю ресивер, то получаю чёрный экран монитора, который автоматически выключается при отсутствии сигнала. То есть Windows не поняла, что устройство отключено, и надо включить другое устройство. И в этот момент без Win+P + End + Enter не прожить. Возможно проблема в том, что монитор почему то Secondary, а Windows с Primary на Secondary не умеет переходить, но как его сделать Primary так и не знаю, штатного способа нет.
Вот такое-вот
Сотрудник сервиса, услышав о том, что ноутбук подает признаки жизни, характерные для исправного устройства, использовал подсветку своего мобильного телефона для проверки изображения на экране.способен проделывать далеко не каждый человек, большинство «ремонтников» способны лишь исполнять скрипт или повторять ограниченный набор операций, вроде замены стекла в очередной копеечной мобилке. Первый тип, конечно, хочет (и достоин) гораздо большей оплаты за свои труды.
При этом рядовой пользователь не способен, да и не должен уметь отличать одарённого мастера от линейного сервисника и понять, кто именно ему нужен сегодня. Даже есть он вдруг готов заплатить, то денежки спустит почём зря, см пост. Нормальный же мастер постесняется запросить 10000$ за одно нажатие на кнопку.
Получается обратная связь, которая выкидывает таланты из ремонта в другие области (если повезёт, то в проектирование этих самых ноутбуков). А сложные (нестандартные) поломки чинить некому.
/сентиментальность
Конечно, в эпоху контролируемого устаревания скоро все поломки сделаются типовыми, предсказуемыми и неисправимыми и проблема ремонта отпадёт сама собой.
1. 2004-7 год (примерно), ноутбук HP. не видит SD карты 32 гига, только 16 и ниже. (тогда эти карты только появились). я перепробовал все доступные официальные драйвера для моего чипсета, написал в официальную поддержку (я работал в системном интеграторе HP). в итоге заменил ДЛЛку внутри установщика на ДЛЛ от другого ноута, на котором судя по форумам 32 гиговые карты работали. и всё заработало!
А потом пришло официальное письмо, что в данном ноутбуке 32 гиговые SD-карты не поддерживаются.
2. выдали новый ноут — там появился блютуз. и решил я его попробовать запустить — чтобы использовать блютуз мышку, без каких-либо воткнутых в ноут свистков. а он ни в какую. я и так его и эдак — драйвер в ошибке. в итоге я таки заставил драйвер стартовать без ошибок и он видел устройство, только всё равно не работал. А потом на нашел физический выключатель на торце, который включал и отключал блютуз. :))))))))
История долго была мистически необъяснила, т.к. программу тестили вдоль и поперёк, но не могли воспроизвести. Пришли к ней на демонстрацию.
Оказалось, что когда она пыталась мышкой точнее спозиционировать курсор, она наклонялась к экрану и её роскошный бюст аккуратно ложился на клавишу пробел…
Вуаля — содержимое поля ввода благополучно уехало в далёкое прошлое… )
Мастера они разные бывают
Сервисные центры Apple «отремонтировали» Macbook клиента на $10 000. Оказалось, что ноутбук и не ломался