Comments 147
Попробуйте угадать, какой из них даёт большую конверсию. Правильный ответ — в тексте.
Нужно как-то почётче выделить правильный ответ, я например зашел и пролистал только чтобы узнать этот ответ (угадал, кстати).
Дело в том, что интерфейсы о которых я написал — они для новых пользователей системы. У таких людей еще нет сформированной привычки работать на странице Денег с пятьюдесятью ссылками. Поэтому для них изменения прошли безболезненно и конверсии подросли.
Другое дело интерфейс за логином — но это отдельная большая история :)
Тинькофф проделал подобную реорганизацию интерфейса интернет-банка. Если раньше это был банк с очень вкусными условиями и очень удобным интернет-банком, то теперь онлайн-банк вызывает боль. Остальные условия стали хуже и от ухода удерживает только то, что у конкурентов всё еще хуже.
Интерфейсы из статьи видит только пользователь, у которого ещё нет кошелька на Яндексе, или который только что открыл его. У пользователей, которые совершили хотя бы один платеж в кошельке, главная страница Яндекс.Денег совсем другая.
Ответил?
Так у тинькова старые версии доступны и ими можно пользоваться. А какие условия стали хуже?
Старая версия типа доступна, но саппорт не рекомендует им пользоваться, а «новые возможности» будут запускать только в новой (что ожидаемо)
Ну и новая версия действительно буэээ, но спустя какое-то время боль уже не вызывает. [Проблема с приложением для WP у них гораздо больше, например]
Очевидное предположение. Но я не покупаю антиквариат. Совсем. И лицензионную музыку тоже. А предлагать скидки на категорию «аптеки», чтобы я наращивал по ней оборот — мрачновато :)
Вот какой-то перфекционист из Яндекса и утолил этот зуд. Теперь всё ровненько, но бесполезно.
Правда, теперь другой «зуд», что-то не так со сглаживанием, и слово «Музыка» отображается с «лесенками». (Windows 10, Google Chrome, FullHD)
Ну а сейчас куча всего не связанного с поиском, например те же деньги. И по логике от стрелки необходимо отказываться.
Противоречие.
После обновления сайта Я.Деньги — я на него вообще не захожу, только если глянуть баланс за компом.
А слив оригинального логотипа — это вообще за гранью добра и зла.
Юзабилити это замечательно! Но я не пользуюсь Яндекс.Деньгами и не буду этого делать до тех пор пока вы не откроете офис в Санкт-Петербурге в пешей доступности от метро, чтобы я наконец смог восстановить доступ к моему кошельку.
А еще очень надоела ошибка, когда ищешь по всей истории («Мои операции», «Вся история», поле «Платеж, перевод или пополнение»), жмешь enter и неожиданно попадаешь на страницу «Мои операции».
А еще в эту же историю записи добавляются не сразу, а секунд через 15, что иногда сбивает с толку.
Никому бы не советовал пользоваться. В прошлый раз пару лет назад была такая же фигня и тоже подвисли деньги. В интерфейсе конкретные косяки. И адская комиссия.
Уже несколько раз пытался повысить идентификацию с именного до идентифицированного с помощью сбера, и постоянно, через несколько дней — «что-то не получилось».
От техподдержки ответа нет от слова «совсем».
Вы уж если заявляете поддержку, да людям её советуете — извольте реагировать на запросы.
А мне не очень импанирует, что на главной странице ЯД и в виджете (тот, что на главной странице Яндекса) не отображается номер моего счета (хотя бы частично, последние N цифр). В истории операций интернет банка достаточно много разных счетов, по этому приходится совершать дополнительные действия, что бы из них найти именно мой (да, я не могу запомнить номер своего счета, ну и что)
На главной ЯДа сверху есть кнопка "Пополнить", далее Ваш баланс, и затем – "Снять". Нажимаете на Ваш баланс и во всплывающем окне сразу написано "Номер кошелька: ХХХХХХХХ"
Вот как это выглядит: http://imgur.com/a/rM51E
Или я Вас неправильно понял?
Правильно. Именно так я и смотрю, но это лишние действия. Раньше просто находясь на главной странице Яндекса был виден мой номер счета, а сейчас от главной страницы яндекса до появления номера моего кошелька — 2 клика, которые раньше не нужно было делать. Я не говорю, что это плохо и ужасно, я говорю, что мне не хватает отображения этого номера
Собственно, этом страдают все ваши «обновлённые» продукты.
меня пугают метаморфозы в Я.Почты. вот самый свежий прикол (полный размер):
А самое главное, что мне это убожество включила техподдержка, когда я попытался зарепортить баг в старом интерфейсе, при том что в тикет была включена просьба НЕ переключать интерфейс. Отключать же не хотят. EugeneNikelsen, как вы думаете, что я думаю о вашей поддержке? Вы о такой штуке, как лояльность клиентов, случайно, не слышали?
https://yadi.sk/i/BaXEzQsrwPHeW
Фильтр по производителям Яндекс.Маркета.
Задача 1: Найти производителя GoodRam
задача 2: Понять, как этот фильтр отсортирован
В ответ отписались, что баги поправят, но интерфейс не переключат. Прошёл месяц, отписался еще раз. Сказали ждать. Потом в итоге проблему с тем, что письмо не открывается в фоновой вкладке при щелчке СКМ поправили, а остальные так и остались:
1. Письмо остается не прочитанным несмотря на то, что прочитано (в списке писем остается жирным) иногда при отсутствии непрочитанных писем показывает, что есть непрочитанные.
2. Стало менее удобно переключаться между пользователями. Было слева где входящие/исходящие теперь в самый правый угол экрана надо тянуться.
3. Если в другом ящике (у другого пользователя) есть письмо и щелкнуть по портрету, то уведомление о непрочитанном письме пропадает (красный кружок), хотя письмо есть и его так никто и не прочитал :). Иногда этот кружок вообще не появляется, пришлось поставить программу-уведомлялку.
4. Система помощи (Справка) после обновления не соответствует новому функционалу.
Может, из-за того, что он почти не меняется со времен возникновения сервиса. Г.мыло, Я.почта — какие-то монструозные франкенштейны, по сравнению со старой доброй табличной вёрсткой писем в майл.ру.
Маргины, паддинги, огромный кегль, какие-то цветные полосы, воздух-воздух-воздух и… крохотная, в полторы строки, «превьюшка» действительно важного текста, за которым мы собственно и зашли на страницу.
Можете оценить прямо на их сайте: https://www.sourcetreeapp.com/
Верхний скрин — текущая версия, все остальные — из предыдущих версий
Жду не дождусь, когда же народ переболеет, а мода эта сдохнет.
Жду не дождусь, когда же народ переболеет, а мода эта сдохнет.
Потому и кнопка одна на экране, и фотка вместо смысла, и полное отсутствие фокуса на постоянных пользователях — они же уже пришли. В статье, в принципе, о том и пишут: новичкам трудно, мы решили переделать. Вот и переделали, и конверсия подросла. А то, что потом отвалятся, можно списать на что угодно, в т.ч. на более выгодные предложения конкурентов, не связанные с интерфейсом.
Но так не везде. Например, во free-to-play играх с этим по-другому: там ретенш смотрят очень жестко, т.к. это прямая прибыль. Плавный вход и там, конечно, важен, но и за тем, когда и почему игроки отваливаются, тоже всегда следят.
Да вот непохоже на то, что сдохнет, к сожалению =(
Можно делать ставки) Думаю, пройдет некоторое время. Скорее, 2-3 года. И народ образумится. Образумится, когда люди, принимающие решения, сами настолько устанут разбираться в интерфейсах, что начнут пинать вендоров, а те — своих дизайнеров.
Даже не представляю, как может быть иначе. Сейчас помимо грамотного владения обычным индоевропейским языком, нужно еще владеть новым иероглифическим (слово сам выдумал) — все эти иконки в интерфейсах. Либо мы полностью перейдем на этот язык (там еще популярные эмодзи подтянутся), но в ужасно далеком будущем, либо в ближайшем обозримом будущем ситуация поменяется, так как наша и западная культура в целом стремятся к упрощению повседневных рутинных занятий (и языков тоже, кстати).
Вообще, кстати, прикольная идея для сай-фай книжонки — новая эра, в которой все общаются иконками и эмодзи именно по причине бестолковости дизайнеров 2010-ых годов)
Я пользуюсь ЯД каждый день. Постоянно пользуюсь "Сохраненными" платежами 3 года. Там у меня штук 8 номеров телефонов (личных и для работы), оплата интернета (пара личных и несколько для работы), переводы за оплату работы партнерам на кошельки в ЯД. Я каждым сохраненным платежом пользуюсь как минимум 1 раз в 2 месяца.
Сейчас, если сохраненных платежей больше 20, пользоваться ими очень сложно.
Очень хотелось бы следующего для списка избранных платежей:
- не скрывать номера телефонов
- редактировать и сохранять стандартную сумму платежа
- отображать все избранные платежи сразу (без кнопки "Показать еще")
- раскладывать избранное по папкам или по тегам
- никогда не просить подтверждения при оплате избранного
- сортировать по типу, по имени, по сумме, по популярности, и, обязательно, вручную
Почему я не могу это отключить? мне не нужны напоминания от яндекса т.к я пользуюсь другим инструментом. Мне что серьезно юзерскрипт писать чтобы пользоваться сервисом?
Мало того, галочка «автоплатежей» по умолчанию тоже стоит включенной. И я уже не раз на ней обжигался. Оплачиваю скажем VDS на год… а через месяц эта годовая оплата списывается повторно! Потому что забыл галочку автоплатежа снять. Думаю, это сделано специально как раз для того самого «увеличения конверсии».
>>Мало того, галочка «автоплатежей» по умолчанию тоже стоит включенной. И я уже не раз на ней >>обжигался. Оплачиваю скажем VDS на год… а через месяц эта годовая оплата списывается повторно! >>Потому что забыл галочку автоплатежа снять. Думаю, это сделано специально как раз для того самого >>«увеличения конверсии».
Погодите-погодите, автоплатежи в Яндекс.Деньгах без явно выраженного согласия и по умолчанию не включаются точно — напоминания да, но не списания. Другое дело, если вы привязываете карту к какому-то внешнему сервису, или даёте приложению доступ к кошельку для повторных списаний.
Посмотреть (и отключить) все имеющиеся в кошельке напоминания/автоплатежи — можно на главной странице, в одноимённых вкладках: https://habrastorage.org/files/60a/737/de5/60a737de545348c2a6d6da5742328dcf.png
А управлять доступом внешних сервисов, которым вы разрешили ходить в кошелёк — в настройках (Настройки->Всё остальное, Приложения): https://money.yandex.ru/settings?w=other
Так и не рассказали, как иконки с подписями сделали похожими на кнопки.
to Damat: Значок костра в почте наверное означает сжечь мосты, т.е. удалить аккаунт, а для скворечника вообще никаких идей нет.
Так и не рассказали, как иконки с подписями сделали похожими на кнопки.
первое о чем я попросил — подчеркнуть ссылки. Но это сильно бы выбилось из интерфейса и, конечно, так решать проблему нельзя.
Поэтому мы искали правильную форму и размер кнопок, пиктограммы. В результате уменьшили их высоту, компоновку — и с более плотными элементами аффорданс заметно вырос.
А на «Ура! Вы открыли кошелек» — вообще один Maestro.
Открываем историю, выбираем «пополнения», «за месяц». Потом несколько раз «показать больше операций».
И наконец получаем все операции на экране.
Берем в руки калькулятор и суммируем — ведь дружелюбный интерфейс яндекс-денег не может выполнить такую сложную операцию.
Создайте систему, которой сможет пользоваться дурак, и только дурак захочет ею пользоваться.
В частности это проявляется как навязчивая идея спрятать информацию и выдавать ее мелкими порциями, чтоб не дай бог не напугать пользователя ее количеством.
точно также сделали в яндекс.кассе (( платежи за период не видны все сразу и не видна общая сумма.
Зачем мне нужно экспортировать данные, если я всего лишь хочу получить информацию, сколько денег через вас получил — отправил?
Мне всегда казалось, что в финансовых отчетах хотя бы общая сумма должна быть.
Сейчас почему-то сразу его вспомнил. Появилось предложение привязать подтверждение к СМС.
В форме, где надо вводить номер телефона — обязательно заставлять пользователей вводить "+" и код страны вручную? Или и без кода страны номер телефона нормально парсится?
Обратился вчера в саппорт по адресу passport@support.yandex.ru.
Пришел автоответ, вижу «ответьте на это письма», но письмо пришло с адреса devnull@yandex.ru, и видимо, поэтому нет кнопок «ответить»
1. Отправка на кредитную карту не поддерживает вставку из буфера.
2. Хочется значительно больше функций по финансовому учёту, поиску, нормальное избранному и тп.
Не прошу добавлять бухгалтерию, посмотрите тот же Тинькофф клиент банк
В Ya. деньги банально найти платёж месячной давности — сплошной квест и потеря времени.
Хочешь увидеть своё сальдо / дебет / кредит за xx времени — добро пожаловать на выгрузку данных в Excel.
Коллеги у Вас же не просто передача денег за WOW и мобилку, у Вас клиент банк, сделайте его пожалуйста полноценным.
2. Угу, принимается, всё чаще слышим это пожелание, и повышаем его приоритет :)
3. Поиск по истории сейчас работает по запросам, связанным с содержимом полей/чека и по сумме. Улучшение поиска — одна из приоритетных задач.
Правда не про дизайн сайта. А про все, начиная от дизайна/пинкода новой карты, заканчивая бесконтактной оплатой из приложения и технической поддержкой.
1. Дизайн новых карт — это полный… дизайн новых карт. Вот смотрю на старую, что была на процессинге банка Тинькофф и на новую, что на вашем процессинге… Есть ощущение, что меня обманули.
Но это субъективно. Идем дальше.
2. У вас очень странное отношение к безопасности.
Писать номер кошелька со штрих-кодом под CVC — это безопасно (Ответ ТП). Ввод пинкода под камерами над кассой – это безопасно(Ответ ТП). А сделать, как раньше, без пинкода при оплате по чипу – это уже опасно(Ответ ТП). Столько лет отходил с картой без пина на оплату покупок – никаких претензий, все было супер.
Разблокировать телефон, запустить оплату и ввести код – это безопасно. А просто разблокировать и приложить телефон, как у Билайн – опасно прям(Ответ ТП). В итоге на бесконтактную оплату телефоном выбираю Билан – удобнее.
3. Техническая поддержка. Это конечно общая проблема. Но скажу про вашу.
На решение самого простого вопроса требуется как минимум 15 писем. Из них половина – это повторение того, что я уже писал в этих письмах. Допроситься перевода на следующий уровень просто невозможно, приходится тыкать носом в количество денег проходящих по карте, про количество лет использования сервиса и про то, сколько комиссии я вам заплатил. Тогда, примерно через неделю, мне отвечает кто-нибудь из менеджеров.
На телефон ТП лучше вообще не звонить. Перед перевыпуском карты с NFC звонил в ТП и спрашивал, будет ли работать старая карта, пока не активирую новую? Меня заверили, что будет. В итоге, остался без карты в 1700км от дома. Кстати, мне до сих пор не вернули комиссию за вывод на другую карту, по вашей вине =)
А в остальном прекрасный сервис. И когда проблемы решаются оперативно — желание пользоваться возрастает.
Ведь чтобы подсмотренный пин использовать, нужно саму карту украсть
А для того, чтобы использовать карту без пина ее не нужно украсть?
Я могу рассказать, почему считаю так. Если мой пин знают и украв карту снимут денег — то вы первые пошлете меня лесом при попытке доказать, что это не я.
А если у меня просто украдут карту, то в банкомате им ничего не светит.
Вообще, у прежней карты настройка была чип+подпись — это халатность кассиров, если они запрашивали её на операциях с чипом по карте Gold.
Не понял, что вы имели ввиду. У меня раньше всегда просили подпись или документ, в зависимости от терминала. Пин не просили.
>>У меня раньше всегда просили подпись или документ, в зависимости от терминала. Пин не просили.
Ага, поняла. Это моё ошибочное предположение, что ничего не спрашивали.
Поняла, ага. Но ведь шанс, что именно охранник магазина окажется преступником и спланирует целенаправленное похищение вашей карты — кажется совсем ничтожным, разве нет? Я о таких сценариях никогда не слышала, а вы? Кажется, что кражи карт — это всё-таки серийные обезличенные схемы, типа компрометации в онлайне или скимеров на банкоматах, но не «подсматривание в камеру» охранников-карманников.
Я когда то и о Яндекс.Деньги не слышал =)
Тогда вообще нет разницы пин или нет. Но вы (Яндекс.Деньги) пытаетесь доказать, что пин это панацея.
Еще раз. Если у меня снимут деньги с карты введя пин код — вы будете пытаться их вернуть или пошлете меня лесом?
Если пошлете лесом, то верните возможность отключить пин, мне без него удобнее и параноик крепче спит. У вас, все-таки, теперь свой процессинг, не вижу проблем.
В конце концов, наш разговор превращается в переписку с ТП. А я просто пытался рассказать.
Если мы про сайт Яндекс.Деньги
Смс уведомления, да подтверждение через приложение.
formasha принимает фидбэк. Очень надеюсь, что она делает это лучше ТП ;)
Тестировал в ИМ оплату через Яндекс.Деньги
https://yadi.sk/i/6WMrcfZYwzHFc
Весьма странное предложение при 0 балансе.
Кнопку наверху увидел только с 3 попытки
Не юзер-френдли
В том же сб**е виртуальная карта 60р в год.Снятие, пополнение бесплатно.
Но я, после вашего редизайна не мог найти, куда спрятали номер кошелька.
Пришлось обратиться с службу поддержки )
Об обновленном дизайне: как пользователь, привыкший к старому дизайну, где мне было видно все пункты, и я мог до регистрации прочитать все подробности, теперь на стартовых страницах сервисов, похожих на вашу новую версию дизайна, я теряюсь…
Из пожеланий: хотелось бы, чтобы хотя бы в личном кабинете была возможность настроить внешний вид страниц сервиса в менее планшетоподобном виде. Раздражает, честно.
Я завел обычный кошелек, оплачивал с него хостинг в Канаде. По началу всё было хорошо, но после украинских событий начались чудеса, я не знаю, может быть это и не связано. В один прекрасный момент мой кошелек просто заблокировали без объяснения причин, вот так. Я звонил и писал в поддержку, всё бесполезно, приезжайте к нам в офис и пишите заявление. Ну ладно, черт с вами, приехал написал бумагу, подписал, всё было чинно благородно, заодно я прокачал кошелек на максимальный уровень. Ну думаю, теперь всё ок, смотрю и правда счет разблокировали, слава богу. Нажал кнопочку оплатить и через несколько секунд мой счет снова был заблокирован!!!
Кое-как потом со скандалом перевели деньги с него на карту сбербанка.
У меня всё.
Закинул деньги в Webmoney и через три минуты платёж прошел.
Нафик такую вашу «дружелюбность».
Пожалуйста, верните подтверждение по постоянному паролю.
Приложение на смарт установить нет возможности и SMS не всегда доступны.
Если я солью пароль, то это мои проблемы.
Мобильное приложение на Андроид. Платеж на мобильный Теле 2, ввожу номер, не определяется оператор. Ладно, бывает. Перехожу на вкладку, указываю Теле 2 вручную, возвращаюсь, нажимаю «Оплатить» и вовремя останавливаюсь. Для платежа назначен номер (902)123-45-67!
Что было-бы, если бы я не заметил? Куда пропал ранее введенный номер?
Мало того, в последующих платежах оператор не запоминается и приходится выбирать оператора вручную! Снова и снова!
А в остальном я Яндексом доволен, пользуюсь Я-деньгами и Я-браузером.
А, не, вспомнил, ещё из Веб-интерфейса почты из-за сбоев ушел на Thunderbird, но это уже давно было.
А в общем, спасибо за вашу работу!
для меня и многих других, яндекс деньги навсегда останутся:
— мошенниками которым я доверил свои деньги а их украли причём с помощью самого сервиса здесь долго расписывать всё но я им обосновал что деньги могли пропасть внутри самой системы и никоим образом извне, они мне так и не смогли что то противопоставить моим доводам и тупо начали меня игнорить ( к стате яндекс вообще грешен во многих сервисах, директ так вообще чемпионы, я их в своё время за руку поймал на накрутках кликов по своей компании, но у тех хоть совести хватило деньги вернуть на счёт)
— хамской и некомпетентной тех поддержкой которая на всё отвечает только одним ваш компьютер был взломан, и которой реально накласть на своих клиентов,
я не кому не советую пользоваться данным сервисом в личных целях и упаси вас боже использовать его в бизнесе, вы никогда не добьётесь правды и не верьте отговоркам типо мы изменились…
Дружелюбный дизайн и миллион новых пользователей: год экспериментов в Яндекс.Деньгах