How to Communicate with the Audience

Author's Point of View and Tone of Voice

While writing, the author should think like a company employee. First of all it means the author should not express personal opinion or show the attitude to the product/service/company. In a corporate blog it's better not to directly point onto competitors (unless this is provided by the logic of publication or is agreed with the competitor itself), do not make comparisons. Most commonly the author already knows something about the company (as an employee or as an executor of an order for an article) and should pay attention to the style: if the company sticks to a formal style, then the style of publication should be formal. If the company is young and provocative software developnemt agency then the text can include relevant jokes. But in any case it is better to avoid these "enemies of a good post":

  • undue familiarity (okay, dudes, we've coded some software, we've been hittin' the keyboard for a year — and here is how cool it is now);

  • slang and jargon (code monkey, spaghetti code etc.);

  • old memes (well, we decided to build our own CRM with with blackjack and hookers);

  • derogative tone (well, in general, the task was simple, if not to say that was nothing: to bind our soft to the bus host-adapter).

First Post on Habr

Do not make the mistake that will remain with you forever. Take a brake and think on the format and text of the first publication in your blog. This start largely determines the further attitude to your posts and to your company.

"Hello, Habr! So we decided to start a corporate blog — we are some random company, from somewhere, we have several people in the state, some website, and we create some products. Subscribe to be in the course of all our news" — this is the most correct way to spoil everything. The only even worse thing is to ask to "write in the comments, what people would you like to read in a blog ".

Show the audience you know where you came to, and tell what information you will share with users. The best option is to tell something useful and interesting (for example, about the implementation of your new product) right after a short greeting (in 1–2 sentences). The first publication is a kind of a litmus test – it immediately shows the attitude of users to your company and their interest in your products — if you show yourself well, then further treatment of the company will be appropriate.

It will be easier and easier as you post more articles, but you still should not relax. Show users you have come to share useful information and at first work only on you reputation and image. If users understand that you have come trivially to advertise and drive traffic to your site, then nothing good will come of it and it will be more difficult to recover later. Technical publications with an inconspicuous reference to your site/product will bring much more benefits than the same links, but surrounded by uninteresting text.

It's just the beginning of the article life cycle after you wrote and posted it.

Crucial Advices

  • Если у вас много знакомых с правом голоса за публикацию на «Хабре», не просите их плюсовать сразу. Согласитесь, будет подозрительно, если при 100 просмотрах публикация наберёт рейтинг +15.

  • Даже если пошли первые минусы, это не значит, что материал плохой — подождите какое-то время и попытайтесь понять, чем вызван негатив, особенно, если он резкий. Если что-то совсем плохо, об этом обычно пишут в первом же комментарии или в личные сообщения.

  • Комментарии — не место для насмешек, грубости, нецензурной брани и откровенных разборок. Принцип «Сам дурак» тоже не лучшее решение для дискуссии.

  • Не стоит заводить виртуалов с правами Read & Comment, чтобы хвалить опубликованный материал или задавать вопросы искусственно — пользователи могут заглянуть в профиль и нечестная игра будет раскрыта.

  • Комментаторы, по большей части, адекватны и даже самый острый негатив можно хотя бы сгладить.

Dos in the Comments

Каждый комментарий — это отдельный разговор, за ним стоят разные и реальные люди. Ниже в таблице находится примерная классификация комментариев и варианты реакцией на них:

Тональность комментария

Пример комментария

Рекомендации по работе с комментарием

Резко позитивная

Спасибо за публикацию! Очень давно искал такой материал!

Сдержанно поблагодарить (не «спасибо»), раскрыть тему.Да, вы правы, материалов довольно мало, мы собрали всю экспертизу. Надеемся, материал вам полезен.

Резко негативная

Публикация — мусор и маркетинговый буллшит. Очевидные очевидности — и ни одного реального кейса. Это не Хабр.

Либо игнорировать, либо попросить разъяснить позицию.У нас была цель рассказать о ... Это востребованная нашими клиентами тематика, вызывающая живой интерес. Вероятно, вам доступно больше информации по вопросу — поделитесь с сообществом.

Позитивная

Интересная публикация. Мы в своей работе, правда, предпочитали использовать Firebird, а не MySQL — так было удобнее, да и портировать данные легче.

Можно не благодарить, а продолжить разговор в контексте.Мы тоже рассматривали Firebird, но у нас возникли трудности с масштабированием и шардированием. Но это было в старой версии, надо посмотреть, что изменилось.

Негативная

Очень поверхностно — где информация о правах доступа, бэкапах, настройках файлов конфигурации? Ваша публикация ни о чём.

Если в публикации всё перечисленное есть, можно вежливо предложить прочитать материал более внимательно. Намекнуть на развитие темы или задать встречный вопрос по теме, который сразу обезоружит мнимого эксперта и даст старт диалогу с настоящим.

Нейтральная

Я бы добавил, что для выбора базы данных нужно сделать свои бенчмарки, а не ориентироваться исключительно на бенчмарки вендоров СУБД.

Развить разговор, поблагодарить за дополнения, инициировать дискуссию.

Личный негатив

Только вот зарегистрироваться в вашей системе невозможно, и дизайн ужасный.

Игнорировать или сдержанно ответить по сути вопросов — в стиле технической поддержки. 

Троллинг

Небось, госзаказ на откатах поднимали? И сколько пришлось на каждого?

Игнорировать либо увести от темы, задав встречный вопрос. Никогда не вступать в политические, религиозные, расовые споры.

Конкуренция

А мне понравилась программа ГорГазСофт, удобный интерфейс, разворачивается в облаке в пару кликов.

Такое не запрещено, если не наглеют — либо проигнорировать, либо обозначить, что рынок высококонкурентный, но именно вы даёте... (и перечислить самые wow-преимущества ещё раз).

В интернете кто-то не прав
В интернете кто-то не прав

В интернете кто-то не прав

Don'ts in the comments

  • Вестись на провокации и терять душевное равновесие.

  • Оскорблять, грубить, переходить на личности. Особый случай — если вам откровенно вредят. Например, в комментариях к публикации одной из компаний появился бывший сотрудник и стал всё поливать грязью, вытряхивая внутренние секреты. Выход: прямо и откровенно написать, почему плохо расстались с сотрудником.

  • Злоупотреблять иронией и сарказмом, мемами, чёрным юмором.

  • Угрожать снижением кармы, жалобами в администрацию, директору оппонента, судом;

  • Высказывать личное мнение — как уже было написано выше, помните, что ваше мнение ассоциируют с мнением компании, сдержанность — ваше всё.

Что делать с комментариями к публикации
Что делать с комментариями к публикации

Что делать с комментариями к публикации

More things to remember

  • Публикация живёт долго, и могут появляться новые реакции и комментарии, в том числе на других площадках и в социальных сетях — следите за ними и работайте с ними обязательно.

  • Не забывайте одобрять комментарии, написанные к вашей публикации пользователями с правами Read&Comment — особенно, если это адекватные сообщения по теме. 

    Непромодерированный комментарий
    Непромодерированный комментарий

    Непромодерированный комментарий

  • Ещё раз: разведённая вами армия троллей — ваш враг, которого вычислят и направят против вас. Не пл

  • Ещё раз: разведённая вами армия троллей — ваш враг, которого вычислят и направят против вас. Не плодите таких!

  • Не нужно пытаться обмануть аудиторию, обойтись пресс-релизом или отписаться абы как — репутацию легко потерять и трудно восстановить.