Техническая поддержка Check Point (TAC). Краткое руководство

[flintdemon]

Из опыта работы с Collaborative support пока выходит что партнер просто является прокси между TAC Checkpoint и заказчиком. Так что при приобретении данной подписки следует вдумчиво выбирать партнера, что не всегда возможно из-за тендерных процедур и т.д.

[cooper051]

Да, такое имеет место быть. Обычно адекватность инженеров партнера оценивается на этапе пилотного проекта.

[sukhyi]

Патч под пользователя часто не входит в глобальное обновление. В итоге ловим ситуацию, когда не можем обновится, пока под новую версию не перевыпустят патчи.

[cooper051]

Да, и такое бывает. Но в целом это не доставляет особых проблем. Пишете в саппорт, что хотите накатить новый jumbo hotfix и нужна уже новая версия вашего патча. Обычно это занимает 3-5 дней.