И снова здравствуй, %username%!Продолжая тему почтовых рассылок, хотелось бы поднять достаточно холиварный вопрос о предпочтении формата почтовых рассылок. Кстати, результаты опроса на хабре приятно удивляют. Взвесим все ЗА и ПРОТИВ на конкретных примерах, прежде чем кидаться тапками в несогласного оппонента. В качестве примеров будет рассмотрена выдуманная корпорация Democompany и различные ее проекты, которые в той или иной степени используют почтовые отправления своим пользователям/клиентам.
Democompany.com
Первым мы рассмотрим основной сайт корпорации democompany, который являет собой сайт-визитку и описывает основные преимущества компании, набор услуг, ценовую политику, контактную информацию и прочее. Так же эта компания любит проводить персонализацию своих клиентов и просит их зарегистрироваться на сайте в качестве клиента, указав немного данных о себе: фамилия, имя, email, компания, сайт.
В теории и на даном этапе эта регистрация дает компании общую картину относительно своего клиента, что позволяет ему(клиенту) писать тикеты в службу поддержки компании. Оценив ситуацию, можно сказать, что пользователь может получить от компании слудующие письма:
— Подтверждение регистрации на сайте
— Подтверждение об изменении персональных данных
— Уведомление о том, что тикет клиента был направлен в саппорт
— Ответ на заявку
— Подтверждение о решении/не решении вопроса заявки
Что мы имеем? Пять однотипных писем, которые можно оформить в plain/text так:
Здравствуйте, %firstname% %lastname%,
%Текст подтверждения/уведомления/ответа%
Спасибо, что обратились к нам,
%operator_name%, служба поддержки клиентов,
Democompany Ltd, www.democompany.com, +7(812)123 4567или в HTML вот так:
или даже вот так:
Что можно сказать об этих трех вариантах? Первый вариант хорош тем, что выполняет свою основную функцию — донести информацию до клиента, не перегружая его лишней информацией. Второй вариант с применением HTML для разметки решает аналогичную задачу, но так же подчеркивает фирменный стиль компании легким оформлением. Третий вариант в данном случае не столь удачный, ибо перегружает письмо оформлением, тем самым отвлекая адресата от основной информации, которой не так уж и много. В этом случае не стоит превращать письмо в страницу сайта.
Для вышеописанных рассылок я выбираю вариант №2 с легким HTML.
Blog.democompany.com
Наша выдуманная корпорация в то же время может вести блог, в котором публикует интересные пресс-релизы и интересны статьи на тематику своего бизнеса. От сюда вытекает еще один источник email рассылок.
Перед тем как я о нем расскажу, я хотел бы сделать небольшое отступление. Вы не имеете право(ну хотя бы с этической стороны) совершать периодичную рассылку пользователю без его личного согласия. В предыдушем примере согласие пользователя не требуется, так как совершение его действий влечет за собой генерацию сообщения, адресованного ему. В случае же периодики разрешение от клиента получается несколькими путями:
— При регистрации пользователя на сайте можно предусмотреть пункт о совершении вами регулярной рассылки. Пользователь должен быть в силах отказаться от рассылки, что значит вам не стоит оперировать тем, что раз уж человек является клиентом компании, он обязан засорять свой почтовый ящик.
— Так же на своем сайте/блоге Democompany размещает форму, заполнив которую клиент пожет подписаться на периожическую рассылку.
— Если клиент так и не соизволил сам подписаться, клиенту высылается email, в котором компания спрашивает, не желает ли %username% получать рассылку? И только после получения согласия человек включается в список адресатов рассылки. Но это не значит, что в случае отказа человека надо еженедельно/ежедневно закидывать подобными предложениями подписаться.
Еще один немаловажный момент: пользователь должен быть в силах самостоятельно отписаться от рассылки регулярной корреспонденции в личном кабинете на сайте, а так же по ссылке из полученного письма. Причем переход по ссылке для отписки не должен подразумевать дополнительных авторизаций, отписка должна производиться напрямую, чем грешат многие сервисы рунета.
И так, какие же рассылки клиент может получать с вышеупомянутого блога?
— Полный текст новости/статьи на момент публикации
— Заголовок, анонс и ссылку на полный текст новости/статьи на момент публикации
— Список заголовков, анонсов и ссылок на полный текст новостей/статей за определенный период
— Уведомления о новых комментариях к новости/статье, которую пользователь уже комментировал
В идеале, предоставить пользователю возможность выбора периодичности и формата сообщений, а так же и частичный отказ(например от комментариев).
Приведу примеры plain/text версий вышеперечисленныйх рассылок.
Полный текст новости
Здравствуйте, %firstname% %lastname%,
Спешим сообщить вам, что, Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries, but also the leap into electronic typesetting, remaining essentially unchanged. It was popularised in the 1960s with the release of Letraset sheets containing Lorem Ipsum passages, and more recently with desktop publishing software like Aldus PageMaker including versions of Lorem Ipsum.
Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries, but also the leap into electronic typesetting, remaining essentially unchanged. It was popularised in the 1960s with the release of Letraset sheets containing Lorem Ipsum passages, and more recently with desktop publishing software like Aldus PageMaker including versions of Lorem Ipsum.
Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries, but also the leap into electronic typesetting, remaining essentially unchanged. It was popularised in the 1960s with the release of Letraset sheets containing Lorem Ipsum passages, and more recently with desktop publishing software like Aldus PageMaker including versions of Lorem Ipsum.
С оригиналом новости/статьи Вы можете ознакомиться здесь --> %url%
Пресс-центр компании Democompany www.democompany.com, +7(812)123 4567При этом заголовок новости/статьи можно указать в теме письма.
Краткий текст новости
Здравствуйте, %firstname% %lastname%,
Спешим сообщить вам, что, Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book.
Более подробно вы можете ознакомиться с материалом перейдя по ссылке --> %url%
Пресс-центр компании Democompany www.democompany.com, +7(812)123 4567При этом заголовок новости/статьи так же можно указать в теме письма.
Список новостей
Здравствуйте, %firstname% %lastname%,
За прошедшую неделю мы опубликовали ряд интерсных публикаций, которые наверняка Вас заинтересуют.
%date% %title%
Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book.%read_more_link%
================================================
%date% %title%
Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. %read_more_link%
================================================
%date% %title%
Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book.%read_more_link%
================================================
%date% %title%
Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book.%read_more_link%
================================================
Пресс-центр компании Democompany www.democompany.com, +7(812)123 4567Уведомление о комментариях
Здравствуйте, %firstname% %lastname%,
Топик, %topic_url% в котором вы примнимали участие подлежит дальнейшему обсуждению, и без вас там никак не обойтись!
Пресс-центр компании Democompany www.democompany.com, +7(812)123 4567А может HTML?
Прошу не сетовать на то, что гружу все скрины. Я считаю это необходимым для полноты картины и наглядности.
Полный текст новости
Краткий текст новости
Список новостей
Уведомление о комментариях
Или того круче?
Полный текст новости
Краткий текст новости
Список новостей
Уведомление о комментариях
Что об этом можно сказать?
Ничего однозначного. В какой то степени более удобны минималистичные HTML, а в какой то более «нагруженные». Мне кажется, что с выбором поможет определиться метод тестирования. Проведите рассылку в одном стиле, проведите рассылку в другом стиле. Сравните статистику, какие письма были более привлекательны для большинства ваших подписчиков и привели к переходам на сайт, а какие менее. Хотя уведомления о комментариях можно более категорично отнести к минимализму по принципу уведомлений для democompany.com.
Shop.democompany.com
Тут я не буду мучить вас обилием скриншотов, потому что очевидно, что для маркетинговых рассылок необходимо прибегать исключительно к богатым графически html рассылкам. Будь то коммерческое предложение, сезонная акция, продажа какого либо товара, вы не сможете заинтересовать покупателя текстовой версией письма. Минимализм приемлем в редких случаях. Хотя не все так однозначно. Для галочки и для этого момента я приведу ряд почтовых отправлений:
— Реклама товара, услуги и собственно всего, что вы можете рекламировать(именно этот пункт попадает в категорию исключительно HTML рассылок)
Остальные же пункты скорей подпадают под спорный пункт, как это было с Блогом.
— Оформление заказа в магазине
— Подтверждение заказа
— Подтверждение оплаты
— Отдел по работе с клиентами(саппорт)
— Всевозможные уведомления
Итог
Что можно сказать обо всем этом? У вас простой некоммерческий сервис/сообщество, которое не продает какие либо товары и не совершает регулярные массовые рассылки? Plain/text или в лучшем случае легкий HTML вам в помощь. Солидная компания? Уделите чуточку внимания вашему стилю. Торговая площадка, маркетинговый гигант? Только HTML! А в какой мере? Изучайте вашу ЦА и будете счастливы. Наш сервис вам прекрасно поможет при проведении тестов для изучения целевой аудитории своих подписчиков.
