10 причин, почему клиенты отписываются от продукта

[DrVooDoo]

Главная причина отписки — у конкурентов есть standalone продукт без подписки, купил и забыл. А вы убрали его из продажи, и оставили только подписку. До свидания.

[anprs]

У нас продажники ещё прикольнее развлекаются. Большинство приложений из нашего каталога только по подписке (это помимо единовременного платежа).
Дык теперь с продажи снимаются «старые» приложения, заменяясь «новыми». При этом нового там только название и цена (естественно, большая) а вся функциональность — старая

[Ordinatus]

Для меня и standalone по подписке тоже хороший вариант, как например у Atlassian, Veeam, Jetbrains. Иногда просто важно что бы инстанс был в своей сети.

[alexbas76]

Пункты 1, 2, 6 легко решаются при помощи «откатов».

[REPISOT]

неудачный технический онбординг

или неудачный технический перевод

[Wriketeam]

Предложите свой вариант перевода этого слова.

[ZaEzzz]

Вы это все про себя написали? Мы от вас ушли из-за пункта 6. За меньшие финансы у нас сейчас куда больше функциональности от именитого поставщика.

[Wriketeam]

За последний год продукт сильно развился. Возможно, сейчас в нем есть «те самые» фичи, которые вам необходимы. Но даже если нет, мы рады, что вы нашли оптимальное для себя решение.

[ZaEzzz]

Зашел, посмотрел… Нет.
Только логотип компании стало колбасить.

[Wriketeam]

А куда зашли?

[ZaEzzz]

Во врайк, конечно же.
Мы еще не все перенесли, так что и аккаунты остались.

[Anamelash]

Пункт 11: Мы заспамили почту клиента письмами о том, что наш продукт самый лучший. А то вдруг клиент не догадается.

[R7R]

Из близкого мне:
Годовая подписка на Офис 365 для индивидуальных пользователей в момент появления этого сервиса у нас (примерно 2015 г.) стоила ровно в три раза меньше, чем сейчас.

Как следствие — у пользователей появляется подозрение, что их таки обманули.
(Рост доходов и близко не приблизился к росту цен)

Офис 365 — отличный продукт, претензий к нему практически нет. Но использовать его стало просто экономически нецелесообразно.

[maslyaev]

В дополнение к пункту 11 пункт 12: Наш продукт после серии беспорядочных усовершенствований превратился в полное дерьмо.

[SandroSmith]

А у вас ус откле ссылка потерялась

Воон там

Что можно сделать в ситуации, когда вашему клиенту нужна система CRM (customer relationship management [ссылка])

[agurnov]

Спасибо! Исправил

[ProtoFaust]

Если не нужен продукт, вот и отписываются