25 March 2014

Глазами абонентов. Рейтинг мобильных операторов за февраль 2014

VIGO corporate blog
Москва:
В часы пик (ЧНН) Мегафон на первом месте со средней скоростью видео-просмотра — 1647 Kbps, МТС на последнем со средней скоростью — 1337 Kbps.
У Мегафон самая большая доля абонентов, которые смотрят видео с хорошим качеством, а в YOTA — с худшим.
Абоненты Мегафон меньше и реже ждут когда «вернется киномеханик», а ситуация в YOTA прямо противоположная.
Самые нетерпеливые абоненты в МТС и YOTA.

Санкт-Петербург:
В часы пик (ЧНН) Билайн на первом месте со средней скоростью видео-просмотра — 1387 Kbps, Мегафон на последнем со средней скоростью — 1145 Kbps.
У Билайн самая большая доля абонентов, которые смотрят видео с хорошим качеством, а в Мегафон — с худшим.
Абоненты МТС и Билайн меньше и реже ждут когда «вернется киномеханик».
Самые нетерпеливые абоненты в YOTA.

Введение


Мы получаем параметры и события видео-просмотров напрямую от онлайн видео-сервисов.
Суммарное количество уникальных просмотров онлайн-фильмов, участвующих в анализе, составляет ежемесячно
более 1,5 млн.

В анализе представлены следующие операторы мобильной передачи данных:
  • МегаФон
  • МТС
  • ВымпелКом (Билайн)
  • Скартел (YOTA)
и два крупных провайдера фиксированной связи для сравнения.

Почему мы выбрали онлайн-видео?
В настоящее время доля онлайн-видео в общем объеме трафика мобильных операторов достигает 40% в 3G сетях и 60% в 4G. По данным Cisco Visual Networking Index процент онлайн-видео в мобильном трафике к 2017 году превысит 66%.
Кроме того, онлайн-видео является одним из наиболее требовательных к работе сети типов трафика, а с другой стороны – имеет встроенные средства сравнения качества самого видео.

Данный отчет является развитием исследований VIGO в области оценки качества пользовательского опыта и включает анализ следующих ключевых параметров качества доставки онлайн-видео:
  1. Средняя скорость загрузки видео
  2. Битрейт просматриваемого видео
  3. Количество и длительность замираний (буферизаций) при просмотре
  4. Процент отказа абонентов от просмотра во время буферизаций


Москва.


1. Скорость передачи данных


В часы пик (ЧНН) Мегафон на первом месте со средней скоростью видео-просмотра — 1647 Kbps, МТС на последнем со средней скоростью — 1337 Kbps.

Загрузка сети мобильных операторов циклична, например, вечером сеть более загружена, чем утром.
На графиках представлена средняя скорость видео-просмотров в различное время дня.
Средняя скорость видео-просмотров с  00:00 до 12:00 (Москва)

Средняя скорость видео-просмотров с 12:00 до 24:00 (Москва)

Рисунок 1. Средняя скорость видео-просмотров в различное время дня (Москва)

Разницу в скорости между операторами может объяснить любая комбинация следующих факторов: соотношение базовых станций 2G/3G/4G, загруженность конкретной базовой станции (сектора), тарифные ограничения абонентов, их радиоусловия, политики управления приоритетами трафиком абонентов.

2. Битрейт просматриваемого видео


У Мегафон самая большая доля абонентов, которые смотрят видео с хорошим качеством, а в YOTA — с худшим.

Распределение просмотров в процентах видео с различным качеством и соответствующему ему примерному битрейту (Москва)

Рисунок 2. Распределение просмотров в процентах видео с различным качеством и соответствующему ему примерному битрейту (Москва)

Что такое битрейт?
Обычно абонент не знает какой битрейт у просматриваемого видео, но зато, как правило, знает его разрешение (качество картинки) через обозначения — Xp (например, 240p) или в совсем простой форме — Низкое (144p-360p), Стандартное (480p), Высокое(720p-1080p и выше). Чем выше качество «картинки», тем выше битрейт.
Качество воспроизводимого онлайн-видео зависит как от выбора пользователя, так и от решения самого сервиса принудительно понизить качество, а следовательно и битрейт, вследствие недостаточной скорости передачи данных.

3. Количество и длительность буферизаций видео


Абоненты Мегафон меньше и реже ждут когда «вернется киномеханик». Ситуация в YOTA прямо противоположная.

Эффект буферизации онлайн-видео самым наглядным образом характеризует качество сети оператора. Сам момент замирания говорит о том, что видео воспроизводится быстрее, чем успевают загружаться данные на мобильное устройство абонента (рисунок 3).
Эффект буферизации

Рисунок 3. Буферизация

На длительность и количество буферизаций несомненно влияют обе стороны: сеть мобильного оператора и раздача видео-сервиса. Использование данных одних и тех же видео-сервисов для всех операторов позволяет утверждать, что рейтинг операторов по буферизациям напрямую коррелирует с качеством сети для абонентов.
Распределение процента просмотров видео длительностью не менее 10 минут по количеству буферизаций (Москва)

Рисунок 4. Распределение процента просмотров видео длительностью не менее 10 минут по количеству буферизаций (Москва)

Среднее количество буферизаций на просмотрах с длительностью более 10 минут (Москва)

Рисунок 5. Среднее количество буферизаций на просмотрах с длительностью более 10 минут (Москва)

Средняя длительность буферизаций на просмотр по времени суток (Москва)

Рисунок 6. Средняя длительность буферизаций на просмотрах с длительностью более 10 минут (Москва)

Средняя длительность буферизации показывает, сколько пользователь в ждет пока «вернется киномеханик».

4. Процент отказа абонентов от просмотра во время буферизаций (Индекс удовлетворенности абонентов)


Самые нетерпеливые абоненты в МТС и YOTA.

Когда ваше терпение заканчивается, вы прекращаете ждать «киномеханика» и уходите из кинотеатра. Точно также поступают и абоненты вовремя очередной буферизации. Совокупность таких отказов может коррелировать с churn.
Процент отказа абонентов от просмотра во время буферизации (Москва)

Рисунок 7. Процент отказа абонентов от просмотра во время буферизации (Москва)

Мы не учитывали такие отказы, как прекращение просмотра спустя N секунд после окончания очередной буферизации, череды буферизаций с небольшим интервалом времени между ними, итд.

Санкт-Петербург


1. Скорость передачи данных


В часы пик (ЧНН) Билайн на первом месте со средней скоростью видео-просмотра — 1387 Kbps, Мегафон на последнем со средней скоростью — 1145 Kbps.

На графиках представлена средняя скорость видео-просмотров в различное время дня.
Средняя скорость видео-просмотров с 00:00 до 12:00 (Санкт-Петербург)

Средняя скорость видео-просмотров с 12:00 до 24:00 (Санкт-Петербург)

Рисунок 7. Средняя скорость видео-просмотров в различное время дня (Санкт-Петербург)


2. Битрейт просматриваемого видео


У Билайн самая большая доля абонентов, которые смотрят видео с хорошим качеством, а в Мегафон — с худшим.

Распределение просмотров в процентах видео с различным качеством и соответствующему ему примерному битрейту (Санкт-Петербург)

Рисунок 9. Распределение просмотров в процентах видео с различным качеством и соответствующему ему примерному битрейту (Санкт-Петербург)


3. Количество и длительность буферизаций видео


Абоненты МТС и Билайн меньше и реже ждут когда «вернется киномеханик».

Распределение процента просмотров видео длительностью не менее 10 минут по количеству буферизаций (Санкт-Петербург)

Рисунок 10. Распределение процента просмотров видео длительностью не менее 10 минут по количеству буферизаций (Санкт-Петербург)

Среднее количество буферизаций на просмотр по времени суток (Санкт-Петербург)

Рисунок 11. Среднее количество буферизаций на просмотрах с длительностью более 10 минут (Санкт-Петербург)

Средняя длительность буферизаций на просмотрах с длительностью более 10 минут (Санкт-Петербург)

Рисунок 12. Средняя длительность буферизаций на просмотрах с длительностью более 10 минут (Санкт-Петербург)


4. Процент отказа абонентов от просмотра во время буферизаций (Индекс удовлетворенности абонентов)


Самые нетерпеливые абоненты в YOTA.

Процент отказа абонентов от просмотра во время буферизации (Санкт-Петербург)

Рисунок 13. Процент отказа абонентов от просмотра во время буферизации (Санкт-Петербург)


Благодарим за внимание.
Искренне ваш, коллектив VIGO.
Tags:VIGOUXZoomоценка качествапользовательский опытмобильные сетиQoEOTT сервисыоператорыбуферизации видеорейтинг мобильных операторов
Hubs: VIGO corporate blog
+23
109k 16
Comments 26
Ads